การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก (Data) เพื่อให้เข้าใจและเข้าถึงลูกค้าได้อย่างตรงใจยิ่งขึ้น เปรียบเสมือนขุมทรัพย์สำหรับโลกแห่งการทำธุรกิจยุคปัจจุบัน หลายองค์กรจึงพยายามขับเคลื่อนไปสู่การเป็น Data-driven Organization แต่สำหรับกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ไม่เพียงแต่มีทีมงานยุทธศาสตร์ข้อมูลขนาดใหญ่กว่า 60 ชีวิตเท่านั้น แต่ยังมี Data Lake ขนาดใหญ่และระบบ Data Governance ที่เข้มแข็ง อีกทั้งแผนกดังกล่าวยังวางระบบโครงสร้างการทำงานและพัฒนาอย่างต่อเนื่องนำไปสู่การสร้างคนในองค์กรให้มีความรู้ด้านการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก ผ่านโครงการฝึกอบรมและเสริมทักษะด้านข้อมูลให้กับพนักงาน เช่น โครงการ  ‘Data Citizen Development’ เพื่อให้องค์กรนี้เป็น ‘Data-driven Organization’ โดยสมบูรณ์
 
คุณอัญชีรา  ชุมชัยเวทย์  ผู้อำนวยการอาวุโส  สายงานยุทธศาสตร์ด้านการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเชิงลึก ( Data Intelligence & Customer Insights ) กรุงศรี  คอนซูมเมอร์  กล่าวว่า ‘Data Citizen Development’ เป็นโครงการที่เกิดขึ้นเมื่อ 4 ปีก่อน โดยมีที่มาจากการที่ทีมงานยุทธศาสตร์ข้อมูลต้องการกระจายความรู้เรื่อง Data เพื่อให้พนักงานในองค์กรสามารถนำการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกไปวิเคราะห์ตัดสินใจเพื่อพัฒนาธุรกิจได้ด้วยตัวเอง
 
“ทีมงานยุทธศาสตร์ข้อมูล กรุงศรี คอนซูมเมอร์ เป็นทีมขนาดใหญ่ที่ค่อนข้างมีความเข้มแข็ง เพราะประกอบไปด้วยบุคลากรคุณภาพทั้งวิศวกรข้อมูล นักวิทยาศาสตร์ข้อมูล นักวิเคราะห์ข้อมูล ร่วมกันทำหน้าที่ด้านการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกป้อนให้กับแผนกต่าง ๆ  ที่ผ่านมา เราพยายามทำให้คนในองค์กรเข้าถึง Data มากขึ้นด้วยการสร้างซูเปอร์แดชบอร์ด นำข้อมูลมาสร้างเป็นภาพให้เป็นรูปแบบที่ง่ายต่อความเข้าใจแก่คนทั่วไป เช่น อินโฟกราฟิกส์ กราฟรูปแบบต่าง ๆ ให้ทุกคนในองค์กรสามารถเข้าถึง Data แบบง่าย ๆ ได้ด้วยตัวเอง แต่นั่นคงไม่พอที่จะขับเคลื่อนองค์กรไปสู่ Data-driven Organization ได้อย่างแท้จริง เราจึงคิดว่า ถ้าเราทำให้คนในองค์กรสามารถทำงานได้คล้าย ๆ เรา ไม่ต้องวิ่งมาหาเราทุกครั้ง หรือมารอคิวก็น่าจะดี เลยร่วมกับทีมทรัพยากรบุคคลคิดโครงการ ‘Data Citizen Development’ ขึ้นมา”

‘Data Citizen Development’ เป็นโครงการที่เปิดให้พนักงานกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ในแผนกต่าง ๆ ที่มีอายุงาน 1 ปีขึ้นไปเข้ามาเรียนรู้ ปีแรกเริ่มจากการมองหา ‘เมล็ดพันธุ์’ ในแผนกต่าง ๆ รวม 30 คน โดยพนักงาน Management Information System (MIS) เป็นกลุ่มแรกที่ได้รับการพัฒนาศักยภาพตามหลักสูตรการสอนที่พัฒนาและสอนโดยทีมงานยุทธศาสตร์ข้อมูล
 
