Avon ไม่เคยขายสินค้าแบบมีหน้าร้าน (Brick-and-Mortar Stores) Avon ใช้วิธีการขายตรงมาตลอด
 
ตัวเลขสถิติปี 2023 Avon มีตัวแทนมากกว่า 6 ล้านคนในกว่า 100 ประเทศ ล่าสุด Avon ทำในสิ่งที่ไม่มีใครคาดคิดด้วยการเปิดร้าน Standalone ครั้งแรกในอังกฤษ เป็นการวางยุทธศาสตร์สู่การเป็นบริษัทความงาม โดดเด่นเรื่อง Omni -channel ดีที่สุดในโลก
 
ปี 2022 รายได้รวมของ Avon อยู่ที่ 4,100 ล้านดอลลาร์ (143,500 ล้านบาท) มาจากการขายตรง 3,800 ล้านดอลลาร์ หรือ 93% จากยอดขายรวม สัดส่วนมาจากอเมริกาใต้ 37% เอเชียแปซิฟิก 31% ยุโรป ตะวันออกกลาง และแอฟริกา 21% และสหรัฐ 11% ตามลำดับ
 
Angela Cretu ในฐานะ International Global Chief Executive ของ  Avon International กล่าวว่า การเปิดร้านในอังกฤษเป็น "บทใหม่ที่น่าตื่นเต้น" สำหรับแบรนด์ ซึ่งถูกบังคับให้ต้องทบทวนกลยุทธ์ เมื่อตัวแทนขายแบบ Door-to-Door ไม่ได้ในช่วงล็อกดาวน์ Covid-19
 
เธอกล่าวว่า การขยายไปเปิดร้านค้าแบบดั้งเดิม (Brick-and-Mortar Stores) ตอบโจทย์ข้อมูลพฤติกรรมลูกค้าทั่วไปที่ว่า 80% ของการซื้อเกิดจากการค้าปลีก
 
“ลูกค้าผู้หญิงชอบที่จะมีประสบการณ์แบบ Touch & Feel กับสินค้า รวมทั้งมีความสุขที่ได้เห็นสีสันทั้งหมด
 
“ลูกค้าจำนวนมากไปที่ร้านเพื่อมีโอกาสลองผลิตภัณฑ์หลายๆ อย่าง หรือขอแค่ได้คุยกับที่ปรึกษาด้านความงาม ก็พอใจแล้ว”
 
ภายในร้านจะมีสินค้าทุกหมวดของ Avon จำหน่าย ทั้ง Skincare Makeup Haircare Body Care ฯลฯ ก่อนหน้านี้ ยอดขายสินค้าแบบมีหน้าร้าน (Brick-and-Mortar Stores) ของ Avon เป็นศูนย์ บริษัทขายสินค้าผ่านตัวแทนซึ่งขายตรงจากการพบลูกค้าที่บ้าน ตามงานเลี้ยงสังสรรค์ ขายผ่านออนไลน์ และพันธมิตรร้านค้าที่เป็น Third Party
 
หากคิดจากยอดขายในแต่ละประเทศ ยอดขายในอังกฤษอยู่ที่ 254 ล้านดอลลาร์ เป็นอันดับ 6 รองจากบราซิล เม็กซิโก รัสเซีย ฟิลิปปินส์ และแอฟริกาใต้ ตามลำดับ
 
Angela Cretu กล่าวว่า กลุ่มเป้าหมายหลักของร้านค้าใหม่เป็นลูกค้าที่อาศัยอยู่ใน "ชุมชนใกล้เคียง" มากกว่าที่จะเป็นลูกค้าเดินห้าง โดยนอกจากร้านที่อังกฤษแล้ว ช่วง 2 เดือนจากนี้ Avon มีแผนเปิดร้านหลายแห่ง โดยใช้รูปแบบแฟรนไชส์ ซึ่งมีตัวแทนเป็นเจ้าของ และติดป้าย Avon
 
Avon ไม่ได้เปิดเผยทั้งสถานที่ตั้งชัดเจนของร้าน และไม่ให้ข้อมูลเป้าการขายเฉพาะสําหรับร้านใหม่ในอังกฤษ อย่างไรก็ตามบริษัทหวังว่าร้านเปิดใหม่จะเป็น "ช่องทางการขายที่ประสบความสําเร็จ" จุดนี้ชี้ให้เห็นว่า บริษัทหวังจะเห็นยอด ขายที่มีนัยสําคัญจากร้าน รวมถึงเชื่อว่าจะช่วยเพิ่ม Brand Awareness กระตุ้นยอดขาย ตอกย้ำความสัมพันธ์กับลูกค้าและเรียนรู้เกี่ยวกับตลาดอังกฤษ
 
Angela Cretu ผู้บริหารระดับสูงของ Avon สรุปว่า รู้สึกตื่นเต้นที่กำลังจะมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าใหม่ทั่วอังกฤษ
 
“เราเข้าใจดีว่าผู้คนชอบซื้อสินค้าในรูปแบบที่แตกต่างกัน ไม่ว่าจะเป็นการปรึกษาส่วนตัวกับตัวแทน ซึ่งให้คำแนะนำด้านความงามที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละคน ผ่านช่องทางออนไลน์ ร้านใหม่นี้ทำให้เราสามารถเข้าถึงผู้คนที่ต้องการผลิต ภัณฑ์เสริมความงามคุณภาพสูง นวัตกรรม สำคัญที่สุดคือราคาจับต้องได้มากขึ้น”
 
ที่มา www.retailgazette.co.uk/blog/2023/11/avon-stores-uk