จากจุดเริ่มต้นปัญหาสีผมเริ่มหงอก มีผมขาว รู้สึกแก่ก่อนวัย หมดความมั่นใจในบุคลิกภาพ การแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นต้องไปที่ร้านเสริมสวยเพื่อทำสีผม หรือ ทำสีผมใหม่ให้ตรงกับแฟชั่นในการแต่งกายของแต่ละบุคคล
จากปัญหาดังกล่าว สู่โอกาสทางธุรกิจมูลค่านับหลายล้านบาท ของผู้ผลิตสินค้าแชมพูปิดผมขาว,แชมพูย้อมสีผมที่นำผลิตภัณฑ์มาทำเองที่บ้านได้ เราจะเห็นได้ว่าปัจจุบันสินค้าดังกล่าวนั้น ตอบโจทย์กับคนใช้ทุกกลุ่มอายุ และมีการใช้ต่อเนื่องเมื่อเกิดปัญหาขึ้นมา ซึ่งแชมพูปิดผมขาวที่ใช้อยู่นั้นสามารถนำสู่ไลน์การผลิตสินค้าอื่น ๆ ของบริษัทได้อีกด้วย
ทำให้ทั้งแบรนด์ผู้ผลิตสินค้าและรับจ้างผลิตสินค้าภายใต้แบรนด์อื่น ๆ OEM (Original equipment manufacturer) เข้ามาแข่งขันทางการตลาดสินค้าอย่างมาก ด้วยการลงสื่อโฆษณาทั้งสื่อ Off line และ Online รวมถึง Mass Media ในช่องรายการใน TV ต่าง ๆ เพื่อสร้างแบรนด์สินค้าเป็นที่จดจำและให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของสินค้า ด้วยวิธีการต่าง ๆ มากมาย
Taget Audience กลุ่มเป้าหมายลูกค้าที่แบรนด์สินค้าต้องการ
สินค้าดังแชมพูปิดผมขาว รองรับความต้องการได้ทุกกลุ่ม เริ่มตั้งแต่
⦁ Gen Z คนรุ่นใหม่ที่มีปัญหาผมขาวก่อนวัย
⦁ Gen Y ผู้บริหารมือใหม่ที่ต้องการรักษาบุคลิกภาพ
⦁ Gen X และ Baby Boomer ซึ่งต่อไปในอีก 5 ปีข้างหน้าจะเป็นกลุ่มคนสูงวัยจำนวนมาก และมีความต้องการสินค้าที่ดูแลภาพลักษณ์ตัวเอง อย่างเช่น แชมพูปิดผมขาวเป็นต้น ที่เราเรียกกลุ่มใหญ่นี้ว่า Silver Generation หรือ Aging Socity ซึ่งเป็นตลาดที่ใหญ่มากในทางธุรกิจ และเป็นหมายหลัก ที่จะสามารถต่อยอดสินค้าและบริการจากแชมพูปิดผมขาว ในอนาคตข้างหน้าเป็นสินค้าในไลน์การผลิตตัวอื่น ๆ ได้อีกด้วย
ส่วนแบ่งทางการตลาดสินค้า จาก Ac Nielsen บริษัทวิจัยที่มีชื่อเสียงอันดับต้น ๆ ของประเทศไทยสำรวจรายได้ของแต่ละแบรนด์สินค้ามียอดขายหลายล้านบาท และ มีแนวโน้มเติบโตต่อเนื่อง ซึ่งยอดขายจำนวนมากส่วนใหญ่มักจะเป็นแบรนด์สินค้าที่เรารู้จักกันดีในโฆษณาทีวี และ สื่อในช่องทางออนไลน์ และ ก็ยังมีอีกหลายแบรนด์สินค้าเกิดใหม่ที่เพิ่งเข้ามาทำการตลาดด้วย เช่น Lyo เป็นต้น
AC Nielsen แบ่งส่วนแบ่งทางการตลาดยอดขาย YTD Apr 2023
*YTD Year To Date (ยอดขายรวมเดือน ณ มกราคม - เมษายน 2023)
หัวใจสำคัญในการรักษาส่วนแบ่งทางการตลาด (Market share)
ข้อมูลยอดขาย Ac Nielsen เราจะเห็นได้ว่าการแข่งขันทางการตลาดในสินค้าดังกล่าวมีการแข่งขันสูงมาก ทั้งการทำ TVC,จ้างดารา Presenter, Influencer จนไปถึงทำโปรโมชั่นส่วนลดราคาสินค้าต่าง ๆ เพื่อแย่งส่วนแบ่งทางการตลาดและครองใจคนซื้อให้ลูกค้าอยู่กับเรา
