เมื่อเภสัชกรตัดสินใจ "แก้ปัญหาแม่บ้าน" แล้วกลายเป็นธุรกิจที่มีลูกค้ามากกว่า 6,000 ราย
จาก Pain Point ส่วนตัว สู่ TIDYCLEANING แม่บ้านรายวันที่คนกรุงเทพฯ "บอกต่อ" กันแบบปากต่อปาก
คุณเคยรู้สึกไหมว่า... หลังจากทำงานเต็มที่ทั้งวัน สิ่งที่อยากได้มากที่สุดคือการกลับบ้านไปพักผ่อน แต่กลับต้องเจอกับบ้านที่ไม่สะอาด และความเหนื่อยล้าที่ทวีคูณขึ้น?
นี่คือปัญหาจริงของ ภญ.สุวภี พรศิริเกียรติ เภสัชกรหญิงที่ใช้ชีวิตแบบ High Productivity ตื่นแต่เช้า-ออกกำลังกาย-ประชุมติดๆ กัน จนแทบไม่มีเวลาหายใจ เธอเคยลองหาแม่บ้าน แต่พบว่าปัญหาไม่ได้จบที่การหาคน ต้องคอยจ้ำจี้ คอยระวัง หรือบางครั้งต้องลงมือทำเอง จะมีแม่บ้านประจำไว้ที่บ้าน ก็มาพร้อมกับภาระใหม่ทั้งเรื่องที่อยู่ อาหาร ใบอนุญาตทำงาน และปัญหาอื่นๆ อีกมากมาย จึงเกิดไอเดีย "ถ้าต้องลงทุนลงแรงขนาดนี้ ทำไมไม่ทำให้เป็นระบบเพื่อช่วยคนอื่นที่มีปัญหาแบบเดียวกัน?"
TIDYCLEANING คือบริการแม่บ้านรายวันที่เกิดจากความเข้าใจเชิงลึกในไลฟ์สไตล์ของคนเมืองที่ "ไม่มีเวลา" แต่ยังต้องการคุณภาพชีวิตที่ดี โดยเชื่อว่า เวลาของคุณมีคุณค่าเกินกว่าจะเสียไปกับงานบ้าน
สำหรับความโดดเด่นที่ทำให้ลูกค้าไว้วางไจ มี 3 ประการ คือ
1. แม่บ้านพนักงานประจำ + ฝึกอบรม 1 เดือนเต็ม- แม่บ้านทุกคนเป็นพนักงานประจำของบริษัท (ไม่ใช่ Outsource)
- ผ่านการฝึกอบรมจาก TIDY Academy เป็นเวลา 1 เดือน
- ฝึกทั้งทัศนคติ การปฏิบัติตัวต่อลูกค้า และมาตรฐานการทำความสะอาดระดับมืออาชีพ
- มั่นใจได้ในความน่าเชื่อถือและความซื่อสัตย์
2 Customer Service แบบ "เภสัชกรดูแลคนไข้"- ระบบจัดเก็บข้อมูลความต้องการเฉพาะของบ้านแต่ละหลัง
- แม่บ้านทำงานได้แม่นยำ ตอบโจทย์ลูกค้า
- รู้สึกได้ถึงความเข้าใจและรู้ใจ คิดเผื่อลูกค้า
- เหมือน "ผู้ช่วยดูแลชีวิต" มากกว่าผู้ให้บริการ
3 น้ำยา Biodegradable ปลอดภัยทุกคนในบ้าน- น้ำยาย่อยสลายง่าย ปลอดภัยต่อเด็กเล็ก ผู้สูงอายุ สัตว์เลี้ยง
- สะท้อนวิสัยทัศน์เภสัชกรที่ใส่ใจสุขภาพ
- ตอบโจทย์ Wellness และลดความกังวลใจของลูกค้า
ด้วยเหตุนี้เองที่ทำให้ลูกค้ามากกว่า 6,000 ราย ใช้บริการ และมีลูกค้ามากกว่าครึ่งใช้บริการประจำ 2-3 ครั้งต่อสัปดาห์ โดยมีการเติบโตด้วยการบอกต่อแบบปากต่อปาก และมีการขยายฐานลูกค้าจากที่อยู่อาศัย สู่ที่ทำงานทั้งราชการและเอกชน ร้านค้า คลินิก และสถานปฏิบัติธรรม ซึ่งคาดว่าธุรกิจมีอัตราการเติบโต 5 เท่าในอีก 3 ปี
จากการที่เข้าใจว่าบ้านคือ "พื้นที่ส่วนตัว" ที่ต้องการความปลอดภัยและความเชื่อมั่น การทำความสะอาดไม่ใช่แค่เรื่องของความสะอาด แต่เป็นเรื่องของความไว้วางใจ ความเข้าใจ และคุณภาพชีวิต ทำให้ได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า โดย TIDYCLEANING เลือกที่จะเจาะตลาด "บ้านที่มีผู้อยู่อาศัย" แม้จะมีรายละเอียดที่ซับซ้อน เพราะเข้าใจว่านี่คือ Unmet Need ที่แท้จริง ของคนทำงานยุคใหม่
การสร้างมาตรฐานระดับ TIDYCLEANING ไม่ใช่เรื่องง่าย ต้องใช้เวลาในการสร้างค่านิยมองค์กรพร้อมกับการสอนงานตลอด 1 เดือนเต็มก่อนปฏิบัติงานจริง รวมถึงมีระบบการตรวจประเมินความสมบูรณ์ของงานอย่างเข้มงวด ทั้งในส่วนของการประเมินโดยหัวหน้างานและทีมงานตรวจประเมิน ร่วมกับระบบ AI ที่เข้ามาช่วยในการวิเคราะห์งานและการทำงานของแม่บ้านรายบุคคล จึงเป็นเหตุผลที่ลูกค้าไว้วางใจและเลือกใช้บริการกับเราแบบต่อเนื่อง เพราะคุณภาพที่ได้รับคุ้มค่ากับการรอคอย
การเข้าคอร์สนักการตลาดเชิงสร้างสรรค์ DBD-ACM รุ่นที่ 10 ทำให้มีความเข้าใจและแผนที่ชัดเจนในการทำตลาดออนไลน์มากขึ้น รวมถึงการวางกลยุทธ์การเพิ่มลูกค้าและการกระจายสาขา โดยมีเป้าหมายที่จะให้ครอบคลุมตอบโจทย์ความต้องการ "แม่บ้านรายวันกรุงเทพมหานคร" ของลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้นให้แม่นยำ ทำให้สามารถคาดการณ์การเติบโต 5 เท่าตัวที่มีแนวโน้มเป็นไปได้จริงในอีกไม่เกิน 3 ปี