“MIS เป็นพนักงานที่ใกล้ชิดกับข้อมูลอยู่แล้ว เพราะมีหน้าที่ในการรวบรวมตัวเลขเพื่อรายงานส่งให้ผู้บริหารแต่ละแผนก แต่บางครั้งยังขาดความเข้าใจในตัวเลขเหล่านั้นอย่างลึกซึ้ง เราจึงเพิ่มเติมความรู้ด้านการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกขั้นพื้นฐาน วิธีดึงข้อมูลจากฐานข้อมูลมาวิเคราะห์ด้วยตัวเอง วิธีการเล่าเรื่องจากข้อมูลและทำพรีเซนเทชั่น รวมถึงเพิ่มเติมเรื่องภาพรวมธุรกิจเข้าไป  ปรากฏว่าเขาสามารถนำความรู้เหล่านี้ไปต่อยอดปฏิบัติและประยุกต์เข้ากับลักษณะงานของตนและสร้างประโยชน์ให้กับองค์กรได้อย่างเป็นรูปธรรม”
 
แต่ละปีจะมีพนักงานเข้าร่วมโครงการ Data Citizen Development ประมาณ 30 คน โดยจะต้องผ่านการคัดเลือกจากผู้สมัครจำนวนมาก เริ่มต้นจากพนักงาน MIS ขยายไปสู่พนักงานสายงานต่าง ๆ เช่น จากแผนกการตลาดและการเงินที่สนใจเข้ามาเรียนรู้ โดยทีมงานยุทธศาสตร์ข้อมูลได้ทำงานร่วมกับทีมทรัพยากรบุคคลเพื่อพัฒนาและปรับปรุงหลักสูตรเรื่อยมา จนกระทั่งปีนี้เป็นรุ่นที่ 4 แล้ว โดยได้ออกแบบหลักสูตรเป็นระดับชั้นอย่างชัดเจน  
 
เริ่มจากระดับ ‘Data Naive' เป็นหลักสูตรเบื้องต้นที่ผู้เรียนสามารถศึกษาด้วยตนเองผ่านช่องทางออนไลน์เพื่อเป็นการปูพื้นฐานการใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับพนักงานที่ไม่มีความรู้มาก่อนให้สามารถสื่อสารด้วยข้อมูลได้อย่างถูกต้อง หากเรียนแล้วอยากไปต่อจะเข้าสู่ระดับ ‘Data Dreamer’ เป็นหลักสูตรแอดวานซ์ ใช้ระยะเวลา 4-6 เดือนที่สอนด้านเทคนิคต่าง ๆ ตั้งแต่เริ่มต้นเข้าใจโครงสร้างข้อมูล  วิธีการดึงข้อมูล  การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก  และการนำเสนอข้อมูลโดยการเรียนรู้ผ่านกระบวนการการทำเวิร์กชอป และการนำเสนอตัวอย่างการนำข้อมูลไปใช้ในเชิงธุรกิจ หากจบหลักสูตรนี้ไปจะเป็น ‘Data Citizen’ พร้อมต่อยอดไปสู่ระดับ ‘Data Knight’ ออกแบบการเรียนรู้เฉพาะบุคคล โดยเข้าอบรม Data Boot Camp นาน 4 เดือน ซึ่งเป็นหลักสูตรที่ร่วมมือกับ Krungsri School of Data ของธนาคารกรุงศรีอยุธยา เพื่อให้ทุกคนที่เข้าร่วมหลักสูตรมีโอกาสได้ทำ Project พัฒนาผลงาน โดยเชิญวิทยากรจากภายนอกเข้ามาร่วมเป็นพี่เลี้ยง  

