หลายคนอาจเคยมีโมเมนต์ยืนอยู่ในโชว์รูม ตาดูรถคันใหม่ที่เล็งไว้มาหลายเดือน หูฟังเซลส์อธิบายโปรโมชันอย่างตั้งใจ พร้อมมองตัวเลขค่างวดต่อเดือนที่ดูเหมือนจะพอไหว แต่ก็ยังไม่อาจวางใจได้ว่าจะกู้ผ่านหรือไม่ เพราะยังมีคำถามเรื่องเงินเดือนที่อาจไม่สูงพอ ภาระหนี้ที่ยังผ่อนไม่หมด หรือเอกสารทางการเงินที่ยังไม่ครบถ้วน ปัจจัยเหล่านี้ล้วนเป็นตัวแปรสำคัญที่ทำให้ความฝันในการมีรถต้องถูกพับเก็บไปก่อน จนกว่าจะได้เห็นคำว่าอนุมัติ
 
ช่วงเวลาสั้นๆ ในโชว์รูมได้สะท้อน Pain Point ใหญ่ของตลาดสินเชื่อยานยนต์ไทย นั่นคือความไม่มั่นใจว่าสุดท้ายแล้วจะได้เป็นเจ้าของรถคันนั้นจริงหรือไม่ บทบาทของผู้ให้สินเชื่อในวันนี้จึงไม่ได้หยุดอยู่แค่การอนุมัติหรือปฏิเสธ แต่ต้องออกแบบกระบวนการที่ช่วยให้ลูกค้ารู้ศักยภาพของตัวเองตั้งแต่ต้นทาง
 
หนึ่งในแบรนด์สินเชื่อเช่าซื้อรถยนต์อย่าง “กรุงศรี ออโต้” ตระหนักถึงความกังวลที่เกิดขึ้นในกระบวนการขอสินเชื่อ เมื่อผู้บริโภคยังไม่แน่ใจว่าจะได้รับการอนุมัติหรือไม่ ความตั้งใจในการ “ให้สินเชื่ออย่างรับผิดชอบ” จึงถูกถ่ายทอดลงในทุกขั้นตอนการให้บริการ เพื่อช่วยให้ลูกค้ามั่นใจมากขึ้นในทุกจังหวะของการตัดสินใจ ไม่ว่าขอสินเชื่อเพื่อออกรถคันใหม่ หรือการใช้รถที่มีอยู่เป็นทางเลือกทางการเงิน จากความไว้วางใจที่กรุงศรี ออโต้ สั่งสมมาอย่างยาวนานกว่า 30 ปี ได้สะท้อนผ่านรางวัล 2026 Thailand’s Most Admired Brand  ในหมวดธนาคารและบริการทางการเงิน กลุ่มสินเชื่อเช่าซื้อรถยนต์

ในวันที่สถานการณ์หนี้ครัวเรือนของไทยยังอยู่ในระดับสูง การเติบโตของธุรกิจจึงต้องดำเนินไปพร้อมกับความระมัดระวัง คุณชญาน์ธิป พันธุ์มณี ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) กล่าวถึงแนวทางการบริหารธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ท่ามกลางบริบทเศรษฐกิจที่ท้าทายไว้ว่า
 
“เพื่อไม่ให้ลูกค้าแบกรับภาระเกินกำลังกรุงศรี ออโต้ ประเมินรายได้ ภาระค่าใช้จ่าย และความสามารถในการผ่อนชำระอย่างรอบด้าน ผ่านเทคโนโลยีและระบบวิเคราะห์ข้อมูลที่ช่วยจัดกลุ่มโปรไฟล์ความเสี่ยงของลูกค้าอย่างละเอียด เพื่อนำเสนอเงื่อนไขสินเชื่อที่เหมาะสมและเฉพาะเจาะจงรายบุคคล เพื่อทำให้ลูกค้ามั่นใจว่าสามารถผ่อนชำระได้จนจบสัญญา และเป็นเจ้าของรถได้”
 
เมื่อความรับผิดชอบกลายเป็นรากฐานสำคัญของการดำเนินธุรกิจ นวัตกรรมที่กรุงศรี ออโต้ พัฒนาต่อจึงไม่ได้มุ่งแข่งขันเพียงแค่ความรวดเร็ว แต่ถูกออกแบบมาเพื่อเพิ่มความสบายใจให้กับลูกค้าในจังหวะที่ต้องตัดสินใจผ่านบริการสินเชื่อยานยนต์ครบวงจร ครอบคลุมตั้งแต่รถใหม่ (Krungsri New Car) รถมือสอง (Krungsri Used Car) หรือรถบ้าน (Krungsri Rod Baan) รถมอเตอร์ไซค์ (Krungsri Motorcycle) ไปจนถึงสินเชื่อรีไฟแนนซ์ (Car4Cash) ทั้งรถยนต์และรถมอเตอร์ไซค์ ที่ช่วยให้ลูกค้าเปลี่ยนรถเป็นเงินก้อนพร้อมยังใช้รถต่อได้

