ความน่าสนใจของตลาดสินค้าลักชัวรี่ในบ้านเราก็คือการเติบโตที่ยังคงมีออกมาอย่างต่อเนื่อง โดยมีการคาดการณ์กันว่า ตลาดน่าจะขยายตัวด้วยอัตราการเติบโตต่อปี (CAGR) ที่ 5.62% จนถึงปี 2571 ใกล้เคียงกับตลาดสินค้าหรูหราในสิงคโปร์ ที่ตอนนี้มีมูลค่าราว 1.4 แสนล้านบาท
สิ่งที่น่าจับตามองก็คือตลาดบ้านเรา ก้าวขึ้นไปติดท็อปส์ 3 ของโลก แซงหน้าฮ่องกงและสิงคโปร์ไปแล้ว แน่นอนว่า การสร้างสีสันให้กับตลาดนี้ ผู้เล่นสำคัญคือกลุ่มสยามพิวรรธน์ ที่มีแบรนด์ศูนย์การค้าในเครืออย่างไอคอนสยาม และสยามพารากอน ที่ผลักดันตัวเองให้ก้าวขึ้นไปเป็น Global Destination ที่มีความโดดเด่นเป็นหมุดหมายของลักชัวรี่แบรนด์ชั้นนำที่ครบครันและสมบูรณ์แบบที่สุดแห่งหนึ่งของโลก
ครั้งหนึ่ง ธณพร ตันติยานนท์ ผู้บริหารหน่วยธุรกิจศูนย์การค้าสยามพารากอน เคยให้สัมภาษณ์กับแบรนด์เอจ ออนไลน์ว่า หัวใจการทำตลาด Luxury ให้ประสบความสำเร็จ คือความเข้าใจเทรนด์ที่เกิดขึ้นของโลก รวมถึงเข้าใจพฤติกรรม ในเรื่องของ Emotional Value รูปรส กลิ่น เสียง สัมผัส ที่เป็นความต้องการของลูกค้าที่มีกำลังซื้อสูง เพื่อนำเสนอประสบการณ์ที่พิเศษไม่เหมือนใคร และสามารถนำเสนอได้ก่อนใคร
นั่นจึงเป็นเหตุผลที่ทำไมสยามพิวรรธน์จึงเลือกดำเนินกลยุทธ์การตลาด ที่ให้ความสำคัญด้านการนำเสนอ Emotional Value ในรูปแบบของการให้สิทธิพิเศษที่ไม่สามารถหาได้จากการช้อปปิ้งสินค้ากลุ่มนี้จากที่อื่นๆ โดยเฉพาะกับการ ช้อปปิ้งในต่างประเทศ ที่คุณธณพรบอกว่า การดูแลเอาใจใส่ลูกค้าที่มาช้อป ยังไม่เท่ากับที่สยามพิวรรธน์มอบให้ ซึ่งนั่นคือ เหตุผลที่ว่าแม้จะมีการเปิดประเทศและคนไทยสามารถเดินทางท่องเที่ยวทั่วโลกได้ แต่การช้อปสินค้าลักชัวรี่ผ่านศูนย์การค้า ของสยามพิวรรธน์ทั้งสยามพารากอนและไอคอนสยาม กลับมีตัวเลขที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทำให้สัดส่วนของลูกค้าในประเทศ มีมากถึง 70% มากกว่าช่วงก่อนการระบาดของโควิด – 19 ที่มีสัดส่วนอยู่ที่ 60%
การดูแลและให้สิทธิพิเศษแบบยากจะปฏิเสธนี้ สยามพิวรรธน์ มีการตั้ง Luxury Team ขึ้นมา เพื่อช่วยในการทำ ตลาด ทั้งในแง่ของแบรนด์และการทำตลาดโดยตรงกับลูกค้า โดย Luxury Team ที่ตั้งขึ้นมานี้จะแบ่งการทำงานออกเป็น 2 ส่วน ไล่ตั้งแต่
ส่วนแรกก็คือทีมที่ดูแลเรื่องของมาร์เก็ตติ้งที่จะทำงานร่วมกันกับ Luxury Brand มีการ Co – Create เพื่อทำตลาดร่วมกัน โดยทีมมาร์เก็ตติ้งต้องมีการทำงานที่ใกล้ชิดกับแบรนด์ ต้องศึกษาแต่ละแบรนด์และเข้าใจว่าแต่ละแบรนด์เป็นแบบไหน ด้วยเหตุผลที่ว่าผู้บริหารศูนย์การค้าต้องรู้จักแต่ละแบรนด์ให้ลึกซึ้งว่าแต่ละแบรนด์มี DNA อย่างไร ต้องการกลุ่มลูกค้าแบบไหน โดยทีมมาร์เก็ตติ้งจะเข้าไปร่วมศึกษาแล้วเอาข้อมูลมาทำในแง่ Marketing Campaign หรือกิจกรรมร่วมกันเพื่อให้ตรง เป้าหมายที่เขาต้องการ
