ท่ามกลางสถานการณ์ความผันผวนของโลกธุรกิจยุคใหม่ ที่ต้องเผชิญกับดิสรัปชั่นหลากหลายรูปแบบและคาดเดาได้ยาก ทั้งความขัดแย้งทางภูมิรัฐศาสตร์ เศรษฐกิจในประเทศ วิกฤตสิ่งแวดล้อมที่ส่งผลกระทบต่อสุขภาพและวิถีชีวิตของผู้คน โดยเฉพาะการเปลี่ยนโครงสร้างประชากรที่คนรุ่นใหม่กำลังเติบโตขึ้น พร้อมวิธีคิดและมุมมองที่เปลี่ยนไปจากเดิม
“เมืองไทยประกันชีวิต” เป็นหนึ่งในองค์กรระดับแถวหน้าที่สร้างกรอบความคิดพร้อมปฏิบัติการตั้งรับต่อความเปลี่ยนแปลงต่างๆ ที่เกิดขึ้นมาโดยตลอด ส่งผลให้วันนี้เมืองไทยประกันชีวิตก้าวสู่การเป็นผู้นำในหลายๆ ด้าน โดยเฉพาะการนำเสนอองค์ความรู้เรื่องประกันและสุขภาพที่กลายเป็นรากฐานสำคัญในยุคที่เต็มไปด้วยสงครามข้อมูล และในท้ายที่สุด “ประกันชีวิต” จะเป็นตัวช่วยที่เข้ามาตอบโจทย์ความยั่งยืนได้อย่างแท้จริง
หนึ่งในความสำเร็จของเมืองไทยประกันชีวิต สะท้อนผ่านผลสำรวจวิจัย 2026 Thailand's Most Admired Brand ครั้งล่าสุด สามารถครองอันดับ 1 ในกลุ่มประกันชีวิตดิจิทัล (InsurTech) หมวดธนาคารและบริการทางการเงิน ในฐานะแบรนด์ที่ผู้บริโภคให้การยอมรับและนึกถึงมากที่สุด
วันนี้ ท่ามกลางภูมิทัศน์ใหม่ “เมืองไทยประกันชีวิต” ยังคงตระหนักดีว่า ความไม่แน่นอนจากดิสรัปชั่นใหม่ๆ เกิดขึ้นได้เสมอ ดังนั้นการวางแผนระยะยาว 5 ปี/10 ปี อาจไม่ใช่คำตอบที่จะทำให้องค์กรขยับตัวได้อย่างทันท่วงทีเมืองไทยประกันชีวิตจึงปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์สู่การบริหารจัดการที่มีความยืดหยุ่นสูง (Agility) และพร้อมปรับตัวได้ทันที (Resilience) โดยใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการวิเคราะห์ข้อมูล (Data Analytics) เข้ามาเป็นเครื่องมือสำคัญในการขับเคลื่อนเพื่อสร้างความร่วมสมัย และการอยู่รอดจากความคล่องตัวในการดำเนินงาน
คุณสาระ ล่ำซำ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) หรือ MTL กล่าวว่า ปีที่ผ่านมาเป็นปีที่ท้าทายมากทั้งจากปัจจัยภูมิรัฐศาสตร์ เศรษฐกิจในประเทศ และนโยบายภาครัฐ สิ่งที่เห็นชัดเจนคือคนเจนเนอเรชันใหม่ๆ มีวิธีคิดและมุมมองที่เปลี่ยนไปทั้งในมิติสังคม เศรษฐกิจ และประกันชีวิต องค์กรจึงต้องปรับตัวให้ทัน และมีเรื่องที่ยังควบคุมไม่ได้ เช่น ผลกระทบจาก PM 2.5 และปัญหาสุขภาพที่คนป่วยง่ายและเสียชีวิตเร็วขึ้น สิ่งเหล่านี้ส่งผลต่อการบริหารความเสี่ยงและความคุ้มครองสุขภาพ
