TikTok เผยอินไซต์พฤติกรรมผู้บริโภคไทยกำลังเปลี่ยนผ่านเข้าสู่ยุค Value-Driven Spending ที่เน้นความคุ้มค่าในการใช้จ่ายและชื่นชอบการค้นหาข้อมูลรอบด้านก่อนตัดสินใจซื้อ โดยพบว่าคนไทยไม่ได้ใช้จ่ายน้อยลง แต่ระมัดระวังการใช้จ่ายมากขึ้น ดังนั้นทุกการซื้อสินค้าจึงเป็น Real-demand สะท้อนว่าความต้องการซื้อยังมีอยู่ เพียงแต่เปลี่ยนทิศทางใหม่
 
ธุรกิจจึงให้ความสำคัญกับกลยุทธ์ Discovery-to-Demand โดย TikTok Messaging Ads มีการเติบโต 1.9 เท่า สะท้อนบทบาทของการสื่อสารผ่านแชทที่เพิ่มขึ้นในกระบวนการตัดสินใจซื้อ ข้อมูลอินไซต์ชี้ว่า TikTok มีฐานผู้ใช้งานในประเทศไทยมากกว่า 50 ล้านราย และมียอดการค้นหาข้อมูลบนแพลตฟอร์มรวมกันสูงกว่า 4.8 พันล้านครั้ง ตลอดช่วงไตรมาส 1-4 ของปี 2568 
 
ข้อมูลดังกล่าวสะท้อนให้เห็นว่าผู้บริโภคใช้ TikTok เพื่อค้นหาข้อมูลสินค้า รีวิว และเปรียบเทียบทางเลือกก่อนตัดสินใจซื้อ ขณะที่โซลูชันการโฆษณาแบบ Full-Funnel ถูกนำมาใช้เพื่อเชื่อมโยงการสร้างการรับรู้ไปจนถึงการตัดสินใจซื้อ

Real Shopping Demand ข้อมูล TikTok Internal Data สะท้อนว่า ท่ามกลางยุคที่ผู้บริโภคพิจารณาการใช้จ่ายอย่างรอบคอบ ลำดับความสำคัญบน Consumer Journey เปลี่ยนผ่านอย่างมีนัยสำคัญ โดยแบรนด์จะเปลี่ยนความตั้งใจซื้อเป็นยอดขายได้ ต้องตอบสนองต่อ 3 ปัจจัยหลัก ที่ผู้บริโภคใช้เป็นเกณฑ์วางแผนเลือกซื้อสินค้าเพื่อความคุ้มค่าสูงสุด ดังนี้

• Trust & Credibility (57%) ความเชื่อมั่นในตัวแบรนด์ ครีเอเตอร์ หรือผู้ให้บริการ เป็นปราการด่านแรกที่ผู้บริโภคใช้คัดกรอง แบรนด์จึงจำเป็นต้องสร้างตัวตนที่โปร่งใสและพร้อมเข้าถึงได้ทันที 
• Purchase Confidence (1 ใน 2) ความมั่นใจและความรู้สึกปลอดภัยว่าตนเองกำลังตัดสินใจซื้อได้อย่างถูกต้อง ซึ่งการโต้ตอบและตอบคำถามแบบเรียลไทม์ผ่านแชท คือกุญแจสำคัญที่ช่วยทลายความลังเลใจในจุดนี้
• Product Clarity (56%) ความเข้าใจในตัวผลิตภัณฑ์และบริการที่ชัดเจน แม่นยำ ผู้บริโภคต้องการทราบรายละเอียดอย่างละเอียดถี่ถ้วนว่าจะได้รับคุณค่าอะไรกลับมาจากการเสียเงินทุกบาท Two-way Conversation จึงเข้ามาทำหน้าที่ให้ข้อมูลแบบ Personalized ได้ดีกว่าการอ่านรายละเอียดแบบเดิม ๆ
   