ส่วนการทำงานของทีมที่ 2 จะเป็นการดูแลในเรื่องของลูกค้า เป็นทีม CRM ที่เข้าไปดูแลเรื่องของกลุ่มลูกค้าทั้ง High Net Worth และ Affluent ที่เป็นการดูแลลูกค้าอย่างใกล้ชิด โดยจะมีทีม Client Relation ดูแลลูกค้าที่เข้ามาช้อปปิ้งในศูนย์ การค้า เป็นเสมือนที่ปรึกษาในการช้อปให้กับลูกค้าที่คอยช่วยเวลาที่เขาหาของหรือหาสินค้าที่ต้องการไม่ได้ รวมถึงเรื่อง โปรโมชั่นต่างๆ ที่นำเสนอให้ ซึ่งจะเป็นการดูแลลูกค้าแบบ Personal Level ที่ลงรายละเอียดแบบเข้าใจพฤติกรรม และความ ต้องการอย่างแท้จริงของพวกเขา เพื่อมอบสิทธิพิเศษแบบ Personalized ที่ลงลึกในลูกค้าแต่ละรายอย่างเข้าใจ
การทำงานร่วมกันดังกล่าว กลายเป็นที่มาของการสร้างสีสันในแต่ละช่วงเวลา อย่างการเปิด Pop Up Store เพื่อขาย สินค้าลิมิเต็ด คอลเลคชั่นพิเศษอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างความตื่นตาตื่นใจ และตอบโจทย์การสร้างประสบการณ์เหนือความ คาดหมายให้กับลูกค้า หรือการจัด Exhibition เพื่อให้ลูกค้าเข้ามามีประสบการณ์ร่วมกับแบรนด์โดยตรง เป็นต้น
สยามพารากอนและไอคอนสยามได้รับการยอมรับและไว้วางใจจากแบรนด์ดังระดับโลก ต่างทยอยเปิดแฟลกชิพ สโตร์ คอนเซ็ปต์สโตร์ หรือคอลเลคชั่นใหม่เป็นครั้งแรกในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และเอเชีย รวมถึงการเปิดช้อปในรูปโฉมใหม่
โดยในส่วนของสยามพารากอน จะมีตั้งแต่แบรนด์โรลส์-รอยซ์ ที่เข้ามาเปิดบูทีคอัตลักษณ์ใหม่ภายใต้คอนเซ็ปต์ “Galleria” ภายในศูนย์การค้าซึ่งนับเป็นครั้งแรกในเอเชียแปซิฟิก โดยบูทีคแห่งใหม่นี้เปิดโอกาสให้ลูกค้าได้มีพื้นที่ส่วนตัวเพื่อสัมผัสถึงความรื่นรมย์และสุนทรีย์ของแบรนด์โรลส์-รอยซ์ และสั่งทำยนตรกรรมคันโปรดแบบ Bespoke ได้จากศูนย์รวมความลักชัวรี่ระดับแนวหน้าของประเทศไทย
เช่นเดียวกับ BVLGARI ลักชัวรี่แบรนด์สุดไอคอนิก ที่สร้างความตื่นตะลึงกับช็อปดูเพล็กซ์แห่งแรกและใหญ่ที่สุดในประเทศไทย DOLCE & GABBANA โฉมใหม่ที่มีการออกแบบที่เรียบง่ายแต่หรูหรา โดดเด่นด้วยสไตล์อันเป็นเอกลักษณ์ตามแบบฉบับอิตาลี GUCCI ภายใต้คอนเซ็ปต์ใหม่ของแบรนด์ ซึ่งมีความแตกต่างจากที่เคยมีมา ขยายประสบการณ์สุด เอ็กซ์คลูซีฟด้วยโฉมใหม่ล่าสุดที่รวบรวมคอลเลคชั่นสําหรับสุภาพสตรีไว้ได้อย่างครบครัน ทั้งเสื้อผ้า กระเป๋า รองเท้า แอคเซสเซอรี่ และเครื่องประดับ
