โลกที่พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ความคาดหวังต่อประสบการณ์ที่ได้รับจากแบรนด์ยิ่งสูงขึ้นตาม Major Cineplex ในฐานะผู้นำธุรกิจโรงภาพยนตร์ของไทยที่อยู่คู่สังคมมากว่า 30 ปี ไม่เพียงตอบโจทย์การดูหนังในทุกมิติ แต่ยังมุ่งยกระดับ “Customer Happiness หรือความสุขของลูกค้า” ผ่านทุกจุดสัมผัส ตั้งแต่ก่อนเข้าชมไปจนถึงหลัง End Credit เลื่อนจบ

คุณนรุตม์ เจียรสนอง รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายการตลาด บริษัท เมเจอร์ ซีนีเพล็กซ์ กรุ้ป จำกัด (มหาชน) กล่าวด้วยแววตามุ่งมั่นว่า “ความสุขของลูกค้าในแบบของ Major Cineplex คือประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อ (Frictionless Experience) สะดวก รวดเร็ว ไม่กดดัน และรู้สึกได้ถึงความใส่ใจในทุกรายละเอียด”

พร้อมยกตัวอย่างนวัตกรรมที่ช่วยเติมเต็มความสุขในแต่ละขั้นตอน อาทิ เครื่อง Self-Ordering Kiosk (SOK) ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อป๊อปคอร์นและเครื่องดื่มได้อย่างรวดเร็ว ลดเวลาการต่อคิว เพิ่มเวลาแห่งความเพลิดเพลิน หรือระบบ Smart Ticket ที่ให้ผู้ชมใช้ QR Code จากแอปพลิเคชันสแกนเข้าโรงภาพยนตร์ได้ทันที ไม่ต้องรอพนักงานฉีกบัตร

เทคโนโลยีเหล่านี้ไม่ได้มีไว้เพียงเพื่อความสะดวกเท่านั้น แต่ยังสะท้อนความใส่ใจในรายละเอียดทางจิตวิทยาที่มีต่อลูกค้า “หลายคนไม่อยากรู้สึกเกรงใจเวลาสั่งอาหาร หรือไม่สบายใจกับการปฏิสัมพันธ์ที่ไม่จำเป็น เราเลยพยายามออกแบบระบบที่ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ให้มากที่สุด” คุณนรุตม์ กล่าว

ความเข้าใจลูกค้ายังต่อยอดมาถึงการใช้ Data Analytics อย่างจริงจัง Major Cineplex ดึงข้อมูลจากพฤติกรรมในแอปพลิเคชันเพื่อเรียนรู้และตอบสนองความชอบเฉพาะกลุ่ม ไม่ว่าจะเป็นการเสิร์ฟโปรโมชันแบบเฉพาะบุคคลผ่านระบบ M-Coupon หรือการจัดกลุ่มผู้ชมที่ชื่นชอบหนังประเภทต่างๆ เช่น หนังอนิเมะ หนังรางวัล หนังสยองขวัญ ไปจนถึงการแจ้งเตือนรอบพิเศษที่ลูกค้าคนนั้น “น่าจะสนใจ”

เนื่องด้วยผู้ใช้งานแอปพลิเคชัน MAU มากกว่า 3 ล้านรายต่อเดือน ฐานผู้ใช้แอปมากกว่า 8 ล้านคน และตั้งเป้าดันยอดใช้งานผ่านแอปให้ได้ถึง 70% เมเจอร์กำลังสร้าง “แพลตฟอร์มภาพยนตร์ที่เข้าใจผู้ชมมากที่สุด” ในประเทศอย่างแท้จริง

ขณะเดียวกัน เมเจอร์ไม่ได้หยุดอยู่แค่เทคโนโลยี ในอีกด้านคือการ “รีโนเวทโรงภาพยนตร์” ครั้งใหญ่ เพื่อยกระดับประสบการณ์และความประทับใจ ตั้งแต่การออกแบบบรรยากาศให้ดูใหม่ ทันสมัย สะอาด และน่าใช้งานมากขึ้น เช่น สาขาใหม่อย่าง เมเจอร์ ซีนีเพล็กซ์ รังสิต และเมเจอร์ เซ็นทรัล ปิ่นเกล้า ซึ่งถือเป็น Flagship Location ที่ผ่านการแปลงโฉมครั้งใหญ่ โดยแนวคิดคือ “Focus on Core” หรือการมุ่งเน้นสิ่งสำคัญที่สุด นั่นคือความสุขของผู้ชม

“ลูกค้าอยากสัมผัสความสดใหม่ เราจึงเน้นรีโนเวทจุดที่มีคนเข้าใช้เยอะก่อน เพื่อให้รู้สึกว่าแบรนด์เราเน้นความทันสมัย และมีชีวิตชีวาอยู่เสมอ” คุณนรุตม์ เสริม

ในแง่ของคอนเทนต์ เมเจอร์ก็กำลังขยายขอบเขตของคำว่า “โรงหนัง” ไปสู่แพลตฟอร์มบันเทิงเต็มรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นไลฟ์แมตช์ฟุตบอล, การแข่งขัน E-Sports, การชมซีรีส์ตอนพิเศษ และคอนเสิร์ตของศิลปินระดับโลก ซึ่งได้รับความนิยมมากขึ้นทุกปี โดยมีคอนเทนต์ใหม่เข้ามากว่า 50 รายการต่อปี

