ข้อมูลที่ถูกเปิดเผยจาก นิธิ พัฒนภักดี รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารธุรกิจสื่อโฆษณา บริษัท เมเจอร์ ซีนีเพล็กซ์ กรุ้ป จำกัด (มหาชน) พบว่า คนไทยยังเข้าไปดูภาพยนตร์ในโรงภาพยนตร์ในตัวเลขเฉลี่ยค่อนข้างน้อย คือแค่ประมาณ 1 เรื่องต่อคนต่อปี ซึ่งต่ำกว่าค่าเฉลี่ยของคนเกาหลีที่มีถึง 4 เรื่องต่อคนต่อปี หรือแม้แต่ประเทศเพื่อนบ้านอย่างสิงคโปร์ ตัวเลขเฉลี่ยยังออกมาถึง 3 เรื่องต่อคนต่อปี โดยในจำนวนคนไทยกว่า 60 ล้านคนนั้น มีที่เข้ามาดูหนังแค่ 5 ล้านคนเท่านั้น

ตัวเลขที่มีออกมานั้นสะท้อนให้เห็นถึงโอกาสทางการตลาดที่ยังสามารถเติบโตได้อีกมาก แต่ในมุมของนิธินั้น กลับมองว่า คนที่ไม่เข้าโรงหนัง จะกระตุ้นอย่างไรเพื่อให้เข้ามาดูหนังบ้าง คงเป็นเรื่องค่อนข้างยาก การเติบโตของเมเจอร์ หลักๆ จึงมุ่งไปที่การเพิ่มความถี่ในการดูหนังของคนที่เข้ามาดูอยู่แล้วให้มีเพิ่มมากขึ้น

นิธิ บอกกับเราว่า บัตร M Gen ของเมเจอร์ เข้ามาช่วยในเรื่องนี้ได้เป็นอย่างดี เพราะทำให้ทราบถึงพฤติกรรมของลูกค้า ตลอดจนทำให้ทราบว่า กลุ่มไหนมีการเข้ามาดูหนังมากที่สุด หรือกลุ่มไหนมีค่อนข้างน้อย จะกระตุ้นอย่างไรให้คนกลุ่มที่เคยดูประจำ แต่หยุดไป ให้กลับเข้ามาดูหนังในโรงของเมเจอร์เหมือนเดิม

“ M Gen มีฐานลูกค้าอยู่กว่า 4 ล้านใบ กลุ่มใหญ่จะเป็น M Gen Student หรือกลุ่มนักเรียน นักศึกษา ที่มีอายุตั้งแต่ 12 – 22 ปี กลุ่มนี้มีสัดส่วนอยู่ประมาณ 50% ของฐานผู้ถือบัตรทั้งหมด กลุ่มนี้มีความถี่ในการดูหนังค่อนข้างมาก รองลงไปจะเป็นบัตร M Gen Adults หรือกลุ่มคนทำงาน มีฐานประมาณ 30% ที่เหลือๆ จะกระจายออกไปเป็นกลุ่ม M Gen Freedom หรือคนสูงอายุ และกลุ่ม M Gen Kids หรือกลุ่มครอบครัว และเด็ก ซึ่งคนกลุ่มนี้จะเป็นเป้าหมายสำคัญในการกระตุ้นให้มีการใช้บริการเพิ่มมากขึ้น”

กลุ่มครอบครัวนี้ ถือเป็นกลุ่มที่ยังมีฐานไม่ใหญ่นัก โดยปัจจุบันมีฐานคนถือบัตรในกลุ่มนี้ประมาณ 2.5 แสนใบ เมเจอร์ตั้งเป้าที่จะเติบโตในลูกค้ากลุ่มนี้อีกประมาณ 30% เป็นตัวเลขที่มากกว่าบัตร M Gen กลุ่มอื่นๆ ที่มีการเติบโตเฉลี่ยปีละแค่ไม่เกิน 10%

