1,037

VIEWS

ผู้บริโภค 74% กังวลเกี่ยวกับการใช้ AI ผิดจรรยาบรรณ และยังกลัว AI

ก.ย. 15, 2566 P.Patikom

เพราะ AI (Artificial Intelligence - ปัญญาประดิษฐ์) เข้ามาอยู่ในชีวิตประจำวันของผู้บริโภคมากขึ้นอย่างรวดเร็วและต่อเนื่อง ผู้คนจำนวนมากใช้ปัญญาประดิษฐ์ในการทำงาน วางแผนการเดินทาง สร้างสรรค์สูตรอาหาร และจัดการโครงการขนาดใหญ่ บริษัท Salesforce สิงคโปร์ จึงได้จัดการสำรวจเกี่ยวกับความรู้สึกของผู้บริโภคที่มีต่อ AI

ผลจากการสำรวจพบว่า ผู้บริโภค 74% กังวลเกี่ยวกับการใช้ AI ที่ผิดจรรยาบรรณ ผู้บริโภค 89% ระบุว่า เป็นเรื่องสำคัญที่จะรู้ว่าพวกเขากำลังสื่อสารกับ AI ในขณะที่ผู้บริโภค 63% รู้สึกว่า Generative AI จะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ไม่ได้ตั้งใจต่อสังคม

นี่ทำให้พอจะเห็นได้ว่า ผู้บริโภคยังกลัว AI และยังมีรายงานระบุว่า ข้อกังวลหลักของผู้บริโภคเกี่ยวกับ Generative AI ก็คือ ผู้คนส่วนใหญ่มีความกังวลเกี่ยวกับผลกระทบของ Generative AI ต่อความปลอดภัยของข้อมูล จริยธรรม และความลำเอียง ดังนั้นบริษัทต่าง ๆ ที่ใช้ AI ต้องเน้นการสื่อสารอย่างโปร่งใสว่า พวกเขาใช้ AI อย่างไร และทำให้ชัดเจนว่าพนักงานของพวกเขา (ไม่ใช่เทคโนโลยี) อยู่ควบคุมการใช้ AI ตลอดเวลา เพราะมีรายงานการสำรวจที่ระบุว่า มีผู้บริโภค 81% ต้องการให้มนุษย์มีส่วนร่วมในการทบทวนและตรวจสอบความถูกต้องของผลลัพธ์ที่ AI สร้างขึ้น ขณะที่ผู้บริโภค 77% คาดหวังที่จะโต้ตอบกับใครบางคนทันทีเมื่อพวกเขาติดต่อกับบริษัท

ดังนั้น ขณะที่บริษัทต่าง ๆ ยังคงบูรณาการ AI เข้ากับธุรกิจของตน พวกเขาก็ควรเพิ่มความไว้วางใจด้วยการมุ่งเน้นไปที่พื้นที่ที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญ ซึ่งความโปร่งใสเป็นรากฐานของสิ่งที่ผู้บริโภคกำลังมองหา ผู้ตอบแบบสำรวจมากกว่าครึ่งกล่าวว่า การมองเห็นมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการนำ AI ไปใช้จะช่วยเพิ่มความไว้วางใจของพวกเขา

Leonard Lee ประธานของ Beyond Limits APAC บริษัทที่ทำธุรกิจเกี่ยวกับคลาวด์และ AI กล่าวว่า "วิธีสำหรับองค์กรต่างๆ ในการสร้างความไว้วางใจก่อนที่จะนำ AI มาใช้นั้น ต้องมีการสร้างและปฏิบัติตามกรอบการกำกับดูแลภายใน ซึ่งพิจารณาความเสี่ยงทั่วทั้งองค์กรในกรณีการใช้งานต่างๆ หมายถึงการวางนโยบายและขั้นตอนในการประเมินและบรรเทาอคติ, ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและความเสี่ยงด้านความปลอดภัย, และสร้างความมั่นใจในเรื่องการวินิจฉัยที่มีประสิทธิภาพและการแก้ไขปัญหาที่ปฏิบัติตามกฎระเบียบ"

“ในขณะที่ความกังวลด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวยังคงเพิ่มสูงขึ้น บริษัทต่างๆ โดยเฉพาะบริษัทที่เพิ่งเริ่มใช้ AI ควรใช้ความระมัดระวังและรับรองว่าเทคโนโลยีจะพร้อมสำหรับการใช้งาน โดยพิจารณาจากข้อมูลจำนวนมหาศาลที่ต้องการ” Lee กล่าว "ยิ่งไปกว่านั้น ด้วยการใช้ข้อมูลที่คัดลอกมาเพิ่มมากขึ้น อคติสามารถแทรกซึมเข้าไปใน AI โดยไม่ได้ตั้งใจ ทำให้การระมัดระวังเกี่ยวกับความสมบูรณ์ของข้อมูลมีความสำคัญยิ่งขึ้น"

Don Anderson ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Kedaddle ก็ได้เตือนว่า "การไว้วางใจ AI มากเกินไป มาพร้อมกับความหายนะมากมาย หากผู้บริโภคไว้วางใจ AI มากเกินไป ก็มีความเสี่ยงที่จะปล่อยให้ AI นำทางชีวิตเราทุกด้าน"

