ท่ามกลางยุคที่ประสบการณ์ลูกค้ากลายเป็นปัจจัยสำคัญของความเชื่อมั่นต่อแบรนด์ ล่าสุดวงการคอลเซ็นเตอร์ไทยได้สร้างปรากฏการณ์ครั้งสำคัญ เมื่อทรู คอร์ปอเรชั่นสามารถผงาดขึ้นคว้ารางวัลเกียรติยศระดับ Platinum ได้สำเร็จ จากเวที Contact Center Associations of Asia Pacific Awards 2025 หรือ CC-APAC Awards 2025 ที่จัดขึ้น ณ เขตบริหารพิเศษฮ่องกง ความสำเร็จในครั้งนี้ไม่เพียงแต่เป็นการตอกย้ำความเป็นผู้นำประสบการณ์ลูกค้าตัวจริง แต่ยังเป็นการประกาศศักยภาพขององค์กรไทยในเวทีระดับภูมิภาค CC-APAC Awards ซึ่งเป็นเวทีระดับเอเชียแปซิฟิกที่จัดโดยเครือข่ายสมาคมคอลเซ็นเตอร์ในภูมิภาค (Contact Centre Association of Asia Pacific) ซึ่งมีเป้าหมายสำคัญในการสนับสนุนการพัฒนาทักษะบุคลากร การเพิ่มขีดความสามารถผู้ประกอบการ และการใช้นวัตกรรมเพื่อความยั่งยืน
ความโดดเด่นของทรู คอร์ปอเรชั่นในปีนี้ คือการกวาดรางวัลระดับ Platinum มาครองได้ถึง 3 สาขาสำคัญ ได้แก่ Contact Center Operations, Business Contribution และ Customer Experience ซึ่งถือเป็นหัวใจหลักของการดำเนินธุรกิจในยุคปัจจุบัน โดยเบื้องหลังความสำเร็จอันยิ่งใหญ่นี้ ขับเคลื่อนโดยแม่ทัพสำคัญอย่าง ดร.นพสรัญ ถือธงชัย หัวหน้าสายงานคอลเซ็นเตอร์ ทรู คอร์ปอเรชั่น ผู้ประกาศเจตจำนงที่ชัดเจนในการ “ยกระดับมาตรฐานประสบการณ์ลูกค้าไทยสู่เวทีสากล”
ดร.นพสรัญ ได้ถ่ายทอดวิสัยทัศน์ที่ผลักดันให้ทรู คอร์ปอเรชั่นก้าวไปข้างหน้าว่า “การเข้าร่วมเวที CC APAC 2025 เปรียบเสมือนการต่อยอดพันธกิจในการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดและมีความหมายให้แก่ลูกค้า โดยความภาคภูมิใจสูงสุดไม่ได้อยู่ที่รางวัลเพียงอย่างเดียว แต่อยู่ที่ความทุ่มเทของทีมงานทุกคนที่ไม่หยุดยั้งในการพัฒนาตัวเอง ทั้งในด้านทักษะ กระบวนการทำงาน และการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีในการบริการ ขณะเดียวกัน ทรู คอร์ปอเรชั่นได้วางรากฐานวัฒนธรรมที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ควบคู่กับระบบบริหารจัดการที่มีมาตรฐานชัดเจน ติดตามประเมินผลได้ และขับเคลื่อนด้วยการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่น่าเชื่อถือและไว้วางใจได้อย่างสม่ำเสมอ พร้อมสร้างผลลัพธ์ที่ยั่งยืนต่อทั้งธุรกิจและสังคมในวงกว้าง”
ความสำเร็จบนเวทีนี้ไม่ใช่เรื่องง่าย เนื่องจากเกณฑ์การตัดสินของ CC APAC Awards 2025 นั้นมีความเข้มข้นและเป็นธรรม โดยมีการประเมินแบบผสมผสานทั้งการนำเสนอผลงานและการสัมภาษณ์ของคณะกรรมการผู้เชี่ยวชาญนานาชาติจากหลากหลายประเทศในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ภายใต้มาตรฐานเดียวและยึดหลักความเป็นกลาง มุ่งเน้นความชัดเจนของเป้าหมาย การประยุกต์ใช้นวัตกรรมอย่างมีประสิทธิผล และผลลัพธ์ที่จับต้องได้ ครอบคลุมหมวดรางวัลสำคัญ ได้แก่ การมีส่วนร่วมทางธุรกิจ (Business Contribution) ประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) การมีส่วนร่วมของพนักงาน (Employee Engagement) การดำเนินงานศูนย์บริการลูกค้า (Contact Center Operations) และนวัตกรรมทางเทคโนโลยี (Technology Innovation)