แน่นอนว่าทุกบริการถูกเชื่อมต่ออย่างง่ายดาย ด้วย “แอป โก บาย กรุงศรี ออโต้” แอปพลิเคชันที่เปิดโอกาสให้ลูกค้าสมัครสินเชื่อออนไลน์และรับวงเงินอนุมัติ ได้รวดเร็วภายใน 30 นาที เพื่อให้ลูกค้ารู้ขอบเขตงบประมาณของตัวเอง วางแผนทางการเงินได้เหมาะสม ขณะเดียวกันดีลเลอร์ก็สามารถดำเนินกระบวนการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น สะท้อนถึงความตั้งใจในการพัฒนาระบบที่ช่วยให้ทั้งลูกค้าและพันธมิตรทำงานได้สะดวกรวดเร็วและมั่นใจขึ้นในทุกขั้นตอน

ขณะเดียวกัน กรุงศรี ออโต้ ยังมีเจ้าหน้าที่คอยให้คำปรึกษาเป็นอีกช่องทางหนึ่งสำหรับลูกค้าที่ต้องการพูดคุยโดยตรง เพราะความมั่นใจของลูกค้าอาจไม่ได้เกิดจากหน้าจอเพียงอย่างเดียว เทคโนโลยีและ Human Touch จึงจำเป็นต้องทำงานควบคู่กันเพื่อให้เทคโนโลยีทำหน้าที่อำนวยความสะดวก ขณะที่มนุษย์ทำหน้าที่สร้างความอุ่นใจให้กับลูกค้าในทุกช่วงเวลา
 
เพราะความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับรถ 1 คันไม่ได้จบลงในวันที่รับรถ “แอป โก บาย กรุงศรี ออโต้” จึงถูกออกแบบให้เป็นมากกว่าช่องทางสมัครสินเชื่อ ก้าวสู่แอปพลิเคชันที่พัฒนาขึ้นเพื่อคนใช้รถบนท้องถนน ครอบคลุมทั้งธุรกรรมสินเชื่อยานยนต์และไลฟ์สไตล์การเดินทาง ตั้งแต่เช็กและจ่ายค่างวด สมัครสินเชื่อใหม่ ต่อประกันภัยและพ.ร.บ. ไปจนถึงการตรวจสอบข้อมูลบัญชีแบบเรียลไทม์ พร้อมฟีเจอร์ที่ใช้งานง่าย ช่วยให้ลูกค้าจัดการเรื่องรถได้ทุกที่ ทุกเวลาอย่างสะดวกและมั่นใจ

มากไปกว่านั้น “แอป โก บาย กรุงศรี ออโต้” ยังขยายบทบาทสู่การเป็นแพลตฟอร์มที่ดูแลตลอดเส้นทางการใช้รถ ไม่ว่าจะเป็นการค้นหาจุดชาร์จ EV การร่วมมือกับการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) ช่วยวางแผนทริปขับรถเที่ยว พร้อมมอบสิทธิพิเศษและส่วนลดจากร้านค้าพันธมิตรภายในแอปเดียว และที่น่าสนใจคือ GO Auto Station ที่รวบรวมรถมือสองกว่า 200,000 คันไว้ในที่เดียว ลูกค้าสามารถเปรียบเทียบรถตามงบประมาณที่ต้องการ ประเมินค่างวดและยื่นขอสินเชื่อได้ทันที เรียกได้ว่าลดขั้นตอนที่เคยแยกกันหลายจุดให้เหลือเพียงประสบการณ์เดียวที่ชัดเจนและตัดสินใจได้ง่ายขึ้นอีกด้วย
 
จึงจะเห็นได้ว่า การเชื่อมต่อบริการต่างๆ ของกรุงศรี ออโต้ ไม่ได้เป็นเพียงการรวมฟีเจอร์ไว้ในแพลตฟอร์มเดียว แต่สะท้อนวิสัยทัศน์ในการสร้าง Auto Ecosystem ที่ครบวงจร ให้ลูกค้าสามารถเริ่มต้นติดตาม และต่อยอดทุกเรื่องเกี่ยวกับรถได้อย่างต่อเนื่อง ทั้งในมิติธุรกรรมและไลฟ์สไตล์ พร้อมประสบการณ์ที่ผสานความสะดวกของเทคโนโลยีเข้ากับความอุ่นใจจากการดูแลอย่างใกล้ชิด และแม้ไม่ใช่ลูกค้าในปัจจุบันก็ยังสามารถเข้าถึงบางบริการเพื่อเริ่มต้นความสัมพันธ์กับแบรนด์ได้เช่นกัน
 