“ในแง่ของประกันชีวิตและความคุ้มครองสุขภาพต้องยอมรับว่ามีความท้าทายเกิดขึ้นมากมาย ไม่ใช่เพียงแค่เรื่องสุขภาพ แต่ยังรวมถึงความไม่แน่นอนของโลกที่ไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป การวางแผนองค์กรในปัจจุบันจึงต้องปรับให้สั้นลง และต้องบริหารจัดการด้วยความยืดหยุ่นและการปรับตัวได้ทันที ซึ่งต้องทำให้ได้จริง และเพื่อให้ทันกับโลกที่ก้าวไปค่อนข้างเร็ว เมืองไทยประกันชีวิตยังนำเรื่อง AI และ Data มาใช้กับการทำงานเพื่อความคล่องตัวและวิเคราะห์ความต้องการเฉพาะบุคคลที่ลึกซึ้งมากขึ้น โดยลงลึกถึงไลฟ์สไตล์และตัวตน เป็นสิ่งที่คนทำงานประกันต้องเตรียมตัวรับมือ”
จากความมุ่งมั่นในการดำเนินธุรกิจอย่างแข็งแกร่ง ส่งผลให้ในปี 2568 เมืองไทยประกันชีวิตประสบความสำเร็จในมิติต่างๆ อาทิ เบี้ยประกันภัยรับปีแรก (New Business Premium) เติบโตขึ้นกว่า 10% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน โดยแบบประกัน Investment-Linked เติบโต 249% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อนและแบบประกันคุ้มครองโรคร้ายแรง (รายเดี่ยว) เติบโต 24% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน
ในด้านคะแนน NPS (Net Promoter Score) สูงขึ้นจาก 75 คะแนน เป็น 78 คะแนน มีอัตราส่วนความเพียงพอของเงินกองทุน (Capital Adequacy Ratio) ณ สิ้นปี 2568 มากกว่า 350% ซึ่งสูงกว่าระดับเงินกองทุนที่ต้องดำรงตามเกณฑ์ที่หน่วยงานกำกับดูแลกำหนดที่ 140% ได้รับการจัดอันดับความน่าเชื่อถือ และความแข็งแกร่งทางการเงินจาก S&P Global Ratings ที่ระดับ BBB+ (Stable Outlook) และ Fitch Ratings ที่ระดับ A- และ AAA (tha) (Stable Outlook)
สำหรับปี 2569 เมืองไทยประกันชีวิตยังคงปฏิบัติการเชิงรุกด้วยกลยุทธ์ “Go Healthier with MTL” สุขภาพดีขึ้นไปกว่าเดิม...กับเมืองไทยประกันชีวิตมุ่งดูแลสุขภาพกาย สุขภาพใจ สุขภาพทางการเงินให้ดียิ่งขึ้น ผ่านผลิตภัณฑ์ บริการ ช่องทางการขาย นวัตกรรม พาร์ตเนอร์ และ Health Ecosystem ที่มีความหลากหลาย ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ในทุกช่วงชีวิตได้อย่างตรงจุด ควบคู่ไปกับนโยบายการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืนในทุกก้าว ภายใต้การกำกับดูแลกิจการและการบริหารความเสี่ยงที่เหมาะสม โดยคำนึงถึงการสร้างสมดุลทั้งในมิติสิ่งแวดล้อม มิติสังคม และมิติบรรษัทภิบาล