Research Off Line การเดินสำรวจตลาด ปัจจัยที่ลูกค้าเลือกซื้อสินค้า
ปัจจัยที่ลูกค้า เลือกซื้อสินค้า ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าดังกล่าวในช่องทางออนไลน์,ร้านค้าปลีก,ร้านสะดวกซื้อ 7-11 ไปจนถึงห้างสรรพสินค้า ส่วนใหญ่จากการสำรวจโดยการสอบถามมักจะเลือกจาก
⦁ คนเคยใช้สินค้า,ร้านค้าแนะนำ จะแนะนำสินค้าที่เคยใช้แล้วดีให้
⦁ สินค้าลองใช้ด้วยตัวเอง แล้วประทับใจก็จะใช้สินค้าตัวเดิม
⦁ ราคา เป็นปัจจัยรองลงมา
⦁ การจดจำ Brands สินค้า ผ่านโฆษณาต่าง ๆ ใน TV หรือ สื่อสารทางด้านช่องทาง Social Media ต่าง ๆ เพื่อเป็นการตัดสินใจ
ข้อมูลจาก Social Data ทำไมแบรนด์สินค้าถึงจำเป็นต้องนำข้อมูล Social Data มาวิเคราะห์ภาพรวมของตลาด?
การออกไปสำรวจข้อมูลจากร้านค้าทั่วไปนั้นอาจจะได้ข้อมูลการตัดสินใจของคนซื้อ แต่ข้อมูลในด้านอื่น ๆ เช่น ลูกค้าต้องการอะไรจากสินค้าดังกล่าวเพิ่มเติม , รวมถึงกลยุทธ์ทางการตลาดของแต่ละ Brands สินค้าที่ทำให้สินค้าตนเองเป็นที่รู้จัก จึงจำเป็นอย่างมากที่ต้องนำเครื่องมือ Social Listening Tool มาใช้
Zocial Eye เครื่องมือ Social Listening อันดับ 1 ของประเทศไทย
ข้อมูลย้อนหลัง 3 เดือนในโลกออนไลน์
โดยรวบรวมข้อมูลจาก Keyword ที่เราสนใจคือ แชมพูปิดผมขาว และ แชมพูเปลี่ยนสีผม
Total Message : ข้อมูลทุกช่องทางมีด้วยกัน 5,141 ข้อความ
ข้อมูลที่น่าสนใจจากการรวบรวมข้อมูล ตลาดแชมพูปิดผมขาวบนโลกออนไลน์หลังจาก Cleansing Data แล้ว วิเคราะห์ออกมาได้ 5 หัวข้อใหญ่ ๆ ที่น่าสนใจดังนี้
⦁ Brand Voice : ภาพรวมของแต่ละแบรนด์ที่ถูกพูดถึงมากที่สุด (Engagement)
⦁ Target Audience : กลุ่มเป้าหมายเพศ,อายุ ที่สนใจในสินค้า
⦁ Top Post Analysis : การมีส่วนร่วมมากที่สุดของแต่ละ Brand,มีองค์ประกอบอะไรบ้าง รวมถึงใช้ช่องทางสื่อสารแบบไหนที่จะเข้าถึงกลุ่มคนส่วนใหญ่ได้รวดเร็ว
⦁ Partner : บทบาทของตัวแทนจำหน่ายในการช่วยนำเสนอสินค้าและบริการ
⦁ Customer Feedback : ความต้องการของลูกค้าอื่น ๆ เพิ่มเติม
ภาพรวมของ Brand Product กลยุทธ์ทางการตลาดออนไลน์
1.Brand Voice : ภาพรวมของแบรนด์ที่ถูกพูดถึง (Engagement)
Marketing Communication แบรนด์สินค้าใช้ช่องทางสื่อสารทางการตลาด เพื่อจะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายต่างๆ จากการรวบรวมข้อมูลมากกว่า 5 พันกว่า ข้อความ (Message) ทำการแบ่งสัดส่วน (Share of Voice) ออกมาแล้วมีสินค้าแบรนด์อะไรมีการพูดถึงมากที่สุด
