ด้วยหัวใจที่ไม่หยุดพัฒนาการให้บริการ ล่าสุด Gourmet Market พรีเมียมซูเปอร์มาร์เก็ตระดับเวิลด์คลาสในเครือเดอะมอลล์ กรุ๊ป ได้ยกระดับประสบการณ์การช้อปด้วย “Call Chat Shop ผู้ช่วยช้อปในมือคุณ” บริการที่ให้ลูกค้าช้อปสินค้าซูเปอร์มาร์เก็ตแบบไร้รอยต่อทั้งออฟไลน์ออนไลน์ได้อย่างใจ ง่าย ครบด้วยสินค้ากว่า 30,000 รายการ
คุณศุภวุฒิ ไชยประสิทธิ์กุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มบริหารสินค้าซูเปอร์มาร์เก็ตและฟู้ด บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด กล่าวว่า Call Chat Shop เป็นการต่อยอดจากบริการ Call to Order ที่เกิดขึ้นในช่วง COVID-19 เพื่อเพิ่มความสะดวกสบาย รองรับผู้บริโภคยุคใหม่ที่ไม่มีเวลาช้อปปิ้งด้วยตัวเองให้สามารถซื้อสินค้าซูเปอร์มาร์เก็ตผ่านเบอร์โทรศัพท์และแชตไลน์ในแต่ละสาขา
“ความใส่ใจในการให้บริการของพนักงานทำให้ Call to Order มีลูกค้าเข้ามาใช้บริการอย่างต่อเนื่องในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา และ ส่วนใหญ่เป็นลูกค้าประจำ เรายังพบว่าลูกค้ามีพฤติกรรมการช้อปหลากหลายช่องทางทั้งออฟไลน์และออนไลน์ รวมถึงความต้องการเลือกซื้อสินค้าที่แตกต่างกันไป เราจึงหยิบอินไซต์ต่างๆ เหล่านี้พัฒนา Call Chat Shop ให้เป็น Omni-channel ในคอนเซ็ปต์ “ช้อป ง่าย ครบ ทั้งโทรและแชต” สะดวกมากกว่าเดิม ภายใต้บริการมาตรฐานเดียวกันทุกสาขา”
เพื่อให้ได้รับประสบการณ์การช้อปที่ดียิ่งขึ้น Call Chat Shop เปิดช่องทางให้ลูกค้ารับบริการได้อย่างหลากหลาย โดยผ่านเบอร์โทร 1480 เลือกซื้อสินค้าได้ “ครบ สด จบ ในสายเดียว” หลังจากกดโทรสายจะถูกโอนไปยังบริการอัตโนมัติ กด 1 เลือกบริการสั่งซื้อสินค้า และกด 1 อีกครั้งเพื่อเลือก Gourmet Market จากนั้นสามารถพูดคุยสอบถามสินค้า โปรโมชั่น และสั่งซื้อสินค้ากับทีมบริการ แจ้งที่อยู่สำหรับรับสินค้า หรือสามารถรับด้วยตัวเองได้ที่ Gourmet Market ชำระเงินผ่านคิวอาร์โค้ดหรือบัตรเครดิต
ส่วนบริการผ่าน LINE Official @gourmetmarketth “สั่งง่าย ตอบเร็ว รู้ใจ” เพียงแอดไลน์ แล้วเลือกบริการ Call Chat Shop จากแถบเมนูด้านล่าง เลือกเมนู “เจ้าหน้าที่สั่งซื้อให้” เพื่อแชตสอบถามสินค้าในสต๊ อก รวมถึงวัตถุดิบสด ใหม่ คุณภาพเยี่ยมในแต่ละวัน โดยมีผู้ช่วยช้อปคอยให้บริการอย่างใกล้ชิด เพื่อนำเสนอสินค้าตรงใจมากขึ้น (เช่น