527

VIEWS

FWD ประกันชีวิต จับมือ BDMS เสริมประสิทธิภาพระบบเคลมสุขภาพด้วยโครงการ Smart Discharge เพิ่มความรวดเร็วให้กับลูกค้าในโรงพยาบาลเครือ BDMS 23 แห่ง

มี.ค. 20, 2569

บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) หรือ FWD ประกันชีวิต ร่วมกับ บริษัท กรุงเทพดุสิตเวชการ จำกัด (มหาชน) หรือ BDMS ผสานความเชี่ยวชาญด้านการพิจารณาเอกสารเคลมและเทคโนโลยีของโรงพยาบาล เปิดตัวโครงการ "Smart Discharge" เพื่อยกระดับกระบวนการเคลมสุขภาพสำหรับผู้ป่วยใน ตั้งแต่ขั้นตอนอนุมัติไปจนถึงการจ่ายค่าสินไหม ช่วยลดระยะเวลารอคอยและให้ลูกค้ากลับบ้านได้เร็วขึ้น พร้อมให้บริการแล้วในโรงพยาบาลเครือ BDMS จำนวน 23 แห่งทั่วประเทศ

จากประสบการณ์ดูแลลูกค้าของ FWD ประกันชีวิต พบว่า "ระยะเวลารออนุมัติเคลมก่อนกลับบ้าน" เป็นช่วงเวลาที่ผู้ป่วยและครอบครัวต้องการความรวดเร็ว เนื่องจากส่งผลโดยตรงต่อการพักฟื้นและค่าใช้จ่ายโดยรวม สอดคล้องกับทิศทางของอุตสาหกรรมประกันชีวิตไทย[1]ที่มุ่งยกระดับประสบการณ์ลูกค้าผ่านเทคโนโลยีและการเชื่อมต่อข้อมูลร่วมกันทั้งระบบ เพื่อให้การบริการมีความสะดวกรวดเร็ว
ทั้งนี้ ข้อมูลจากสมาคมประกันชีวิตไทย[2] ระบุว่า ในปี 2568 ธุรกิจประกันชีวิตมีเบี้ยประกันภัยรับรวมอยู่ที่ 676,505 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 3.45% จากปีก่อนหน้า โดยประกันสุขภาพขยายตัวสูงถึง 11.7% แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคให้ความสำคัญกับความคุ้มครอง ควบคู่กับ คุณภาพการบริการและความคล่องตัวในกระบวนการเคลมมากยิ่งขึ้น

เพื่อตอบโจทย์ความต้องการดังกล่าว FWD ประกันชีวิต จึงร่วมกับ BDMS พัฒนาโครงการ "Smart Discharge" โดยออกแบบกระบวนการทำงานที่ยึดความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก (Customer-led) ด้วยการนำความเชี่ยวชาญด้านการพิจารณาเคลมของ FWD ประกันชีวิต มาทำงานร่วมกับ "BURT" (BDMS Utilization Review Technology) หรือ นวัตกรรมการบริหารทรัพยากรทางการแพทย์อัจฉริยะ ที่ BDMS เป็นผู้พัฒนา โดยวิเคราะห์ข้อมูลทางคลินิกและบัญชีทางการแพทย์อย่างเป็นระบบ ช่วยให้การตัดสินใจด้านเคลมมีความถูกต้อง โปร่งใส ขณะเดียวกันก็ช่วยให้ทีมพิจารณาเคลมสามารถจัดสรรเวลาไปดูแลเคสที่มีความซับซ้อนได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ผลลัพธ์คือลูกค้าเข้าสู่ขั้นตอน Discharge และกลับบ้านได้เร็วขึ้น พร้อมลดขั้นตอนด้านเอกสารและการขออนุมัติ

ในช่วงโครงการนำร่อง (Pilot Phase) พบว่า BURT สามารถประเมินผลได้สอดคล้องกับการพิจารณาของทีมเคลม FWD ประกันชีวิต ในทุกกรณี โดย 79% ของกรณีศึกษาเป็นเคสที่เหมาะสมสำหรับการรับเป็นผู้ป่วยใน และ 21% เป็นเคสที่มีความซับซ้อน ซึ่งระบบสามารถแยกแยะได้อย่างแม่นยำ ความสำเร็จดังกล่าวช่วยเสริมความเชื่อมั่นให้ทั้งสองฝ่ายเดินหน้าขยายโครงการ Smart Discharge สู่โรงพยาบาลเครือ BDMS ทั้ง 23 แห่งทั่วประเทศ เพื่อรองรับการให้บริการลูกค้าในวงกว้างและยกระดับมาตรฐานระบบเคลมสุขภาพของอุตสาหกรรมประกันชีวิตไทยในระยะยาว

[1] https://www.tlaa.org/annual-report/TLAA2024/

[2] https://www.tlaa.org/page_bx.php?cid=23&cno=2208&cno2=&show=0

FWD Group ประกาศแต่งตั้ง “ณัฐพิสิษฐ์ ครุฑครองชัย” ดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหาร FWD ประกันชีวิต ประเทศไทย

FWD ประกันชีวิต ชวนลูกค้าใช้สิทธิ์บริการ FWD Telemedicine ผ่านแอปฯ MorDee (หมอดี) พบแพทย์ออนไลน์ได้จากทุกที่ ใช้สิทธิ์ได้ทันที ไม่ต้องสำรองจ่าย

สงกรานต์นี้เดินทางอย่างมั่นใจ FWD ประกันชีวิต แจกประกันอุบัติเหตุฟรี

“FWD Music Live Fest 5” สาดความมันส์ต่อหลังสงกรานต์ ฟรีคอนเสิร์ตใหญ่เล่นน้ำใจกลางกรุงเทพฯ 3 วันเต็ม

FWD ประกันชีวิต - ไทยพาณิชย์ ชูความสำเร็จเทคโนโลยีการตลาดเฉพาะบุคคล ส่ง “ประกันทรัพย์พอร์ตทุกวัย*” คว้ารางวัล MarTech Award 2026