วิกฤตการณ์ที่ทำให้โลกเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว  และปัจจัยมากมายที่ถาโถมเข้ามาในปัจจุบัน  ทำให้คนเริ่มตระหนักถึงความ    ไม่แน่นอนของชีวิต จึงเริ่มหันมาให้ความสนใจในเรื่องของความมั่นคง หลักประกันชีวิต และสุขภาพกันมากขึ้น ทำให้ประกันชีวิตกลายเป็นอีกหนึ่งสิ่งสำคัญที่ผู้คนเริ่มมองหามากกว่าแต่ก่อน ส่งผลให้การแข่งขันของตลาดธุรกิจประกันยังคงความเข้มข้นอย่างต่อเนื่อง
 
ถ้าพูดถึงประกันชีวิต หลายคนอาจนึกถึง เอไอเอ ประเทศไทย เพราะอยู่คู่คนไทยมานาน 85 ปีเต็ม เป็นผู้บุกเบิกนวัตกรรมสินค้าและบริการ รวมถึงสร้างมาตรฐานใหม่ๆ ให้กับอุตสาหกรรมมากมาย เป้าหมายต่อจากนี้คือการมุ่งมั่นที่จะเป็นผู้นำเสนอ Solutions ให้กับลูกค้าได้อย่างเหมาะสม เพื่อช่วยให้ผู้คนมีสุขภาพและชีวิตที่ดีขึ้นตามคำมั่นสัญญา “Healthier, Longer, Better Lives”

คุณเอกรัตน์ ฐิติมั่น ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด เอไอเอ ประเทศไทย ในบทบาทของผู้บริหารที่รับผิดชอบดูแลในด้านการวางแผน การพัฒนาและการดำเนินการกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ การทำการตลาด รวมถึงการสื่อสารองค์กรและภาพลักษณ์ คุณเอกรัตน์ เล่าว่า “เอไอเอ ประเทศไทย มีการพัฒนาเปลี่ยนแปลงตัวเองอย่างสม่ำเสมอ โดยจุดเริ่มต้นของเอไอเอ ประเทศไทย คือ Product Provider ผู้ให้บริการด้านผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตและสุขภาพ ปัจจุบันเราเปลี่ยนบทบาทมาเป็น Solution Provider ผู้ให้บริการโซลูชั่นที่ตอบโจทย์แบบครบวงจร เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างแท้จริง เพราะฉะนั้นมันกลับมาว่าเราจะต้องเข้าใจลูกค้ามากขึ้น ลูกค้ามีความต้องการอะไร Pain Point คืออะไร เพื่อเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งในทุกๆ วันของลูกค้าเพื่อให้มีสุขภาพและชีวิตที่ดีขึ้น”
 
“เรามีการปรับเปลี่ยนและเปลี่ยนแปลงตัวเองอยู่ตลอดเวลา เพื่อให้ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปอยู่ตลอดเวลาเช่นกัน ไม่ว่าจะเป็นการคิดค้นนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ เพื่อออกมาตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ และความต้องการของผู้บริโภค รวมถึงการเปลี่ยนแปลงกระบวนการในการให้บริการ ยกระดับมาตรฐานหลายๆ อย่าง ให้ตอบสนองต่อผู้บริโภคมากขึ้นอีกด้วย”
 
แต่การตอบสนองความต้องการของลูกค้าจะเกิดขึ้นได้ องค์กรต้องยืดหยุ่นและ Agile เอไอเอจึงได้มีการจัดตั้งหน่วยงาน solutions x ขึ้นอย่างเป็นทางการเมื่อเดือนพฤษภาคม 2566 ที่ผ่านมา solutions x จะทำหน้าที่คัดสรรความคุ้มครองและบริการที่ครบครันทั้งความคุ้มครองชีวิต สุขภาพ นำมาจัดแพ็กเกจและนำเสนอในรูปแบบโซลูชั่นที่ตอบโจทย์คนไทยแบบครบวงจร

