ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ตลาดนายหน้าประกันภัยของไทยกำลังเผชิญการแข่งขันที่เข้มข้นมากขึ้น ทั้งจากผู้เล่นดั้งเดิมและแพลตฟอร์มดิจิทัลที่เข้ามาเปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อประกันของผู้บริโภค ส่งผลให้การแข่งขันไม่ได้จำกัดอยู่เพียงเรื่องเบี้ยประกัน ความคุ้มครอง หรือโปรโมชันเท่านั้น แต่ขยับไปสู่การแข่งขันด้านประสบการณ์และการบริการตลอดในทุกช่วงของ Customer Journey โดยเฉพาะการดูแลลูกค้าในวันที่เกิดเหตุไม่คาดคิด ซึ่งกลายเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความแตกต่างของแบรนด์

ภายใต้บริบทดังกล่าว บริษัท เงินติดล้อ จำกัด (มหาชน) บริษัทในกลุ่ม Tidlor Holdings (TIDLOR) เดินหน้าต่อยอดธุรกิจจากผู้ให้บริการสินเชื่อทะเบียนรถ สู่การสร้างระบบนิเวศด้านบริการทางการเงินที่ตอบโจทย์คนไทยมากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะธุรกิจนายหน้าประกันภัยภายใต้แบรนด์ “ประกันติดโล่” ที่มีจุดแข็งด้านการมีนายหน้าประกันภัยมากกว่า 5,000 คน พร้อมให้คำแนะนำอย่างใกล้ชิด (Face-to-Face) ผ่านสาขาเงินติดล้อมากกว่า 1,900 แห่งทั่วประเทศ และจากแนวคิดการทำให้ประกันภัยเป็นเรื่องที่เข้าถึงได้ง่าย เข้าใจง่าย และมีผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ชีวิตของกลุ่มผู้บริโภครายย่อย พร้อมทั้งยกระดับด้านบริการ เปลี่ยนสถานะของนายหน้าประกันภัยให้เป็นมากกว่าเพียงช่องทางจำหน่ายกรมธรรม์ ส่งผลให้ที่ผ่านมาประกันติดโล่สามารถขยายฐานลูกค้าและสร้างการเติบโตได้อย่างแข็งแกร่งและต่อเนื่อง

แนวคิดดังกล่าวถูกต่อยอดและนำมาถ่ายทอดออกมาอย่างเป็นรูปธรรมผ่านการสื่อสารแบรนด์ จนล่าสุดซีรีส์โฆษณา " รับจบซวย"  คว้ารางวัล Silver Lions จากเวที Cannes Lions 2026 ถือเป็นอีกก้าวสำคัญที่สะท้อนให้เห็นว่าการสร้างแบรนด์จากการแก้ปัญหาจริงของผู้บริโภคสามารถสร้างการยอมรับได้ในระดับสากล


คุณอาฑิตยา พูนวัตถุ กรรมการผู้จัดการใหญ่ กล่าวว่า จุดเริ่มต้นของการดำเนินธุรกิจของเราไม่ได้มองเพียงการขยายธุรกิจ แต่เกิดจากความตั้งใจที่จะช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการทางการเงินและสามารถบริหารจัดการความเสี่ยงที่เกิดขึ้นกับชีวิตในแต่ละวันได้อย่างเหมาะสม

"เรามองว่าหน้าที่ของเราไม่ได้มีเพียงการช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงแหล่งเงินทุน แต่ต้องช่วยให้เขาสามารถบริหารความเสี่ยงที่เกิดขึ้นกับชีวิตในแต่ละวันได้ด้วย เพราะในตอนนั้นสำหรับลูกค้าของเรา รถยนต์ไม่ว่าจะเป็นรถเก๋งหรือรถกระบะไม่ใช่แค่เพียงทรัพย์สิน แต่เป็นเครื่องมือทำมาหากิน การเกิดอุบัติเหตุเพียงครั้งเดียวอาจหมายถึงการสูญเสียรายได้ของทั้งครอบครัว ดังนั้นการทำให้ประกันภัยเป็นเรื่องที่เข้าถึงได้ง่าย และมีราคาที่เหมาะสม จึงเป็นจุดเริ่มต้นของภารกิจสำคัญที่เราต้องทำควบคู่กับธุรกิจสินเชื่อ"

