แบรนด์ที่อยู่กับผู้บริโภคมานานอาจมีข้อได้เปรียบเรื่อง “ความคุ้นเคย” แต่บน Social Media ความคุ้นเคยเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ เพราะผู้บริโภคแต่ละรุ่นมีวิธีรับสาร สนใจ และมีส่วนร่วมกับแบรนด์แตกต่างกัน ไวตามิ้ลค์จึงเลือกใช้ Social Media ให้เป็นมากกว่าพื้นที่สื่อสาร โดยวางให้เป็นช่องทางรับฟังและเรียนรู้ผู้บริโภคแบบต่อเนื่อง ตั้งแต่สิ่งที่พวกเขาสนใจ ความต้องการ ไปจนถึงประสบการณ์ที่มีต่อสินค้า ก่อนนำข้อมูลเหล่านั้นมาต่อยอดทั้งผลิตภัณฑ์ คอนเทนต์ และการสร้างความสัมพันธ์ จนสามารถคว้ารางวัล 2026 Thailand’s Social Power Brand  ต่อเนื่องเป็นปีที่ 2

สำหรับไวตามิ้ลค์ความแข็งแรงของแบรนด์บน Social Media ไม่ได้วัดจากจำนวนการมองเห็นเพียงอย่างเดียว หากอยู่ที่ระดับความสัมพันธ์ที่ผู้บริโภคมีต่อแบรนด์ ทั้งการพูดถึง การแนะนำ และการบอกต่อ ซึ่งเกิดขึ้นเมื่อแบรนด์สามารถเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน และสร้างความรู้สึกคุ้นเคยจนผู้บริโภคพร้อมแบ่งปันประสบการณ์ของตัวเองออกไปในโลกออนไลน์

คุณอนันต์  ธีรวิชญกุล ผู้จัดการฝ่ายการตลาด บริษัท กรีนสปอต จำกัด กล่าวว่า “การได้รับรางวัล Thailand’s Social Power Brand ต่อเนื่องเป็นปีที่ 2 ถือเป็นอีกหนึ่งบทพิสูจน์ว่า ไวตามิ้ลค์สามารถรักษาความนิยมของผู้บริโภคบนโลก Social Media ได้อย่างต่อเนื่อง สำหรับเรา ความแข็งแรงของแบรนด์ไม่ได้หมายถึงการที่คนรู้จักหรือมองเห็นแบรนด์มากเพียงใด แต่รวมถึงความสัมพันธ์ที่แบรนด์สร้างขึ้นจนผู้บริโภคพร้อมพูดถึง แนะนำ และบอกต่อด้วยความรู้สึกที่ดี เมื่อแบรนด์สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมาย ผู้บริโภคก็พร้อมแบ่งปันเรื่องราวผ่านประสบการณ์ของตัวเอง ซึ่งเป็นพลังสำคัญของแบรนด์บนโลกออนไลน์”
 
การรักษาความสัมพันธ์ดังกล่าวต้องอาศัยการรับฟังอย่างต่อเนื่อง ไวตามิ้ลค์จึงให้ความสำคัญกับทั้งข้อมูล บทสนทนาบน Social Media รวมถึงความคิดเห็นที่มีต่อแบรนด์และหมวดสินค้า โดยไม่ได้หยุดอยู่ที่การดูว่าผู้บริโภคกำลังสนใจเรื่องใด แต่พยายามทำความเข้าใจถึงความต้องการ แรงจูงใจ และข้อกังวลที่อยู่เบื้องหลังพฤติกรรมนั้น เพื่อนำข้อมูลไปพัฒนาผลิตภัณฑ์และการสื่อสารให้เชื่อมโยงกับชีวิตจริงมากขึ้น

สิ่งที่แบรนด์ให้ความสำคัญคือการสร้างสมดุลระหว่างสิ่งที่ต้องการสื่อสารกับสิ่งที่ผู้บริโภคให้ความสนใจ เพื่อให้คอนเทนต์ยังมีความชัดเจนในตัวตนของไวตามิ้ลค์ ขณะเดียวกันก็ต้องมีความหมายเพียงพอที่จะทำให้ผู้บริโภคอยากเข้ามามีส่วนร่วม

