1,070

VIEWS

ผู้บริโภค 74% กังวลเกี่ยวกับการใช้ AI ผิดจรรยาบรรณ และยังกลัว AI

ก.ย. 15, 2566 P.Patikom

เพราะ AI (Artificial Intelligence - ปัญญาประดิษฐ์) เข้ามาอยู่ในชีวิตประจำวันของผู้บริโภคมากขึ้นอย่างรวดเร็วและต่อเนื่อง ผู้คนจำนวนมากใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการทำงาน วางแผนการเดินทาง สร้างสรรค์สูตรอาหาร และจัดการโครงการขนาดใหญ่ บริษัท Salesforce สิงคโปร์ จึงได้จัดการสำรวจเกี่ยวกับความรู้สึกของผู้บริโภคที่มีต่อ AI

ผลจากการสำรวจพบว่า ผู้บริโภค 74% กังวลเกี่ยวกับการใช้ AI ที่ผิดจรรยาบรรณ ผู้บริโภค 89% ระบุว่า เป็นเรื่องสำคัญที่จะรู้ว่าพวกเขากำลังสื่อสารกับ AI ในขณะที่ผู้บริโภค 63% รู้สึกว่า Generative AI จะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ไม่ได้ตั้งใจต่อสังคม

นี่ทำให้พอจะเห็นได้ว่า ผู้บริโภคยังกลัว AI และยังมีรายงานระบุว่า ข้อกังวลหลักของผู้บริโภคเกี่ยวกับ Generative AI ก็คือ ผู้คนส่วนใหญ่มีความกังวลเกี่ยวกับผลกระทบของ Generative AI ต่อความปลอดภัยของข้อมูล จริยธรรม และความลำเอียง ดังนั้นบริษัทต่าง ๆ ที่ใช้ AI ต้องเน้นการสื่อสารอย่างโปร่งใสว่า พวกเขาใช้ AI อย่างไร และทำให้ชัดเจนว่าพนักงานของพวกเขา (ไม่ใช่เทคโนโลยี) อยู่ควบคุมการใช้ AI ตลอดเวลา เพราะมีรายงานการสำรวจที่ระบุว่า มีผู้บริโภค 81% ต้องการให้มนุษย์มีส่วนร่วมในการทบทวนและตรวจสอบความถูกต้องของผลลัพธ์ที่ AI สร้างขึ้น ขณะที่ผู้บริโภค 77% คาดหวังที่จะโต้ตอบกับใครบางคนทันทีเมื่อพวกเขาติดต่อกับบริษัท

ดังนั้น ขณะที่บริษัทต่าง ๆ ยังคงบูรณาการ AI เข้ากับธุรกิจของตน พวกเขาก็ควรเพิ่มความไว้วางใจด้วยการมุ่งเน้นไปที่พื้นที่ที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญ ซึ่งความโปร่งใสเป็นรากฐานของสิ่งที่ผู้บริโภคกำลังมองหา ผู้ตอบแบบสำรวจมากกว่าครึ่งกล่าวว่า การมองเห็นมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการนำ AI ไปใช้จะช่วยเพิ่มความไว้วางใจของพวกเขา

Leonard Lee ประธานของ Beyond Limits APAC บริษัทที่ทำธุรกิจเกี่ยวกับคลาวด์และ AI กล่าวว่า "วิธีสำหรับองค์กรต่างๆ ในการสร้างความไว้วางใจก่อนที่จะนำ AI มาใช้นั้น ต้องมีการสร้างและปฏิบัติตามกรอบการกำกับดูแลภายใน ซึ่งพิจารณาความเสี่ยงทั่วทั้งองค์กรในกรณีการใช้งานต่างๆ หมายถึงการวางนโยบายและขั้นตอนในการประเมินและบรรเทาอคติ, ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและความเสี่ยงด้านความปลอดภัย, และสร้างความมั่นใจในเรื่องการวินิจฉัยที่มีประสิทธิภาพและการแก้ไขปัญหาที่ปฏิบัติตามกฎระเบียบ"

“ในขณะที่ความกังวลด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวยังคงเพิ่มสูงขึ้น บริษัทต่างๆ โดยเฉพาะบริษัทที่เพิ่งเริ่มใช้ AI ควรใช้ความระมัดระวังและรับรองว่าเทคโนโลยีจะพร้อมสำหรับการใช้งาน โดยพิจารณาจากข้อมูลจำนวนมหาศาลที่ต้องการ” Lee กล่าว "ยิ่งไปกว่านั้น ด้วยการใช้ข้อมูลที่คัดลอกมาเพิ่มมากขึ้น อคติสามารถแทรกซึมเข้าไปใน AI โดยไม่ได้ตั้งใจ ทำให้การระมัดระวังเกี่ยวกับความสมบูรณ์ของข้อมูลมีความสำคัญยิ่งขึ้น"

Don Anderson ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Kedaddle ก็ได้เตือนว่า "การไว้วางใจ AI มากเกินไป มาพร้อมกับความหายนะมากมาย หากผู้บริโภคไว้วางใจ AI มากเกินไป ก็มีความเสี่ยงที่จะปล่อยให้ AI นำทางชีวิตเราทุกด้าน"

