แม้ปีนี้ยังเป็นปีที่มีความท้าทายต่อธุรกิจสินเชื่อเช่าซื้อรถจักรยานยนต์ในประเทศไทยสูง เนื่องจากเศรษฐกิจโลกรวมถึงในประเทศไทยยังมีการชะลอตัวอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้หนี้ครัวเรือนยังคงสูง กระทบต่อกำลังซื้อของผู้บริโภค แต่ บริษัท ซัมมิท แคปปิตอล ลีสซิ่ง จำกัด ดำเนินธุรกิจสินเชื่อเช่าซื้อรถจักรยานยนต์ในประเทศไทยมากว่า 30 ปี มองว่าทิศทางธุรกิจสินเชื่อเช่าซื้อรถจักรยานยนต์ในประเทศไทยในปี 2025 ยังมีแนวโน้มเติบโต แม้จะต้องเผชิญกับความท้าทายจากหลายปัจจัยทั้งเศรษฐกิจ เทคโนโลยี และพฤติกรรมผู้บริโภค

โดยมุมมองของคุณฮิเดโอะ (ลีโอ) นาคาจิมะ ประธานบริษัท บริษัท ซัมมิท แคปปิตอล ลีสซิ่ง จำกัด ให้ทัศนะต่ออุตสาหกรรมว่า ธุรกิจสินเชื่อเช่าซื้อรถจักรยานยนต์ยังมีโอกาสในการเติบโต เนื่องจากรถจักรยานยนต์ยังเป็นยานพาหนะหลักของคนไทยจึงมีความต้องการสูง โดยเฉพาะในเขตชนบทซึ่งระบบขนส่งสาธารณะยังไม่ครอบคลุม ซัมมิท แคปปิตอล ยังมองเห็นถึงโอกาสขยายฐานลูกค้าในกลุ่มวัยรุ่นและแรงงานใหม่ กลุ่มคนรุ่นใหม่ นอกจากนี้ตลาดรถ EV หรือจักรยานยนต์ไฟฟ้า ยังเป็นเซกเมนต์ที่อาจเพิ่มโอกาสใหม่สำหรับสินเชื่อในกลุ่มลูกค้าที่มองหาทางเลือกที่ยั่งยืนและประหยัดพลังงาน
 
ขณะเดียวกันความท้าทายของธุรกิจสินเชื่อเช่าซื้อรถจักรยานยนต์ ยังคงเป็นเรื่องของภาวะเศรษฐกิจและกำลังซื้อ ซึ่งหากเศรษฐกิจฟื้นตัวช้าหรือมีความผันผวน กำลังซื้อของผู้บริโภคจะลดลง และอาจส่งผลต่อความสามารถในการชำระหนี้ รวมถึงการแข่งขันในตลาดที่มีความรุนแรงจากการมีผู้ให้บริการสินเชื่อรายใหม่เข้าสู่ตลาด รวมถึงสถาบันการเงินที่ขยายผลิตภัณฑ์ของตน ทำให้การแข่งขันด้านอัตราดอกเบี้ยและโปรโมชันเข้มข้นขึ้น

ซัมมิท แคปปิตอล จึงวางกลยุทธ์หลักในการรักษาความเป็นผู้นำในตลาดและสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า ด้วยค่านิยมหลัก “I TRUST” ประกอบด้วย

ความซื่อสัตย์และความโปร่งใส  เน้นดำเนินธุรกิจด้วยความเป็นธรรมและตรวจสอบได้ สร้างความเชื่อมั่นระยะยาวให้กับลูกค้าและพันธมิตร

บริการที่ยอดเยี่ยม  พัฒนาบริการลูกค้าให้สะดวก รวดเร็ว และตรงต่อความต้องการผ่านศูนย์บริการที่มีประสิทธิภาพและทีมงานที่มีคุณภาพ

นวัตกรรมและเทคโนโลยี  ลงทุนในระบบ CRM ที่เชื่อมต่อข้อมูลทุกช่องทาง ตอบสนองความต้องการลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ พร้อมสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุด

