จากข้อมูลของ TikTok Shop ที่พบว่า 89% ของผู้บริโภคคนไทยมีความกังวลกับการซื้อสินค้าออนไลน์ 87% ต้องการซื้อสินค้าบนร้านค้าบนออนไลน์ที่ได้รับการรับรอง (Certified Store) และ 81% ของผู้ใช้งานแพลตฟอร์มยินดีจ่ายในราคาที่สูงกว่าเพื่อแลกกับความอุ่นใจจากร้านค้าที่น่าเชื่อถือ
TikTok Shop โซลูชั่นอีคอมเมิร์ซเพื่อช้อปปิ้งและขายสินค้าชั้นนำในเอเซียตะวันออกเฉียงใต้ จึงได้เปิดตัว TikTok Shop Mall สำหรับนักช้อปไทยที่มองหาแหล่งซื้อสินค้าคุณภาพจากแบรนด์ชั้นนำ พร้อมสร้างความมั่นใจด้วยแบรนด์ ร้านค้า และผู้ขายสินค้าแบรนด์ชั้นนำมากมายบน TikTok Shop Mall เพื่อเติมเต็มประสบการณ์ Shoppertainment ที่มีความปลอดภัยและน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น โดยผู้ซื้อสามารถค้นหาและซื้อสินค้าได้โดยตรงกับร้านค้าชั้นนำในประเทศไทย
จากผลการศึกษาของ TikTok Shop ยังพบว่าผู้บริโภคยินดีจ่ายเพื่อความสบายใจและมั่นใจว่าได้ซื้อสินค้าจากแบรนด์โดยตรง สิ่งนี้สะท้อนถึงภาพรวมและพฤติกรรมความเชื่อมั่นในการซื้อสินค้าออนไลน์ที่ผู้บริโภคต่างมองหาสินค้าแท้ที่มีคุณภาพ TikTok Shop Mall ได้ทดลองให้บริการมาตั้งแต่ต้นปี 2567 จนถึงปัจจุบันมีร้านค้าที่ได้รับเชิญให้เข้าร่วมเป็นร้านค้าใน Mall แล้วกว่า 400 ราย มีจำนวนคำสั่งซื้อแล้วมากกว่า 100,000 ครั้ง จากสินค้ากว่า 1,000 รายการ
โดยตั้งเป้าเพิ่มจำนวนร้านค้าใน TikTok Shop ไม่ต่ำกว่า 1,000 ราย ซึ่งเป็นร้านค้าที่มีสินค้าแบรนด์แท้ 100% ทั้งกลุ่มที่เป็นแบรนด์ใหญ่และระดับเอสเอ็มอี ครอบคลุมผลิตภัณฑ์ยอดนิยม 5 กลุ่มหลัก ได้แก่ 1.แฟชั่นและเครื่องประดับ (Fashion & Accessories) 2.เครื่องสำอางและผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคล (Beauty & Personal Care) 3.อาหารและเครื่องดื่ม (Food & Beverages) 4.เครื่องใช้ไฟฟ้า (Electronic Devices) และ 5.เครื่องใช้ในครัวเรือน (Household Items)
กรณิการ์ นิวัติศัยวงศ์, Head of FMCG, E-Commerce - TikTok Shop Thailand กล่าวว่า TikTok Shop ได้รับการจัดอันดับจาก Priceza Insight ให้เป็นผู้เล่นหลักของ Ecommerce Channel ในหมวด Marketplace TikTok Shop Mall เป็นมาร์เก็ตเพลสที่จะช่วยให้แบรนด์สามารถสร้างโอกาสในการเข้าถึงสินค้าและบริการให้กับผู้ซื้อได้โดยตรง ในทางกลับกันผู้ซื้อก็สามารถได้รับความมั่นใจว่า การใช้จ่ายของเขาต่อสินค้าและบริการได้รับผลตอบแทนที่คุ้มค่าและตรงกับความต้องการ และด้วยระบบนิเวศของแพลตฟอร์มเอนเตอร์เทนเมนท์ที่น่าเชื่อถือสำหรับทุกคน ทั้งครีเอเตอร์ไทย ธุรกิจทุกขนาด และคอมมูนิตี้ผู้ใช้ในประเทศไทย จึงมั่นใจว่า TikTok Shop Mall จะช่วยเติมเต็มเศรษฐกิจดิจิทัลของไทย
