อุตสาหกรรม Home Improvement ในปีที่ผ่านมาเผชิญบททดสอบสำคัญจากกำลังซื้อที่หดตัวตามภาวะเศรษฐกิจ ส่งผลให้ผู้บริโภคจำกัดการใช้จ่ายเฉพาะสินค้าที่จำเป็นเท่านั้น ความซบเซาของภาคอสังหาริมทรัพย์ที่ยอดโอนโครงการใหม่ลดลงอย่างมีนัยสำคัญ เนื่องจากสถาบันการเงินเข้มงวดในการอนุมัติสินเชื่อ ขณะเดียวกันยังมีปัจจัยภายนอก ทั้งเหตุการณ์ทางธรรมชาติ ปัญหาชายแดน และการขาดมาตรการกระตุ้นเศรษฐกิจอย่าง Easy E-Receipt ที่เคยเป็นกลไกหลักในการผลักดันยอดขายในช่วงปีก่อนหน้า

แต่ในอีกมุมหนึ่ง เรามองว่านี่ไม่ใช่แค่ภาวะชะลอตัว แต่คือ “จุดเปลี่ยนเชิงโครงสร้างของพฤติกรรมผู้บริโภค”

เหตุผลที่ HomePro ยังคงสามารถรักษาเสถียรภาพและได้รับผลกระทบน้อยกว่าภาพรวมของตลาดอย่างชัดเจน ด้วยการวางกลยุทธ์ที่แม่นยำมุ่งเน้นกลุ่มลูกค้าบ้านเก่าหรือปรับปรุงซ่อมแซมซึ่งมีสัดส่วนสูงถึง 70% ของฐานลูกค้าทั้งหมด ความแข็งแกร่งในการปรับตัวให้เท่าทันสถานการณ์และวิสัยทัศน์ที่มุ่งเน้นความต้องการที่แท้จริงของผู้บริโภคนี้เองจึงทำให้ HomePro ไม่เพียง “อยู่รอด” แต่สามารถ “เติบโตสวนตลาด และเป็นแบรนด์ที่ยังครองใจผู้บริโภค” ได้อย่างต่อเนื่อง วัดได้จากรางวัล 2026 Thailand's Most Admired Brand ในกลุ่ม Modern Trade วัสดุก่อสร้าง (Home & Living) ที่ได้รับติดต่อกัน 2 ปีซ้อน ตอกย้ำภาพลักษณ์แบรนด์อันดับ 1 ที่ได้รับความไว้วางใจสูงสุดจากผู้บริโภค แม้จะต้องเผชิญกับมรสุมทางเศรษฐกิจรอบด้านก็ตาม

คุณวีรพันธ์ อังสุมาลี กรรมการผู้จัดการ บริษัท โฮม โปรดักส์ เซ็นเตอร์ จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า HomePro ให้ความสำคัญกับ Customer Success เป็นอันดับแรกๆ โดยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าจากการขายสินค้าไปสู่การแก้ไขปัญหาและดูแลลูกค้าตลอด Customer Journey โดยใช้ความเชี่ยวชาญของพนักงานในการให้คำแนะนำ แก้ปัญหา และให้บริการด้วยความจริงใจในทุก Touchpoint ซึ่ง “Human Expertise” คือความแตกต่างที่เทคโนโลยีทดแทนไม่ได้ และเป็นจุดแข็งที่คู่แข่งทำตามได้ยาก จากความต้องการของลูกค้าถูกต่อยอดเป็น Data Intelligence ที่ช่วยให้เราปรับเกมได้เร็วและแม่นยำ
 
จากการสะสมความเชื่อมั่นผ่านงานบริการ HomePro ขยับบทบาทจากการ “รอ Demand” ไปสู่การ “สร้าง Demand ใหม่ๆ” ผ่านกลยุทธ์เชิงรุกที่ตอบโจทย์ Pain Point ของลูกค้าอย่างตรงจุด ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดคือโครงการ “แลกเก่าเพื่อโลกใหม่ (Trade-In)” ที่เปิดโอกาสให้ลูกค้านำเครื่องใช้ไฟฟ้าเก่าที่ไม่ใช้แล้ว มาแลกเป็นส่วนลดสำหรับซื้อสินค้าใหม่ ซึ่งจุดแข็งของโมเดลนี้ไม่ใช่แค่เรื่องราคา แต่คือการมอบโซลูชันที่ครบวงจรด้วยบริการรื้อถอนให้ฟรีถึงบ้าน พร้อมช่วยขจัดความกังวลในการจัดการของเก่าให้อย่างถูกวิธี เปลี่ยน Pain Point ให้กลายเป็น Purchase Trigger ช่วยเป็นแรงขับเคลื่อนในการตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น ส่งผลให้ HomePro เติบโตได้อย่างต่อเนื่องท่ามกลางความท้าทายของตลาด
 
