ท่ามกลางกระแสความผันผวนทางเศรษฐกิจ การแข่งขันในตลาดที่ทวีความรุนแรงและพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว บริษัท แอลจี อีเลคทรอนิคส์ (ประเทศไทย) จำกัด ผู้นำด้านนวัตกรรมเครื่องใช้ไฟฟ้าระดับโลก ยังคงตอกย้ำความแข็งแกร่งด้วยการคว้ารางวัล 2026 Thailand’s Most Admired Brand ในหมวดเครื่องซักผ้า ต่อเนื่องเป็นปีที่ 7 ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความเชื่อมั่นอันมั่นคงที่ผู้บริโภคชาวไทยมีต่อแบรนด์แอลจีมาอย่างยาวนาน
คุณอำนาจ สิงหจันทร์ หัวหน้าฝ่ายการตลาด บริษัท แอลจี อีเลคทรอนิคส์ (ประเทศไทย) จำกัด เปิดเผยถึงกุญแจสำคัญเบื้องหลังความสำเร็จนี้ว่า ในยุคที่เทคโนโลยี AI เข้ามามีบทบาทสำคัญในอุตสาหกรรมเครื่องใช้ไฟฟ้า แอลจีเลือกที่จะสร้างความแตกต่างด้วย “Affectionate Intelligence” หรือ ความอัจฉริยะที่มีเสน่ห์ โดย AI ของแอลจีไม่ได้ทำหน้าที่เพียงแค่ประมวลผลข้อมูลแต่ยังสามารถเรียนรู้ จดจำ และเข้าใจพฤติกรรมรวมถึงความต้องการเชิงลึกของผู้ใช้งานได้อย่างแท้จริง
“เรามุ่งมั่นพัฒนาเทคโนโลยี AI เพื่อสร้างความแตกต่างในแบบฉบับของ ‘ความอัจฉริยะที่มีเสน่ห์’ โดยนำ Pain Point ของผู้บริโภคมาเป็นโจทย์หลัก อย่างเทคโนโลยีล่าสุด AI DD™ 2.0 (Artificial Intelligent Direct Drive) ในเครื่องซักผ้าของเรา ได้ยกระดับจากการแค่คำนวณระยะเวลาซักตามปริมาณผ้า ไปสู่การวิเคราะห์เชิงลึกที่รู้แม้กระทั่งระดับความสกปรกของผ้า โดยระบบสามารถตรวจสอบระหว่างการซักได้ว่าผ้าสะอาดตามที่คำนวณไว้หรือไม่ หากไม่สะอาด ระบบจะปรับเวลาซักเพิ่ม หรือเติมน้ำยาซักผ้าและปรับผ้านุ่มให้อัตโนมัติ เพื่อประสิทธิภาพสูงสุด” คุณอำนาจ กล่าว
นวัตกรรมดังกล่าวเกิดจากการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ จากการใช้งานจริงของผู้บริโภค สะท้อนถึงหัวใจสำคัญในการทำงานของแอลจีที่ยึดถือหลัก Customer Centric หรือการมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางเสมอมา
นอกจากนี้ คุณอำนาจยังให้ทรรศนะถึงจุดเปลี่ยนสำคัญหลังวิกฤตโควิด-19 ที่ส่งผลให้ตลาดเครื่องซักผ้าไทยเกิดการเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้าง ผู้บริโภคหันมาให้ความสำคัญกับ “สุขอนามัย” และ “ความจุ” มากขึ้น ส่งผลให้ฟังก์ชันอย่างการซักด้วยน้ำร้อนหรือ Steam ระบบซักอบในตัว ได้รับความนิยมพุ่งสูงขึ้น แอลจีจึงตอบรับความต้องการนี้ด้วยการขยายไลน์สินค้าขนาดใหญ่ 18-25 กิโลกรัมขึ้นไป ครอบคลุมทุกประเภท ทั้งฝาหน้า ฝาบน และ 2 ถัง ทำให้แอลจีสามารถรักษาฐานลูกค้าเดิมและขยายสู่กลุ่มใหม่ได้ แม้กำลังซื้อโดยรวมจะชะลอตัวก็ตาม