*Remark ข้อมูลดังกล่าวได้ทำการ export จากระบบเพื่อนำมาทำ Data Visualization เพื่อให้คนที่เข้ามาอ่านสามารถดูข้อมูลแบบ real time ได้
รายชื่อ 10 Top Brands Voice ที่คนส่วนใหญ่ มี Engagement มากที่สุด
สามารถดู Dashboard real-time ได้ที่
https://lookerstudio.google.com/reporting/dd2d976a-56f9-40de-9570-635b3b5b0436
Top Post by Engagement ที่มีคนสนใจมากที่สุด
ภาพรวมของ Post ข้อความที่คนส่วนใหญ่บนโลกออนไลน์ติดตามให้ความสนใจมากที่สุด วัดจาก(engagement) มีด้วยกันดังนี้
Brand สินค้าที่นำเสนอสินค้ามีคนสนใจติดตามมากที่สุด เช่น
⦁ MOOI สินค้าแชมพูปิดผมขาว มีการพูดถึงผ่าน Blogger สาย Beauty ในช่องทาง TIKTOK ผ่าน Account ที่ชื่อว่า 8first8 มีคนติดตามมากถึง 4.5 ล้านคน ทำให้ Post นี้ คนเข้ามามีส่วนร่วมมากถึง 3.3 K (engagement) และ การดู Video มากถึง 5 แสนกว่า Views
⦁ Lyo สินค้าแชมพูปิดผมขาวที่เพิ่งเข้ามาในตลาด และสร้างความโดดเด่นให้สินค้าด้วยการจ้าง Presenter ดาราที่มีชื่อเสียง และการจ้าง Blogger สาย Beauty เข้ามาช่วยให้สินค้านั้นเป็นที่จดจำกับคนส่วนใหญ่
⦁ Order herb สินค้าแชมพูปิดผมขาวจากนักร้องลูกทุ่งที่มีชื่อเสียงและคนติดตามจำนวนมากกว่า 5 ล้านกว่าสู่การทำแบรนด์สินค้าของตนเองสู่แฟนคลับที่ติดตาม
4 ปัจจัยที่ที่ทำให้สินค้าเข้าถึงกลุ่มคนส่วนใหญ่เกิดจาก
⦁ การนำเสนอสินค้าดังกล่าวผ่าน คนที่มีชื่อเสียงเช่น Presenter, Blogger,Influencer ที่มีผู้ติดตามเป็นจำนวนมาก ในรูปแบบการรีวิวสินค้ากับแฟนคลับผู้ติดตาม ทำให้การเข้าถึงสินค้าในกลุ่มคนเป้าหมายทำได้ง่ายขึ้น และเกิดการบอกต่อ Share และ ซื้อสินค้าหลังจากดูรีวิวสินค้าจบ
⦁ ช่องทางสื่อสารออนไลน์ที่แข่งขันยังคงอยู่ในช่องทาง Facebook เป็นหลัก และช่องทางใหม่ TIKTOK ก็สามารถสร้างการรับรู้สินค้ากับกลุ่มคนรุ่นใหม่ได้เป็นอย่างดี
⦁ ตัวแทนจำหน่าย รับสินค้าไปขายก็มีอิทธิพลต่อการทำการตลาดให้กับ Brand สินค้าเช่นเดียวกัน
⦁ โปรโมชั่น,ราคาสินค้าช่วงลดราคาเป็นการกระตุ้นให้ลูกค้าเลือกซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้น
ตัวอย่างเช่น KARMART ร้านค้าเครื่องสำอางค์ที่มีคนติดตามมากกว่า 2.4 แสนช่วยทำโปรโมชั่นให้กับแต่ละแบรนด์ เข้าถึงกับกลุ่มคนที่มองหาสินค้าดังกล่าวในช่วงราคาโปรโมชั่น
และร้านค้าอื่น ๆที่เป็นตัวแทนจำหน่าย ในช่องทางต่าง ๆ
Target Audience 👍 ที่มีส่วนร่วมในสื่อสังคมออนไลน์
การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย เป็นผู้หญิง มากถึง 78% และ ผู้ชาย 21 % โดยเฉลี่ยอายุที่เข้ามาดูเนื้อหา Content ตั้งแต่ น้อยกว่า 18 ปี ไปจนถึง 44 ปี ซึ่งสัดส่วนจะเป็นผู้หญิงมากที่สุด