“เราไม่ได้มองข้อมูลเพียงเพื่อดูว่าผู้บริโภคกำลังสนใจอะไร แต่ต้องการเข้าใจให้ลึกลงไปว่าอะไรคือความต้องการ แรงจูงใจ หรือข้อกังวลที่อยู่เบื้องหลังพฤติกรรมเหล่านั้น ก่อนนำมาพัฒนาทั้งผลิตภัณฑ์และการสื่อสาร แนวทางของเราคือการสร้างสมดุลระหว่างสิ่งที่แบรนด์ต้องการสื่อสารกับสิ่งที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญ เพื่อให้คอนเทนต์มีทั้งความชัดเจนในตัวตนของแบรนด์และมีความหมายต่อผู้รับสาร”

อีกปัจจัยที่ทำให้ไวตามิ้ลค์สามารถเชื่อมโยงกับผู้บริโภคได้หลายรุ่น คือความสัมพันธ์ที่สะสมมาเป็นเวลานาน ผู้บริโภคจำนวนไม่น้อยเติบโตมากับแบรนด์ตั้งแต่รุ่นพ่อแม่จนถึงรุ่นลูกจึงเกิดทั้งความคุ้นเคย ความไว้วางใจ และความทรงจำร่วมกับแบรนด์ ซึ่งกลายเป็นฐานความผูกพันที่ส่งต่อจากรุ่นหนึ่งไปสู่อีกรุ่นหนึ่ง
 
อย่างไรก็ตาม การมีฐานผู้บริโภคที่แข็งแรงไม่ได้หมายความว่าแบรนด์จะสามารถใช้วิธีสื่อสารแบบเดิมได้ตลอดไป เพราะแต่ละเจนเนอเรชันมีพฤติกรรม ความต้องการ และวิธีเปิดรับแบรนด์แตกต่างกัน ไวตามิ้ลค์จึงนำความเข้าใจในอินไซต์ของผู้บริโภคแต่ละกลุ่มมาต่อยอดทั้งการพัฒนาสินค้าและรูปแบบการสื่อสาร โดยเฉพาะกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่ให้ความสำคัญกับสุขภาพและมองหาผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์เฉพาะด้านมากขึ้น
 
ผลิตภัณฑ์อย่าง Vitamilk High Protein 30g ขนาด 500 มล. และ Vitamilk Double Zero สูตรไม่เติมน้ำตาลทราย หรือ 0% Sugar Added จึงเป็นตัวอย่างของการนำความต้องการของผู้บริโภคมาพัฒนาเป็นผลิตภัณฑ์ พร้อมปรับวิธีเล่าเรื่อง รูปแบบคอนเทนต์ และช่องทางการสื่อสารให้เหมาะกับพฤติกรรมการรับสื่อของผู้บริโภคกลุ่มใหม่

เมื่อการแข่งขันบน Social Media เต็มไปด้วยทั้งแบรนด์และคอนเทนต์จำนวนมาก ไวตามิ้ลค์มองว่าการสร้างความแตกต่างไม่ได้อยู่ที่การทำให้แบรนด์ส่งเสียงดังที่สุด หากต้องทำให้เกิดบทสนทนาที่มีความหมาย โดยใช้การสื่อสารแบบ Two-Way Communication ผสาน O2O Strategy และ Full Funnel Communication พร้อมวาง Content-led Marketing เป็นแกนสำคัญ

Social Media จึงมีบทบาทสองด้านในเวลาเดียวกัน คือเป็นพื้นที่ถ่ายทอดเรื่องราวของแบรนด์ และเป็นพื้นที่รับฟังความคิดเห็น ความต้องการ และประสบการณ์ของผู้บริโภคที่มีต่อสินค้า ข้อมูลจากบทสนทนาเหล่านี้ถูกนำกลับมาพัฒนาคอนเทนต์ โดยเชื่อมสิ่งที่แบรนด์ต้องการพูดเข้ากับสิ่งที่ผู้บริโภคอยากฟัง เปิดพื้นที่ให้เกิดความคิดเห็น การแบ่งปันประสบการณ์ และการมีส่วนร่วมในรูปแบบที่เป็นธรรมชาติ