สามารถเลือกได้ว่าต้องการกล้วยพร้อมทานวันนี้ หรือในอีก 3 วันข้างหน้า) หรือสามารถเลือกเมนู “สั่งซื้อด้วยตัวเอง” เพื่อเลือกซื้อสินค้าด้วยเองบนแพลตฟอร์มออนไลน์ โดยหลังจากสรุปการสั่งซื้อ สามารถแจ้งที่อยู่สำหรับรับสินค้า หรือสามารถรับด้วยตัวเองได้ที่ Gourmet Market แล้วชำระเงินผ่านคิวอาร์โค้ดหรือบัตรเครดิตได้เช่นกัน โดยมีรอบการจัดส่งวันละ 5 รอบ ได้แก่ 10.00 – 12.00 น., 12.00 – 14.00 น., 14.00 – 16.00 น., 16.00 – 18.00 น. และ 18.00 – 20.00 น. แต่ทั้งนี้หากลูกค้าต้องการจัดส่งด่วนสามารถแจ้งได้ โดยมีค่าจัดส่งภายในวันเริ่มต้นที่ 95 บาท จัดส่งวันรุ่งขึ้นเริ่มต้น 50 บาท จัดส่งต่างจังหวัด 140 บาท และค่าบริการส่งจังหวัดยะลา ปัตตานี และนราธิวาส ราคา 180 บาท
คุณศุภวุฒิ กล่าวว่า Call Chat Shop ถูกออกแบบมาเพื่อให้บริการโดยทีมพนักงานมืออาชีพที่พร้อมรับสายและตอบแชตทันที ช่วยลดเวลาในการรอสาย-ตอบแชต สามารถให้บริการทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ นอกจากนี้ยังสามารถแนะนำสินค้าและโปรโมชั่นต่างๆ ซึ่งจะเป็นส่วนที่ทำให้ลูกค้าเลือกซื้อสินค้าได้คุ้มค่าและตรงใจมากขึ้น นอกจากนี้ลูกค้ายังสามารถพรีออร์เดอร์สินค้าตามเทศกาลต่างๆ เช่น ปีใหม่ ตรุษจีน สารทจีน และเทศกาลขนมไหว้พระจันทร์ หรือสินค้าเอ็กซ์คลูซีฟนำเข้าจากต่างประเทศที่มีจำหน่ายเฉพาะใน Gourmet Market เท่านั้น
“ไม่เพียงแต่บริการที่รวดเร็วตรงใจ แต่ทีมงาน Call Chat Shop ยังผ่านการฝึกอบรมให้มีความรู้ความเข้าใจในตัวสินค้าจนสามารถให้คำแนะนำการเลือกซื้อเลือกใช้ อย่างเช่น พนักงานที่ดูแลแผนกเนื้อจะรู้ว่าเนื้อมีกี่ประเภท แต่ละส่วนเหมาะกับการนำไปทำอะไรได้บ้าง ควรรับประทานคู่กับอะไร ดื่มกับไวน์ชนิดไหน ซึ่งในอนาคตเรากำลังพัฒนาไปถึงจุดที่ว่า พนักงานสามารถแนะนำเมนูและวิธีการปรุงให้ลูกค้าได้ด้วย นอกจากนี้จะเพิ่มบริการช้อปอาหารปรุงสดจาก Gourmet Eats ในเฟสถัดไป”
พบกับประสบการณ์ช้อปสินค้าสุดพรีเมียมกว่า 30,000 รายการ จากกูร์เมต์ มาร์เก็ต แบบไร้รอยต่อผ่าน Call Chat Shop ผู้ช่วยช้อปในมือคุณ ช้อป ง่าย ครบ ทั้งโทรและแชตได้แล้วตั้งแต่วันนี้ ที่เบอร์โทรศัพท์ 1480 และ LINE Official @gourmetmarketth ให้บริการทุกวันตั้งแต่เวลา 09.00 – 20.00 น. ติดตามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ Facebook: Gourmet Market Thailand