เชื่อว่ามีเจ้าของบ้านจำนวนไม่น้อย ไม่ได้คิดอยากจะซื้อบ้านใหม่หรือเริ่มต้นอะไรใหญ่โต แค่อยากให้บ้านที่อยู่ทุกวันใช้งานได้ดีกว่าเดิม หลังคาไม่รั่วเวลาเจอฝนหนัก แอร์ยังเย็นพอในวันที่อากาศร้อนจัด หรือสามารถดูทีวีกับครอบครัวได้ในวันที่พายุเข้า เรื่องเล็กๆ แบบนี้อาจไม่ถึงขั้นต้องย้ายบ้าน แต่เป็นปัญหาที่สั่งสมเรื่อยๆ จนไม่อาจมองข้ามได้ การดูแลบ้านหลังเดิมจึงเป็นทางเลือกที่จับต้องได้มากกว่า

ประกอบกับภาวะเศรษฐกิจที่ผันผวน การมีบ้านใหม่จึงเป็นได้เพียงแค่ความฝัน ส่งผลยอดขายบ้านใหม่ลดลงอย่างเลี่ยงไม่ได้ แต่ตลาดซ่อมแซมและยกระดับที่อยู่อาศัยกลับเติบโตสวนทาง สะท้อนถึงความต้องการดูแลและปรับปรุงบ้านที่เพิ่มขึ้น ทำให้ “คิวช่าง (Q-CHANG)” แพลตฟอร์มศูนย์รวมช่างที่ยึดคุณภาพการบริการเป็นหัวใจหลักจนได้รับความไว้วางใจจากลูกค้ามาตลอด 7 ปีที่ดำเนินธุรกิจ โดยสะท้อนความสำเร็จผ่านผลวิจัย 2026 Thailand’s Most Admired Brand ในหมวดวัสดุก่อสร้าง กลุ่มแพลตฟอร์มศูนย์รวมช่าง ซึ่งได้ก้าวขึ้นเป็นอันดับ 1 ต่อเนื่องเป็นสมัยที่ 4 แล้ว

เมื่อการดูแลบ้านกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน ความเชื่อใจที่เจ้าของบ้านมอบให้กับคิวช่าง (Q-CHANG) จึงค่อยๆ สั่งสมและสะท้อนออกมาในรูปของการเติบโตทางธุรกิจอย่างชัดเจน ซึ่งปี 2025 ถือเป็นอีกปีที่เห็นศักยภาพการขยายตัวได้อย่างโดดเด่น ด้วยยอดขายสะสมทะลุ 2,100 ล้านบาท มีผู้ใช้บริการ 300,000 รายทั่วประเทศ และมีจำนวนช่างในระบบมากกว่า 6,000 คน ตัวเลขเหล่านี้ไม่ได้สะท้อนเพียงปริมาณงานที่เพิ่มขึ้นทุกปี แต่คือหลักฐานของความเชื่อใจที่เจ้าของบ้านเลือกใช้บริการคิวช่าง (Q-CHANG)

"จากพฤติกรรมใหม่ของคนมีบ้านในยุคนี้ที่หันมาให้ความสำคัญกับการดูแล ปรับปรุง และต่อเติมบ้านมากขึ้น งานส่วนใหญ่ของคิวช่าง (Q-CHANG) จึงเป็นงานรีโนเวต ซ่อมหลังคา ซ่อมไฟฟ้า ล้างแอร์ และติดตั้งแอร์ ไปจนถึงตกแต่งภายใน และในวันที่เกิดเหตุไม่คาดคิดอย่างน้ำท่วมหรือแผ่นดินไหว บทบาทของแพลตฟอร์มก็ยิ่งชัดเจน เพราะหลายคนก็ไม่รู้จะหาช่างจากที่ไหน” คุณภควันต์ ประคงบุญ Commercial Director บริษัท เน็กซเตอร์ ดิจิตอล แอนด์ โซลูชั่น จำกัด กล่าว

ท่ามกลางความต้องการดูแลบ้านที่เกิดขึ้นในหลายช่วงชีวิต การขยายเครือข่ายจึงกลายเป็นกลยุทธ์สำคัญที่ต้องเดินไปพร้อมกัน อีกด้านหนึ่งคือการสร้างความร่วมมือกับแพลตฟอร์มอื่นๆ และผู้พัฒนาหลายราย เพื่อเชื่อมบริการของคิวช่าง (Q-CHANG) เข้าไปอยู่ใน Customer Journey ของพันธมิตรอย่างไร้รอยต่อ

ตัวอย่างที่เห็นภาพชัดคือหมวดงานติดตั้งแอร์ที่เติบโตเกือบ 300% หรือคิดเป็นเกือบ 70,000 ออร์เดอร์ภายในปีเดียว ส่วนหนึ่งมาจากการทำงานร่วมกับแพลตฟอร์ม Marketplace อย่าง Lazada และ Shopee ด้วยการนำบริการติดตั้งของคิวช่าง (Q-CHANG) ไปเชื่อมเป็นบริการเสริมควบคู่กับสินค้า ทำให้ผู้บริโภคสามารถจองบริการติดตั้งไปพร้อมกับการซื้อแอร์ได้ทันที ความสะดวกในจังหวะเดียวกันนี้เองที่ช่วยผลักดันการเติบโตของคิวช่าง (Q-CHANG) และเปิดทางให้แพลตฟอร์มสามารถต่อยอดบริการอื่นๆ บน Marketplace ต่างๆ ได้อย่างเป็นระบบมากขึ้น