“เราอยู่ในธุรกิจประกันชีวิตและสุขภาพมายาวนานกว่า 8 ทศวรรษ ทำให้เราเข้าใจความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนไป ปัจจุบันลูกค้ามีทางเลือกในการซื้อประกันเยอะขึ้นกว่าอดีต แต่ปัจจัยที่จะทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อประกันนั้นเปลี่ยนไป ดังนั้นจึงทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าเพื่อนำมาออกแบบความคุ้มครองและบริการที่เหมาะสม ซึ่งวันนี้เราได้ก้าวสู่การเป็น  Life  Partner  ที่พร้อมซัพพอร์ตลูกค้าในทุกๆ วัน  อีกทั้งเรายังได้ปรับตัวเองจาก  Product  Provider  มาเป็น  Solution  Provider ทั้งการดูแลในด้านสุขภาพและด้านการเงิน ด้วยประสบการณ์และความเชี่ยวชาญที่เอไอเอมีมาอย่างยาวนาน จะทำให้เราสามารถขยายฐานลูกค้าให้เติบโตได้อย่างต่อเนื่อง”
 
เอไอเอ ประเทศไทยมีความตั้งใจที่จะเป็นมากกว่าบริษัทประกันชีวิต ดูได้จากสิ่งที่เอไอเอกำลังทำ นั่นคือการนำ 2 ผลิตภัณฑ์อย่าง AIA Vitality โครงการดูแลสุขภาพชั้นนำของประเทศ และ AIA Unit Linked ประกันชีวิตควบการลงทุนที่ช่วยวางแผนด้านสุขภาพทางการเงินแบบครบวงจร มาผนึกรวมกันเป็น AIA Vitality Unit Linked ที่ลูกค้าไม่ต้องเลือกระหว่างรับความคุ้มครองชีวิต สุขภาพ และโรคร้ายแรง พร้อมยังได้โอกาสรับผลตอบแทนจากการลงทุน ครบจบในกรมธรรม์เดียว
 
“นับเป็นครั้งแรกของวงการประกันที่ลูกค้าไม่ต้องเลือกระหว่างรับความคุ้มครองชีวิต สุขภาพ และโรคร้ายแรง และได้โอกาสรับผลตอบแทนจากการลงทุน จบในกรมธรรม์เดียว อีกทั้งยังได้รับเงินคืนจากการดูแลสุขภาพด้วย พร้อมกับยังได้รับสิทธิประโยชน์จากพาร์ทเนอร์ของ AIA Vitality อีกมากมาย”
 
แนวทางการพัฒนาโซลูชั่นของ AIA Vitality Unit Linked เริ่มที่ Total Health Solution ตอบโจทย์การดูแลสุขภาพแบบครบวงจร เพื่อสุขภาพและชีวิตที่ดีและยั่งยืน คุณเอกรัตน์ เล่าว่า ลูกค้าไม่ได้ซื้อประกันเพื่อหวังค่าเคลม แต่สิ่งที่ลูกค้าต้องการคือการมีสุขภาพและชีวิตที่ดี เลยกลับมาว่า ถ้าเราจะดีไซน์แบบประกันเพื่อตอบโจทย์เรื่องความต้องการทางด้านสุขภาพของลูกค้า เราจะทำอย่างไรเพื่อช่วยปรับและเปลี่ยนพฤติกรรมของลูกค้าให้หันมาใส่ใจสุขภาพมากขึ้น ใช้ชีวิตในทางที่ดีขึ้น ลดโอกาสที่จะเจ็บป่วย ถ้าวันหนึ่งเกิดเจ็บป่วยขึ้นมา นอกเหนือจากการได้รับความคุ้มครองค่ารักษาพยาบาล ชดเชยรายได้แล้ว เราจะทำอย่างไรให้เขากลับมามีสุขภาพที่ดีที่สุด หรือหากเกิดเป็นโรคร้ายแรง ทำอย่างไรให้ลูกค้าเข้าใจว่ามีทางเลือกในการรักษาอะไรบ้าง ซึ่งจะสามารถช่วยให้เขาตัดสินใจและเข้าถึงการรักษาที่ดีที่สุดได้ เราจึงมีการเติมโซลูชั่นที่คุ้มครองและดูแลครบวงจร เจ็บป่วยเล็กน้อย มี Telemedicine ถ้าเจ็บป่วยหนักขึ้นหรือเป็นโรคร้ายแรง เรามีบริการจัดการดูแลผู้ป่วยรายบุคคล (Personal Medical Case Management) เพื่อช่วยให้ลูกค้ามั่นใจว่าได้รับการวินิจฉัยโรคที่แม่นยำยิ่งขึ้นและมีโอกาสเลือกวิธีการรักษาที่เหมาะสมจากความเห็นผนวกกับความเชี่ยวชาญของแพทย์เฉพาะทางทั่วโลก
 