“อีกกลยุทธ์ที่เราต้องรุกด้วย Demand Generation สร้างความต้องการซื้อใหม่ๆ จาก Pain Point จริงของลูกค้า หากเราบริหารจัดการได้เก่งและมีประสิทธิภาพมากกว่าตลาด เราจะเป็นผู้นำที่ได้เปรียบในการแข่งขัน มากไปกว่านั้นเรานำจุดแข็งในเรื่อง Big Data จากฐานลูกค้ากว่า 7 ล้านราย มาวิเคราะห์เพื่อนำเสนอโซลูชันที่ตรงใจแบบเฉพาะบุคคล (Hyper-Personalized Experience) เพื่อส่งมอบ Right Solution, Right Time, Right Place เช่นที่ผ่านมา ออกแบบการขายแบบ Solution Bundle นำเสนอเครื่องซักผ้ารุ่นใหม่ที่ขนาดใหญ่ขึ้น หรือเสนอเครื่องอบผ้าเพิ่มเติม รวมถึงการจัดวางสินค้าที่ใช้คู่กันไว้ใกล้กันแบบ Cross-Sell Ecosystem เพื่อเพิ่มโอกาสในการตัดสินใจซื้อแบบครบจบในที่เดียว”
 
อย่างไรก็ดี คุณวีรพันธ์กล่าวถึงภาพรวมตลาด Home Improvement ในปีนี้ว่าน่าจะอยู่ในภาวะทรงตัวจากปีที่แล้ว เนื่องจากมีปัจจัยเพิ่มเติมจากปัญหาภูมิรัฐศาสตร์และต้นทุนที่พุ่งสูงขึ้น HomePro จึงปรับตัวเข้าสู่โหมดบริหารจัดการประสิทธิภาพภายในอย่างเข้มงวด โดยมุ่งเน้นการรักษาสต๊อกต้นทุนเดิมให้ยาวนานที่สุด และปรับกลยุทธ์การสั่งซื้อให้แม่นยำเพื่อป้องกันปัญหาสินค้าขาดแคลน
 
พร้อมกันนี้เพื่อรักษาความเป็นผู้นำในระยะยาว โฮมโปรปรับกลยุทธ์เพื่อเข้าถึงคนรุ่นใหม่ ที่มีพฤติกรรมการอยู่อาศัยที่เปลี่ยนไปจากเดิม โดยมีการปรับเปลี่ยนทั้งในด้านช่องทางการสื่อสารที่มุ่งเน้นโซเชียลมีเดียเป็นหลัก ทั้ง TikTok และ Social Commerce เพื่อให้เข้ากับไลฟ์สไตล์การช้อปปิ้ง รวมถึงการคัดสรรตัวสินค้าที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์แบบกึ่งแฟชั่นที่มีความยืดหยุ่นสูง และเคลื่อนย้ายง่าย เช่น กลุ่มสินค้า Bed-in-a-Box หรือที่นอนในกล่อง ซึ่งตอบโจทย์กลุ่มที่เลือกเช่าที่พักอาศัยแทนการซื้อบ้านถาวร รวมถึงการให้ความสำคัญกับสินค้ากลุ่ม Ergonomic ที่คนรุ่นใหม่พร้อมลงทุนเพื่อสุขภาพที่ดีขึ้นในระยะยาว อีกทั้งยังพัฒนาแผนการผ่อนชำระให้เข้ากับไลฟ์สไตล์ซึ่งจะเป็นตัวช่วยที่จะมาแบ่งเบาภาระให้กับกลุ่มลูกค้าอีกด้วย
 
