ในปีนี้ปัญหาสังคมไทยบนโลกออนไลน์ยังคงเต็มไปด้วยเสียงของผู้คนที่กำลังดิ้นรนกับความเป็นจริงที่ไม่สวยงามนัก ทั้งค่าครองชีพที่พุ่งสูง ความเหลื่อมล้ำที่กัดกินอนาคต การหลอกลวงจากแก๊งคอลเซ็นเตอร์ที่ไม่หยุดหย่อน ไปจนถึงความห่วงใยในเรื่องสิ่งแวดล้อม ภัยพิบัติ และแอปฯ ภาครัฐที่ควรอำนวยความสะดวกแต่กลับสร้างความสับสน

4 ล้านข้อความ ในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา ไม่ใช่เสียงบ่นลอย ๆ เป็นเสียงสะท้อน เป็นข้อมูลที่มีชีวิต Wisesight Research นำมาวิเคราะห์อย่างลึกซึ้ง เพื่อถอดรหัสความรู้สึกและความต้องการของผู้คนในยุคที่การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นทุกวินาที

ปัญหาที่ “พูดถึงมากที่สุด” คือ?

• ค่าครองชีพสูงขึ้น
  238,356 ข้อความ สะท้อนความจริงที่หลายครอบครัวต้องเจอทุกวัน ค่าอาหาร ค่ารถ ค่าของใช้จำเป็นขยับขึ้นทุกเดือน แต่ค่าแรงยังอยู่ที่เดิม ก่อให้เกิดการตั้งคำถามว่า "เมื่อไรจะเห็นมาตรการที่ช่วยให้ใช้ชีวิตได้จริง?"
• ความเหลื่อมล้ำทางการศึกษา
  การเข้าถึงความรู้ไม่ควรเป็นเรื่องของโชคชะตาหรือรายได้ มากถึง 187,599 ข้อความ บ่งชี้ว่าเด็กไทยหลายคนยังขาดโอกาสอย่างเท่าเทียมในการเรียนรู้ การเปลี่ยนอนาคตเริ่มต้นจากโอกาส และวันนี้หลายครอบครัวยังรอคอยโอกาสนั้นอยู่
• ภัยจากคอลเซ็นเตอร์
  แม้จะมีการรณรงค์ปราบปราม แต่เสียงของชาวโซเชียลกว่า 173,465 ข้อความ บอกว่ายังมีคนตกเป็นเหยื่อทุกวัน ชาวเน็ตต้องการเห็นระบบป้องกันที่แข็งแรง ไม่ใช่แค่ไล่ตามปัญหาทีละคดี

สังคมกำลังส่ง “สัญญาณสำคัญ” ไปยังภาครัฐและองค์กรต่างๆ
เสียงสะท้อนจากโซเชียลไม่ได้หยุดอยู่แค่ค่าครองชีพหรือคอลเซ็นเตอร์ แต่ยังรวมถึงปัญหาที่อาจไม่ใช่กระแส แต่ไม่เคยเงียบหาย อาทิ

• แอปฯ ภาครัฐใช้งานยาก ซ้ำซ้อน ไม่ตอบโจทย์

กว่า 31,097 ข้อความ จากชาวโซเชียลให้ความสนใจกับการที่รัฐบาลควรพัฒนาแอปให้ใช้งานง่าย ปลอดภัย และช่วยแก้ปัญหาสังคมไทยด้านดิจิทัล รวมถึงเชื่อมโยงได้เหมือนแพลตฟอร์มหรือแอปของภาคเอกชน เพื่อให้เท่าทันความต้องการของประชาชนและลดความเหลื่อมล้ำด้านดิจิทัล จึงต้องมองให้ชัดว่าปัญหาในสังคมไทยมีอะไรบ้างที่ต้องเร่งแก้ไขอย่างเป็นรูปธรรม