เบื้องหลังประสบการณ์ที่ราบรื่นเหล่านี้ คือการวางระบบปฏิบัติการและโครงสร้างการทำงานอย่างเป็นระบบของกรุงศรี ออโต้ ที่ทำให้กระบวนการอนุมัติสินเชื่อและการจ่ายเงินให้ดีลเลอร์เป็นไปอย่างรวดเร็วและสม่ำเสมอควบคู่กับการบริหารพอร์ตสินเชื่ออย่างรอบคอบ ไม่เร่งการแข่งขันจนก่อให้เกิดความเสี่ยงสะสม ความเสถียรในทุกสภาวะเศรษฐกิจจึงกลายเป็นฐานสำคัญของความไว้วางใจที่ลูกค้า ดีลเลอร์ และพันธมิตรมีต่อแบรนด์ในระยะยาว

จากพัฒนาการอย่างต่อเนื่องในทุกมิติ ความพร้อมดังกล่าวจึงกลายเป็นแรงส่งสำคัญให้กรุงศรี ออโต้ เดินหน้าต่อยอดรูปแบบบริการใหม่ๆ ได้อย่างมั่นใจ โดยก้าวถัดไปคือการสนับสนุนตลาดรถยนต์ไฟฟ้า (EV) ซึ่งไม่ใช่เพียงเทรนด์ที่ต้องตามให้ทัน แต่คือกลไกสำคัญในการสร้างแรงกระเพื่อมต่ออุตสาหกรรมยานยนต์และการเงินในระยะยาว พร้อมขับเคลื่อนองค์กรสู่การเป็น One-Stop Service ที่ลูกค้าสามารถเริ่มต้นและจบทุกเรื่องเกี่ยวกับรถได้ในที่เดียว
 
“ในตลาดรถ EV ที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว ความท้าทายคือการสร้างความชัดเจนและเสถียรภาพควบคู่กันไป กรุงศรี ออโต้ จึงเร่งพัฒนาโซลูชันสำหรับลูกค้า EV พร้อมเรียนรู้และเตรียมความพร้อมของตลาดรถ EV มือสอง เพื่อร่วมสร้างระบบนิเวศยานยนต์ที่แข็งแรงตั้งแต่ต้นน้ำถึงปลายน้ำ เพราะความมั่นใจในการตัดสินใจซื้อรถหนึ่งคัน ไม่ได้เกิดจากการอนุมัติสินเชื่อเท่านั้น แต่เกิดจากโครงสร้างทั้งระบบที่รองรับในระยะยาว” คุณชญาน์ธิปกล่าว
 
อย่างไรก็ตาม ท่ามกลางการแข่งขันที่ทุกแบรนด์มุ่งหน้าค้นหาสิ่งที่ดีที่สุดให้กับผู้บริโภค ความท้าทายในการรักษา Top of Mind ของกรุงศรี ออโต้ จึงเป็นการสร้างประสบการณ์ที่ดีอย่างต่อเนื่อง ผ่านการพัฒนาการดำเนินงานและนวัตกรรมที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) อย่างแท้จริง ด้วยการทำความเข้าใจทั้งปัญหาและความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่มอย่างลึกซึ้ง เพื่อนำข้อมูลมาปรับปรุงบริการให้ตอบโจทย์ในแต่ละช่วงชีวิตของผู้ใช้บริการ พร้อมกันนั้นยังผลักดันแนวคิด Financial Inclusion เพื่อให้ผู้บริโภครู้ขอบเขตทางการเงินของตัวเอง สามารถตัดสินใจได้อย่างมั่นใจโดยไม่ก่อหนี้เกินกำลัง
 
ท้ายที่สุด ความไว้วางใจไม่ได้เกิดขึ้นในวันเดียว แต่ค่อยๆ ก่อตัวจากประสบการณ์ที่สม่ำเสมอ และความตั้งใจที่จะเติบโตไปพร้อมกับลูกค้าในทุกช่วงชีวิต ภายใต้แนวคิดการให้สินเชื่ออย่างรับผิดชอบ และการออกแบบระบบที่ดูแลลูกค้าตลอดวงจรชีวิตของรถ 1 คัน บทบาทของกรุงศรี ออโต้ ในวันนี้จึงเป็นเหมือน “ผู้ร่วมออกแบบเส้นทางการเป็นเจ้าของรถ” เปลี่ยนความไม่แน่นอนในวันตัดสินใจให้กลายเป็นความอุ่นใจในระยะยาว