ผู้บริโภค 74% กังวลเกี่ยวกับการใช้ AI ผิดจรรยาบรรณ และยังกลัว AI

ก.ย. 15, 2566 P.Patikom

เพราะ AI (Artificial Intelligence - ปัญญาประดิษฐ์) เข้ามาอยู่ในชีวิตประจำวันของผู้บริโภคมากขึ้นอย่างรวดเร็วและต่อเนื่อง ผู้คนจำนวนมากใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการทำงาน วางแผนการเดินทาง สร้างสรรค์สูตรอาหาร และจัดการโครงการขนาดใหญ่ บริษัท Salesforce สิงคโปร์ จึงได้จัดการสำรวจเกี่ยวกับความรู้สึกของผู้บริโภคที่มีต่อ AI

ผลจากการสำรวจพบว่า ผู้บริโภค 74% กังวลเกี่ยวกับการใช้ AI ที่ผิดจรรยาบรรณ ผู้บริโภค 89% ระบุว่า เป็นเรื่องสำคัญที่จะรู้ว่าพวกเขากำลังสื่อสารกับ AI ในขณะที่ผู้บริโภค 63% รู้สึกว่า Generative AI จะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ไม่ได้ตั้งใจต่อสังคม

นี่ทำให้พอจะเห็นได้ว่า ผู้บริโภคยังกลัว AI และยังมีรายงานระบุว่า ข้อกังวลหลักของผู้บริโภคเกี่ยวกับ Generative AI ก็คือ ผู้คนส่วนใหญ่มีความกังวลเกี่ยวกับผลกระทบของ Generative AI ต่อความปลอดภัยของข้อมูล จริยธรรม และความลำเอียง ดังนั้นบริษัทต่าง ๆ ที่ใช้ AI ต้องเน้นการสื่อสารอย่างโปร่งใสว่า พวกเขาใช้ AI อย่างไร และทำให้ชัดเจนว่าพนักงานของพวกเขา (ไม่ใช่เทคโนโลยี) อยู่ควบคุมการใช้ AI ตลอดเวลา เพราะมีรายงานการสำรวจที่ระบุว่า มีผู้บริโภค 81% ต้องการให้มนุษย์มีส่วนร่วมในการทบทวนและตรวจสอบความถูกต้องของผลลัพธ์ที่ AI สร้างขึ้น ขณะที่ผู้บริโภค 77% คาดหวังที่จะโต้ตอบกับใครบางคนทันทีเมื่อพวกเขาติดต่อกับบริษัท

ดังนั้น ขณะที่บริษัทต่าง ๆ ยังคงบูรณาการ AI เข้ากับธุรกิจของตน พวกเขาก็ควรเพิ่มความไว้วางใจด้วยการมุ่งเน้นไปที่พื้นที่ที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญ ซึ่งความโปร่งใสเป็นรากฐานของสิ่งที่ผู้บริโภคกำลังมองหา ผู้ตอบแบบสำรวจมากกว่าครึ่งกล่าวว่า การมองเห็นมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการนำ AI ไปใช้จะช่วยเพิ่มความไว้วางใจของพวกเขา

Leonard Lee ประธานของ Beyond Limits APAC บริษัทที่ทำธุรกิจเกี่ยวกับคลาวด์และ AI กล่าวว่า "วิธีสำหรับองค์กรต่างๆ ในการสร้างความไว้วางใจก่อนที่จะนำ AI มาใช้นั้น ต้องมีการสร้างและปฏิบัติตามกรอบการกำกับดูแลภายใน ซึ่งพิจารณาความเสี่ยงทั่วทั้งองค์กรในกรณีการใช้งานต่างๆ หมายถึงการวางนโยบายและขั้นตอนในการประเมินและบรรเทาอคติ, ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและความเสี่ยงด้านความปลอดภัย, และสร้างความมั่นใจในเรื่องการวินิจฉัยที่มีประสิทธิภาพและการแก้ไขปัญหาที่ปฏิบัติตามกฎระเบียบ"

“ในขณะที่ความกังวลด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวยังคงเพิ่มสูงขึ้น บริษัทต่างๆ โดยเฉพาะบริษัทที่เพิ่งเริ่มใช้ AI ควรใช้ความระมัดระวังและรับรองว่าเทคโนโลยีจะพร้อมสำหรับการใช้งาน โดยพิจารณาจากข้อมูลจำนวนมหาศาลที่ต้องการ” Lee กล่าว "ยิ่งไปกว่านั้น ด้วยการใช้ข้อมูลที่คัดลอกมาเพิ่มมากขึ้น อคติสามารถแทรกซึมเข้าไปใน AI โดยไม่ได้ตั้งใจ ทำให้การระมัดระวังเกี่ยวกับความสมบูรณ์ของข้อมูลมีความสำคัญยิ่งขึ้น"

Don Anderson ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Kedaddle ก็ได้เตือนว่า "การไว้วางใจ AI มากเกินไป มาพร้อมกับความหายนะมากมาย หากผู้บริโภคไว้วางใจ AI มากเกินไป ก็มีความเสี่ยงที่จะปล่อยให้ AI นำทางชีวิตเราทุกด้าน"

Cr : MARKETING-INTERACTIVE

Source