LOEWE กับ LOEWE Store แห่งแรกที่ใหญ่ที่สุดในประเทศไทย ด้วยคอนเซ็ปต์ใหม่ล่าสุด ภายใต้แนวคิดและ แรงบันดาลใจที่ได้รับการออกแบบโดยครีเอทีฟไดเร็กเตอร์ โจนาธาน แอนเดอร์สัน พร้อมค้นพบเครื่องหนัง กระเป๋า กระเป๋าสตางค์ ของแต่งบ้าน และเทียนหอม จากโฮม คอลเลคชั่น พร้อมเสื้อผ้าและเครื่องหนังทั้งสุภาพบุรุษและสุภาพสตรีจาก คอลเลคชั่นล่าสุด และ CASABLANCA แบรนด์เสื้อผ้าลักชัวรี่จากกรุงปารีส เปิดตัวช้อปปิ้งสเปซแห่งแรกของโลก รวมถึงเตรียมพบกับ MONT BLANC กับคอนเซ็ปต์ดีไซน์ใหม่ และบูติกสำหรับสุภาพสตรีโฉมใหม่ของ PRADA เร็วๆ นี้
ส่วนที่ไอคอนสยามนั้น VAN CLEEF & ARPELS แบรนด์เครื่องประดับและนาฬิกาชั้นสูงจากฝรั่งเศส ที่มีประวัติศาสตร์ยาวนานกว่า 100 ปี ได้เปิดบูทีคแห่งใหม่ที่โดดเด่นด้วยการออกแบบที่ผสมผสานความคลาสสิกและความทันสมัย สะท้อนถึงเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับความประณีตและความงดงามในทุกรายละเอียด
CHAUMET แบรนด์เครื่องประดับสุดหรูหราสัญชาติฝรั่งเศส ร้านแรกในประเทศไทยกับคอลเลคชั่นใหม่ที่นำเสนอเครื่องประดับไฮจิวเวลรี่และอัญมณีผ่านศิลปะหลากหลายแขนงเข้าไว้ด้วยกัน
ไม่เพียงเท่านั้น ยังสร้างปรากฏการณ์เปิดตัวเวิลด์คลาสอีเวนท์ยิ่งใหญ่ และเปิด Pop-up Store จัดโชว์เคสพิเศษและนำเสนอสินค้าลิมิเต็ด คอลเลคชั่นพิเศษอย่างต่อเนื่อง โดยในปี 2567 มีการเปิด Pop-up Store จากแบรนด์ต่างๆ ที่หมุนเวียนกันมาสร้างความตื่นตาตื่นใจตอบโจทย์ประสบการณ์แรกเหนือความคาดหมายให้กับลูกค้า
ไล่ตั้งแต่ศูนย์การค้าสยามพารากอน แบรนด์หรูอย่าง CELINE ได้เลือกเนรมิต CELINE SIAM PARAGON PLEIN SOLEIL POP UP STORE ขึ้น ซึ่งมีเพียง 1 ใน 7 แห่งของโลกเท่านั้น
เช่นเดียวกับ PRADA เปิดตัวป๊อปอัพสโตร์แห่งใหม่ เนรมิตพื้นที่ทั้งหมดด้วยลายทางสลับสีขาวแดงสะดุดตา นำเสนอเครื่องแต่งกายสำหรับบุรุษและสตรี กระเป๋า รองเท้า และเครื่องประดับที่คัดสรรเป็นพิเศษจากคอลเลคชั่นใหม่จากแรงบันดาลใจจากบรรยากาศของฤดูร้อนและสีสันแห่งการท่องเที่ยว
LORO PIANA เปิดตัวป๊อปอัพสโตร์แห่งใหม่ เพื่อนำเสนอคอลเลคชั่น Summer Resort 2024 GUCCI ได้เปิดตัว Gucci Ancora Pop Up พร้อมเผยโฉมคอลเลคชั่น SPRING SUMMER 2024 จากผลงานการออกแบบโดย Sabato De Sarno COACH เนรมิต Parc Paragon ให้กลายเป็น The Coach Tabby Shop ป๊อปอัพสุดคิวท์รูปทรงกระเป๋า Tabby ไอเทมรุ่นไอคอนิกของ Coach ในเฉดสีเหลืองใบยักษ์ ตั้งสดใสสะท้านแดดใจกลางพาร์ค พารากอน และ GENTLE MONSTER ได้เปิดตัว “Jentle Salon Pop-Up” เป็นครั้งแรกในประเทศไทยของป๊อปอัป สโตร์ไอคอนิคสุดคิวท์สไตล์ “เจนนี่ BLACKPINK” ส่งตรงจากเกาหลี ที่สยามพารากอน เท่านั้น