อีกหนึ่งกลยุทธ์ซึ่งถือเป็นไม้เด็ด คือการวางตำแหน่งเป็น “Absolute Number 1” ในทุกระดับราคา ด้วยการถ่ายทอดนวัตกรรมจากรุ่นเรือธงลงสู่รุ่นกลางและล่าง เพื่อให้ผู้บริโภคทุกกลุ่มเข้าถึงเทคโนโลยีได้ตอบโจทย์ความต้องการพร้อมยกระดับใช้ชีวิตของลูกค้าให้ดีมากยิ่งขึ้น ผ่าน 3 แนวคิดสำคัญของปี 2026 คือ FIT เครื่องซักผ้าสามารถติดตั้งและวางได้อย่างลงตัวในทุกพื้นที่ของบ้าน MAX เพิ่มความจุของถังซักให้มากขึ้น ในขณะที่ขนาดเครื่องซักผ้าเท่าเดิม AI ช่วยให้งานบ้านเป็น เรื่องที่สะดวกสบาย และเข้าใจทุกความต้องการของผู้ใช้งาน
“เราภูมิใจที่ได้ชื่อว่าเป็น Absolute Number 1 ในตลาดเครื่องซักผ้า ไม่ว่าจะเป็นเซกเมนต์บนสุดอย่างกลุ่มเครื่องซัก-อบและเครื่องซักผ้าฝาหน้า กลุ่มแมสอย่างเครื่องซักผ้าฝาบนที่มีผู้ใช้งานมากที่สุด หรือแม้แต่กลุ่มราคาประหยัดอย่างเครื่องซักผ้า 2 ถัง แอลจีครองอันดับ 1 ในทุกตลาด สิ่งนี้คือเครื่องการันตีว่าลูกค้ายอมรับในความคุ้มค่าของแอลจี จนทำให้เราชนะใจผู้บริโภคต่อเนื่อง 7 ปีซ้อน และถ้านับในเชิงยอดขาย เราครองแชมป์มานานถึง 27 ปีแล้ว”
ในตลาดพรีเมียม ความสำเร็จของ “WashTower” เครื่องซักผ้าและเครื่องอบผ้าในรูปแบบทาวเวอร์ ถือเป็นปรากฏการณ์สำคัญที่ช่วยยกระดับภาพลักษณ์พรีเมียมของแบรนด์ โดยในปี 2025 มียอดขายเติบโตแบบก้าวกระโดดจาก 3,800 เครื่อง เป็นมากกว่า 6,000 เครื่อง กลายเป็น Icon Product ที่ตอบโจทย์คนรุ่นใหม่ที่มองหาทั้งดีไซน์และประสิทธิภาพ ยอมจ่ายแพงกว่าเพื่อแลกกับประสบการณ์การใช้ชีวิตที่ดีขึ้น
มิติของการบริการ ซึ่งถือเป็นหัวใจของการสร้างแบรนด์ในระยะยาว แอลจีได้ยกระดับบริการภายใต้แนวคิด LG Best Care ที่เน้นความตรงต่อเวลา หรือ On-time Service พร้อมบริการเสริมพิเศษมากมาย อาทิ Exclusive Service สาธิตการใช้งานถึงบ้าน LG Night Care บริการซ่อมช่วงกลางคืนสำหรับคนวัยทำงาน และ LG Bright Care บริการล้างถังซักเพื่อสุขอนามัย ควบคู่ไปกับการสร้างระบบนิเวศดิจิทัลผ่านแอปพลิเคชัน LG ThinQ ที่มีระบบ Smart Diagnosis ช่วยให้ผู้ใช้แก้ปัญหาเบื้องต้นได้เอง ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ที่ต้องการความสะดวกรวดเร็ว
สำหรับทิศทางในอนาคต แอลจีวางยุทธศาสตร์ขับเคลื่อนธุรกิจบน 3 แกนหลัก คือการรุกตลาดพรีเมียม, การเพิ่มน้ำหนักการตลาดออนไลน์ และการพัฒนา Touchpoint ให้ครบวงจร โดยอาศัยความได้เปรียบจากการมีฐานการผลิตและศูนย์ R&D ในจังหวัดระยอง ทำให้สามารถพัฒนาสินค้าได้ตรงใจคนไทยและต่อยอดสู่ตลาดโลก
“รางวัล Thailand’s Most Admired Brand มีคุณค่าต่อเราไม่น้อยไปกว่าตัวเลขผลประกอบการ เพราะยอดขายอาจสร้างได้ด้วยโปรโมชันแต่รางวัลนี้คือเครื่องยืนยันว่า เมื่อคนคิดถึงเครื่องซักผ้าต้องคิดถึงแอลจีเราตั้งเป้าที่จะรักษาตำแหน่งแบรนด์อันดับ 1 ในใจผู้บริโภคตลอดไป” คุณอำนาจ กล่าวทิ้งท้าย
ความสำเร็จตลอด 7 ปีซ้อนของแอลจี จึงเป็นผลลัพธ์จากการผสมผสานระหว่างเทคโนโลยีที่ล้ำสมัย ความเข้าใจผู้บริโภคที่ลึกซึ้ง และงานบริการที่ใส่ใจ ทำให้แอลจีไม่เพียงแค่เป็นผู้นำด้านยอดขาย แต่ยังครองความเป็น “แบรนด์ในใจ” ของคนไทยได้อย่างยั่งยืน