เดอะ แบล็คไท เซอร์วิส ผู้นำด้านการให้บริการด้านการบริหารความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าระดับพรีเมียมขององค์กร เปิดเผยแผนกลยุทธ์ด้านการตลาดประจำปี 2561 ระบุตั้งเป้ารายได้ 500 ล้านบาทจากทุกตลาดในปี 2562 พร้อมก้าวขึ้นเป็นผู้นำของภูมิภาคเอเชียด้านการบริหารความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าระดับพรีเมียมขององค์กร ด้วยความชำนาญด้านการบริหารความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าหรือซีอาร์เอ็ม นวัตกรรมที่ก้าวหน้า และเครือข่ายพันธมิตรที่มีอยู่ทั่วโลก ซึ่งเอื้อต่อประสิทธิภาพในการหยิบยื่นประสบการณ์แห่งไลฟ์สไตล์สุดพรีเมียมให้แก่ลูกค้าขององค์กรได้อย่างเหนือระดับ ส่งผลให้ เดอะ แบล็คไท เซอร์วิส ก้าวสู่การขยายตลาดจากไทยไปยังจีน ฮ่องกงและสิงคโปร์ 

กนกพร ณ ระนอง ผู้ก่อตั้งและกรรมการบริหาร เดอะ แบล็คไท เซอร์วิส กล่าวว่า “เดอะ แบล็คไท เซอร์วิส มีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะประกาศถึงความพร้อมในการเจาะตลาดที่ใหม่และใหญ่กว่าเดิม คือ จีน ฮ่องกง และสิงคโปร์ ผลงานของเราในประเทศไทยแสดงให้ลูกค้าและตลาดได้เห็นว่า เดอะ แบล็คไท เซอร์วิส สามารถตอบโจทย์การบริหารความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าระดับพรีเมียมขององค์กรได้อย่างแท้จริง อีกทั้งยังเปิดประตูสู่โอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ ในตลาดระดับภูมิภาคเอเชีย ซึ่งเรารู้สึกเป็นเกียรติและภูมิใจเป็นอย่างมาก นี่คือช่วงเวลาสำคัญที่เราจะพิสูจน์ว่าเราสามารถก้าวขึ้นเป็นผู้นำของภูมิภาคเอเชียด้านการบริหารความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าระดับพรีเมียมขององค์กรได้”

เดอะ แบล็คไท เซอร์วิส ช่วยองค์กรในการบริหารความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าขององค์กร โดยให้บริการสิทธิพิเศษครบวงจรแก่ลูกค้า ได้แก่ บริการคอนเซียชระดับพรีเมียมทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งดูแลความสะดวกสบายของลูกค้าในทุกมิติการใช้ชีวิต อาทิ เครื่องบินส่วนตัว และบัตเลอร์ส่วนตัว, บริการเพื่อการสร้างประสบการณ์แห่งไลฟ์สไตล์หรือการท่องเที่ยวสุดพิเศษ อาทิ มื้ออาหารค่ำโดยพ่อครัวระดับมิชลิน, บริการจัดอีเวนท์สุดพิเศษ, บริการออกแบบโปรแกรมซีอาร์เอ็ม และบริการพิเศษ ณ สนามบิน

สำหรับตลาดในประเทศไทย นับตั้งแต่การก่อตั้งบริษัทในปี 2558 เดอะ แบล็คไท เซอร์วิส มีอัตราการเติบโตถึง 160 เปอร์เซ็นต์ และมีรายได้ 160 ล้านบาทในปี 2560  ทั้งนี้ เดอะ แบล็คไท เซอร์วิส ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าซึ่งเป็นองค์กรชั้นนำระดับประเทศ อาทิ กลุ่มไพรเวทแบงก์ ผู้จัดจำหน่ายรถยนต์ท็อบคลาส สายการบิน และบริษัทข้ามชาติ

จักรพันธ์ รัตนเพชร กรรมการผู้จัดการและผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการระดับภูมิภาคของเดอะ แบล็คไท เซอร์วิส เปิดเผยว่า “ในปี 2561 บริษัทตั้งเป้าหมายรายได้สำหรับประเทศไทยที่ 250 ล้านบาท และตลาดเอเชียที่ 50 ล้านบาท เนื่องจาก เดอะ แบล็คไท เซอร์วิส เป็นที่รู้จักและเป็นที่ยอมรับมากขึ้น ส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากการได้รับรางวัลอันดับที่หนึ่งในสาขา Luxury Concierge of Thailand จาก Luxury Lifestyle Awards ในปี 2560 ที่ผ่านมา ส่วนตลาดระดับภูมิภาคนั้น ขณะนี้เรามีสำนักงานและทีมงานพร้อมแล้วสำหรับการรุกตลาดใหม่อย่างจีน ฮ่องกง และสิงคโปร์ เรามั่นใจเป็นอย่างยิ่งในการขยายฐานธุรกิจและสร้างองค์กรพันธมิตรใหม่ในระดับภูมิภาคนี้ โดยมีบริการหลัก ได้แก่ บริการออกแบบ Privilege program บริการรถลิมูซีนสุดหรู และบริการคอนเซียชระดับพรีเมียม ทั้งนี้ในปี 2562 บริษัทคาดว่าจะมีรายได้ 500 ล้านบาท จากตลาดในประเทศไทยและตลาดใหม่ในภูมิภาค ซึ่งมีความต้องการต่อบริการเพื่อไลฟ์สไตล์ระดับพรีเมียมสูงมาก”