ผสานความร่วมมือ  สร้างเครือข่ายพันธมิตรและดีลเลอร์ที่แข็งแกร่ง พร้อมร่วมมือกับสถาบันการเงินเพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับธุรกิจ

การพัฒนาที่ยั่งยืน  ยึดแนวทางการเติบโตด้วยแนวคิด ESG ส่งเสริมการพัฒนาสังคม สิ่งแวดล้อม และธรรมาภิบาลอย่างต่อเนื่อง

“อย่างที่ทราบดีว่าปีนี้ครบรอบ 30 ปีของเรา แน่นอนว่าการที่เราทำธุรกิจอยู่มาได้ถึง 30 ปี จำเป็นต้องสร้างความเชื่อมั่นทั้งกับพนักงานของเราเอง ลูกค้า คู่ค้า ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด เรามีการสร้างความเชื่อมั่นอย่างต่อเนื่อง จนลูกค้าเกิดความมั่นใจ เชื่อมั่นในแบรนด์ของเรา ด้วยการเน้นการบริการที่เป็นเลิศซึ่งเรายึดมั่นการให้บริการลูกค้าอย่างเต็มที่มาตลอด รวมถึงการปรับการทำงานโดยนำเทคโนโลยีและนวัตกรรมเข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานและให้บริการลูกค้า ทำให้เรามีความโดดเด่น ซึ่งเราก็จะพยายามรักษาตรงนี้ไว้ และสร้างความน่าเชื่อถือกับลูกค้าต่อไปเพื่อสร้างการเติบโต และก้าวไปสู่การเป็นเบอร์หนึ่งในธุรกิจนี้

ด้วยประสบการณ์ในธุรกิจการเงินและยานยนต์ 30 ปี ซัมมิท แคปปิตอล เชื่อมั่นในหลักธรรมาภิบาลที่เน้นผลประโยชน์ของลูกค้าและสังคม ผ่านบริการที่เป็นเลิศและนวัตกรรมที่ทันสมัย จึงมุ่งส่งมอบคุณค่าที่แท้จริงเพื่อสนับสนุนการเติบโตขององค์กรและสังคม พร้อมผลักดันพันธกิจ "เพื่อชีวิตที่ดีกว่า" (Ride for Better) อย่างต่อเนื่อง จนสามารถคว้ารางวัล CC-APAC Regional Awards 2024 ด้านนวัตกรรมเทคโนโลยี ถือเป็นรางวัลใหญ่ระดับภูมิภาค จากเวที CC-APAC Regional Awards หรือ CC-APAC ณ ประเทศสิงคโปร์ ได้แก่ รางวัล Technology Innovation ระดับ Silver จากการใช้ระบบ CRM (Customer Relationship Management) ที่เชื่อมโยงข้อมูลการบริการลูกค้าในทุกช่องทางเข้าสู่แพลตฟอร์มเดียว ทำให้เข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น และตอบสนองความต้องการเหล่านั้นอย่างรวดเร็วและตรงใจ

นอกจากนี้ บริษัท ซัมมิท แคปปิตอล ลีสซิ่ง จำกัด ยังได้รับการยกย่องใน 3 รางวัลใหญ่ ประเภทองค์กร (Corporate) ในงาน “TCCTA Contact Center Awards 2024” ซึ่งจัดโดยสมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (TCCTA: Thai Contact Center Trade Association) คือ The Best Contact Center of the Year 2024, รางวัลเหรียญทอง The Best Workflow Contact Center 2024, รางวัลเหรียญทอง The Best Technology Innovation 2024 รวมถึง “BEST MOTORCYCLE HIRE PURCHASE COMPANY” จากงาน The Annual Global Economics Awards Ceremony 2023

รางวัลเหล่านี้สะท้อนความมุ่งมั่น ตั้งใจ และความเป็นผู้นำในการดำเนินธุรกิจสินเชื่อรถจักรยานยนต์ เป็นต้นแบบขององค์กรที่ประสบความสำเร็จด้านการดำเนินธุรกิจที่มุ่งเน้นการสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืน ด้วยการนำแนวคิดการบริหารแบบ ESG มาใช้ในการพัฒนาองค์กร และการให้สินเชื่ออย่างมีความรับผิดชอบ