การเปิดโรงภาพยนตร์ KODOMO Kids Cinema ที่เมกา บางนา ซึ่งเป็นโรงภาพยนตร์ที่จับกลุ่มครอบครัวที่มีลูกอายุ 5 – 12 ปี คือ 1 ในกลยุทธ์สำคัญในการดึงลูกค้ากลุ่มแฟมิลี่ที่เป็นพ่อ แม่รุ่นใหม่ให้กับเข้ามาดูหนังอีกครั้ง หลังจากที่กลุ่มนี้หยุดดูไป เนื่องจากมีลูกเล็ก และมองว่าไม่สะดวกที่จะพาเข้าไปในโรงหนัง

นิธิ เผยว่า การเปิดโรงภาพยนตร์ KODOMO Kids Cinema ครั้งนี้ จะทำให้เกิดการโฟกัสทำการตลาดแบบ Segmentation กลุ่มเด็กและครอบครัวอย่างชัดเจนและจริงจังมากขึ้น คาดว่าจะทำให้ฐานกลุ่มลูกค้าเด็กอายุไม่เกิน 12 ปีเพิ่มขึ้น และสมาชิก M GEN Kids ก็จะเพิ่มขึ้นด้วยจากปัจจุบันที่มีอยู่ 2.5 แสนราย เด็ก ๆ สมัครสมาชิก M GEN Kids ในราคาเพียง 50 บาท โดยสามารถใช้เป็นส่วนลดบัตรชมภาพยนตร์ได้ถึง 90 บาท ส่วนราคาบัตรชมภาพยนตร์โรงภาพยนตร์ KODOMO Kids Cinema เริ่มต้นที่ 200 บาท สำหรับเก้าอี้ปกติ, เก้าอี้ฮันนีมูน 220 บาท, Single Sofa Bed 250 บาท, Double Sofa Bed คู่ละ 500 บาท โดยเมเจอร์วางแผนที่จะเปิดโรงภาพยนตร์สำหรับเด็กอีก 2 ที่ คือที่เมเจอร์ เซ็นทรัล เวสต์เกต และเมเจอร์ รังสิต ซึ่งเป็นย่านที่มีครอบครัวรุ่นใหม่อาศัยอยู่เป็นจำนวนมาก

6 กลยุทธ์

ดึงคนเข้าโรงหนัง

เป้าหมายการเติบโตของเมเจอร์ในปีนี้อยู่ที่ 10% ซึ่งเป็นตัวเลขการเติบโตที่ถูกมองว่าใกล้เคียงกับการเติบโตของอุตสาหกรรมภาพยนตร์ของบ้านเราที่ในปีนี้มีหนังฟอร์มยักษ์จากฮอลลี่วู้ดเข้ามาฉายในบ้านเราหลายเรื่อง ซึ่งน่าจะเป็นตัวช่วยกระตุ้นให้ตลาดมีการเติบโตในตัวเลขประมาณ 10%

อย่างไรก็ตาม เมเจอร์ในฐานะลีดเดอร์ของตลาดโรงภาพยนตร์ของบ้านเรา ยังคงเดินหน้าเพื่อกระตุ้นให้ผู้บริโภคที่เข้ามาดูหนังเป็นประจำให้มีความถี่ในการดูมากขึ้น

ปัจจุบันกลุ่มลูกค้าที่เป็นเฮฟวี่ ยูสเซอร์ จะมีความถี่ในการชมภาพยนตร์ประมาณ 4 เรื่องต่อเดือน จากหนังที่เข้าฉายประมาณ 5 – 6 เรื่องต่อเดือน รองลงไปจะเป็นกลุ่มไลท์ ที่มีความถี่ในการชม 2 เรื่องต่อเดือน โดยเมเจอร์น่าจะมองไปที่กลุ่มที่มีความถี่ในการชมน้อยกว่า 1 เรื่องต่อเดือน ให้มีการเข้ามาชมในความถี่ที่เยอะขึ้น โดยกลยุทธ์หลักๆ ที่นำมาใช้จะประกอบไปด้วย

