British Airways ทุ่ม 7 พันล้านปอนด์ ปรับปรุงบริการครั้งใหญ่ 600 จุด มุ่งยึดคืนตำแหน่ง “World's Favourite Airline”

ธ.ค. 17, 2566 P.Patikom

British Airways สายการบินใหญ่ของอังกฤษ ทุ่มเงิน 7 พันล้านปอนด์ เพื่อปรับปรุงบริการของสายการบินครั้งใหญ่มากกว่า 600 จุด และทวงคืนการอ้างสิทธิ์การเป็น “World's favourite airline (สายการบินยอดนิยมของโลก)” เพื่อก้าวข้ามคู่แข่งที่เป็นสายการบินยักษ์ใหญ่ในตะวันออกกลาง

ผู้บริหารระบุว่า สายการบินมีสิ่งที่ต้องปรับปรุงในด้านการบริการมากกว่า 600 จุด หลังจากที่ประสบสภาวะตกต่ำหลายปี และมีการยกเลิกเที่ยวบินครั้งใหญ่หลายครั้งเนื่องจากระบบไอทีล้มเหลว ที่ส่งผลให้ผู้โดยสารต้องตกค้างที่สนามบินจำนวนมาก

ตัวอย่างเช่น ความล้มเหลวด้านไอทีครั้งใหญ่ที่สุดเมื่อเดือนพฤษภาคม 2017 ฝูงบินต้องหยุดให้บริการเพราะผู้รับเหมาถอดปลั๊กเซิร์ฟเวอร์ผิดตัว

และเมื่อปีที่แล้ว 2022 ก็ประสบปัญหาทางเทคนิคเพิ่มขึ้น โดยเที่ยวบินต้องระงับ 2 ครั้งในเดือนมีนาคม 2022

ในตอนนั้น ประธานบริหาร Sean Doyle กล่าวขอโทษพนักงานว่า "ลูกค้าของเราหลายคนรู้สึกเบื่อหน่ายจริง ๆ" ผมรู้ว่าคุณก็เบื่อเหมือนกัน และผมก็หงุดหงิดพอๆ กับคุณกับบางสิ่งที่เราต้องจัดการ'

รายการแรก ๆ ของสิ่งที่ประธานบริหาร Sean Doyle ต้องทำในการปรับปรุงบริการของสายการบินครั้งใหญ่ คือ ต้องมีการอัพเกรดเทคโนโลยีใหม่ เพื่อป้องกันการล่มสลายของระบบการจองอีกต่อไป

นอกจากนี้ยังจะต้องมีการเปลี่ยนแปลงการบริการลูกค้า และคุณภาพของห้องโดยสารของเครื่องบินของ British Airways เช่น การให้บริการ Wi-Fi บนเครื่อง เพื่อแข่งกับคู่แข่ง โดยเฉพาะคู่แข่งที่เป็นสายการบินยักษ์ใหญ่ในตะวันออกกลาง

ห้องรับรองผู้โดยสารชั้นธุรกิจของ British Airways ที่สนามบิน Heathrow Terminal 5 ก็ได้รับการปรับปรุงใหม่เป็นครั้งแรก นับตั้งแต่อาคารผู้โดยสารเปิดทำการเมื่อปี 2008 งานเสร็จสิ้นเมื่อเดือนที่แล้ว ด้วยการยกเครื่องเลานจ์ขนาดเล็กในอาคารผู้โดยสาร 5B, สร้าง Satellite Building (อาคารที่สร้างด้วยโครงสร้างสำเร็จรูปที่ทนฝนและแดดได้ สามารถเคลื่อนย้ายตำแหน่งได้และให้ความปลอดภัย) และมีพื้นที่เตรียมอาหารสดแห่งใหม่

Daily Mail สื่อใหญ่ของอังกฤษ ยังได้ทราบว่า มีคนมากกว่า 200 คน กำลังดำเนินการสร้างเว็บไซต์และแอปของสายการบินขึ้นใหม่ ที่เข้าใจว่าเป็นการลงทุนที่ใหญ่ที่สุดของสายการบิน British Airways ในด้านไอทีและระบบบริการลูกค้าที่ล้าสมัย ตัวอย่างเช่น ระบบจะช่วยให้ผู้โดยสารที่มีปัญหา เช่น ความล่าช้าของเที่ยวบิน (Delays) ที่ทำให้ผู้โดยสารอาจพลาดการต่อเครื่อง ผู้โดยสารสามารถพูดคุยกับพนักงานบนเครื่องที่เขาโดยสารให้ช่วยจัดการจองเที่ยวบินใหม่ได้แม้ยังบินอยู่บนฟ้า

หลายปีแล้วที่ British Airways ใช้การโฆษณาโดยใช้สโลแกนที่อ้างว่าเป็น 'World's favourite airline (สายการบินยอดนิยมของโลก)' หลังจากได้รับการจัดอันดับเป็นที่หนึ่งในรางวัล Skytrax World Airline Awards อันทรงเกียรติเมื่อปี 2006 อย่างไรก็ตาม British Airways ได้ตกลงมาอยู่ในอันดับที่ 18 ในการประเมินครั้งล่าสุด

แหล่งข่าวรายหนึ่งกล่าวว่า Mr Doyle รู้สึกเบื่อหน่าย และ “หงุดหงิด" ที่อันดับลดลงและมีเป้าหมายที่จะก้าวข้ามคู่แข่งด้วยการปรับปรุงครั้งใหญ่

ยังมีรายงานจากสื่อ Times อ้างถึงแหล่งข่าววงในบอกว่า 'ประธานบริหาร Sean Doyle ต้องการให้ British Airways เป็นผู้นำในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และมีแผนงานที่ชัดเจนในการทำให้ความทะเยอทะยานนั้นเป็นจริง

คาดว่ารายละเอียดโปรแกรมปรับปรุงทั้งหมดจะอยู่ในช่วงปีใหม่นี้ โฆษกของ British Airways กล่าวว่า "เรามีแผนงานอันทะเยอทะยาน ที่จะมอบประสบการณ์ระดับโลกให้กับลูกค้าของเราในทุกขั้นตอนของการเดินทาง เรากำลังเริ่มปรับปรุงธุรกิจของเรา และหวังว่าจะแจ้งให้ลูกค้าของเราทราบเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้านี้"

Cr : Mail Online

Source