เดอะ แบล็คไท เซอร์วิส สามารถก้าวขึ้นเป็นบริษัทผู้ให้บริการเพื่อการบริหารความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าระดับพรีเมียมขององค์กรในระดับภูมิภาคได้ ด้วยเหตุผล 3 ประการ คือ การลงทุนในรากฐานทางเทคโนโลยี การสร้างเครือข่ายทางธุรกิจ และการคัดสรรบุคลากรที่มีคุณภาพ

บริการรถลีมูซีนของ เดอะ แบล็คไท เซอร์วิส ใช้นวัตกรรมล้ำสมัยอย่าง “Chatbot” ซึ่งทำให้ระบบสั่งจองรถลีมูซีนของ เดอะ แบล็คไท เซอร์วิส สามารถอำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าขององค์กรและลูกค้าทั่วไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเพิ่มขีดความสามารถของบริษัทในการบริหารจัดการข้อสอบถามจากลูกค้า ซึ่งเอื้อให้เกิดรายได้จากลูกค้าโดยตรงเพิ่มขึ้นจาก 5 เปอร์เซ็นต์ เป็น 10 เปอร์เซ็นต์

เดอะ แบล็คไท เซอร์วิส มุ่งขยายเครือข่ายพันธมิตรทางธุรกิจทั่วโลก โดยล่าสุดได้จับมือกับ 2 บริษัทระดับนานาชาติ ได้แก่ บริษัทในประเทศจีนเพื่อการตอบสนองความต้องการที่เติบโตอย่างรวดเร็วในตลาด และบริษัทผู้ให้บริการเกี่ยวกับการบินและการเดินทางระดับโลก โดยจะมีการแถลงเปิดตัวความร่วมมือดังกล่าว พร้อมบริการใหม่ระดับพรีเมียมเพื่อไลฟ์สไตล์ที่เหนือระดับยิ่งกว่าในกลางปี 2561 นี้  ความแข็งเกร่งทางพันธมิตรเช่นนี้ประกอบกับทีมงานมืออาชีพที่เปี่ยมไปด้วยประสบการณ์และความเชี่ยวชาญด้านซีอาร์เอ็ม ซึ่งทุ่มเทปฏิบัติงานตลอดเวลา เพื่อการเสาะหารูปแบบบริการที่จะเติมเต็มความพึงพอใจของลูกค้าระดับพรีเมียมขององค์กรได้อย่างมีคุณภาพสูงสุด ส่งผลให้บริษัทสามารถสร้างสรรค์บริการทางไลฟ์สไตล์ที่มีความคิดสร้างสรรค์และความหลากหลายไม่สิ้นสุดได้อย่างเต็มประสิทธิภาพเหนือความคาดหมายของลูกค้าเสมอ

นอกเหนือไปจากการให้บริการด้านไลฟ์สไตล์ระดับชั้นหนึ่งที่ตรงความปรารถนาชั้นพรีเมียมของลูกค้าขององค์กรพันธมิตรแล้ว เดอะ แบล็คไท เซอร์วิส ยังใส่ใจต่อการช่วยส่งเสริมประสิทธิภาพทางธุรกิจขององค์กรพันธมิตรอีกด้วย โดยจากการลงทุนในซอฟต์แวร์ “Salesforce” ทำให้ เดอะ แบล็คไท เซอร์วิส สามารถให้การสนับสนุนองค์กรพันธมิตรนานาประการ ได้แก่ การทำเหมืองข้อมูล การระบุความต้องการและข้อมูลเชิงพฤติกรรมผู้บริโภค และการลดต้นทุนในการดำเนินการทางธุรกิจ

“หัวใจสำคัญของการบริหารความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าอยู่ที่ความสามารถในการผันตัวให้กลายเป็นส่วนหนึ่งของความสัมพันธ์นั้นๆ เพราะเราเข้าใจว่ามนุษย์ทุกคนต่างก็โหยหาที่จะมีไลฟ์สไตล์ที่อิ่มไปด้วยสิทธิพิเศษที่เขาสมควรได้รับในชีวิต นี่คือหลักพื้นฐานในการทำหน้าที่ของเราในทุกวัน และด้วยเหตุนี้เองเราจึงเชื่อว่า ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าองค์กรใด ไทยหรือเทศ เดอะ แบล็คไท เซอร์วิส สามารถให้บริการตอบโจทย์ในแบบที่ไม่มีใครทำได้” ผู้ก่อตั้ง เดอะ แบล็คไท เซอร์วิส กล่าวสรุป

เดอะ แบล็คไท เซอร์วิส แต่งตั้ง คริส เอ็ดเวิร์ดส์ ขึ้นดำรงตำแหน่งผู้จัดการทั่วไประดับภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก เพื่อบริหารจัดการการขยายตัวทางธุรกิจ และการขยายตลาดไปยังประเทศจีน ฮ่องกง และสิงคโปร์