1,159

VIEWS

AI รุกเข้าธนาคารแล้ว Morgan Stanley พัฒนา AI ร่วมกับ OpenAI เพื่อเป็นกลยุทธ์สร้างความมั่งคั่ง

ก.ย. 08, 2566 P.Patikom

Morgan Stanley หนึ่งในธนาคารยักษ์ใหญ่ของสหรัฐอเมริกาและของโลก ได้นำแชทบอท AI เข้ามาใช้ในธุรกิจของธนาคาร เพื่อเป็นเครื่องมือในการดำเนินกลยุทธ์สร้างความมั่งคั่งให้บริการลูกค้าแล้ว

หลังจากทดสอบกับที่ปรึกษาทางการเงิน 1,000 รายเป็นเวลาหลายเดือน ธนาคาร Morgan Stanley จะเปิดตัวบอท Generative AI (Artificial Intelligence - ปัญญาประดิษฐ์) ในเดือนนี้ บอท AI ดังกล่าว ธนาคาร Morgan Stanley พัฒนาร่วมกับ OpenAI ผู้สร้าง AI ยอดนิยม ChatGPT แต่ยังไม่มีการเปิดเผยรายละเอียดของโปรแกรม AI ดังกล่าว

อย่างไรก็ตามมีการเปิดเผยข้อมูลบางส่วนที่ระบุว่า เมื่อได้รับอนุญาตจากลูกค้า บอท AI จะสร้างเนื้อหาสรุปการประชุมสนทนา, ร่างอีเมลติดตามผลเพื่อแนะนำขั้นตอนถัดไป, อัปเดตฐานข้อมูลการขายของธนาคาร, กำหนดเวลานัดหมายติดตามผล, และเรียนรู้วิธีช่วยที่ปรึกษาจัดการการเงินของลูกค้า ในด้านต่าง ๆ เช่น ภาษี, เงินออมหลังเกษียณ, และมรดก

ในขณะเดียวกัน นายธนาคารก็สามารถใช้แชทบอท AI เพื่อค้นหางานวิจัย หรือแบบฟอร์มได้อย่างรวดเร็ว แทนที่จะต้องเสียเวลาค้นหาเอกสารที่ต้องการจากเอกสารนับแสนรายการ

Sal Cucchiara ประธานเจ้าหน้าที่ข้อมูลด้านความมั่งคั่งและการจัดการการลงทุนของ Morgan Stanley (Morgan Stanley's Chief Information Officer of Wealth and Investment Management) ซึ่งเป็นหนึ่งในผู้บริหารที่ขับเคลื่อนการผลักดันธนาคารไปสู่ AI กล่าวว่า "ผลกระทบของ AI จะมีนัยสำคัญมาก ซึ่งอาจเทียบได้กับความสำคัญของการกำเนิดของอินเทอร์เน็ต"

Cucchiara ได้รับมอบหมายให้เป็นผู้หาองค์กรที่เชี่ยวชาญเทคโนโลยี AI และเขาก็ได้พบกับผู้บริหาร OpenAI ตั้งแต่ปี 2022 ก่อนที่แอป ChatGPT ของ OpenAI จะมีการใช้งานอย่างกว้างขวาง "มันชัดเจนว่าเราต้องร่วมมือกับพวกเขา พวกเขา (OpenAI) นำหน้าคนอื่น ๆ มาก" Cucchiara กล่าว

ในความร่วมมือดังกล่าว Andy Saperstein ประธานร่วมและหัวหน้าฝ่ายบริหารความมั่งคั่งของ Morgan Stanley (Morgan Stanley's Co-president and Head of Wealth Management) ผู้ได้รับเลือกให้เป็น CEO คนต่อไปของธนาคาร Morgan Stanley เป็นผู้บินไปแคลิฟอร์เนียด้วยตนเอง เพื่อหารือในเรื่องความร่วมมือกับ Sam Altman, CEO ของ OpenAI และ Boris Power ซึ่งเป็นเจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคของบริษัท และได้มีการลงนามในข้อตกลงเมื่อฤดูร้อนที่แล้ว ซึ่ง Morgan Stanley ต้องการร่วมพัฒนา AI เพื่อการบริหารความมั่งคั่ง (Wealth Management)

แม้ว่าบอท AI จะให้ข้อมูลเชิงลึกและการสนับสนุนด้านการบริหารแก่ที่ปรึกษาทางการเงิน (Financial advisers) แต่คำแนะนำในการลงทุนจะยังคงเป็นหน้าที่ของมนุษย์

AI ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ของธนาคาร Morgan Stanley แล้ว เพื่อใช้ในการขับเคลื่อนแผนกบริหารความมั่งคั่ง (Wealth Division) ที่ซึ่งรายรับสุทธิเพิ่มขึ้นเป็นประวัติการณ์ คือ เพิ่มขึ้น 16% ในไตรมาสที่สอง 2023 และสินทรัพย์ลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้น 90 พันล้านดอลลาร์

