ความผันผวนและความไม่แน่นอนกลายเป็นสภาวะปกติใหม่ที่ผู้คนทั่วโลกต้องเผชิญอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ แรงกดดันจากสภาพเศรษฐกิจที่แปรปรวน โครงสร้างสังคมที่ก้าวเข้าสู่ภาวะสังคมสูงวัย และความซับซ้อนของโรคอุบัติใหม่ ทำให้การวางแผนชีวิตไม่ได้จำกัดอยู่เพียงแค่การมีรายได้ที่มั่นคงอีกต่อไป ทัศนคติของผู้บริโภคต่อการทำประกันภัยกำลังเปลี่ยนผ่านจากเดิมที่เคยมองว่าเป็นเพียงทางเลือกเสริมหรือภาระค่าใช้จ่าย กลายมาเป็นเครื่องมือสำคัญในการบริหารจัดการความเสี่ยงและสร้างความเชื่อมั่นให้กับอนาคต 

สิ่งที่น่าสนใจคือผู้บริโภคในปัจจุบัน โดยเฉพาะกลุ่มระดับกลางถึงบน (Middle to Upper) เริ่มมองหาความคุ้มครองที่ลึกซึ้งกว่าเดิม พวกเขาต้องการที่ปรึกษาที่สามารถเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์ประกันภัยเข้ากับบริบทของชีวิตในแต่ละช่วงวัยได้อย่างแท้จริง

ปรากฏการณ์การรีแบรนด์จาก SCB Protect สู่ชื่อใหม่ “อินชัวร์ เอกซ์” (InsureX) ภายใต้กลุ่มธุรกิจทางการเงิน SCBX โดยมีธนาคารไทยพาณิชย์ถือหุ้น 100% จึงเป็นมากกว่าการเปลี่ยนตราสัญลักษณ์หรือสีสันภายนอก หากมองลึกลงไปจะพบการปรับยุทธศาสตร์ครั้งสำคัญเพื่อตอบรับกับความคาดหวังที่เปลี่ยนไปของผู้บริโภค 

คุณณภัชชา พงศ์วัฒนกิจกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท อินชัวร์ เอกซ์ จำกัด ฉายภาพความมุ่งมั่นนี้ไว้อย่างน่าสนใจว่า “เรายึดมั่นและยืนยันในการนำเสนอสิ่งที่มีความแน่นอน เพื่อปิดช่องว่างของความไม่แน่นอน ประกันคือผลิตภัณฑ์ที่พร้อมจะมาตอบโจทย์ลูกค้าในยามที่โลกมีความไม่มั่นคงเพิ่มมากขึ้น” 

คำพูดนี้สะท้อนถึงแก่นแท้ของ InsureX ที่ต้องการยกระดับจากผู้ขายไปสู่การเป็น “ที่ปรึกษาด้านประกัน” (Holistic Protection Advisory) เพื่อมอบความมั่นใจให้ลูกค้าตามสโลแกน “ชัวร์ทุกก้าวชีวิต”

จากโมเดลธุรกิจของ InsureX สะท้อนให้เห็นว่ามีการวางรากฐานผ่านปรัชญา 4INs ซึ่งประกอบด้วย Intelligence ที่เน้นความฉลาดรอบรู้ของทีมงาน Innovation การนำเทคโนโลยีมาทำให้เรื่องประกันเป็นเรื่องง่าย Integrity ความโปร่งใสจริงใจ และ In-Touch การเข้าถึงได้ง่ายเมื่อลูกค้าต้องการ ปรัชญาเหล่านี้ถูกขับเคลื่อนด้วย 3 กลยุทธ์หลัก ได้แก่ การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางในการออกแบบแผนความคุ้มครองแบบ 360 องศา การใช้ AI เพื่อสร้างโซลูชันแบบเฉพาะบุคคล (Hyper-Personalized Solution) และการเพิ่มประสิทธิภาพผ่านช่องทาง Omni-Channel ที่เชื่อมต่อทั้งที่ปรึกษาประกัน ดิจิทัล และเทเลเซลล์เข้าด้วยกันอย่างไร้รอยต่อ
 
ในมุมมอง InsureX การทำความเข้าใจ "ความซับซ้อน" ของผลิตภัณฑ์ คือหัวใจสำคัญที่จะช่วยให้ลูกค้าได้รับประโยชน์สูงสุด คุณณภัชชา อธิบายเปรียบเทียบไว้อย่างเห็นภาพว่า 

“ผลิตภัณฑ์ประกันมีหลายแง่มุมเหมือนกับรูบิค เราต้องอาศัยความชำนาญในการพลิกแง่มุมใหม่ๆ ให้ลูกค้าเห็น และทำเรื่องยากให้กลายเป็นเรื่องเข้าใจง่าย เพราะถ้าลูกค้าเลือกผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องเหมาะสม กรมธรรม์นั้นจะมีความยั่งยืนและลูกค้าจะได้ผลประโยชน์สูงที่สุด” 