• ระบบขนส่งที่คนต่างจังหวัดยังเข้าไม่ถึง

จากเสียงสะท้อนของประชาชนบนโซเชียลมีเดียกว่า 11,792 ข้อความ พบว่า ปัญหาขนส่งสาธารณะยังคงเป็นหนึ่งในปัญหาสังคมไทยที่ถูกพูดถึงอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะเรื่องการเข้าถึงที่ไม่ทั่วถึงในต่างจังหวัด ซึ่งส่งผลต่อปัญหาด้านเศรษฐกิจ และคุณภาพชีวิตของประชาชน หลายเสียงพูดถึงในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับภาครัฐควรพัฒนาระบบขนส่งให้เชื่อมต่อกันมากขึ้น เป็นแนวทางแก้ไขปัญหาเศรษฐกิจไทย และลดความเหลื่อมล้ำด้านโอกาสในการเดินทางได้อย่างยั่งยืน

• ค่าแรง 400 บาทที่ยังไม่พอใช้ในโลกความจริง

​เสียงของประชาชนบนโซเชียมีเดียสะท้อนกว่า 17,216 ข้อความ จากประชาชนเรื่องค่าแรงขั้นต่ำ 2568 มีทั้งด้านบวกและด้านลบ หลายคนมองว่าการปรับขึ้นค่าแรงครั้งนี้ไม่ช่วยให้คุณภาพชีวิตดีขึ้นจริง เพราะค่าครองชีพปรับสูงตามไปด้วย สะท้อนถึงปัญหาสังคมไทยด้านเศรษฐกิจ ที่ซ่อนอยู่ในโครงสร้างรายได้แรงงาน ชาวโซเชียลพูดถึงว่าภาครัฐควรหาแนวทางแก้ไขปัญหาเศรษฐกิจไทยที่ยั่งยืน เพื่อไม่ให้การขึ้นค่าแรงกลายเป็นเพียงการแก้ปัญหาเพียงชั่วคราว

• นโยบายเที่ยวไทยที่ยังไม่ช่วยคนหาเช้ากินค่ำจริง ๆ

เสียงสะท้อนจากประชาชนกว่า 10,691 ข้อความ เห็นว่า นโยบายนี้ไม่ตอบโจทย์เศรษฐกิจในชีวิตจริง เพราะค่าใช้จ่ายหลักอย่างค่าครองชีพยังสูงและไม่ได้รับการแก้ไข หลายคนยังเจอปัญหาเรื่อง App เที่ยวไทยคนละครึ่งที่ใช้งานยากและไม่สะดวก ชาวโซเชียลจึงให้ความสนใจว่าภาครัฐควรปรับเงื่อนไขและออกมาตรการที่ช่วยตรงจุดมากกว่าการกระตุ้นท่องเที่ยวชั่วคราว

ในขณะเดียวกัน ก็มีเสียงเชิงบวก 
ประชาชนยังคาดหวังต่อบางนโยบาย เช่น รถไฟฟ้า 20 บาท, สุราชุมชน หรือเงินดิจิทัล ที่อาจเป็นความหวังในยุคที่ความเชื่อมั่นเริ่มสั่นคลอน

ทำไมภาครัฐและองค์กรธุรกิจต้อง “ฟัง” เสียงเหล่านี้?
เสียงสะท้อนเหล่านี้ล้วนเป็น Consumer Insight ที่ไม่ได้มาจากแบบสอบถาม แต่มาจากชีวิตจริงของผู้คน โดยเสียงจากโซเชียลนับว่าเป็นเครื่องชี้วัดที่แม่นยำของปัญหาในวันนี้ และเป็นประตูสู่โอกาสในการแก้ไขปัญหาในวันพรุ่งนี้

ปี 2569 จะฟังหรือจะเพิกเฉย?
ปีหน้า สังคมไทยจะก้าวไปอย่างมีทิศทางมากขึ้น ตามเสียงสะท้อนที่กำลังดังขึ้น เพราะเสียงของประชาชน ไม่ใช่แค่เสียงบ่น แต่คือแผนที่ของอนาคต

ข้อมูลเหล่านี้จะเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้ทั้งภาครัฐ เอกชน และองค์กรพัฒนา สามารถปรับทิศทางให้ตรงกับความต้องการจริงของผู้คนในสังคมได้ตรงจุดมากขึ้น