“โครงการ AIA Vitality ที่เอไอเอเป็นเจ้าแรกและเจ้าเดียวในตลาดที่มุ่งผลักดันให้คนไทยปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการใช้ชีวิตอย่างจริงจัง เพื่อส่งเสริมการมีสุขภาพและชีวิตที่ดีขึ้นอย่างยั่งยืนในระยะยาว มีการจับมือกับพันธมิตรต่างๆ ครอบคลุมในหลากหลายอุตสาหกรรมมากขึ้น เพื่อร่วมกันมอบสิทธิประโยชน์ที่เหมาะสมสำหรับลูกค้า จะเห็นว่าการเปลี่ยนแปลงของเราค่อนข้างเยอะ จากการที่เราเป็นเพียงแค่คนจ่ายค่าเคลมอย่างเดียวในอดีต กลายมาเป็นพาร์ทเนอร์ให้กับลูกค้าอย่างจริงจัง จาก Product Provider มาเป็น Solution Provider ที่วันนี้เราคิดว่าทำอย่างไรให้เราสามารถมอบโซลูชั่นที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้ครบวงจรมากขึ้น”

อีกด้านหนึ่งที่มีความสำคัญไม่แพ้กัน คือ Total Wealth Solution ซึ่งมุ่งตอบโจทย์การวางแผนการเงิน เพื่อชีวิตที่มั่นคงและมั่งคั่งกับแบบประกันชีวิตควบการลงทุน  หรือ  AIA  Unit  Linked  โดยลูกค้าสามารถเลือกปรับพอร์ตการลงทุนให้เหมาะสมกับความต้องการได้ เช่น ถ้าสามารถรับความเสี่ยงจากการลงทุนได้มากขึ้น เพื่อโอกาสในการได้ผลตอบแทนที่มากขึ้น ก็สามารถปรับสัดส่วนการลงทุนในกองทุนรวมหุ้นให้มากขึ้น และลดสัดส่วนการลงทุนในกองทุนตราสารหนี้ให้น้อยลง หากพอร์ตมีผลตอบแทนที่สูงก็จะได้เงินก้อนจำนวนสูงขึ้นเมื่อกรมธรรม์ครบกำหนดหรือเมื่อเสียชีวิต จึงทำให้ลูกค้ามีโอกาสได้รับผลตอบแทนที่สูงกว่าเมื่อเทียบกับแบบประกันชีวิตทั่วไปนั่นเอง
 
ผู้บริโภคในยุคนี้ใส่ใจและมองเห็นความสำคัญของการลงทุน เพื่อเป็นการวางแผนทางการเงินในอนาคต มองหาวิธีการลงทุนที่ปลอดภัยและคุ้มค่าที่สุด ซึ่ง AIA Unit Linked ประกันชีวิตควบการลงทุน เอไอเอ ประเทศไทย ก็เป็นเจ้าตลาดที่นำเสนอผลิตภัณฑ์กลุ่มนี้เป็นรายแรก และได้รับการตอบรับอย่างดีเสมอมา
 