1.มองหา Pain Point หรือจุดอ่อนของสินค้าและบริการที่ผู้บริโภครู้สึกว่า “ยังไม่โอเค” เพื่อนำมาแก้ไข และทำให้สามารถตอบโจทย์ความต้องการของพวกเขาได้ ตัวอย่างในเรื่องนี้ ก็คือ การเปิดโรงภาพยนตร์ KODOMO Kids Cinema ที่เข้ามาช่วยทำให้ พ่อ แม่ รุ่นใหม่ที่เคยเข้าโรงหนังบ่อยๆ สามารถกลับมาดูหนังได้อีกครั้ง เนื่องจากไม่ต้องกังวลว่าลูกๆ จะไปรบกวนคนข้างๆ เหมือนช่วงที่ผ่านมา

การหา Pain Point นี้ ยังรวมถึง การเตรียมเจาะกลุ่มผู้หญิงวัยทำงาน ด้วยเซอร์วิสที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการของพวกเขาได้ดีมากขึ้น อาทิ การเพิ่มที่จอดรถ หรือมีพื้นที่สำหรับแต่งหน้าหลังดูหนังจบ เป็นต้น

2.ใช้กลยุทธ์ Segmentation มากขึ้น เพื่อเจาะเข้าหากลุ่มลูกค้าที่ยังมีโอกาสเติบโตได้ดี โดยจะใช้ฐานข้อมูลของบัตร M Gen เข้ามาเป็นตัวช่วย ซึ่งในปีนี้จะเริ่มมีการทำ Big Data Analysis ที่วิเคราะห์ลงลึกถึงไลฟ์สไตล์ เพื่อนำข้อมูลมาแชร์กับพันธมิตรในการทำตลาดร่วมกัน

3.ยังคงใช้กลยุทธ์ราคาบนพื้นฐานที่ไม่กระทบกับการทำธุรกิจ ซึ่งกลยุทธ์ราคาที่เมเจอร์ทำสามารถเข้ามาช่วยเพิ่มจำนวนคนดูในบางรอบ บางวัน อาทิ ราคา 100 – 120 บาท ในช่วงที่เป็นมูฟวี่ เดย์ วันพุธ ที่สามารถดึงคนทำงานตามห้างเข้ามาดูหนังในกลางสัปดาห์ ซึ่งเป็นช่วงที่คนเข้ามาดูหนังไม่มากนักได้เป็นอย่างดี

4.สร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ในการรับชมภาพยนตร์ อย่างการปรับที่นั่งแถวหน้าในโรงภาพยนตร์เมเจอร์สาขาสยามพารากอนให้เป็นที่นอน ซึ่งช่วยดึงลูกค้าเข้ามาใช้บริการที่นั่งแถวหน้าได้เพิ่มขึ้น จากเดิมที่ต้องทิ้งที่นั่งไป เนื่องจากไม่มีคนยอมนั่ง การปรับเปลี่ยนจากที่นั่งดูเป็นที่นอนนี้ ลูกค้าสามารถจ่ายเงินค่าดูเท่าเดิม ทำให้ได้รับการตอบรับเป็นอย่างดี และเมเจอร์เองมีแผนที่จะขยายในส่วนนี้ออกไปยังสาขาต่างๆ เพิ่มมากขึ้น

5.Synergy กับพันธมิตรเพื่อเพิ่มแวลู่ให้กับการซื้อตั๋วเข้าชม อาทิ การจับมือทำแคมเปญร่วมกับบัตรเครดิตซื้อตั๋วผ่านบัตรเครดิต 1แถม 1 เป็นต้น โดยในปีนี้จะมีการทำแคมเปญในลักษณะแบบนี้เพิ่มมากขึ้น

6.ขยายสาขาออกไปยังอำเภอใหญ่ๆ ในต่างจังหวัด รวมถึงประเทศในกลุ่ม CLMV เพื่อเปิดโอกาสเข้าถึงลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