Cr : MARKETING-INTERACTIVE

Source

“แม่บุญล้ำ” ปลดล็อกภาพจำปลาร้าไทย จากภูมิปัญญาท้องถิ่น สู่เครื่องปรุงระดับอุตสาหกรรมที่ครองใจผู้บริโภค

ไม่ใช่แค่ “ราคาถูก” แต่ต้อง “ค่าไฟถูก” ไฮเออร์จึงโตสวนกระแส มัดใจผู้บริโภคด้วยเทคโนโลยี AI และนวัตกรรมเพื่อความคุ้มค่าในระยะยาว

Research

ทำไม Gen Y ที่เคยถูกมองว่า ‘ใช้เงินเก่งสุด’ กลายเป็นคนที่ ‘วางแผนการเงินจริงจังที่สุด’? โดย 41.7% เลือกออมและลงทุนเพื่อครอบครัว

Digest

OR ขานรับนโยบายรัฐฯ จำหน่ายน้ำมันดีเซล B20 อีกทางเลือกที่คุ้มค่าและยั่งยืน รองรับภาคขนส่ง อุตสาหกรรมและเกษตรกรรม

หยุดยาวแบบสบายใจ! ประกันติดโล่ แจกฟรีประกันบ้าน-อุบัติเหตุ รวม 30,000 สิทธิ์ คุ้มครองทั่วไทยรับเทศกาลสงกรานต์ปี 69

“เถ้าแก่น้อย” จัดงาน Taokaenoi X ChenZheYuan A Global Journey of Flavor ตอกย้ำสู่การเป็น Global Brand ด้วย New Asian Wave

Unboxing Ideas

ทำไมแม่ตุ๊กตาของพันช์คุง ชื่อ DJUNGELSKOG ไม่ใช่อุรังอุตัง ส่องไอเดียการตั้งชื่อของ IKEA เมื่อ ‘สถานที่’ กลายเป็นชื่อของไลน์สินค้า

Read More Stories

Video

BrandAge Online 2024

เมิร์ซ เอสเธติกส์ ประเทศไทย ขับเคลื่อนการเติบโตผ่านคน ด้วยวัฒนธรรมองค์กรที่เข้มแข็ง.

เคล็ดลับหน้ากล้องและหลังเวที 'ป๋าเต็ด' ยุทธนา บุญอ้อม

ถอดรหัสแนวคิด ภาวิต จิตรกร : จัดคอนเสิร์ตอย่างไรให้ปัง และไม่แย่งตลาดกันเอง

What’s Next? เมื่อ Pandemic เปลี่ยนเป็น Endemic

Read More Stories

Contact

ผู้บริโภค 74% กังวลเกี่ยวกับการใช้ AI ผิดจรรยาบรรณ และยังกลัว AI

“แม่บุญล้ำ” ปลดล็อกภาพจำปลาร้าไทย จากภูมิปัญญาท้องถิ่น สู่เครื่องปรุงระดับอุตสาหกรรมที่ครองใจผู้บริโภค

OR คว้ารางวัลจากเวที 2026 BrandAge Award ตอกย้ำความแข็งแกร่งของแบรนด์และความเชื่อมั่นจากผู้บริโภค

Blue Diamond Almond Breeze® ยืนหนึ่งตลาดนมอัลมอนด์ จาก “คุณภาพ” สู่ความเชื่อมั่นที่พาแบรนด์ครองใจผู้บริโภค

ถอดสูตร Keep Walking เบื้องหลังรางวัล 26 ปีติดต่อกันที่ Johnnie Walker ยังยืนหนึ่งในใจผู้บริโภค

Red Bull พลังของ Premium Energy Brand ที่ครองใจผู้บริโภคไทย จากรากฐานระดับตำนาน สู่การเชื่อมต่อ Passion คนรุ่นใหม่

ยุค AI ปัญหาไม่ใช่ Content น้อย แต่สมองอาจจะยังไม่รับ บทเรียนถอดสมองมนุษย์จากเวที ADFEST 2026

ถอดวิธีคิด ONN ANU ปั้นรีเทลไซส์เล็กอย่างไร เมื่อมี ‘ทำเลทอง’ อนุสาวรีย์ฯ เป็นแต้มต่อ

คุยกับ นัทธมน พิศาลกิจวนิช 5 ความท้าทายของ “สุกี้ตี๋น้อย” บทพิสูจน์ผู้นำในสมรภูมิสุกี้ 3 หมื่นล้าน

เข็ม-วิลาวัณย์ สุรพงษ์ชัย / ADFEST 2026 “ในโลกที่ AI ทำทุกอย่างเร็วขึ้น มนุษย์กลับจดจำความรู้สึก มากกว่า Efficiency”

Research

เปิดรายชื่อ 685 ร้านที่ได้รับรางวัล LINE MAN Wongnai Users' Choice Best of 2026

เทรนด์สุขภาพมาแรง! เมนูสลัดขึ้นแท่นเมนูยอดนิยมไตรมาสแรกกวาดยอดขายกว่า 1 ล้านจาน

หากช่องแคบฮอร์มุซปิด 3 เดือน จะเกิดอะไรขึ้นบ้าง?