706

VIEWS

British Airways ทุ่ม 7 พันล้านปอนด์ ปรับปรุงบริการครั้งใหญ่ 600 จุด มุ่งยึดคืนตำแหน่ง “World's Favourite Airline”

ธ.ค. 17, 2566 P.Patikom

British Airways สายการบินใหญ่ของอังกฤษ ทุ่มเงิน 7 พันล้านปอนด์ เพื่อปรับปรุงบริการของสายการบินครั้งใหญ่มากกว่า 600 จุด และทวงคืนการอ้างสิทธิ์การเป็น “World's favourite airline (สายการบินยอดนิยมของโลก)” เพื่อก้าวข้ามคู่แข่งที่เป็นสายการบินยักษ์ใหญ่ในตะวันออกกลาง

ผู้บริหารระบุว่า สายการบินมีสิ่งที่ต้องปรับปรุงในด้านการบริการมากกว่า 600 จุด หลังจากที่ประสบสภาวะตกต่ำหลายปี และมีการยกเลิกเที่ยวบินครั้งใหญ่หลายครั้งเนื่องจากระบบไอทีล้มเหลว ที่ส่งผลให้ผู้โดยสารต้องตกค้างที่สนามบินจำนวนมาก

ตัวอย่างเช่น ความล้มเหลวด้านไอทีครั้งใหญ่ที่สุดเมื่อเดือนพฤษภาคม 2017 ฝูงบินต้องหยุดให้บริการเพราะผู้รับเหมาถอดปลั๊กเซิร์ฟเวอร์ผิดตัว

และเมื่อปีที่แล้ว 2022 ก็ประสบปัญหาทางเทคนิคเพิ่มขึ้น โดยเที่ยวบินต้องระงับ 2 ครั้งในเดือนมีนาคม 2022

ในตอนนั้น ประธานบริหาร Sean Doyle กล่าวขอโทษพนักงานว่า "ลูกค้าของเราหลายคนรู้สึกเบื่อหน่ายจริง ๆ" ผมรู้ว่าคุณก็เบื่อเหมือนกัน และผมก็หงุดหงิดพอๆ กับคุณกับบางสิ่งที่เราต้องจัดการ'

รายการแรก ๆ ของสิ่งที่ประธานบริหาร Sean Doyle ต้องทำในการปรับปรุงบริการของสายการบินครั้งใหญ่ คือ ต้องมีการอัพเกรดเทคโนโลยีใหม่ เพื่อป้องกันการล่มสลายของระบบการจองอีกต่อไป

นอกจากนี้ยังจะต้องมีการเปลี่ยนแปลงการบริการลูกค้า และคุณภาพของห้องโดยสารของเครื่องบินของ British Airways เช่น การให้บริการ Wi-Fi บนเครื่อง เพื่อแข่งกับคู่แข่ง โดยเฉพาะคู่แข่งที่เป็นสายการบินยักษ์ใหญ่ในตะวันออกกลาง

ห้องรับรองผู้โดยสารชั้นธุรกิจของ British Airways ที่สนามบิน Heathrow Terminal 5 ก็ได้รับการปรับปรุงใหม่เป็นครั้งแรก นับตั้งแต่อาคารผู้โดยสารเปิดทำการเมื่อปี 2008 งานเสร็จสิ้นเมื่อเดือนที่แล้ว ด้วยการยกเครื่องเลานจ์ขนาดเล็กในอาคารผู้โดยสาร 5B, สร้าง Satellite Building (อาคารที่สร้างด้วยโครงสร้างสำเร็จรูปที่ทนฝนและแดดได้ สามารถเคลื่อนย้ายตำแหน่งได้และให้ความปลอดภัย) และมีพื้นที่เตรียมอาหารสดแห่งใหม่

Daily Mail สื่อใหญ่ของอังกฤษ ยังได้ทราบว่า มีคนมากกว่า 200 คน กำลังดำเนินการสร้างเว็บไซต์และแอปของสายการบินขึ้นใหม่ ที่เข้าใจว่าเป็นการลงทุนที่ใหญ่ที่สุดของสายการบิน British Airways ในด้านไอทีและระบบบริการลูกค้าที่ล้าสมัย ตัวอย่างเช่น ระบบจะช่วยให้ผู้โดยสารที่มีปัญหา เช่น ความล่าช้าของเที่ยวบิน (Delays) ที่ทำให้ผู้โดยสารอาจพลาดการต่อเครื่อง ผู้โดยสารสามารถพูดคุยกับพนักงานบนเครื่องที่เขาโดยสารให้ช่วยจัดการจองเที่ยวบินใหม่ได้แม้ยังบินอยู่บนฟ้า