“Social Media สำหรับเราไม่ได้เป็นเพียงช่องทางประชาสัมพันธ์สินค้า แต่เป็นพื้นที่ที่ทำให้แบรนด์ได้ฟังเสียงผู้บริโภคจริงๆ การสื่อสารจึงต้องเป็นแบบ 2 ทาง เพราะเสียงของผู้บริโภคมีส่วนสำคัญต่อทั้งการพัฒนาผลิตภัณฑ์และการสร้างคอนเทนต์ เรามองเป็นวงจรของการรับฟัง พัฒนา สื่อสาร และเรียนรู้ ซึ่งช่วยให้แบรนด์เข้าใจผู้บริโภคมากขึ้น และสร้างความเกี่ยวข้อง ความไว้วางใจ รวมถึงความผูกพันในระยะยาว”

บทบาทของ Social Media ยังเชื่อมต่อไปถึงเส้นทางการตัดสินใจซื้อ เมื่อผู้บริโภคในปัจจุบันไม่ได้พึ่งพาข้อมูลจากแบรนด์เพียงแหล่งเดียว แต่ให้ความสำคัญกับรีวิว ความคิดเห็น และประสบการณ์จากผู้บริโภคด้วยกันเอง ซึ่งทำหน้าที่เป็น Social Proof และมีส่วนต่อการสร้างความน่าเชื่อถือ ความสนใจ และความมั่นใจก่อนทดลองสินค้า

ไวตามิ้ลค์จึงวางการทำงานบน Social Media ให้ครอบคลุมตั้งแต่การสร้างการรับรู้ การสร้างความสนใจและความเข้าใจในผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการเปิดพื้นที่ให้ผู้บริโภคเห็นประสบการณ์จริงจากผู้ที่เคยทดลองสินค้า เมื่อประสบการณ์ที่ดีถูกส่งต่อจากคนหนึ่งไปสู่อีกคนหนึ่งก็สามารถขยายเป็น Digital Word of Mouth และ Earned Conversation ที่เกิดขึ้นจากเสียงของผู้บริโภคเอง

ในมุมของไวตามิ้ลค์ พลังของ Social Media จึงไม่ได้จบที่ยอด Reach หรือยอด Engagement แต่ต้องสามารถเชื่อมต่อการรับรู้ไปสู่ความสนใจ ความอยากทดลอง และความมั่นใจในการเลือกซื้อ ผ่านประสบการณ์จริงและเสียงบอกต่อของผู้บริโภค

ทิศทางการตลาดของไวตามิ้ลค์ต่อจากนี้วางอยู่บนแนวคิด “Learn Fast – Understand Deeply – Connect Meaningfully” เรียนรู้การเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภคให้เร็ว ทำความเข้าใจความต้องการและพฤติกรรมให้ลึก และนำความเข้าใจเหล่านั้นมาพัฒนาการสื่อสารที่สร้างความเชื่อมโยงได้จริง

“สิ่งที่เราให้ความสำคัญต่อไปคือการเรียนรู้ผู้บริโภคให้เร็วและเข้าใจให้ลึกขึ้น ทุกบทสนทนาและความคิดเห็นที่เกิดขึ้นบน Social Media จะถูกนำมาเป็นส่วนหนึ่งของการพัฒนาแบรนด์ ทั้งด้านผลิตภัณฑ์ คอนเทนต์ และประสบการณ์ของผู้บริโภค เราต้องการรักษาเอกลักษณ์และคุณค่าที่ผู้บริโภคไว้วางใจ พร้อมปรับตัวให้ทันกับพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงไป เพื่อให้แบรนด์สามารถเติบโตไปพร้อมกับผู้บริโภคในระยะยาว”