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ทำให้การเติบโตของคิวช่าง (Q-CHANG) เดินหน้าได้อย่างต่อเนื่อง คือการให้ความสำคัญกับระบบควบคุมคุณภาพอย่างจริงจัง ตั้งแต่มาตรฐานการคัดเลือกช่าง ไปจนถึงระบบควบคุมคุณภาพที่พัฒนาอย่างไม่หยุดยั้ง พร้อมเปิดสถาบันฝึกอบรมเพื่อเพิ่มช่างใหม่ๆ ในแต่ละพื้นที่ เพื่อรองรับความต้องการดูแลและซ่อมแซมบ้านที่อาจเพิ่มขึ้นในอนาคต อีกทั้ง Upskill-Reskill ช่างในระบบ โดยมีแผนขยายศูนย์ฝึกอบรมไปยังหัวเมืองสำคัญอย่างนครราชสีมาและเชียงใหม่
 
เบื้องหลังการยกระดับคุณภาพบริการอย่างต่อเนื่องของคิวช่าง (Q-CHANG) คือการจัดตั้ง System Solution Development ทีมเฉพาะกิจเพื่อดูแลและพัฒนาเซอร์วิสในทุกมิติ ตั้งแต่มาตรฐานการให้บริการ การตั้งราคา ไปจนถึงการออกแบบโซลูชัน โดยมีผู้เชี่ยวชาญด้านงานซ่อมแซมและปรับปรุงบ้านในแต่ละหมวดเข้ามาร่วมทำงานอย่างใกล้ชิด ควบคู่กับการใช้ Learning Management System ที่ออกแบบให้ช่างสามารถสอบและอัปเดตทักษะผ่านช่องทางออนไลน์ โดยช่างทุกคนต้องผ่านการประเมินก่อนรับงานจริง เพื่อให้ลูกค้าได้รับบริการที่มีคุณภาพสม่ำเสมอ และมั่นใจได้ในทุกขั้นตอนของการทำงาน

“ก่อนรับงานจริง ช่างทุกคนต้องผ่านการประเมินตามมาตรฐานที่กำหนด ทุกเคสมีการติดตามงานตั้งแต่ก่อนเริ่มจนจบงานผ่านระบบดิจิทัล พร้อมอัปโหลดภาพหน้างานก่อนและหลัง และมีทีม QC ตรวจสอบผ่านระบบออนไลน์ ในแต่ละเดือนมีงานเกิดขึ้นราว 6,000 เคส หลังจบงานจะมีการเก็บรีวิวจากลูกค้า และหากคะแนนยังไม่เต็ม ระบบจะติดตามและแก้ไขทันที” คุณภควันต์ กล่าวเสริมถึงระบบควบคุมคุณภาพของคิวช่าง (Q-CHANG) ที่ตรวจสอบได้จริงในทุกขั้นตอน

เมื่อรากฐานด้านคุณภาพถูกวางไว้อย่างแข็งแกร่ง ความเชี่ยวชาญของคิวช่าง (Q-CHANG) จึงกลายเป็นจุดต่อยอดสำคัญ ด้วยองค์ความรู้ด้านวัสดุก่อสร้างและงานติดตั้งที่สั่งสมมาอย่างต่อเนื่อง ทำให้สามารถให้คำแนะนำเรื่องการเลือกวัสดุ อุปกรณ์ และงบประมาณได้อย่างเหมาะสมกับแต่ละบ้าน โดยเฉพาะความชำนาญด้านโครงสร้างหลังคาของคิวช่าง (Q-CHANG) ที่ล่าสุดได้ต่อยอดสู่บริการ Q-CHANG Solar เพื่อขยายบทบาทไปสู่การดูแลบ้านในระยะยาว ด้วยความมั่นใจว่าโครงสร้างหลังคาพร้อมรองรับการติดตั้งโซลาร์เซลล์ได้อย่างเหมาะสม และลดความเสี่ยงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต

จากประสบการณ์การดูแลการซ่อมแซมและปรับปรุงบ้านที่คิวช่าง (Q-CHANG) สั่งสมมาจากงานบ้านของลูกค้าทั่วไปจึงค่อยๆ ขยายบริการไปยังกลุ่มลูกค้าB2B จนกลายเป็นอีกตลาดที่เติบโต อาทิ งานปรับปรุงห้องน้ำในสถานีบริการน้ำมัน ไปจนถึงโครงการสำหรับโรงเรียนและโรงพยาบาล ซึ่งต้องอาศัยระบบบริหารจัดการที่ซับซ้อนกว่างานซ่อมแซมทั่วไป