โดยแผนงานภายใต้กลยุทธ์ “Go Healthier with MTL” สะท้อนผ่านกรอบความคิดและการทำงานที่มีทั้งเรื่องการปรับตัวได้ทันท่วงที การทำงานที่มีความยืดหยุ่นสูง โดยใช้เทคโนโลยี AI และการวิเคราะห์ข้อมูล (Data Analytics) เข้ามาเป็นเครื่องมือสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กรในหลายมิติ อาทิ
การดูแลเชิงป้องกันเพื่อสุขภาพดีในระยะยาว (Wellness and Prevention) ผ่านกิจกรรมส่งเสริมการดูแลสุขภาพ เช่น เมืองไทยไตรกีฬา เมืองไทยเชียงใหม่มาราธอน เป็นต้น โดยมุ่งเน้นการดูแลเมื่อเจ็บป่วย ผ่านความคุ้มครองที่เลือกได้ตามใจ บริการต่างๆ และพาร์ตเนอร์ที่ครอบคลุมอย่างครบวงจร (Diagnosis and Treatment) ไม่ว่าจะเป็น MTL Health Buddy แคร์คัฟเวอร์สหคลินิก เครือข่ายโรงพยาบาล MTL Smile Hospital Network MTL Global Doctors และ MTL Global Connect เป็นต้น รวมถึงการดูแลต่อเนื่องหลังการรักษาหรือพักฟื้น การดูแลผู้สูงอายุและผู้มีภาวะพึ่งพิง ผ่านพาร์ตเนอร์ผู้เชี่ยวชาญ (Post-Treatment) เช่น Health at Home นายาเรสซิเดนซ์ บาย ลิฟเวล เป็นต้น
การสร้างเครือข่าย Health Ecosystem ที่กลายเป็นจุดแข็งสำคัญในมิติของการดูแลลูกค้า โดยเมืองไทยประกันชีวิตไม่ได้วางตำแหน่งตัวเองเป็นเพียงผู้จ่ายค่าสินไหมทดแทน แต่มุ่งก้าวสู่การเป็น “Holistic Health Partner” ที่ดูแลสุขภาพแบบองค์รวม ทั้งก่อนป่วย ระหว่างป่วย และหลังป่วย ผ่านความร่วมมือกับเครือข่ายโรงพยาบาลคู่สัญญาทั่วประเทศ ภายใต้โครงการ MTL Hospital Smile Network ครอบคลุมทั้งภาครัฐ เอกชน และโรงเรียนแพทย์กว่า 145 แห่ง ยกระดับการดูแลผู้เอาประกันอย่างสะดวกและอุ่นใจ ช่วยลดความกังวลด้านค่าใช้จ่ายส่วนเกิน การประสานงานประเมินค่าใช้จ่ายก่อนการรักษาอย่างรวดเร็ว รวมถึงสิทธิประโยชน์และแพ็กเกจผ่าตัดพิเศษเพื่อการดูแลลูกค้าได้อย่างครบวงจร
การดูแลสุขภาพทางการเงิน ด้วยการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์การวางแผนชีวิตให้ง่ายขึ้น สามารถเลือกความคุ้มครองที่เหมาะสมกับช่วงชีวิตได้ตรงจุด เช่น “เมืองไทย พรีเมียร์ เลกาซี่” ผลิตภัณฑ์ทางเลือกในการส่งต่อความมั่งคั่งจากรุ่นสู่รุ่นอย่างไม่สะดุด โครงการ “ShieldLife” ตัวช่วยให้คุณเบาใจ ในวันที่คุณจากไป ด้วยการวางแผนสร้างหลักประกันที่มั่นคงให้คนที่คุณรัก และ “เมืองไทย เฟล็กซี่ โพรเทคชั่น” ประกันรูปแบบใหม่ที่รวมประกันชีวิตและสุขภาพที่ดูแลได้ทั้งตัวเองและคนข้างหลังในกรมธรรม์เดียว เพื่อตอบโจทย์ทุกความต้องการของลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย
คุณสาระ กล่าวเสริมว่า เมืองไทยประกันชีวิตให้ความสำคัญในการพัฒนา Product Innovation ที่หลากหลาย และถูกออกแบบมาเพื่อแก้ Pain Point ของผู้บริโภคอย่างสม่ำเสมอ โดยล่าสุด คือการนำเสนอแบบประกัน “เมืองไทยเฟล็กซี่ โพรเทคชั่น 99/5” แบบประกันชีวิตที่ถูกออกแบบมาเพื่อตอบรับกับความคิดที่ว่า “คนซื้อไม่ได้ใช้ คนใช้ไม่ได้ซื้อ” โดยทำให้ “คนซื้อได้ใช้จริง” ด้วยแผนความคุ้มครองที่ครอบคลุมทั้งชีวิตและสุขภาพครบจบในกรมธรรม์เดียว เปลี่ยนทุนประกันเป็นค่ารักษาพยาบาลได้เมื่ออายุครบ 65 ปี ช่วยให้อุ่นใจด้วยวงเงินสุขภาพพร้อมใช้ในวัยเกษียณ
นอกจากนี้ เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการตอบโจทย์ความต้องการในโลกยุคใหม่ได้อย่างลงตัวยิ่งขึ้น เมืองไทยประกันชีวิต ยังเตรียมปรับโฉมใหม่ให้กับ เมืองไทยสไมล์คลับ และ Fit Rewards เพื่อเป็นเครื่องมือในการเติมเต็มสุขภาพกาย สุขภาพใจ และสุขภาพทางการเงินที่ดียิ่งขึ้น ด้วยกิจกรรมและสิทธิพิเศษเหนือระดับครอบคลุมทุกไลฟ์สไตล์ยิ่งขึ้น พร้อมเชื่อมต่อทุกการดูแลสุขภาพในชีวิตประจำวัน เพื่อเปลี่ยนเป็นส่วนลดค่าเบี้ยประกันภัย
อย่างไรก็ตาม แนวคิดเรื่องความยั่งยืน หรือ ESG เป็นอีกหนึ่งเสาหลักที่เมืองไทยประกันชีวิตให้ความสำคัญและใช้ขับเคลื่อนองค์กรในปี 2569 โดยยกระดับจากการเป็นกิจกรรมเพื่อสังคม (CSR) สู่การเป็น DNA ของธุรกิจอย่างแท้จริง ส่งผลให้การดำเนินงานในทุกมิติต้องตอบโจทย์ทั้งเรื่องสิ่งแวดล้อม สังคม และบรรษัทภิบาลไปพร้อมกัน
“ปี 2569 ยังเป็นปีแห่งความท้าทายเพราะโลกเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ประเทศไทยกำลังก้าวเข้าสู่สังคมผู้สูงวัยอย่างเต็มตัว และยังมีปัจจัยอื่นๆ อีกมากมาย แต่ไม่ว่าโลกจะเปลี่ยนแปลงไปแบบไหน เรายังมุ่งหวังจะทำให้ทุกคนมีความสุขและรอยยิ้ม ไม่หยุดยั้งการพัฒนา คิดค้นนวัตกรรม รวมถึงบริการที่สามารถเข้าถึงและใช้บริการได้จริง เพื่อเป็นส่วนช่วยให้ทุกคนได้มีสุขภาพดีในทุกด้าน” คุณสาระ กล่าว
ในท้ายที่สุด เมื่อมองในหลักไมล์การเดินทางของ “เมืองไทยประกันชีวิต” สิ่งที่มองเห็นในวันนี้จึงไม่ใช่ภาพของการวิ่งไล่ตามตัวเลขผลประกอบการ แต่เป็นการก้าวเดินอย่างเป็นจังหวะเพื่อรักษาสมดุลระหว่าง “เทคโนโลยี” กับ “ความเป็นมนุษย์” ที่มุ่งขับเคลื่อน “การเติบโตทางธุรกิจ” และ “ความรับผิดชอบต่อสังคม” ไปพร้อมกัน
วันนี้ ความสำเร็จของ “เมืองไทยประกันชีวิต” จึงไม่ใช่การเป็นบริษัทประกันที่ใหญ่ที่สุด แต่คือบริษัทที่เติบโตได้อย่าง “ยั่งยืน” และครองใจของผู้บริโภคในฐานะ Brand Love ได้ในระยะยาว