สามารถดู Dashboard real-time ได้ที่
https://lookerstudio.google.com/reporting/dd2d976a-56f9-40de-9570-635b3b5b0436
ข้อมูลจาก Social Data ทำให้เรามองเห็น โอกาสสำหรับการเติบโตในสินค้าดังกล่าว
⦁ ตลาดสำหรับแชมพูปิดผมขาว สำหรับผู้ชาย ที่ยังสามารถเติบโตได้อีก
⦁ ตลาดของคนอายุ 45 ปี หรือคนสูงวัย Silver Gen ที่ยังสามารถขยายตลาดได้ต่อจากนี้
⦁ สินค้าใหม่ในลูกค้ากลุ่มเดิมเปลี่ยนสีให้ตรงใจกับลูกค้ามากขึ้น
Customer Feedback สำหรับส่วนสุดท้ายที่ได้จากข้อมูลคือ สิ่งที่ลูกค้าต้องการและแสดงความคิดเห็นในรูปแบบ Comment ที่น่าสนใจที่แบรนด์ควรนำ Insight นี้ไปทำ Content Marketing เพิ่มเติม สรุปได้ออกมา 3 ข้อดังนี้
1.ความเชื่อมั่นในความปลอดภัย
สินค้าแชมพูปิดผมขาวมีส่วนผสมของสารเคมี,ทำให้การใช้งานมีอาการแพ้ที่เกิดขึ้น ส่วนผสมจากสินค้าที่ไม่ใส่สารเคมี เช่น แอมโมเนีย จะได้รับความนิยมค่อนข้างมากรวมถึงสินค้าที่มีส่วนผสมของสมุนไพรและดีต่อเส้นผม ทำให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้น
2 .สีผมต่าง ๆ ควรมีให้เลือกหลากหลาย
สีที่ลูกค้าต้องการในการเปลี่ยนสีผมเองที่บ้านนั้น ความหลากหลายของสีตาม Lifestyle ความชอบ,การออกสังคม ของตนเองเป็นอีกทางเลือกให้ลูกค้าเลือกซื้อได้ง่ายขึ้น
3. ผลลัพธ์หลังจากใช้สินค้า ได้สีผมที่ต้องการ และ สีที่ติดทนนาน จะทำให้ลูกค้าประทับใจและกลับมาใช้สินค้าเดิม ๆ โดยไม่เปลี่ยนยี่ห้อ และ แนะนำเพื่อนหรือคนรู้จักให้ใช้สินค้า
บทสรุปจากภาพรวมต่าง ๆ ข้อมูลที่เกิดขึ้นบนออนไลน์
สินค้าแชมพูปิดผมขาว เป็นสินค้าที่ต้องใช้ในชีวิตประจำวันและต่อเนื่อง การครองใจลูกค้าให้ใช้สินค้าเราตลอดไปด้วยคุณภาพของสินค้า สามารถพาลูกค้าไปในไลน์การผลิตอื่น ๆ ของผู้ผลิตสินค้าอื่นได้อีก ทำให้การลงทุนสื่อโฆษณา,จ้าง Influencer,ดารา พรีเซ็นเตอร์ , การออกโปรโมชั่น จึงจำเป็นอย่างมากในตลาดการแข่งขันเพื่อแย่งส่วนแบ่งทางการตลาด
การใช้ข้อมูลการตลาดด้วยการสำรวจ และ ข้อมูลจาก Social Data ทำให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดในการวางแผนทางการตลาด และ การสร้าง Content Marketing เพื่อให้ลูกค้าใหม่ และ ลูกค้าเก่า นั้นมีตัวเลือกสินค้าจากแบรนด์เราในใจที่จะเลือกใช้ครั้งต่อไป
สำหรับ Zocial Eye สามารถทดลองใช้ฟรีได้ 7 วัน
Link : ในการทดลองใช้ฟรี https://idea2mobile.com/2018/wisesight_1.php
ทีมงานหวังว่าบทความจาก uses case นี้ เป็นประโยชน์กับสำหรับนักการตลาด,เจ้าของกิจการ นำไปประยุกต์กับสินค้าและธุรกิจของตนเองได้
Anantachai ittiworapong
Wisesight Zocial Eye Trainer
ผู้สอนและผู้วิเคราะห์ข้อมูล Social Data