เจตนารมณ์ของกลุ่ม Tidlor Holdings คือการตั้งใจสร้างโอกาสให้ผู้บริโภคเข้าถึงบริการทางการเงินและส่งเสริมให้เข้าถึงประกันภัยได้เพิ่มขึ้น โดยเริ่มต้นจากการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับความต้องการและกำลังซื้อของลูกค้า และใช้จุดแข็งจากการมีพนักงานที่มีใบอนุญาตนายหน้าประกันภัยมากกว่า 5,000 คน ประจำอยู่ที่เครือข่ายสาขาเงินติดล้อมากกว่า 1,900 แห่งทั่วประเทศ เพื่อให้คำปรึกษาและเสนอขายประกันภัย เปลี่ยนเรื่องที่ซับซ้อนกลายเป็นเรื่องที่เข้าใจง่ายขึ้น และทำให้ประกันภัยไม่ใช่เรื่องไกลตัวลูกค้าอีกต่อไป

"เรายังเชื่อในแนวคิดเดียวกับวันที่เริ่มต้นธุรกิจคือทำอย่างไรให้คนเข้าถึงบริการที่จำเป็นได้จริง ไม่ว่าจะเป็นแหล่งเงินทุนด้านสินเชื่อหรือประกันภัย ซึ่งในฐานะนายหน้าประกันภัยหน้าที่ของเราไม่ใช่เพียงเสนอผลิตภัณฑ์ แต่ต้องทำให้ลูกค้าเข้าใจว่าความคุ้มครองเหล่านี้จะช่วยบรรเทาความเสี่ยงด้านการเงินในชีวิตของเขาได้อย่างไร และต้องทำให้สามารถเข้าถึงประกันภัยได้ง่ายและสะดวกยิ่งขึ้นอีกด้วย นี่คือภาพใหญ่ของการขับเคลื่อนทั้ง 2 ธุรกิจไปพร้อมกัน"

คุณชาญฤทธิ์ สุกปลั่ง รองผู้จัดการใหญ่ กลุ่มธุรกิจนายหน้าประกันภัย กล่าวว่า จุดยืนของประกันติดโล่เกิดจากเจตนารมณ์ขององค์กรที่ต้องการส่งเสริมให้คนไทยเข้าถึงผลิตภัณฑ์ประกันภัยทั้งประกันวินาศภัยและประกันชีวิตที่เหมาะสม เข้าใจง่าย และเข้าถึงได้ง่าย จึงไม่ได้มุ่งเสนอกรมธรรม์ของบริษัทใดบริษัทหนึ่ง แต่เปิดโอกาสให้ลูกค้าเลือกแผนประกันที่สอดคล้องกับความต้องการ พร้อมมีช่องทางการเข้าถึงที่หลากหลาย ทั้งผ่านช่องทางสาขาเงินติดล้อมากกว่า 1,900 แห่ง โดยมีพนักงานที่มีใบอนุญาตนายหน้าประกันภัยให้บริการอย่างใกล้ชิด เพื่อให้ลูกค้าได้รับคำแนะนำและบริการอย่างต่อเนื่องตั้งแต่การซื้อจนถึงการเคลม

สำหรับ " ประกันติดโล่"  การสร้างแบรนด์ไม่ได้เริ่มต้นจากคำถามว่าจะขายประกันอย่างไร แต่เริ่มจากการตั้งคำถามว่า " ลูกค้าต้องการอะไรจากนายหน้าประกันภัย"  โจทย์ดังกล่าวจึงกลายเป็นจุดตั้งต้นของการวางตำแหน่งแบรนด์ในฐานะ Service Broker หรือนายหน้าประกันภัยที่ให้ความสำคัญกับบริการมากพอ ๆ กับการขายกรมธรรม์ ซึ่งแตกต่างจากภาพจำของโบรกเกอร์ทั่วไปที่มักแข่งขันกันด้วยราคา ส่วนลด หรือแคมเปญส่งเสริมการขาย