สิ่งเหล่านี้คือภาพสะท้อนของความเข้าใจลึกซึ้งในพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ที่ต้องการ “เลือกได้” และ “เชื่อมต่อได้” มากกว่าการเป็นเพียงผู้รับชม

ในด้านพันธมิตรทางธุรกิจ เมเจอร์เป็นหนึ่งในองค์กรที่ประสบความสำเร็จในการสร้าง Branding & Sponsorship อย่างเป็นรูปธรรม ด้วยการจับมือกับพาร์ตเนอร์ระดับประเทศ เช่น Coca-Cola ที่ร่วมมือทำโรงภาพยนตร์ IMAX หรือการทำ Co-Working Space ร่วมกับธนาคารกรุงศรีที่เมเจอร์ ซีนีเพล็กซ์ รัชโยธิน เพื่อเปิดพื้นที่ให้นักศึกษาและคนทำงานสามารถเข้ามานั่งทำงาน ใช้บริการฟรี แม้ไม่ได้ซื้อตั๋วหนัง

คุณนรุตม์ กล่าวย้ำว่า “เรากำลังสร้าง Major Cineplex ให้เป็นมากกว่าโรงภาพยนตร์ แต่เป็นพื้นที่ไลฟ์สไตล์ที่ตอบโจทย์คนยุคใหม่แบบครบวงจร”

ด้านความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม (CSR และ ESG) เมเจอร์ก็เป็นองค์กรที่ลงมือทำอย่างจริงจังและต่อเนื่อง โดยเฉพาะโครงการ “Major Care” ซึ่งมีทั้งการสร้างห้องหนังในโรงเรียนชนบท พาเด็กด้อยโอกาสและผู้สูงอายุมาดูหนังที่โรงหนัง รวมถึงส่งเสริมให้ผู้พิการมีโอกาสได้รับการจ้างงานที่โรงหนังหลายสาขาทั่วประเทศ

“เราไม่ได้ทำแค่บริจาคแล้วจบ แต่เราลงไปสร้างสิ่งแวดล้อมการเรียนรู้ เช่น ห้องชมภาพยนตร์ในโรงเรียนที่อยู่ในพื้นที่ห่างไกล เพื่อเปิดโลกการเรียนรู้ให้กับเด็กนักเรียนในพื้นที่ดังกล่าวได้มีโอกาสเข้าถึง Edutainment นอกจากนี้ยังมีการให้ความรู้เรื่องการปลูกผักสีเขียวให้กับชุมชนเพื่อสร้างรายได้และสร้างพื้นที่สีเขียวตอบโจทย์เรื่องการรักษ์โลก”

ในเชิงพลังงานเมเจอร์ยังเปลี่ยนการใช้เครื่องฉายแบบเก่ามาใช้ระบบฉายแบบเลเซอร์โปรเจกเตอร์กว่า 400 จอ ซึ่งช่วยลดการใช้พลังงานไฟฟ้าและลดปริมาณคาร์บอนไดออกไซด์ได้อย่างมหาศาล อีกทั้งบรรจุภัณฑ์ใน Concession ก็เน้นใช้วัสดุที่รีไซเคิลได้หรือเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม เช่น ถุงที่ผลิตจากกระดาษรีไซเคิลสำหรับใส่อุปกรณ์ต่างๆ ที่สามารถย่อยสลายได้ตามธรรมชาติ มีการนำจอภาพยนตร์เก่ามารีไซเคิลเป็นกระเป๋า หรือเฟอร์นิเจอร์ เพื่อลดขยะและให้เกิดการใช้ซ้ำอย่างจริงจัง”

ทั้งหมดนี้ไม่ได้เป็นเพียงความรับผิดชอบ แต่ยังกลายเป็นหนึ่งใน “คุณค่าของแบรนด์” ที่ผู้บริโภคสมัยใหม่ให้ความสำคัญอย่างยิ่ง

ในระยะยาว เมเจอร์ตั้งเป้าไว้ชัดเจนสำหรับปี 2026 ว่าจะเป็นโรงภาพยนตร์ที่เชื่อมโยงเทคโนโลยีและไลฟ์สไตล์เข้าด้วยกันได้อย่างสมบูรณ์แบบ พร้อมผลักดันภาพยนตร์ไทยในฐานะ “Soft Power” ที่จะพาอุตสาหกรรมภาพยนตร์ไทยออกสู่สายตาโลก ผ่านความร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญด้านการผลิตหนังโดยเปิดรับโอกาสในการร่วมทุนให้กับบุคคล รวมไปถึงองค์กรขนาดใหญ่ โดยผลิตหนังไทยออกสู่ตลาดได้ปีละกว่า 20 เรื่อง

“เรามองว่าภาพยนตร์ไทยคือหน้าตาของประเทศ และเป็นต้นน้ำที่จะกระตุ้นเศรษฐกิจด้านท่องเที่ยว อาหาร และวัฒนธรรมไทยให้เติบโตได้อีกมากในอนาคต” คุณนรุตม์กล่าวเพิ่มเติม

วิสัยทัศน์ของ Major Cineplex ในวันนี้ไม่ได้จำกัดอยู่ที่ “ความบันเทิง” อีกต่อไป แต่ได้กลายเป็นตัวอย่างของแบรนด์ที่เข้าใจลูกค้า สร้างคุณค่าร่วมกับสังคม และมุ่งมั่นสู่ความยั่งยืนในทุกมิติของธุรกิจ

เพราะสำหรับ Major Cineplex “ความสุขของลูกค้า คือจุดเริ่มต้นของทุกการเปลี่ยนแปลง”