ธัญวุฒิ วงษ์สุนทร General Manager, TikTok for Business ประเทศไทย กล่าวว่า "วันนี้ TikTok ได้พัฒนาเครื่องมือด้านการตลาดให้ครอบคลุมกระบวนการตั้งแต่การสร้างการรับรู้ไปจนถึงการปิดการขาย โดย TikTok Messaging Ads ช่วยเชื่อมต่อการค้นพบสินค้าและการค้นหาข้อมูลไปสู่การสร้างบทสนทนากับลูกค้า"

นั่นเป็นเพราะในภูมิทัศน์ตลาดยุคปัจจุบัน ยอดวิวหรือการหยุดสายตาผู้ชมไม่ใช่คำตอบสุดท้ายอีกต่อไป การได้ Attention เป็นเพียงแค่ใบเบิกทางในการทำตลาดเท่านั้น แต่โอกาสทางธุรกิจที่แท้จริงในวันนี้คือการเปลี่ยนพฤติกรรมการเสิร์ชค้นหาข้อมูล ไปสู่การสร้างบทสนทนา ที่นำไปสู่ยอดขาย เนื่องจากผู้บริโภคในยุค Value-Driven Spending มียอดการค้นหาข้อมูลบน TikTok สูงขึ้นอย่างมหาศาลเพื่อรีเสิร์ชดีลและรีวิวก่อนควักกระเป๋า
 
ซึ่งพฤติกรรมการตั้งใจเสิร์ชนี้สะท้อนถึงความต้องการซื้อที่ชัดเจน (High Intent) และการตัดสินใจซื้อในขั้นตอนสุดท้ายมักมาจากความผูกพัน รวมถึงปฏิสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งระหว่างแบรนด์กับลูกค้าผ่านช่องทาง Chat
 
A Strategy for Scalable Growth: ยกระดับประสบการณ์ซื้อขายด้วย Conversation TikTok Messaging Ads เข้ามาลดช่องว่างบน Consumer Journey และช่วยให้ธุรกิจบริหารจัดการขั้นตอนการพิจารณาไปสู่การตัดสินใจซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผ่าน 3 แกนหลัก

• Shorten Path-to-action สื่อสารแบบ Two-way ทลายคอขวดด้านข้อมูล ให้ผู้บริโภคได้รับคำตอบเพื่อประกอบการตัดสินใจได้ทันทีในจุดเดียว
• Qualify Leads Immediately คัดกรองความต้องการที่แท้จริง (High-intent) ตั้งแต่เริ่มบทสนทนา ลดขั้นตอนการกรอกเอกสารที่ยุ่งยากหรือการนัดหมายซ้ำซ้อน
• Your Customer at the Centre ปฏิสัมพันธ์แบบ Personalized Interaction สร้างความเชื่อใจ นำไปสู่การสร้าง Customer Loyalty และการกลับมาซื้อซ้ำ

 
สำหรับ SME และร้านค้าออนไลน์ ข้อมูลของ TikTok ระบุว่า การตอบกลับภายใน 3 นาที สามารถเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะอยู่ในบทสนทนาต่อได้ 2.2 เท่า ขณะที่การรักษาความสอดคล้องของราคาและโปรโมชันระหว่างโฆษณาและในแชท ยังช่วยลดความสับสนระหว่างการตัดสินใจซื้อ
 
“พฤติกรรมผู้บริโภคไทยในปัจจุบันไม่ได้หยุดอยู่ที่การรับชมคอนเทนต์ แต่ให้ความสำคัญกับการค้นหาข้อมูลและการพูดคุยกับแบรนด์ก่อนตัดสินใจซื้อ ส่งผลให้การสื่อสารผ่านแชทมีบทบาทมากขึ้นในกระบวนการตลาด โดย TikTok Messaging Ads เป็นอีกเครื่องมือที่เชื่อมโยงการโฆษณาเข้ากับการสนทนาระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจซื้อ” ธัญวุฒิ กล่าวทิ้งท้าย