นอกจากนี้ ยังมีแบรนด์นาฬิกาชั้นนำระดับโลก เปิดตัวคอลเลคชั่นใหม่ล่าสุดเป็นครั้งแรกในประเทศไทย รวมทั้งรุ่น ลิมิเต็ด อิดิชั่นหายาก อาทิ แบรนด์ HUBLOT ฉลองบทบาทสำคัญในฐานะ Official Watch การแข่งขันฟุตบอล UEFA EURO 2024™ เนรมิตป๊อปอัพสโตร์ "Hublot Loves Football UEFA EURO 2024" สุดอลังการ, Jaeger-Le Coultre (เจเกอร์-เลอคูลทร์) เปิดประสบการณ์ครั้งสำคัญผ่านเรื่องราวกว่า 90 ปีกับ Reverso Stories Travelling Collection เนรมิตงานตกแต่ง อันเป็นเอกลักษณ์ของผู้ผลิตนาฬิกาชั้นสูง, A. Lange & Söhne (อา. ลังเงอ แอนด์ โซเนอ) จัดนิทรรศการเอ็กซ์คลูซีฟ “Precision in Motion” แสดงศิลปะการแกะสลักที่ขาดไม่ได้ในประเพณีการผลิตนาฬิกาของ Lange & Söhne นับเป็นโอกาสที่หาได้ยากยิ่ง
ส่วนที่ศูนย์การค้าไอคอนสยาม แบรนด์ LOEWE เปิด LOEWE POP-UP STORE เพื่อนำเสนอคอลเลคชั่นซัมเมอร์แห่งปี Paula's Ibiza 2024 ที่เปี่ยมไปด้วยแรงบันดาลใจจาก พอลล่าส์ บูทีค (Paula’s Boutique) อันเป็นเอกลักษณ์ บนเกาะ อิบิซ่า ซึ่งกลายมาเป็นสัญลักษณ์แห่งวัฒนธรรมฮิปปี้ในปี 1970
แบรนด์ MCM กับการเข้าสู่ MCM Celebrate the New Era ได้เปิดตัว MCM Lauretos Pop-up Store พร้อมขนขบวนกระเป๋าใน SS24 Collection บนลวดลาย Lauretos ซึ่งเป็นไอคอนิกโมโนแกรมลายใหม่ประจำซีซั่นถ่ายทอดลงบน ไอคอนิคไอเทม เป็นต้น
สิ่งที่น่าจับตามองก็คือสัญญาณบ่งชี้ที่สะท้อนให้เห็นถึงการยังคงมีทิศทางการเติบโตที่ดีอย่างต่อเนื่องของตลาดสินค้าลักชัวรี่แบรนด์ก็คือสัดส่วนของคนที่ช้อปสินค้า Luxury จากศูนย์การค้าในเครือสยามพิวรรธน์อย่างสยามพารากอนและ ไอคอนสยาม ในปัจจุบันที่สถานการณ์ของการท่องเที่ยวเริ่มกลับมาเป็นปกตินั้น มีสัดส่วนของลูกค้าที่เป็นคนไทยถึง 70% และลูกค้าที่เป็นนักท่องเที่ยวต่างประเทศ 30% ซึ่งถือว่ามากกว่าช่วงปกติก่อนการระบาดของโควิด – 19 ที่สัดส่วนจะอยู่ที่ 60 : 40
การเติบโตของตลาดน่าจะมาจากการเติบโตของกลุ่มลูกค้าที่มีกำลังซื้อสูงก็คือ กลุ่ม Affluent ทั้งหลาย และกลุ่ม High Net Worth Individuals ที่มีจำนวนเพิ่มขึ้นในบ้านเรา จนกลายมาเป็นปัจจัยสนับสนุนสำคัญให้ตลาดสินค้า Luxury ในเมืองไทยหรือเอเชียเติบโตสูงกว่าตลาดระดับโกลบอล
สยามพิวรรธน์ พร้อมเดินหน้าบุกเบิกนิยามใหม่ New World Luxury เพื่อสร้างสรรค์ปรากฏการณ์ใหม่ๆ และเติมเต็มประสบการณ์ลักชัวรี่ที่เหนือความคาดหมายและสมบูรณ์แบบที่สุดให้กับทุกคน ยกระดับประเทศไทยเป็นหมุดหมายตลาดลักชัวรี่ที่สำคัญที่สุดแห่งหนึ่งของโลก