“เราไม่ได้มอง Gen Z เป็นเพียงกลุ่มลูกค้าใหม่ แต่คือกลุ่มที่จะเติบโตไปพร้อมกับแบรนด์ในระยะยาว ถ้าเราเข้าไปอยู่ในช่วงเริ่มต้นชีวิตของเขาได้วันที่เขาซื้อบ้านหลังแรก HomePro จะเป็นแบรนด์แรกที่เขานึกถึงโดยอัตโนมัติ”
 
ขณะเดียวกัน เรายังยกระดับสินค้า Private Brand อย่างผลิตภัณฑ์ในห้องน้ำ MOYA, เฟอร์นิเจอร์แบรนด์ Furdini และผ้าม่านและเครื่องนอน HLS โดยเน้นสร้างความแตกต่างด้วยดีไซน์ที่โดดเด่นมาพร้อมกับคุณภาพและความคุ้มค่า ทั้งยังมีการหมุนเวียนสินค้าที่รวดเร็วและเพิ่มอัตรากำไรให้สูงขึ้น นับเป็นกลยุทธ์สำคัญในการสร้างยอดขายเติบโตอย่างยั่งยืน

คุณวีรพันธ์ กล่าวถึงก้าวต่อไปนับจากนี้ HomePro กำลังเปลี่ยนบทบาทจากผู้ค้าปลีกเรื่องบ้าน สู่การเป็น “Home Lifetime Companion” กับคอนเซ็ปต์แบรนด์ที่จะอยู่เคียงข้างทำให้บ้านคุณดีขึ้น…ในทุกช่วงชีวิต เป็นเหมือนเพื่อนที่อยู่เคียงข้างคู่บ้านคุณไปตลอด โดยสร้าง Ecosystem เชื่อมสินค้าคุณภาพ การบริการจากทีมช่างมืออาชีพ ซัพพลายเชนที่มีประสิทธิภาพ และดิจิทัลแพลตฟอร์ม เพื่อดูแลลูกค้าไปตลอดอายุการใช้งาน
 
“แนวคิดนี้ไม่ได้เป็นเพียงวิสัยทัศน์ แต่ถูกแปลงเป็นบริการและโซลูชันที่ลูกค้าสัมผัสได้จริงในทุกช่วงของการใช้ชีวิตในบ้าน” โดยถูกต่อยอดเป็นโซลูชันที่เชื่อมโยงกันตลอดทั้งวงจร ไม่ว่าจะเป็นโครงการ “แลกเก่าเพื่อโลกใหม่ (Trade-In)” ซึ่งเป็นการทำ Closed Loop Circular รับเครื่องใช้ไฟฟ้าเก่าที่ไม่ใช้แล้วมาเข้าสู่กระบวนการรีไซเคิล และผลิตเป็นสินค้าใหม่อีกครั้ง พร้อมผลึกกำลังกับคู่ค้าในการพัฒนาสินค้ารักษ์โลก (Circular Products) นำมาวางจำหน่ายใน HomePro ขณะเดียวกัน ยังต่อยอดสู่บริการหลังการขายที่สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า ทั้งบริการบำรุงรักษาและซ่อมแซมผ่านแพ็กเกจเพิ่มการรับประกันสินค้าโดยช่างโฮมโปร, แคมเปญยืดอายุการใช้งานสินค้า ผ่านกิจกรรมซ่อมฟรี! เครื่องใช้ไฟฟ้า กับช่างโฮมโปร (Chang HomePro) พร้อมช่วยนำของเก่าไปช่วยจัดการให้อย่างถูกวิธี รวมถึงการสร้างประสบการณ์การช้อปบนแพลตฟอร์มดิจิทัลอย่าง HomePro Application ภายใต้แนวคิด “ครบทั้งบ้านในแอปเดียว” ที่มาพร้อมกลยุทธ์ส่งด่วนทันใจ ปรับตัวให้เข้ากับคนในยุคปัจจุบัน”
 
