75% ของผู้บริโภคมองว่า การทำการตลาดแบบ Personalization ในหลายรูปแบบนั้นค่อนข้าง “น่ากลัว” สำหรับพวกผู้บริโภค นอกจากนั้น 40% ของแบรนด์ที่มอบรูปแบบการตลาดแบบนั้น “ยืนยันจะทำต่อไป”
นอกจากนั้น ผลสำรวจยังพบว่า กว่า 50% ของผู้บริโภคจะยัง “ซื้อสินค้า” จากแบรนด์นั้นๆต่อไปในขณะที่ 22% จะ “เปลี่ยนการตัดสินใจ” ไปซื้อแบรนด์อื่นๆแทน กลุ่มผู้บริโภคชาว Millennials ได้รับการรายงานว่าประสบพบเจอรูปแบบการทำการตลาดแบบ Personalization ที่น่ากลัวจากกลุ่มธุรกิจธนาคาร เวชภัณฑ์ และ เทคโนโลยีมากที่สุด ที่ 56%, 52% และ 51% ตามลำดับ
หลังจากพบรูปแบบการตลาดแบบ personalization ที่ทำให้พวกเขารู้สึกกลัว ผู้บริโภคราว 20% กล่าวว่ารู้สึกโกรธ และไม่ค่อยพอใจนัก ในขณะที่แบรนด์ต่างๆพากันไม่ค่อยให้ความสนใจผู้บริโภคเท่าไรนัก ผู้บริโภคที่ไม่พอใจประสบการณ์แบรนด์ยังบอกต่อความไม่พอใจนั้นแก่เพื่อนๆของเขา และที่มากไปกว่านั้น เหล่าผู้บริโภคยังลังเลที่จะให้ข้อมูลส่วนตัวแก่แบรนด์เพราะพวกเขาไม่รู้สึกถึงคุณค่าที่จะได้จากแบรนด์
ในยุคที่ผู้บริโภคต้องการรูปแบบการทำการตลาดที่เกี่ยวข้องสัมพันธ์กับชีวิตของพวกเขาและเป็นรูปแบบที่มีคุณภาพ การทำการตลาดแบบ Personalization จึงดูเหมือนเป็นคำตอบที่ดีที่สุดที่แบรนด์จะมอบให้ได้ แต่ความท้าทายในปัจจุบันคือ สิ่งที่แบรนด์ต้องการจะทำให้ผู้บริโภคสวนทางกับความรู้สึกที่ผู้บริโภคได้รับ ในขณะที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่มองเรื่องของ
Personalization แค่เพียงการที่แบรนด์มอบคอนเทนต์ที่มีความพิเศษเฉพาะ หรือ แบบ Exclusive หรือการให้การบริการที่เหนือระดับแบบ VIP ไม่ได้มองว่าเป็นการพยายามปรับปรุงคุณภาพการใช้งานให้ลื่นไหล หรือการให้คำแนะนำที่ผู้บริโภคอาจจะต้องการจากการใช้บริการ สิ่งที่แบรนด์ทำ และความคาดหวังจากผู้บริโภค จะเห็นได้ว่า ไม่สอดคล้องกัน
หนึ่งในเรื่องที่ผู้บริโภคมองว่าเป็นเรื่องน่ากลัว คือ การพยายามเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาโดยที่ไม่ได้เกี่ยวข้องสอดคล้องกับการทำแคมเปญ กลุ่มคนที่ดูเหมือนจะไม่ค่อยพอใจกับการกระทำนี้ของแบรนด์มากที่สุด ดูเหมือนจะเป็นกลุ่ม Millennials โดยเป็นกลุ่มคนที่สนใจมากที่สุดว่าแบรนด์จะเอาข้อมูลของพวกเขาไปทำอะไรบ้าง ดังนั้น แบรนด์ใดก็ตามที่ทำให้พวกเขาเข้าใจและยอมรับได้ เอาข้อมูลไปใช้อย่างโปร่งใส ก็จะได้ใจคนเหล่านี้ไป
การพยายามเข้าถึงผู้บริโภคด้วยรูปแบบการตลาดเชิง Personalization ด้วยเทคโนโลยีใหม่ๆทั้งหลายอาจจะไม่ใช่คำตอบสุดท้ายที่แบรนด์ควรเลือกใช้ การกลับไปยังจุดเริ่มต้นพื้นฐาน ด้วยการมอบประสบการณ์ที่มีคุณค่า ให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค ตลอดจนการทำสิ่งที่ทำให้ผู้บริโภครู้สึกเป็นส่วนหนึ่งและรู้สึกมีค่า อาจจะเป็นทางออกที่ดีกว่าของการทำการตลาดเหมือนดังประโยคที่ว่า “สูงสุด คืนสู่ สามัญ” ก็เป็นได้