เชื่อว่าในมือถือของคนไทยเกือบทุกเครื่อง มี “ไลน์” เจ้าแอปฯ แชทสีเขียวติดเครื่องอยู่เสมอ! เป็นเวลานานกว่า 12 ปีแล้วที่ไลน์ได้เข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันของคนไทยมากขึ้นเรื่อย ๆ ภายใต้ mission ของไลน์คือ Closing the Distance คือทำอย่างไรเพื่อให้คนสื่อสารกันได้ง่ายยิ่งขึ้น ลดระยะห่างระหว่างผู้ใช้งาน ข้อมูล และธุรกิจผ่านเครื่องมือต่าง ๆ
 
เมื่อ 3-4 ปีที่แล้ว ไลน์ได้นำพันธกิจนี้ไปสร้าง Life on LINE เป็น User Friendly Platform ที่คนใช้งานได้ตลอด 24/7 ด้วยความเชื่อที่ว่าคนจะค่อย ๆ ย้ายเข้ามาใช้ชีวิตในโลกออนไลน์มากยิ่งขึ้น กระทั่งได้ COVID-19 มาเป็นตัวเร่ง การเข้าสู่ Digital Ecosystem จึงมีความเป็นไปได้สูงขึ้น
 
เห็นได้ชัดจากตัวเลขบัญชีผู้ใช้จาก 44 ล้านคนในปี 2019 ได้โดดขึ้นมาเป็น 54 ล้านคนในปีนี้ และยังมีจำนวน LINE Official Account เพิ่มขึ้นจาก 2 ล้านเป็น 6 ล้านบัญชี ที่สะท้อนให้เห็นเทรนด์การเปิดร้านค้าออนไลน์ที่กลายเป็น Now Normal ไปแล้ว ทางภาครัฐเองก็นำมาประยุกต์ใช้ในการขยายบริการต่าง ๆ อย่างการไฟฟ้าฝ่ายผลิตและส่วนภูมิภาค ที่ผู้ใช้งานสามารถชำระค่าไฟผ่าน Line OA ได้ทันที
 
ดังนั้น ไลน์จึงไม่ได้เป็นแค่ Communication Platform แต่ยังเป็น CRM Solutions ของนักธุรกิจยุคใหม่ และเป็น Hyper-Localization Technology Platform พร้อมจะคิดค้นผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ โดยมีพฤติกรรมผู้บริโภคในพื้นที่เป็นสารตั้งต้น อย่าง LINE MAN ก็เป็นโมเดลที่ประสบความสำเร็จ ที่นำความเป็นคนรักการกินของคนไทยมาต่อยอดเป็นแพลตฟอร์มใหม่
 
แล้วมีพฤติกรรมอะไรของคนไทยอีกบ้างที่ไลน์รู้? วันนี้ BrandAge Online สรุปมาให้แล้ว!

ถึงบอกไปก็เชื่อว่าหลายคนคงไม่แปลกใจ ที่ไลน์กรุ๊ปแชทมีการเติบโตมากถึง 56% รวมแล้วราว ๆ 10 ล้านกรุ๊ปแชท โดยแบ่งเป็น แชทครอบครัวเฉลี่ย 4 กรุ๊ป แชทเพื่อการศึกษาเฉลี่ย 5 กรุ๊ป แชทไว้เม้าท์กับเพื่อนเฉลี่ย 7 กรุ๊ป และแน่นอนว่ามากที่สุดคือ กรุ๊ปทำงานเฉลี่ย 9 กรุ๊ปเลยทีเดียว

ในจำนวน 10 ล้านกรุ๊ปแชท หากคิดเป็น % แล้วจะได้ผู้ใช้งานในแง่การศึกษา 27% ใช้ทำงาน 77% ใช้ติดต่อกับครอบครัว 80% และเม้าท์กับเพื่อนมากถึง 82% จนสามารถเรียกได้ว่าคนไทยไม่ได้ใช้กรุ๊ปแชทไว้สื่อสารกันเพียงอย่างเดียว แต่ใช้ทำเกือบทุกอย่างในชีวิตไปเสียแล้ว

มาเจาะวัยของกลุ่มผู้ใช้งานกรุ๊ปไลน์กันบ้าง

• อายุ 15-19 ปี Active 45%
• อายุ 20-29 ปี Active 31%
• อายุ 30-39 ปี Active 32%
• อายุ 40-44 ปี Active 33%
• อายุ 45-49 ปี Active 34%
• อายุ 50 ปีขึ้นไป Active 37%

จากตัวเลขจะพบว่ามีผู้ใช้งานเด็ก ๆ อายุ 15-19 ปีเป็นกลุ่มที่มีความเคลื่อนไหวมากที่สุดในกรุ๊ปไลน์มากถึง 45% รองลงมาเป็นกลุ่มผู้สูงอายุ 37% โดยจะเห็นว่าทั้ง 2 วัยนี้ต่างก็เป็นผู้ใช้งานที่คอยสร้างสีสันในกรุ๊ปแชทครอบครัว