Cr : MARKETING-INTERACTIVE

Source

เบทาโกร จับมือศิริราชวิทยวิจัย ร่วมเปิดตัว ‘INSPIRED care’ รุกตลาดอาหารเพื่อสุขภาพเฉพาะทาง ตอบโจทย์ผู้บริโภคกลุ่ม NCDs

ปุ้มปุ้ย พร้อมเคียงข้างคนไทย เดินหน้าขานรับนโยบายรัฐ ร่วมโครงการ “ไทยช่วยไทย” ช่วยลดภาระค่าครองชีพ พร้อมเสริมความเชื่อมั่นผู้บริโภค

จาก Dino ถึง Warabi Mochi วิธีที่ “Kamu” พยายามอยู่ในบทสนทนาของผู้บริโภคมาตลอด 15 ปี

ถอดรหัสความสำเร็จ “ต้นสน” แบรนด์วุ้นเส้นอันดับ 1 ที่ครองใจคนไทย พร้อมเป็นพาร์ตเนอร์ไลฟ์สไตล์ ของผู้บริโภคทุกเจนเนอเรชัน

บทเรียน Market Leader จาก Shokubutsu ในวันที่โปรโมชันล้นชั้นวาง แบรนด์ควรทำอย่างไรให้เติบโตยั่งยืนและครองใจผู้บริโภคได้จริง

Research

Digest

ซีพี แอ็กซ์ตร้า ผนึกกรมควบคุมมลพิษ–พันธมิตร ประกาศเจตนารมณ์ ขับเคลื่อนเศรษฐกิจหมุนเวียน สู่การใช้ทรัพยากรพลาสติกอย่างยั่งยืน

เอพี ไทยแลนด์ ตอกย้ำองค์กรแห่งการเรียนรู้ เสริมทัพสกิล AI มุ่งส่งมอบ LIVING QUALITY

PTG โชว์ฟอร์ม! Q1/69 พอร์ต Non-Oil แข็งแกร่ง กำไรขั้นต้นโต 6.1% YoY - กาแฟพันธุ์ไทยขยายสาขาแตะ 2.3 พันสาขา ปริมาณการจำหน่ายน้ำมันโต 5.2% YoY

Unboxing Ideas

Video

BrandAge Online 2024

เมิร์ซ เอสเธติกส์ ประเทศไทย ขับเคลื่อนการเติบโตผ่านคน ด้วยวัฒนธรรมองค์กรที่เข้มแข็ง.

เคล็ดลับหน้ากล้องและหลังเวที 'ป๋าเต็ด' ยุทธนา บุญอ้อม

ถอดรหัสแนวคิด ภาวิต จิตรกร : จัดคอนเสิร์ตอย่างไรให้ปัง และไม่แย่งตลาดกันเอง

What’s Next? เมื่อ Pandemic เปลี่ยนเป็น Endemic

Read More Stories

Contact

ผู้บริโภค 74% กังวลเกี่ยวกับการใช้ AI ผิดจรรยาบรรณ และยังกลัว AI

จาก Dino ถึง Warabi Mochi วิธีที่ “Kamu” พยายามอยู่ในบทสนทนาของผู้บริโภคมาตลอด 15 ปี

Kimberly-Clark ยอดขายโตเกินคาด จากดีมานด์ที่สม่ำเสมอของผู้บริโภค

DNA ต้องเป๊ะ-คอนเทนต์ต้องปัง AnyMind Group กางตำราปั้น Community เปลี่ยนผู้ติดตามให้เป็นลูกค้าอย่างยั่งยืน

จาก Cultural Asset สู่ Economic Asset สูตรความสำเร็จเฟสติวัลไทย

ครึ่งเก้า GROUP ดันแนวคิดพาร์ตเนอร์ไม่ใช่ลูกสังกัด พร้อมเดินเกมขยายเค้กทั้งอุตสาหกรรม

Research

ไถฟีดอยู่ดีๆ สรุปได้ตั๋วเครื่องบินเฉย! Klook เผยคนไทยกว่า 52% เที่ยวตามคอนเทนต์บนโซเชียล

Salesforce เผย มีเพียง 5% ของพนักงานไทยที่ไม่ใช้ AI Agent องค์กรต้องเร่งสร้างทักษะก่อนเสียความสามารถในการแข่งขัน

ค่าครองชีพพุ่ง งานไม่มั่นคง บ้านในฝันไกลเกินฝัน เสียงประชาชน 18.3 ล้านเอนเกจเมนต์ สะท้อนวิกฤตเศรษฐกิจไทย

Digest

เอพี ไทยแลนด์ ตอกย้ำองค์กรแห่งการเรียนรู้ เสริมทัพสกิล AI มุ่งส่งมอบ LIVING QUALITY

Unboxing Ideas

โตเกียวชุบชีวิต “ตู้โทรศัพท์” สู่จุดกระจาย Wi-Fi ฟรี เพราะของเก่า ไม่จำเป็นต้องถูกทิ้งเสมอไป

“ไม่มีคำว่าแก่เกินเล่น” เมื่อ LEGO อัปเดตกล่องใหม่เป็น 100+ เพื่อเป็นของขวัญแด่ Sir David Attenborough