Brandage : Visa และ Mastercard เปิดศึก AI Shopping เปิดตัวบริการ AI agent ช่วย “หา-ซื้อ-จ่าย” ทันใจ

Visa และ Mastercard กำลังแข่งขันกันในเรื่องการให้บริการการช้อปปิ้งด้วย AI โดยเมื่อวันพุธที่ 30 เมษายน 2025 ที่ผ่านมา (เวลาสหรัฐ) Visa ได้ประกาศเปิดตัว " Intelligent Commerce" ซึ่งระบุว่าทำให้ AI "สามารถค้นหาและซื้อสินค้า" ได้ ซึ่ง AI agent (ตัวแทน AI) จะสามารถช้อปปิ้งและชำระเงินแทนผู้บริโภคได้ ตามความต้องการที่เลือกไว้ล่วงหน้า

การดำเนินการดังกล่าวของ Visa เกิดขึ้นหลังจาก Mastercard เปิดตัวเพียงหนึ่งวัน โดย Mastercard ประกาศเมื่อวันอังคารที่ 29 เมษายน 2025 ว่า "บริษัทจะให้ AI agent (ตัวแทน AI) สามารถซื้อสินค้าออนไลน์ให้กับผู้บริโภคได้"

Mastercard ได้บอกว่า "บริการ Agent Pay ใหม่ของบริษัท "จะยกระดับการสนทนาของ Generative AI สำหรับทั้งบุคคลและธุรกิจ" ด้วยการบูรณาการการชำระเงิน เข้ากับการแนะนำสินค้าสินค้าที่เหมาะสมและข้อมูลเชิงลึกที่ปรับแต่งตามความต้องการ ซึ่งมีให้บริการบนแพลตฟอร์มการสนทนาแล้ว"

สำหรับ Visa ในแถลงการณ์ของ Jack Forestell ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์ของ Visa (Visa Chief Product and Strategy Officer) กล่าวว่า “ผู้บริโภคแต่ละรายเป็นผู้กำหนดวงเงินที่ต้องการ และ Visa จะช่วยจัดการส่วนที่เหลือ”

Visa แจ้งว่า ได้ร่วมมือกับกลุ่มธุรกิจเทคโนโลยีและสตาร์ทอัพหลายบริษัท เช่น Anthropic, IBM, Microsoft, Mistral AI, OpenAI, Perplexity, Samsung และ Stripe เป็นต้น เพื่อพัฒนาประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ “เป็นส่วนตัวมากขึ้น ปลอดภัยมากขึ้น และสะดวกสบายมากขึ้น”

ทางด้าน Mastercard ได้ระบุในคำชี้แจงเกี่ยวกับการให้ AI agent สามารถซื้อสินค้าว่า “นั่นหมายความว่า (ตัวอย่างเช่น) สาววัยกำลังก้าวเข้าเลข 30 ปีคนหนึ่งวางแผนจัดงานปาร์ตี้วันเกิดสำคัญของเธอ บัดนี้เธอสามารถพูดคุยกับ AI agent เพื่อคัดเลือกเสื้อผ้าและเครื่องประดับ จากร้านบูติกและร้านค้าออนไลน์ในพื้นที่ตามสไตล์ของเธอ, ตามบรรยากาศของสถานที่จัดงาน และตามสภาพภูมิอากาศจากพยากรณ์อากาศ ซึ่ง AI agent สามารถซื้อสินค้า โดยอิงจากความชอบและคำติชมของเธอ และยังแนะนำวิธีการชำระเงินที่ดีที่สุดได้อีกด้วย เช่น การใช้ Mastercard One Credential เป็นต้น”

Mastercard ระบุว่า "จะทำงานร่วมกับ Microsoft ในกรณีการใช้งานใหม่เพื่อขยายขนาด “Agentic commerce (การค้าแบบตัวแทน)” เช่นเดียวกันกับ IBM, Braintree และ Checkout.com ที่ดำเนินการในด้านอื่น ๆ ของการช้อปปิ้งที่ขับเคลื่อนด้วย AI

ไมใช่มีเพียง Visa และ Mastercard เท่านั้น ที่ให้บริการอนุญาตให้มีการช้อปปิ้งโดยใช้ AI โดยเมื่อวันอังคารที่ 29 เมษายน 2025 PayPal ได้ประกาศเปิดตัว Agentic commerce ของตนเองเช่นกัน

และเมื่อต้นเดือนนี้ Amazon ได้ประกาศเริ่มทดสอบ AI shopping agent ใหม่ ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่เรียกว่า "Buy for Me" กับผู้ใช้บางส่วน ขณะที่ OpenAI, Google และ Perplexity ได้สาธิต AI agent ที่คล้ายกัน ซึ่งสามารถเยี่ยมชมเว็บไซต์และช่วยให้ผู้ใช้ซื้อสินค้าได้ OpenAI ยังได้กล่าวเมื่อวันจันทร์ที่ 28 เมษายนว่า กำลังอัปเดต เครื่องมือ ค้นหา ChatGPT ซึ่งเป็นเครื่องมือค้นหาบนเว็บใน ChatGPT เพื่อมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ที่ดีขึ้นให้กับผู้ใช้

Cr : TC

Soucer