มากไปกว่านั้น ยังพบว่ากลุ่มผู้สูงอายุที่ไม่ได้อาศัยอยู่กับลูกหลาน จะ active มากกว่าผู้สูงอายุที่อยู่กับลูกหลานมากถึง 24% เพราะระยะทางทำให้ความคิดถึงมากขึ้น จึงไม่แปลกที่คุณตาคุณยายทางไกลจะขยันส่งรูปมาสวัสดีเราในทุก ๆ วัน และกรุ๊ปแชทสามารถกระชับความสัมพันธ์ระหว่าง Generation ได้มากกว่า 77% นี่เป็นสิ่งที่สะท้อนว่าคนไทยสามารถนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาประยุกต์ใช้กับวัฒนธรรมครอบครัวดั้งเดิมได้ดี
 
ส่วนในกลุ่มพี่สาวชาวออฟฟิศ จากเดิมในปี 1990-2010 ที่ใช้เมล์ส่งไฟล์หากัน กว่าจะรู้เรื่องรู้ราวก็หมดไปแล้วเกือบวัน เมื่อมีไลน์เข้ามาการทำงานก็เริ่มคล่องตัวมากขึ้น ทำให้ประเทศไทยเป็นประเทศแรก ๆ ที่ใช้ไลน์ในการทำงาน (น่าภูมิใจไหมเนี่ย) ด้วยเหตุผลที่ว่าใคร ๆ ก็มีไลน์ หากจะใช้ไลน์ในการติดต่องานกัน ก็คงจะสะดวกขึ้นเป็นกอง

วัยทำงาน 25-45 ปี มีการใช้งานเยอะที่สุด ในจำนวนนั้นมีคนอายุ 35-39 ปีที่ถือว่าเป็น Sandwich Generation มีความเคลื่อนไหวบ่อยที่สุด เพราะช่วงอายุประมาณนี้ส่วนมากเป็นหัวหน้าที่ทำงาน ต้องคอยทวงงานลูกน้องในกรุ๊ปแชทนั่นเอง และจากการสำรวจพบว่า ชาว Digital Workers มากกว่า 83% ต้องคอยอัปเดตงานในกรุ๊ปไลน์ตลอดเวลา จนสูญเสีย Work-Life Balance กันถ้วนหน้า

นอกจากนี้ยังมีพฤติกรรมการใช้สติกเกอร์ไลน์ของคนไทย ทำให้บรรยากาศในการทวงงานดูซอฟต์ลง โดยมีพี่หมีบราวน์โค้งคอยรับจบทุกบทสนทนา แต่จะดีแค่ไหนถ้าเรามีสติกเกอร์เซ็ตอื่นมาช่วยโค้งแทนพี่บราวน์?

ไลน์จึงผุด Line Sticker Premium เป็นโมเดล Subscription สติกเกอร์แบบรายเดือนและรายปี สามารถเข้าถึงสติกเกอร์มากกว่า 9 ล้านเซ็ต (ที่อยู่ใน Store แล้ว 6 เดือนขึ้นไป) มาพร้อมฟีเจอร์เลือกสติกเกอร์ที่ถูกใจ AI จะช่วยกรองว่าเราชอบสติกเกอร์แบบไหน เหมาะกับสถานการณ์ใดบ้าง และยัง record ว่าเราใช้สติกเกอร์เซ็ตไหนบ่อยที่สุด

มีให้เลือกใช้ 2 แพ็คเก็จ คือแบบ Basic และ Deluxe

• Basic เริ่มต้นที่ 69 บาทต่อเดือน หรือ 699 บาทต่อปี สามารถเข้าถึงสติกเกอร์มากถึง 9 ล้านเซ็ต และมี AI แนะนำสติกเกอร์ที่เราอยากใช้ให้ด้วย
• Deluxe เริ่มต้นที่ 139 บาทต่อเดือน หรือ 1,300 บาทต่อปี เพิ่มเติมคือสามารถเข้าถึงธีมไลน์มากกว่า 1.5 ล้านธีม และอีก 1.2 แสนอีโมจิ

ซึ่งหัวใจหลักของการทำ Line Sticker Premium คือทำให้คนใช้สติกเกอร์ได้สนุกขึ้น และช่วยให้ Creator ถูกค้นพบมากขึ้น นำมาสู่การสร้าง Ecosystem ที่แข็งแกร่งให้กับ Users กับ Creators ให้อยู่ด้วยกันอย่างแฮปปี้
 
What’s next?
สิ่งที่เราคาดว่าจะได้เห็นเร็ว ๆ นี้ คือการขยายอายุการจัดเก็บไฟล์ จากที่ไฟล์มีอายุเพียง 2 สัปดาห์นับจากวันที่ส่ง ก็สามารถเก็บไฟล์ไว้ในแชทได้ถาวร หรืออาจมีการพัฒนาให้แยกโฟลเดอร์เก็บไฟล์ได้ และยังมีฟีเจอร์นัดกินข้าวกับเพื่อน ที่มีเครื่องมือให้ใช้ตั้งแต่การนัดวัน เลือกร้านที่แนะนำจาก LINEMAN WONGNAI ไปจนถึงหารค่าอาหารกันอีกด้วย
 
