1,556

VIEWS

ChatGPT ทะยาน Top 5 LOYALTY BRANDS ปาดหน้า Samsung Coca-Cola Netflix TikTok Walmart

ก.ย. 17, 2569 M.Pussapol

Brand Keys เผยรายงาน Loyalty Leaders 2026 ชี้ 5 เทรนด์ใหญ่ที่กำลังนิยามความภักดีของผู้บริโภคยุคนี้ ตั้งแต่ AI ที่ก้าวสู่กระแสหลัก, สตรีมมิ่งรวมศูนย์สู่แพลตฟอร์มใหญ่, การชำระเงินไร้รอยต่อ, พลังของ Ecosystem ที่ชนะสินค้าเดี่ยวไปจนถึง Personalization แบบ Just-for-You และท่ามกลางเทรนด์เหล่านี้ ChatGPT คือแบรนด์ AI แบรนด์แรก ทะยานขึ้นติด Top 5 แซงหน้าแบรนด์เก่าแก่ระดับโลก

วันที่ 14 กันยายน 2026 Brand Keys นำเสนอรายงานจากการประเมินความเห็นผู้บริโภคสหรัฐฯ อายุ 16-65 ปี มากกว่า 75,500 คน ปีนี้เพิ่มเกณฑ์ AI-prerequisite Benchmarking ทำให้มีแบรนด์ผ่านเข้ารอบเพียง 42 จาก 1,385 แบรนด์ หรือคิดเป็น 3% เท่านั้น

รายงาน Loyalty Leaders 2026 ระบุว่า ChatGPT ขยับขึ้นมาอันดับ 5 ของแบรนด์ที่ผู้บริโภคภักดีสูงสุด เป็นปีแรกที่ แบรนด์ AI ก้าวขึ้นติด Top 5 ท่ามกลางแบรนด์เทคยักษ์ใหญ่

Top 10 ประกอบด้วย Amazon, Microsoft, Google, Apple, ChatGPT, Samsung, Coca-Cola, Netflix, TikTok, และ Walmart ตามลำดับ

รายงานยังนำเสนอ 5 เทรนด์ใหญ่ที่กำหนด Loyalty ประกอบด้วย

หนึ่ง - AI เข้าสู่กระแสหลัก

การที่ ChatGPT ติดอันดับ 5 แสดงว่า AI ไม่ใช่แค่หัวข้อที่ธุรกิจพูดถึงอีกต่อไป แต่เป็นสิ่งที่ผู้บริโภคใช้งานหนักเพื่อค้นหาข้อมูลและตัดสินใจในชีวิตประจำวัน Robert Passikoff ผู้ก่อตั้ง Brand Keys ระบุว่า การที่แบรนด์ใหม่ขนาดนี้พุ่งขึ้น Top 5 ท่ามกลางแบรนด์เก่าแก่ คือข้อบ่งชี้ชัดเจนว่า AI ย้ายจาก Novelty สู่ Necessity หมายถึงการที่ AI (โดยเฉพาะ ChatGPT) เคยถูกมองเป็นแค่ของเล่นใหม่ที่คนอยากลอง แต่ตอนนี้กลายเป็นเครื่องมือที่คนใช้จริงจังในชีวิตประจำวันจนขาดไม่ได้

สอง - Streaming รวมศูนย์

ผู้บริโภคเริ่มเบื่อแพลตฟอร์ม Niche ที่มีจำนวนมาก หันไปใช้เครือข่ายหลักที่กว้างและครบครันกว่า เช่น Netflix, Disney+, Hulu เพราะต้องการทั้งคอนเทนต์และความสะดวก

สาม - การชำระเงินไร้รอยต่อ

ผู้บริโภคกังวลเรื่องเงินมากขึ้น แต่ก็ต้องการคิดเรื่องเงินให้น้อยที่สุดตอนซื้อของ แบรนด์ที่ทำให้การช้อปปิ้งง่ายและลื่นไหล เช่น PayPal, American Express, Visa จึงได้ Loyalty สูงตามไปด้วย

สี่ - Ecosystem ชนะสินค้าเดี่ยว

ผู้บริโภค Lock-in กับ Ecosystem ของแบรนด์แบบ Integrated มากขึ้น นำโดย Amazon, Apple, Costco ที่เน้นความสะดวกในชีวิตประจำวันและประสบการณ์เบ็ดเสร็จ แทนการซื้อสินค้าครั้งเดียวจบ

ห้า - Personalization แบบ Just-for-you

ความเหนียวแน่นของแฟนคลับ TikTok แสดงให้เห็นว่าแบรนด์ที่ใช้ Data และเทคโนโลยีขั้นสูงสามารถยกระดับความคาดหวังของผู้บริโภคได้อย่างถาวร

Passikoff กล่าวว่า เมื่อผู้บริโภคเคยชินกับประสบการณ์ที่แบรนด์ปรับแต่งให้ตรงกับตัวเองแล้ว (เหมือนที่ TikTok ทำ) พวกเขาจะเริ่มรู้สึกไม่พอใจกับประสบการณ์เหมารวมทั่วไปที่ไม่ปรับให้เข้ากับตัวเอง มาตรฐานความคาดหวังจะสูงขึ้นแบบถอยกลับไม่ได้ ความภักดีปี 2026 ขับเคลื่อนด้วยความรู้สึกทำได้มากขึ้น และเป็นส่วนหนึ่งของบางอย่างโดยมี AI เป็นตัวกลาง

Passikoff สรุปว่า Loyalty ยุคใหม่คือ Emotional + AI-enabled แบรนด์ที่ชนะใจผู้บริโภคคือแบรนด์ที่ทำให้พวกเขารู้สึก Capable, Connected และ Confident โดย AI กำลังช่วยส่งมอบสามสิ่งนี้ได้ในระดับมหาศาล