สำหรับประกันชีวิตควบการลงทุนของเอไอเอจะมาพร้อมกับบริการเสริม AIA Invest Pro ที่จะช่วยในการวางแผนการเงิน เพื่อให้บรรลุตามเป้าหมายทางการเงินของลูกค้า ด้วยทีมงานผู้เชี่ยวชาญด้านการลงทุนกว่า 250 คน จาก 18 ประเทศทั่วโลก ร่วมด้วยพันธมิตรชั้นนำระดับโลกอย่าง BlackRock, Baillie Gifford, Wellington Management และ Capital Group ที่คอยบริหารเงินลงทุน และจัดสรรพอร์ตให้ลูกค้าตามความต้องการและเป้าหมายทางการเงินของลูกค้าจริงๆ โดยนำเสนอเป็น Solution ที่เหมาะสม ซึ่งไม่ใช่เป็นเพียงการนำเสนอแค่ผลิตภัณฑ์เหมือนในอดีต
 
จากการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ดึงจุดแข็งของ AIA Vitality และ AIA Unit Linked ประกันชีวิตควบการลงทุน จากอดีตที่แยกจากกัน ผู้บริโภคต้องเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง วันนี้เอไอเอออกแบบมาให้แล้ว เป็น AIA Vitality Unit Linked ที่รวม 2 ผลิตภัณฑ์นี้เข้าไว้ด้วยกัน ให้คนไทยไม่ต้องเลือก เพราะจะได้ครบทั้งความคุ้มครองชีวิต สุขภาพ และโรคร้ายแรง พร้อมเพิ่มโอกาสรับผลตอบแทนจากการลงทุน
 
“เราต้องคิดว่าจะทำอย่างไรให้ลูกค้าเข้าใจผลิตภัณฑ์มากขึ้น ทำอย่างไรให้คนหันมาวางแผนทางการเงิน หรือวางแผนสุขภาพตั้งแต่เริ่มต้น ซึ่งจากการที่เอไอเอได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าจนสามารถครองความเป็นที่ 1 ในธุรกิจประกันชีวิตและสุขภาพมาได้เป็นระยะเวลายาวนานนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย ทำให้เอไอเอต้องพัฒนาอย่างต่อเนื่อง มุ่งเน้นการลงทุนในด้านนวัตกรรมและเทคโนโลยีดิจิทัล รวมถึงการพัฒนาศักยภาพของบุคลากร ซึ่งเป็นเรื่องที่เอไอเอให้ความสำคัญอย่างยิ่ง เพื่อให้เราสามารถตอบโจทย์ความต้องการของคนไทย และเดินเคียงข้างลูกค้าต่อไปในฐานะ Life Partner ที่พร้อมสนับสนุนให้ทุกคนมีสุขภาพและชีวิตที่ดีขึ้น ตามเป้าหมายที่ได้ตั้งไว้”

สุดท้ายนี้จะเห็นได้ว่าเอไอเอ ประเทศไทยที่เคียงข้างคนไทยมาตลอดระยะเวลา 85 ปี มีการปรับตัวโดยมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางเสมอ เป็นผู้บุกเบิกนวัตกรรมสินค้าและบริการ รวมถึงสร้างมาตรฐานใหม่ๆ ให้กับอุตสาหกรรมมากมาย อย่างการจัดตั้งหน่วยงาน solutions x ขึ้นมาเพื่อคิดค้นและพัฒนาโซลูชั่นที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง เป็น Life Partner ที่พร้อมซัพพอร์ตลูกค้าในทุกๆ วัน ต้องมาตามกันต่อไปว่าหลังจากนี้ เอไอเอ ประเทศไทยจะพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ และนำเสนอ Solutions ที่ตรงใจคนไทยในมุมมองไหนอีกบ้าง…