ในขณะที่โครงสร้างธุรกิจค่อยๆ ขยายตัว การสื่อสารแบรนด์ของคิวช่าง (Q-CHANG) ก็เดินไปพร้อมๆ กัน อาทิ Season Change But Q-CHANG Stays แคมเปญที่ต้องการบอกว่า ไม่ว่าฤดูกาลจะเปลี่ยนไป หรือสภาพอากาศจะรุนแรงแค่ไหน คิวช่างก็ยังอยู่เคียงข้างเจ้าของบ้านเสมอ อย่างหน้าร้อนคือบริการเรื่องแอร์ หน้าฝนคือเตรียมซ่อมหลังคาก่อนพายุเข้า

แต่ที่น่าสนใจคือคำว่า "ฤดูกาล" จากแคมเปญดังกล่าวยังถูกขยายความหมายไปสู่ช่วงเวลาต่างๆ ของชีวิต กลายเป็นแคมเปญเล็กๆ เต็มไปด้วยความคิดสร้างสรรค์จากคิวช่าง (Q-CHANG) ไม่ว่าจะเป็นฤดูเรียน ที่ผู้ปกครองจะต้องจัดมุมอ่านหนังสือทำการบ้านให้น้องๆ นักเรียน ด้วยการติดตั้งผนังกั้นเสียง หรือฤดูรักที่จะสื่อว่าการดูแลบ้านก็เป็นการแสดงความรักรูปแบบหนึ่ง บอกรักกันด้วยการล้างแอร์ให้สะอาดกว่าเดิม ซ่อมหลังคาให้แข็งแรงขึ้น ถือว่าเป็นการสื่อสารที่เชื่อมโยงทั้งเรื่องธรรมชาติและเรื่องชีวิตเข้าด้วยกันอย่างกลมกลืน ทำให้ #ฤดูไหนบ้านก็พร้อม อย่างแท้จริง

อีกมุมหนึ่งของการดูแลบ้านให้ยืนยาว คือการใส่ใจคนที่ช่วยเราดูแลบ้าน คิวช่าง (Q-CHANG) จึงให้ความสำคัญกับการยกย่องช่างในฐานะผู้เชี่ยวชาญเรื่องบ้าน ผ่านงาน I AM Q-CHANG ที่จัดต่อเนื่องเป็นปีที่ 4 เวทีเพื่อเฉลิมฉลองความภาคภูมิใจในอาชีพของช่างจากทั่วประเทศ โดยปีล่าสุดมาในธีม “The Hero Celebration” มีการมอบรางวัลให้กับช่างเกรดฮีโร่ เพื่อสร้างขวัญกำลังใจให้ช่างรักษามาตรฐานการทำงานที่ดี เพื่อส่งมอบบริการคุณภาพให้กับลูกค้าต่อไป ซึ่งงานนี้ได้สะท้อนว่าคุณภาพของงานบริการจากคิวช่าง (Q-CHANG) เริ่มต้นจากการให้คุณค่ากับคนทำงานอย่างแท้จริง

ท้ายที่สุดแล้ว สิ่งที่คิวช่าง (Q-CHANG) ให้ความสำคัญมากกว่าความเร็วของการเติบโต คือการทำให้ความเชื่อใจนั้นอยู่กับแบรนด์ในระยะยาว ไม่ใช่เฉพาะวันที่เจ้าของบ้านต้องเรียกช่าง แต่ครอบคลุมทุกช่วงของการดูแลบ้าน ตั้งแต่งานซ่อมเล็กๆ ไปจนถึงการวางแผนดูแลในอนาคต ด้วยการให้คิวช่าง (Q-CHANG) มีฟังก์ชันมากกว่าแค่การซื้อบริการแล้วจบไป พัฒนาให้แอปพลิเคชันเป็นเหมือนสมุดบันทึกการดูแลบ้าน เพื่อให้เจ้าของบ้านรู้ว่าบ้านหลังนี้ผ่านอะไรมาบ้าง และควรดูแลต่ออย่างไร เช่น แจ้งกำหนดล้างแอร์ พร้อมกับพัฒนาคุณภาพช่างให้ดีขึ้น และดูแลบ้านของลูกค้าได้หลากหลายมิติยิ่งขึ้น

"เราหวังว่าคิวช่าง (Q-CHANG) จะก้าวไปเป็น Backbone ของการอยู่อาศัยในชีวิตประจำวัน ภายใต้แนวคิด We’ve Got Your Back ที่ไม่ได้หมายถึงแค่การซ่อมบ้าน แต่คือการคอยแบ็คอัพทุกเรื่องบ้าน และเป็นพาร์ตเนอร์ที่อยู่เคียงข้างเจ้าของบ้านในทุกพื้นที่ของชีวิต ตั้งแต่หลังคาจนถึงห้องนอน"  คุณภควันต์ กล่าวปิดท้าย

#QCHANG #คิวช่าง #wehavegotyourback #แบ็คอัพทุกเรื่องบ้าน #ฤดูไหนบ้านก็พร้อม