“ในแง่ของการทำงานเราจะมีการนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ให้ก้าวหน้าต่อไปในอนาคตเสมอ ตอนนี้เราเร่งทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงไปในทิศทางที่ดีขึ้น รวมถึงการดำเนินการที่สอดคล้องกับนโยบายของแบงก์ชาติเรื่องของการให้สินเชื่ออย่างมีความรับผิดชอบ ที่สำคัญเราต้องทำความเข้าใจกับสภาพเศรษฐกิจ ความสามารถในการชำระหนี้ของลูกค้า ไม่ใช่มุ่งให้สินเชื่อก้อนใหญ่เพื่อได้รับดอกเบี้ยจำนวนมาก แต่กลายเป็นผลักภาระให้กับลูกค้า เรามุ่งมั่นให้สินเชื่อด้วยความรับผิดชอบโดยดูถึงความจำเป็นของลูกค้าในการใช้จักรยานยนต์เพื่อประกอบอาชีพ เพื่อให้ชีวิตความเป็นอยู่ดีขึ้น พร้อมผลักดันพันธกิจ เพื่อชีวิตที่ดีกว่า หรือ Ride for Better อย่างต่อเนื่อง

ซึ่งที่ผ่านมาเราพัฒนาระบบ CRM เพื่อทำความเข้าใจและตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างตรงใจ นอกจากนี้เรายังพัฒนา Line OA เพื่อเป็นช่องทางติดต่อกับลูกค้า พร้อมทั้งหาแพลตฟอร์มที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างสะดวก รวดเร็ว รวมถึงการใช้ AI มาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน เช่น Chat Bot หรือ Voice Chat โดยนำข้อมูลของลูกค้าที่เก็บไว้ มาใช้ AI ประมวลผลเพื่อนำเสนอแพ็กเกจที่เหมาะสมกับลูกค้ามากที่สุด อีกทั้งมุ่งพัฒนาโปรดักต์ที่เหมาะสมกับลูกค้าด้วยดาต้าเบสที่เรามีอยู่มากมายเพื่อรองรับการทำงานตรงนี้”

คุณฮิเดโอะ กล่าวเพิ่มเติมว่า วิสัยทัศน์ธุรกิจในปี 2025 ของ ซัมมิท แคปปิตอล ยังคงมุ่งสู่ความเป็นผู้นำผ่านโซลูชันการเงินที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี แม้ว่าโดยพื้นฐานบริษัทจะเป็นบริษัททางการเงินแต่แน่นอนว่าเทคโนโลยียังคงมีความสำคัญกับบริษัทในแง่ของการนำมาปรับใช้ให้การทำงานที่เกี่ยวข้องกับการเงินของบริษัทดีขึ้นเรื่อยๆ เพราะที่ผ่านมาการให้บริการลูกค้าแต่ละรายที่เข้ามาขอสินเชื่อ จะมีเอกสารที่เป็นกระดาษจำนวนมาก อีกทั้งลูกค้ายังต้องเข้ามาขอสินเชื่อแบบ Face to Face ซึ่งจุดนี้เป็นจุดที่เราสามารถปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น

“หลังจากนี้เรามองถึงการพัฒนาไปสู่การใช้แอปพลิเคชันเพื่อเข้ามาช่วยสร้างประสบการณ์ในการบริการที่ดีให้แก่ลูกค้า เพื่อความสะดวกและรวดเร็ว ให้สอดคล้องกับพฤติกรรมลูกค้ายุคดิจิทัลซึ่งต้องการความรวดเร็วทั้งในแง่ของการทราบผลอนุมัติ หรือการติดต่อสื่อสารในเรื่องต่างๆ เราจึงต้องนำเทคโนโลยีเข้ามาปรับใช้กับกระบวนการทำงาน เพื่อส่งมอบประสบการณ์ให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าตอกย้ำความเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมสินเชื่อเช่าซื้อรถจักรยานยนต์” คุณฮิเดโอะ กล่าวปิดท้าย