"เราไม่ได้ตั้งต้นจากคำถามว่าจะขายประกันของบริษัทไหน แต่ตั้งต้นจากคำถามว่าลูกค้าควรได้รับผลิตภัณฑ์แบบไหนที่เหมาะกับเขาจริง ๆ สิ่งที่เราทำจึงไม่ใช่การผลักดันกรมธรรม์ที่ให้ผลตอบแทนสูงที่สุด แต่เป็นการสร้างทางเลือกที่หลากหลาย ทั้งบริษัทประกัน รูปแบบการชำระเงิน และช่องทางการให้บริการ เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงประกันได้ง่ายที่สุด และมั่นใจว่าทุกครั้งที่เข้ามาหาเราจะได้รับคำแนะนำจากนายหน้าที่มีความรู้และได้รับใบอนุญาตอย่างถูกต้อง"

คุณชาญฤทธิ์ เล่าต่อว่า สิ่งสำคัญลำดับถัดมาคือการสื่อสารเพื่อสร้างการรับรู้และทำให้ลูกค้าหรือผู้คนตระหนักถึงความสำคัญของการมีประกันภัย เราตัดสินใจเลือกใช้คำว่า " ซวย"  ซึ่งเป็นคำง่าย ๆ ที่ทุกคนรู้จัก และมักถูกใช้ในชีวิตประจำวันของคนไทย ซึ่งการสื่อสารโดยใช้คำว่า “ซวย” จะช่วยให้เราสามารถเชื่อมโยงกับลูกค้าหรือผู้คนในวงกว้างได้ในทันที และยังเป็นจุดเริ่มต้นของแคมเปญ " บรรเทาซวย"  ที่เปิดตัวไปเมื่อปี 2568 ซึ่งนำคำว่า “ซวย” มาใช้เป็นแกนสื่อสารเพื่อเตือนใจว่า ความซวยเกิดขึ้นได้กับทุกคน ทุกที่ ทุกเวลา และการมีประกันภัยจะช่วยบรรเทาภาระทางการเงินที่เกิดขึ้นจากความซวยได้ ก่อนขยายสู่บริการ After ซวย Service 1501 ผ่าน Call Center ประกันติดโล่ ที่พร้อมให้คำแนะนำ ดูแล และประสานงานช่วยเหลือลูกค้าเมื่อเกิดเหตุไม่คาดคิดตลอด 24 ชม. ก่อนต่อยอดมาสู่ซีรีส์ " รับจบซวย"  เพื่อทำให้ผู้บริโภคเข้าใจว่าแม้ไม่มีใครหลีกเลี่ยงเหตุไม่คาดคิดได้ แต่การมีผู้ช่วยที่พร้อมดูแลตั้งแต่เกิดเหตุจนจบกระบวนการเคลมสามารถทำให้ความ " ซวย" กลายเป็นเรื่องที่รับมือได้ง่ายขึ้น

และเมื่อศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคลงไปลึกยิ่งขึ้น “ประกันติดโล่” พบว่า Pain Point ของการซื้อประกันไม่ได้อยู่แค่ในวันที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อ แต่อยู่ในวันที่เกิดเหตุและต้องเคลม หลายคนจำไม่ได้ว่าซื้อประกันกับบริษัทไหน หรืออาจไม่เข้าใจขั้นตอนการเคลม อินไซต์เหล่านี้จึงนำไปสู่การยกระดับและพัฒนาด้านบริการ โดยในปี 2566 ประกันติดโล่ได้เปิดตัว Call Center 1501 เพื่อดูแลกลุ่มผู้ซื้อประกันภัยโดยเฉพาะ ที่พร้อมรับสายให้บริการและติดตามการเคลมอย่างต่อเนื่อง ก่อนจะนำประสบการณ์จริงเหล่านี้มาต่อยอดเป็นซีรีส์โฆษณา " รับจบซวย" ความยาว 10 ตอน ซึ่งหยิบเหตุการณ์ซวยไม่คาดฝันที่ลูกค้าอาจพบเจอในชีวิตประจำวันมาใส่อารมณ์ขันและนำเสนอในรูปแบบของซีรีส์แนวตั้ง เพื่ออธิบายว่าบริการของแบรนด์สามารถเข้าไปช่วยเหลือได้อย่างไรในแต่ละสถานการณ์