“TikTok Shop Mall เป็นมากกว่าบริการอีคอมเมิร์ซแต่ยังตอกย้ำถึงความมุ่งมั่นของเราที่ต้องการช่วยยกระดับธุรกิจท้องถิ่น ด้วยการนำเสนอแพลตฟอร์มอีคอมเมิรซ์สำหรับ SMB ในการนำธุรกิจและขายสินค้าบนโลกออนไลน์ไปสู่อีกขั้นหนึ่งให้เติบโตควบคู่ไปกับแบรนด์ที่เป็นที่ยอมรับในตลาด"
โดยสัญลักษณ์ "Mall" ของ TikTok Shop Mall คือเครื่องหมายแสดงความมั่นใจกับประสบการณ์บนแพลตฟอร์มสำหรับนักช้อปว่าสินค้าและผลิตภัณฑ์เป็นของแท้ จากร้านค้าที่ได้รับการรับรอง รวมถึงสามารถคัดกรองและรู้ตัวตนผู้ขายที่น่าเชื่อถือได้อย่างง่ายดาย ด้วยสัญลักษณ์ "Mall" ผู้บริโภคสามารถค้นพบแบรนด์ที่ตรงตามความต้องการได้ง่ายขึ้นพร้อมคำแนะนำที่เพิ่มขึ้น และไฮไลท์สำหรับผู้ซื้อเมื่อซื้อสินค้าภายใน TikTok Shop Mall และหากไม่พอใจในสินค้าผู้ซื้อสามารถคืนสินค้าและรับเงินคืนภายใน 15 วัน
สำหรับผู้ค้าหรือแบรนด์ที่ได้รับการคัดเลือกให้เข้าร่วมเป็นร้านค้าใน TikTok Shop Mall จะสามารถเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้นจากการเพิ่มการมองเห็นของผู้ซื้อ ตั้งแต่ Shoptab, Banner, Mall Entrance ฟรีค่าบริการจัดส่งไปจนถึง Landing Page นอกจากนี้ ยังมีกิจกรรมส่งเสริมการขายสำหรับร้านค้าใน Mall โดยเฉพาะ เช่น Brand Canival, Brand Zone และร้านค้าใน Mall จะได้รับคูปองจัดส่งฟรีเพิ่มขึ้นอีกด้วย 
ที่ผ่านมา TikTok Shop มุ่งสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบ Infinity Loop โดยทำให้ผู้ใช้สามารถใช้งานได้อย่างราบรื่นตั้งแต่การค้นพบไปจนถึงการพิจารณา การซื้อ และการรีวิว แล้วกลับไปสู่การค้นพบอีกครั้ง จึงมีส่วนช่วยทำให้เศรษฐกิจดิจิทัลและเศรษฐกิจสร้างสรรค์ของประเทศเติบโต โดย Statista คาดการณ์ถึงการเติบโตของตลาดอีคอมเมิร์ซในประเทศไทยปี 2567 มีมูลค่าประมาณ 11,630 ล้านเหรียญสหรัฐฯ ในขณะเดียวกัน Euromonitor คาดว่า Retail E-commerce ของไทยจะเติบโตเฉลี่ย 15.4% ในช่วงปี 2567-2570 ดังนั้นการตลาดออนไลน์และการสนับสนุนลูกค้าจึงมีบทบาทสำคัญในการสร้างกลยุทธ์เพื่อขับเคลื่อนระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน
“จุดเด่นที่สร้างความแตกต่างให้กับ TIikTok ที่เป็น Core Business คือ Content First เพราะการแข่งขันอาจมีการออฟเฟอร์ที่คล้ายกันได้ แต่การสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งของ TikTok Shop ไม่ใช่แค่การซื้อสินค้า ซึ่ง TikTok Shop เชื่อว่า Shoppertainment = Content Driven Commerce และเทรนด์คือสิ่งสำคัญ และเมื่อ TikTok Shop มีความใกล้ชิดกับผู้บริโภคจึงรู้ว่าผู้บริโภคกำลังมองหาสินค้าอะไรที่กำลังเป็นเทรนด์อยู่ และเรามีตัวเลขจากระบบหลังบ้านที่พิสูจน์ให้เห็นว่า Content ช่วยผลักดันยอดขายได้จริง โดยปัจจุบันกลุ่มเป้าหมายหลักของ TikTok เป็นกลุ่มที่มีอายุ 18-34 ปี มีสัดส่วนของผู้ชายและผู้หญิงใกล้เคียงกัน” กรณิการ์ กล่าว