ซึ่งความเข้าใจที่ถูกต้องนี้จะช่วยลดกำแพงเรื่องราคาเบี้ยประกันลงได้ เมื่อลูกค้าเห็นว่าสิ่งที่ได้รับกลับมานั้นคุ้มค่าและสามารถเป็นเครื่องมือบริหารเงินและชีวิตได้จริงในยามวิกฤต

ความท้าทายสำคัญของธุรกิจประกันในปัจจุบัน คือการรับมือกับ Aging Society เมื่อคนไทยมีอายุขัยยาวนานขึ้น จึงมาพร้อมกับค่าใช้จ่ายด้านสุขภาพที่สูงขึ้นตามไปด้วย InsureX จึงมุ่งเน้นการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่รองรับความต้องการด้านการรักษาพยาบาลและการเตรียมเงินออมเพื่อการเกษียณ โดยเฉพาะในกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่เริ่มตื่นตัวเรื่องการวางแผนการเงินเร็วขึ้นกว่าเดิม 

“ประกันเป็นผลิตภัณฑ์ที่แปลกเพราะมันทดลองใช้ไม่ได้และไม่มีตัวตน และเป็นสิ่งที่ควรซื้อตอนที่คุณยังแข็งแรง เพราะถ้าไม่แข็งแรงแล้วบริษัทก็อาจไม่ให้คุณซื้อ” คุณณภัชชา พยายามสื่อสารเพื่อปรับเปลี่ยน Mindset ของผู้บริโภคให้มองเห็นความสำคัญของการป้องกันความเสี่ยงล่วงหน้า

เพื่อบรรลุเป้าหมายการก้าวสู่เบี้ยประกัน 10,000 ล้านบาท และฐานลูกค้า 1 ล้านรายภายในปี 2030 InsureX ได้ให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับการพัฒนา "คน" โดยเฉพาะการปั้นที่ปรึกษาด้านประกันให้ได้รับคุณวุฒิระดับสากลอย่าง MDRT (Million Dollar Round Table)  การมีที่ปรึกษาด้านประกันที่เป็นมืออาชีพและมีจริยธรรมจะช่วยสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าได้ในระยะยาว ผสมผสานกับการเป็นบริษัทลูกของธนาคารที่มีรากฐานยาวนานกว่า 120 ปี ยิ่งเสริมสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง

ช่องทางการขายแบบ Omni-Channel ของ InsureX ยังได้รับการออกแบบมาให้ตอบโจทย์ลูกค้าแต่ละกลุ่มอย่างชัดเจน โดยช่องทางเทเลเซลล์จะเน้นผลิตภัณฑ์ที่เข้าใจง่าย ซับซ้อนน้อย ในขณะที่ช่องทางที่ปรึกษาด้านประกันจะเน้นการวางแผนการเงินที่ลึกซึ้ง เช่น เรื่องภาษีมรดก หรือ การส่งต่อความมั่งคั่ง ส่วนช่องทางดิจิทัลจะเป็นลักษณะ Hybrid ที่ลูกค้าสามารถศึกษาข้อมูลและเลือกซื้อได้ด้วยตัวเอง หรือเชื่อมต่อกับที่ปรึกษาเมื่อต้องการข้อมูลที่ซับซ้อนขึ้น การผสานความแข็งแกร่งของทุกช่องทางนี้ทำให้ InsureX สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ทุกช่วงชีวิตและทุกรูปแบบความต้องการ

การรีแบรนด์ในครั้งนี้เป็นมากกว่าการเปลี่ยนชื่อจาก SCB Protect แต่เป็นการประกาศตัวเป็นเพื่อนคู่คิดที่จะเดินเคียงข้างคนไทยในทุกย่างก้าว 

คุณณภัชชาได้ทิ้งท้ายถึงวิสัยทัศน์ที่อยากให้ทุกคนเห็นภาพร่วมกันว่า “สิ่งที่ผู้คนต้องการมากที่สุดไม่ใช่แค่เล่มกรมธรรม์ แต่มันคือความมั่นใจในการใช้ชีวิต เราอยากเห็นคนไทยใช้ประกันเป็นเครื่องมือบริหารชีวิตและบริหารการเงินอย่างถูกต้องเหมาะสม เพื่อให้ลูกค้าได้รับประโยชน์สูงสุดและมีความชัวร์ในทุกก้าวของชีวิตอย่างแท้จริง” 

การปรับตัวของ InsureX ในครั้งนี้จึงเป็นกรณีศึกษาที่น่าสนใจของธุรกิจประกันภัยที่กล้าก้าวออกจากกรอบเดิมๆ เพื่อสร้างคุณค่าใหม่ที่ตอบโจทย์ชีวิตมนุษย์ในองค์รวมมากกว่าที่เคยเป็นมา