การขับเคลื่อนด้านการบริหารจัดการทรัพยากรเหล่านี้ เป็นฟันเฟืองสำคัญในการตอกย้ำภาพลักษณ์ของ HomePro ให้ชัดเจนยิ่งขึ้น ในฐานะแบรนด์ที่มีจุดยืนด้านความเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ซึ่งไม่เพียงแค่การจัดการของเก่า แต่ขยายผลไปสู่การวางรากฐาน "บ้านสีเขียว" ที่ยั่งยืนกว่าเดิม ผ่านการผลักดันสินค้ากลุ่มพลังงานสะอาด โดยเฉพาะระบบโซลาร์เซลล์ที่กำลังได้รับความสนใจเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง จากทั้งแรงสนับสนุนของภาครัฐผ่านมาตรการลดหย่อนภาษี ซึ่งนอกจากจะตอบโจทย์เรื่องการประหยัดค่าไฟในระยะยาวแล้ว ลูกค้าในปัจจุบันยังมองว่าโซลาร์เซลล์คือการลงทุนเพื่อความมั่นคงของที่อยู่อาศัย โดยใช้เป็นระบบไฟฟ้าสำรองที่พึ่งพาได้ในยามเกิดเหตุภัยพิบัติอีกด้วย
 
“HomePro ไม่ได้เป็นแค่ Retail ที่ซื้อมาขายไป แต่เรากำลังก้าวข้ามสู่การเป็น Beyond Retail เป้าหมายสำคัญคือการเป็น Home Lifetime Companion ที่จะอยู่เคียงข้าง “ทำให้บ้านคุณดีขึ้น…ในทุกช่วงชีวิต” และอยู่กับลูกค้าตลอดไปเราสร้างระบบนิเวศที่ดูแลตั้งแต่การเลือกซื้อ ติดตั้ง ไปจนถึงบริการหลังการขายและจัดตั้งศูนย์ซ่อมมืออาชีพ การมีบริการบำรุงรักษาที่ต่อเนื่องจะช่วยรักษาลูกค้าให้อยู่กับเราได้นาน พร้อมเดินหน้าโปรโมตแอปพลิเคชัน CHANG HomePro มือโปรประจำบ้านคุณ สู่บทบาทพันธมิตรด้านบริการครบวงจร ทั้งหมดนี้เรากำลังต่อจิ๊กซอว์แต่ละชิ้นให้แข็งแรง เพื่อเปลี่ยนภาพจำของลูกค้าให้เห็นความมุ่งมั่นและตั้งใจที่อยู่เคียงข้างทุกช่วงชีวิตที่ชัดเจนขึ้น”
 
สุดท้ายนี้ คุณวีรพันธ์ให้ความเห็นถึงการทำงานในปีนี้ว่า เต็มไปด้วยความท้าทาย ทำให้ปีนี้เดินหน้าด้วย “ปีแห่งประสิทธิภาพ” หรือ Year of Efficiency เป็นกุญแจสำคัญในการทำงาน โดยยอมรับว่าทีมงานต้องทำงานหนักขึ้นและถูกทิศทาง เข้าใจทั้งจุดแข็งของตัวเอง เข้าใจตลาด พฤติกรรมลูกค้าและคู่แข่ง พร้อมร่วมมือกับคู่ค้าอย่างใกล้ชิดเพื่อเติบโตไปด้วยกัน และเชื่อมั่นว่าหากพัฒนาประสิทธิภาพภายในให้ดีขึ้นจะสามารถรักษาตำแหน่งเบอร์ 1 และสร้างโอกาสการเติบโตใหม่ๆ ได้ตามเป้าหมายพร้อมก้าวข้ามทุกความท้าทายในอนาคต
 
“ในปีนี้เราตั้งเป้าการเติบโตของยอดขายไว้ที่ 5% และวางธีมการทำงานปีนี้เป็น Year of Efficiency ซึ่งผมให้มอตโต้กับทีมงานว่าต้อง 'เข้าใจ ใส่ใจ มุ่งมั่น ขยัน ทุ่มเท' เพื่อดึงส่วนแบ่งการตลาดในยามที่ท้าทาย หากเราเพิ่มประสิทธิภาพภายในได้ดี ผลลัพธ์ที่ดีย่อมตามมา และโอกาสการเติบโตย่อมขึ้นอยู่กับตัวเราเองเรามุ่งมั่นจะทำให้สำเร็จตามแผนงานที่วางไว้ โดยเชื่อว่าประสิทธิภาพที่เหนือกว่าจะทำให้เรายังเป็นเบอร์หนึ่ง โดยเฉพาะในวันที่การแข่งขันด้านราคาดุเดือด ความแตกต่างที่ยั่งยืนจะเป็นสิ่งที่ทำให้แบรนด์เติบโตได้อย่างมั่นคง”