และนั่นคือ “LINE GROUPCHAT SOLUTIONS” เบื้องต้นจะโฟกัสไปที่ Groupwork Solutions (ภายในปี 2023-2024) มุ่งสู่การเป็น Open Platform ที่พร้อมเปิดรับการเชื่อมต่อกับหลากหลายเทคโนโลยีนำสมัย นำมาซึ่งผลิตภัณฑ์และบริการที่สอดคล้องกับพฤติกรรมของคนไทย ทั้งในด้านผู้ใช้งาน ธุรกิจ และพันธมิตร เพื่อหาคำตอบที่ดีที่สุดให้กับ Work-Life-Family Balance

โดยดำเนินผ่าน 4 กลยุทธ์สำคัญ ได้แก่

1. Extensive Plug-Ins เปิดการเชื่อมต่อกับระบบหรือโซลูชั่นอื่น ๆ อย่างหลากหลาย ทั้งโซลูชั่นที่คิดค้นเพิ่มเติมโดย LINE เอง และระบบที่พาร์ทเนอร์หรือนักพัฒนาทั่วไปได้พัฒนาขึ้นมา เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการสรรค์สร้างผลิตภัณฑ์และบริการให้ตอบโจทย์ผู้ใช้ชาวไทยในมิติที่กว้างและลึกขึ้น
2. Data Utilization ส่งเสริมให้พันธมิตรและนักพัฒนาสามารถเข้าถึงข้อมูลได้มากขึ้น ทั้งในเชิงปริมาณและคุณภาพอย่างไร้รอยต่อ นำไปสู่การใช้ข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตได้อย่างแท้จริง
3. Performance Marketing เพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาดบนแพลตฟอร์ม ด้วยศักยภาพการจัดการและวิเคราะห์ข้อมูลที่แข็งแกร่งขึ้น สร้างการเติบโตให้ภาคธุรกิจผ่านโซลูชั่นต่าง ๆ ของ LINE ได้อย่างยั่งยืน
4. Privacy Focused คงไว้ซึ่งการให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้อย่างเคร่งครัด

 
ปู 3 โร้ดแมป ยกระดับเทคโนโลยี
1. Customer Data Tools
เพิ่มขีดความสามารถในจัดการข้อมูลลูกค้าผ่านเครื่องมือ MyCustomer ในการเก็บรวบรวม 1st Party Data ของผู้บริโภค โดยให้อำนาจร้านค้าในการเข้าถึงและจัดการข้อมูลได้มากกว่าที่เคย ภายใต้ขอบเขตการยินยอมจากผู้บริโภคตามกฎหมาย โดยมีแผนการเปิดตัว MyCustomer สำหรับกลุ่มธุรกิจรายย่อย (SME) และในอนาคต สำหรับกลุ่มธุรกิจที่ต้องการบริหารจัดการข้อมูลเพื่อการทำ CRM โดยเฉพาะ

2. Ads Improvement
ปรับปรุงเครื่องมือสำหรับการโฆษณาบน LINE ให้สามารถวิเคราะห์ ประยุกต์ใช้ข้อมูลที่แบรนด์ได้มาเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น อาทิ การเพิ่ม Segment ในการหากลุ่มเป้าหมายผ่าน Persona Targeting ให้เฉพาะเจาะจงมากยิ่งขึ้น และการเปิดให้ภาคธุรกิจ ร้านค้า สามารถนำข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภคบน LINE SHOPPING มาวิเคราะห์แบ่งกลุ่ม เพื่อการยิงโฆษณาผ่าน LINE ADS ได้แม่นยำและครอบคลุมขึ้นกว่าเดิม เป็นต้น
 
3. API & Plug-In
เปิดขยายการเชื่อมต่อ API ให้มีความหลากหลายและตอบโจทย์เฉพาะด้านได้อย่างครอบคลุมขึ้น อาทิ LINE SHOPPING API, Messaging API รวมถึงแผนการเปิดตัว LINE OA Plus Plug-in Store แหล่งรวมโซลูชั่นสำหรับนักพัฒนานอกองค์กร LINE ในการนำเสนอโซลูชั่นใหม่ ๆ และยังเป็นโอกาสสำหรับภาคธุรกิจไทย ในการมองหาโซลูชั่นให้ตรงกับความต้องการ
 
LINE ประเทศไทยมุ่งเน้นพัฒนาโซลูชั่นและบริการต่าง ๆ ให้ดียิ่งขึ้นอยู่เสมอ เพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะด้านของคนไทย ผ่านโอกาสที่เปิดกว้างบน LINE ให้นักพัฒนาทั้งในและนอกองค์กรได้มีส่วนร่วมบนแพลตฟอร์มเปิดแห่งนี้ สู่การขับเคลื่อนประเทศ พร้อมสร้างความเปลี่ยนแปลงให้ชีวิตผู้คนด้วยเทคโนโลยีอย่างไร้ขีดจำกัด