หลายปีแล้วที่ British Airways ใช้การโฆษณาโดยใช้สโลแกนที่อ้างว่าเป็น 'World's favourite airline (สายการบินยอดนิยมของโลก)' หลังจากได้รับการจัดอันดับเป็นที่หนึ่งในรางวัล Skytrax World Airline Awards อันทรงเกียรติเมื่อปี 2006 อย่างไรก็ตาม British Airways ได้ตกลงมาอยู่ในอันดับที่ 18 ในการประเมินครั้งล่าสุด

แหล่งข่าวรายหนึ่งกล่าวว่า Mr Doyle รู้สึกเบื่อหน่าย และ “หงุดหงิด" ที่อันดับลดลงและมีเป้าหมายที่จะก้าวข้ามคู่แข่งด้วยการปรับปรุงครั้งใหญ่

ยังมีรายงานจากสื่อ Times อ้างถึงแหล่งข่าววงในบอกว่า 'ประธานบริหาร Sean Doyle ต้องการให้ British Airways เป็นผู้นำในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และมีแผนงานที่ชัดเจนในการทำให้ความทะเยอทะยานนั้นเป็นจริง

คาดว่ารายละเอียดโปรแกรมปรับปรุงทั้งหมดจะอยู่ในช่วงปีใหม่นี้ โฆษกของ British Airways กล่าวว่า "เรามีแผนงานอันทะเยอทะยาน ที่จะมอบประสบการณ์ระดับโลกให้กับลูกค้าของเราในทุกขั้นตอนของการเดินทาง เรากำลังเริ่มปรับปรุงธุรกิจของเรา และหวังว่าจะแจ้งให้ลูกค้าของเราทราบเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้านี้"

Cr : Mail Online

Source

Research

ทำไม Gen Y ที่เคยถูกมองว่า ‘ใช้เงินเก่งสุด’ กลายเป็นคนที่ ‘วางแผนการเงินจริงจังที่สุด’? โดย 41.7% เลือกออมและลงทุนเพื่อครอบครัว

Digest

OR ขานรับนโยบายรัฐฯ จำหน่ายน้ำมันดีเซล B20 อีกทางเลือกที่คุ้มค่าและยั่งยืน รองรับภาคขนส่ง อุตสาหกรรมและเกษตรกรรม

หยุดยาวแบบสบายใจ! ประกันติดโล่ แจกฟรีประกันบ้าน-อุบัติเหตุ รวม 30,000 สิทธิ์ คุ้มครองทั่วไทยรับเทศกาลสงกรานต์ปี 69

“เถ้าแก่น้อย” จัดงาน Taokaenoi X ChenZheYuan A Global Journey of Flavor ตอกย้ำสู่การเป็น Global Brand ด้วย New Asian Wave

Unboxing Ideas

ทำไมแม่ตุ๊กตาของพันช์คุง ชื่อ DJUNGELSKOG ไม่ใช่อุรังอุตัง ส่องไอเดียการตั้งชื่อของ IKEA เมื่อ ‘สถานที่’ กลายเป็นชื่อของไลน์สินค้า

Read More Stories

Video

BrandAge Online 2024

เมิร์ซ เอสเธติกส์ ประเทศไทย ขับเคลื่อนการเติบโตผ่านคน ด้วยวัฒนธรรมองค์กรที่เข้มแข็ง.

เคล็ดลับหน้ากล้องและหลังเวที 'ป๋าเต็ด' ยุทธนา บุญอ้อม

ถอดรหัสแนวคิด ภาวิต จิตรกร : จัดคอนเสิร์ตอย่างไรให้ปัง และไม่แย่งตลาดกันเอง

What’s Next? เมื่อ Pandemic เปลี่ยนเป็น Endemic

Read More Stories

Contact

British Airways ทุ่ม 7 พันล้านปอนด์ ปรับปรุงบริการครั้งใหญ่ 600 จุด มุ่งยึดคืนตำแหน่ง “World's Favourite Airline”