“หลังจากเริ่มโครงการมา  4  ปี ตอนนี้กรุงศรี  คอนซูมเมอร์ มี  Data  Citizen  รวมกว่า  120 คน  จากแผนกต่าง ๆ ซึ่งแต่ละคนสามารถนำหลักการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกมาใช้ประกอบการทำงานและตัดสินใจในระดับที่ไม่ซับซ้อนเพื่อพัฒนางานได้เอง ทำให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น  การตัดสินใจทำได้รวดเร็วขึ้น  ส่วนทีมยุทธศาสตร์ข้อมูลก็จะมีเวลาไปดูแลวิเคราะห์งานสเกลใหญ่ ๆ ที่ต้องการ Data มหาศาลได้มากขึ้น ส่งผลให้การขับเคลื่อนองค์กรในภาพรวมไปได้เร็วขึ้น  และสะท้อนให้เห็นถึงดีเอ็นเอของคนกรุงศรี  คอนซูมเมอร์ ที่นำการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกมาใช้ขับเคลื่อนการทำงานในทุกส่วนเพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้แก่ลูกค้า”
 
อีกหนึ่งผลลัพธ์ของโครงการ Data Citizen Development ยังก่อให้เกิดนวัตกรรมทางธุรกิจใหม่ ๆ อันเกิดจากการที่ Data Citizen ที่จบหลักสูตรแล้วได้นำหลักการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกมาใช้พัฒนาประสิทธิภาพของกระบวนการดำเนินงานเพื่อช่วยยกระดับการให้บริการลูกค้า เช่น บริการนำส่งบัตรเครดิตให้ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น, การหาช่วงเวลาที่เหมาะสมในการโทรหาลูกค้าแต่ละกลุ่ม, การพัฒนาฟีเจอร์ใหม่ ๆ บนแอปพลิเคชัน UCHOOSE เพื่อนำเสนอแคมเปญโปรโมชันที่ตรงใจลูกค้า หรือการออกแบบแคมเปญที่สร้างเอนเกจเม้นต์ได้มากขึ้น  เป็นต้น
 
โครงการ Data Citizen Development จึงเปรียบเสมือนเวทีแจ้งเกิดช้างเผือกที่ซ่อนตัวอยู่ในองค์กรได้มีโอกาสเฉิดฉาย สร้างการเติบโตในสายอาชีพ และพัฒนาศักยภาพตัวเองให้ไต่ระดับไปสู่การเป็นนักวิเคราะห์ข้อมูลและนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลต่อไป

“ตอนนี้เวลาจะทำแคมเปญหรือรูปแบบบริการอะไรใหม่ ๆ กลายเป็นดีเอ็นเอของคนกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ไปแล้วที่จะต้องนำข้อมูลเข้ามาอยู่ในขั้นตอนการทำงานและตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อมูลซึ่งพิสูจน์มาแล้วว่าการตัดสินใจบนพื้นฐานข้อมูลทำให้ผลการตัดสินใจเดินไปในทิศทางที่ถูกต้อง ในอนาคตเราต้องการให้โครงการ ‘Data Citizen Development’ กลายเป็นคอมมูนิตี้ของมนุษย์ดาต้าสำหรับทุกคนในองค์กรที่อยากรู้อะไรเกี่ยวกับข้อมูลก็สามารถเข้ามาสอบถามแล้วจะมีคนในคอมมูนิตี้ช่วยกันตอบ และเพิ่มขีดความสามารถทางการแข่งขันในยามที่ธุรกิจต้องแข่งกับเวลา”
 
นับเป็นอีกหนึ่งบทพิสูจน์ให้เห็นว่าความสำเร็จของการนำ Data มาใช้ในทุกส่วนงานขององค์กรไม่ได้เกิดจากเพียงแค่มีทีมงานที่ดูแลเรื่อง Data จำนวนมากหรือมีทรัพยากรและเทคโนโลยีที่ทันสมัยเท่านั้น แต่ยังต้องอาศัยวัฒนธรรมองค์กรที่ให้ความสำคัญกับการปลูกฝังทัศนคติ พัฒนาทักษะ และความรู้ที่เกี่ยวข้องกับการใช้ Data ในการทำงานให้กับคนในองค์กร เช่น โครงการ ‘Data Citizen Development’ ของกรุงศรี คอนซูมเมอร์ เพื่อพัฒนาบุคลากรในทุกส่วนขององค์กรให้ร่วมกันเร่งสปีดและพัฒนาประสิทธิภาพการทำงาน เพื่อขับเคลื่อนให้องค์กรก้าวสู่เป้าหมายของการเป็น ‘Data-driven Organization’ ได้อย่างแท้จริง