“ความภักดีไม่ใช่แค่การทำให้ผู้บริโภคเลือกแบรนด์ซ้ำอีกครั้ง แต่คือการทำให้แบรนด์มีประโยชน์ เกี่ยวข้อง และสอดคล้องกับความคาดหวังทางอารมณ์มากจนการเลือกแบรนด์อื่นทำให้รู้สึกเหมือนถอยหลัง”

ที่มา Source

49% ของผู้ใช้ ChatGPT แค่ขอคนช่วยตัดสินใจ ไม่ได้ขอให้ทำแทนทั้งหมด! ไม่ได้เน้นการผลิตเนื้อหาใหม่ แต่ใช้เพื่อแก้ไข + วิจารณ์

ส่องกลยุทธ์ “เดอะมอลล์” ไม่ใช่แค่ดึงคนมาห้าง แต่ทำอย่างไร ให้มาแล้ว ต้อง Shopping

ถอดสูตร “สมใจ” 72 ปี กับ “ตาล นพนารี” ทายาทรุ่น 3 จากร้านเครื่องเขียน สู่ธุรกิจที่พร้อมรับคลื่นลูกใหม่ “AI ไม่ได้มาแทนที่ แต่มัน On Top”

“WORTH IT” เมื่อ AI ทำให้สร้างอะไรก็ได้...อะไรคือสิ่งที่ควรสร้าง? คุยกับ “จิรภัทร์ กาญจะโนสถ” ประธาน Symposium ADMAN 2026

ทำไมต้อง Hell’s Kitchen? คุยกับกิติกร ถึงจังหวะเวลาที่ใช่ ในการยกระดับเรียลลิตี้อาหารในไทย

Read More Stories

Research

ผลวิจัย TIME - Statista Honda Toyota BMW ยึดอันดับ 1 เบียด Tesla และ Big 3 ตกเวทีจัดอันดับ American Best Brands

Deloitte วิจัย Gen Z มื้ออาหารโอฬารลิ้น + บัตรคอนเสิร์ต ประสบการณ์ที่บรรจงมอบให้คนสำคัญ วันคริสมาสต์และปีใหม่ 2027

คนไทยความลับเยอะ? LINE เผยยอดใช้ Premium Unsend สูงกว่าปกติ 9 เท่า แถมยอมจ่ายเพิ่มเพื่อ Backup ข้อมูล แยกโปรไฟฟล์ และ แต่งไอคอน App

เจาะเบื้องหลังการเป็น ‘Social Power Brand’ เมื่อยอดปัง ไม่ได้แปลว่าแบรนด์ทรงพลังที่สุด

Read More Stories

Digest

บิ๊กซีเคียงข้างเกษตรกรไทย สนับสนุนการรับซื้อส้มเขียวหวานจากกลุ่มแปลงใหญ่บ้านหาดรั่ว จังหวัดแพร่เสริมช่องทางตลาด สร้างรายได้สู่ชุมชนอย่างยั่งยืน

เอพี ไทยแลนด์ สร้างปรากฏการณ์ใหม่วงการอสังหาฯ เผยความสำเร็จกระแสตอบรับ “THE HUMAN IDEA – CREATIVE SPRINT 2026” ดึงนักสร้างสรรค์กว่า 450 คน

วิริยะประกันภัย ร่วมสนับสนุนการจัดหาเครื่องมือทางการแพทย์ มูลนิธิโรงพยาบาลมหาวิทยาลัยนเรศวร

Unboxing Ideas

ญี่ปุ่นเปลี่ยนเศษเส้นอุด้ง ให้เป็นคราฟต์เบียร์! เมืองชิบุคาวะหยิบเศษเส้นเหลือใช้มาเปลี่ยนเป็นเครื่องดื่มสูตรพิเศษ

ลูกค้าอยากกิน อินฟลูอยากถ่าย ‘Yakiniku Like’ จัดพื้นที่ให้! เปิด ‘Studio Like’ พร้อมอุปกรณ์ถ่ายทำ จองผ่าน LINE ได้ครั้งละ 60 นาที

ญี่ปุ่นใช้หุ่นยนต์เป็นบาร์เทนเดอร์ ช่วยคนที่ออกไปทำงานไม่ได้ มีรายได้อีกครั้ง

ไป FamilyMart จังหวัดไหน ก็เจอลายไม่เหมือนกัน กับถุงเท้าและสติกเกอร์ 47 แบบทั่วญี่ปุ่น เมื่อแต่ละพื้นที่มีสินค้าที่ต้องไปถึงที่จึงจะได้มา

Read More Stories

Video

The New Brand Reality

BrandAge Online 2024

เมิร์ซ เอสเธติกส์ ประเทศไทย ขับเคลื่อนการเติบโตผ่านคน ด้วยวัฒนธรรมองค์กรที่เข้มแข็ง.

เคล็ดลับหน้ากล้องและหลังเวที 'ป๋าเต็ด' ยุทธนา บุญอ้อม

ถอดรหัสแนวคิด ภาวิต จิตรกร : จัดคอนเสิร์ตอย่างไรให้ปัง และไม่แย่งตลาดกันเอง

Read More Stories

Contact

ChatGPT ทะยาน Top 5 LOYALTY BRANDS ปาดหน้า Samsung Coca-Cola Netflix TikTok Walmart

OpenAI ถูกแปดรัฐในสหรัฐฟ้อง ข้อหา ChatGPT ก่อให้เกิดอันตรายต่อ User เยาวชน