พฤติกรรมผู้บริโภคไทยกำลังเปลี่ยน เมื่อคนส่วนใหญ่เริ่ม “ใช้สมาร์ทโฟนเครื่องเดิมนานขึ้น” จากเดิมที่เปลี่ยนเครื่องทุก 18 เดือน กลายเป็นเฉลี่ย 2–3 ปีต่อเครื่อง ปัจจัยหลักมาจากราคาสมาร์ทโฟนที่สูงขึ้น ขณะที่รุ่นใหม่ในตลาด “ยังไม่ว้าวพอ” ทำให้ผู้บริโภค “ชะลอการเปลี่ยนเครื่อง” และรอเทคโนโลยีใหม่อย่างกล้อง AI หรือ 5G รุ่นพัฒนา
แนวโน้มดังกล่าว สะท้อนพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ที่ให้ความสำคัญกับ “ความคุ้มค่าและความยั่งยืน” มากขึ้น ส่งผลให้ ตลาดสมาร์ทโฟนมือสองและตลาดซ่อมสมาร์ทโฟนกลับมาคึกคัก โดยเฉพาะบริการเปลี่ยนแบตเตอรี่และหน้าจอ ครองสัดส่วนกว่า 90% ของตลาดซ่อมทั้งหมด
อรปรียา มโนวิลาส รองประธานกรรมการ บริษัท คอมมี่ คอร์ปอเรชั่น จำกัด กล่าวว่า ตลาดสมาร์ทโฟนในปี 2025 มีแนวโน้มเติบโตช้าลงจากภาวะตลาดอิ่มตัวและราคาสมาร์ทโฟนที่สูงขึ้นต่อเนื่อง ผู้บริโภคจึงใช้เครื่องเดิมยาวนานกว่าเดิม และหันมาดูแล ซ่อม หรือเปลี่ยนเฉพาะส่วนที่สึกหรอแทนการซื้อใหม่
“สำหรับ Commy Care ไม่ได้เป็นแค่ศูนย์เปลี่ยนแบตฯ แต่คือการยกระดับมาตรฐานศูนย์ซ่อมมือถือไทย ให้ผู้บริโภคมั่นใจในคุณภาพระดับศูนย์แบรนด์ แต่เข้าถึงได้ในราคาที่สมเหตุสมผล โดยศูนย์บริการดังกล่าวให้บริการซ่อมและเปลี่ยนอะไหล่ครบวงจร ทั้งแบตเตอรี่ หน้าจอ และบริการ “สปาสมาร์ทโฟน” ทำความสะอาดภายในเครื่องโดยใช้อะไหล่แท้คุณภาพสูงที่ผ่านมาตรฐานมอก.พร้อมรับประกันงานซ่อม 1 ปีเต็ม”
ข้อมูลจากคอมมี่ยังระบุว่า ตลาดสมาร์ทโฟนมือสองและตลาดซ่อมในไทยยังเติบโตต่อเนื่องตามเทรนด์ “Circular Economy” และการบริโภคอย่างยั่งยืน (Sustainable Consumption) โดยกว่า 90% ของบริการซ่อมในประเทศมุ่งเน้นไปที่การเปลี่ยนแบตเตอรี่และหน้าจอ ซึ่งเป็นส่วนที่เสื่อมสภาพจากการใช้งาน ซึ่งร้านซ่อมขนาดเล็กเน้นบริการรวดเร็วราคาย่อมเยา ขณะที่ศูนย์บริการของแบรนด์มุ่งใช้อะไหล่แท้และให้การรับประกันเต็มรูปแบบ ทำให้เกิด “ช่องว่างทางตลาด” ที่คอมมี่เข้าไปเติมเต็มด้วยมาตรฐานระดับศูนย์บริการในราคาที่เข้าถึงได้
อย่างไรก็ตาม ภายใน 3 ปี คอมมี่ตั้งเป้ายืนหนึ่งตลาดศูนย์ซ่อมมือถือไทย ภายใต้แผนการขยายสาขา Commy Care - Battery Service Center ครอบคลุมทั่วประเทศรวม 50 สาขา แบ่งเป็น 3 รูปแบบหลัก ได้แก่- Company-Owned ดำเนินการโดยบริษัท เน้นพื้นที่ห้างสรรพสินค้าใจกลางเมือง
- Business Partner ร่วมมือกับพันธมิตร เช่น Betrend และแบรนด์สโตร์อื่น ๆ
- Dealer Model ร่วมกับตัวแทนจำหน่ายท้องถิ่น ขยายสู่หัวเมืองสำคัญทั่วประเทศ
ปัจจุบันเปิดให้บริการแล้ว 5 สาขา ได้แก่ เดอะมอลล์ไลฟ์สโตร์ บางกะปิ, บางแค, ท่าพระ, เซ็นทรัล ปิ่นเกล้า และสำนักงานใหญ่คอมมี่ พระราม 9 พร้อมเตรียมเปิดเพิ่มอีก 25 สาขาภายในปี 2568
นอกจากนี้ยังมีบริการ O2O (Online-to-Offline) เพื่อเพิ่มความสะดวกให้ลูกค้า สามารถสั่งซื้อแบตเตอรี่ผ่าน Shopee, Lazada หรือ TikTok แล้วนำมารับบริการติดตั้งฟรีที่ศูนย์ Commy Care
“เมื่อพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนจากซื้อใหม่เป็นดูแลเครื่องเดิม ธุรกิจบริการซ่อมคุณภาพจึงกลายเป็นโอกาสใหม่ของตลาดสมาร์ทโฟนไทย และคอมมี่ตั้งใจจะเป็นผู้นำด้านนี้ในเชิงมาตรฐานและความเชื่อมั่น” อรปรียา กล่าว