James Gorman, CEO คนปัจจุบันของ Morgan Stanley ผู้เป็นหัวหอกในข้อตกลงสำคัญ ๆ หลายฉบับที่ระดมเงินเข้าสู่ธุุรกิจแห่งความมั่งคั่งนี้มากขึ้น ได้ตั้งเป้าที่จะเข้าถึงสินทรัพย์ภายใต้การบริหารถึง 10 ล้านล้านดอลลาร์

Morgan Stanley ไม่ได้เป็นเพียงธนาคารเดียวที่นำ AI มาใช้ในธุรกิจธนาคาร ธนาคารอื่น ๆ ก็ใช้ AI แล้วเช่นกัน เพื่อคำนวณและประมวลข้อมูลจำนวนมาก ตรวจจับการฉ้อโกง และ วิเคราะห์ธุรกรรมของลูกค้า บรรดายักษ์ใหญ่ใน Wall Street กำลังพัฒนาการใช้ Generative AI ที่ซับซ้อนมากขึ้นที่สามารถสร้างข้อความ รูปภาพ และข้อมูลอื่น ๆ ได้

ขณะที่ JPMorgan Chase ธนาคารที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐฯและใหญ่ที่สุดในโลก ก็ได้แต่งตั้ง Teresa Heitsenrether เป็นประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายข้อมูลและการวิเคราะห์ (Chief Data and Analytics Officer) ตั้งแต่เดือนมิถุนายนที่ผ่านมา เพื่อเป็นผู้นำที่นำ AI ไปใช้จากการที่เป็นผู้ให้กู้รายใหญ่ที่สุดในสหรัฐฯ ทางด้าน Bank of America ที่เป็นคู่แข่งก็ใช้ผู้ช่วยเสมือน AI ชื่อ Erica ซึ่งได้มีการโต้ตอบกับลูกค้ามากกว่าหนึ่งพันล้านครั้ง นับตั้งแต่เริ่มใช้งานในปี 2018

ธนาคารที่ใหญ่ที่สุดและธนาคารขนาดใหญ่หลายธนาคาร ถือเป็นองค์กรที่มีความก้าวหน้ามากที่สุดในบรรดาองค์กรทางการเงินต่าง ๆ ในเรื่องการนำ AI มาใช้ แต่องค์กรด้านการเงินอิ่น ๆ เช่น บริษัทประกันก็กำลังนำ AI มาใช้ด้วยเช่นกัน

ณ วันนี้ AI เป็นของจริงแล้ว และกลายเป็นสิ่งจำเป็นที่ธุรกิจทุกประเภทต้องใช้ เพื่อให้ธุรกิจมีประสิทธิภาพมากที่สุดในทุกด้าน

Cr : REUTERS

Source

Research

ทำไม Gen Y ที่เคยถูกมองว่า ‘ใช้เงินเก่งสุด’ กลายเป็นคนที่ ‘วางแผนการเงินจริงจังที่สุด’? โดย 41.7% เลือกออมและลงทุนเพื่อครอบครัว

Digest

OR ขานรับนโยบายรัฐฯ จำหน่ายน้ำมันดีเซล B20 อีกทางเลือกที่คุ้มค่าและยั่งยืน รองรับภาคขนส่ง อุตสาหกรรมและเกษตรกรรม

หยุดยาวแบบสบายใจ! ประกันติดโล่ แจกฟรีประกันบ้าน-อุบัติเหตุ รวม 30,000 สิทธิ์ คุ้มครองทั่วไทยรับเทศกาลสงกรานต์ปี 69

“เถ้าแก่น้อย” จัดงาน Taokaenoi X ChenZheYuan A Global Journey of Flavor ตอกย้ำสู่การเป็น Global Brand ด้วย New Asian Wave

Unboxing Ideas

ทำไมแม่ตุ๊กตาของพันช์คุง ชื่อ DJUNGELSKOG ไม่ใช่อุรังอุตัง ส่องไอเดียการตั้งชื่อของ IKEA เมื่อ ‘สถานที่’ กลายเป็นชื่อของไลน์สินค้า

Read More Stories

Video

BrandAge Online 2024

เมิร์ซ เอสเธติกส์ ประเทศไทย ขับเคลื่อนการเติบโตผ่านคน ด้วยวัฒนธรรมองค์กรที่เข้มแข็ง.

เคล็ดลับหน้ากล้องและหลังเวที 'ป๋าเต็ด' ยุทธนา บุญอ้อม

ถอดรหัสแนวคิด ภาวิต จิตรกร : จัดคอนเสิร์ตอย่างไรให้ปัง และไม่แย่งตลาดกันเอง

What’s Next? เมื่อ Pandemic เปลี่ยนเป็น Endemic

Read More Stories

Contact

AI รุกเข้าธนาคารแล้ว Morgan Stanley พัฒนา AI ร่วมกับ OpenAI เพื่อเป็นกลยุทธ์สร้างความมั่งคั่ง