กลยุทธ์ดังกล่าวไม่เพียงช่วยสร้างการจดจำให้กับแบรนด์ แต่ยังเปลี่ยนบทบาทของการสื่อสารการตลาดจากการโฆษณาผลิตภัณฑ์ ไปสู่การเล่าเรื่องที่สะท้อนประสบการณ์จริงของผู้บริโภค พร้อมตอกย้ำจุดยืนของประกันติดโล่ในฐานะ Service Broker ที่อยู่เคียงข้างลูกค้าในทุกช่วงเวลาของการใช้งานประกันภัย

"ซีรีส์โฆษณา ‘รับจบซวย’ เริ่มจากการกลับไปดูว่าลูกค้าโทรหา 1501 เพราะเรื่องอะไร เขาเจอปัญหาอะไรในชีวิตจริง แล้วเอา Pain Point เหล่านั้นมาถ่ายทอดและพัฒนาเป็นเรื่องราวที่คนดูรู้สึกว่านี่คือเรื่องของเรา ความซวยทุกตอนในซีรีส์จึงเกิดจากเหตุการณ์ที่ลูกค้าเคยเจอจริง ผสมผสานเข้ากับการเชื่อมโยงบริการของเราเข้าด้วยกัน ให้คนเข้าใจว่า เมื่อเกิดเหตุแล้วประกันติดโล่มีบทบาทเข้ามาช่วยอะไรลูกค้าได้บ้าง นี่คือสิ่งที่เราต้องการสื่อสารมากกว่าการขายประกันเพียงอย่างเดียว"

คุณชาญฤทธิ์ มองว่า สำหรับประกันติดโล่ความสำเร็จของซีรีส์ " รับจบซวย"  ไม่ได้วัดจากรางวัลระดับโลกเพียงอย่างเดียว แต่สะท้อนผ่านการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภคที่เริ่มจดจำบทบาทของแบรนด์ในฐานะ " ผู้ช่วย"  มากกว่า " ผู้ขายประกัน"

"เราเชื่อว่าการสร้างแบรนด์ไม่ใช่การสัญญาในสิ่งที่ทำไม่ได้ ทุกสิ่งที่เราสื่อสารผ่านโฆษณาจะต้องเกิดขึ้นได้จริงในการให้บริการ เราจึงกลับไปพัฒนาทั้งระบบหลังบ้าน กระบวนการทำงาน และทีมงาน เพื่อให้สามารถรักษาคำมั่นที่ให้ไว้กับลูกค้าได้ เมื่อแบรนด์บอกว่าจะอยู่เคียงข้างลูกค้าในวันที่เกิดปัญหา เราก็ต้องทำให้เกิดขึ้นจริงทุกครั้งไม่ใช่เฉพาะในหนังโฆษณา"

หลังจากแคมเปญเผยแพร่จำนวนสายที่ติดต่อเข้ามายัง After ซวย Service 1501 เพิ่มขึ้นถึง 45% เทียบกับปีก่อนหน้า ขณะที่ผลตอบรับบนแพลตฟอร์มดิจิทัล ทั้งการรับชม การแชร์ และการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียทั้งจากคนไทยและต่างชาติ ทำสถิติสูงที่สุดนับตั้งแต่ประกันติดโล่เริ่มทำแคมเปญสื่อสารแบรนด์ สะท้อนว่าผู้บริโภคไม่ได้จดจำเพียงภาพยนตร์โฆษณาที่สนุกและแตกต่าง แต่เข้าใจบริการที่อยู่เบื้องหลัง และเริ่มนึกถึงประกันติดโล่เมื่อเผชิญเหตุการณ์ไม่คาดคิดจริง ๆ

ความสำเร็จในครั้งนี้สิ่งที่บริษัทภาคภูมิใจที่สุดไม่ใช่ยอดวิวหรือเสียงชื่นชม แต่คือการที่ลูกค้าเริ่มเปลี่ยนพฤติกรรมจากเดิมที่มักพยายามติดต่อบริษัทประกันโดยตรงมาเป็นการโทรหา 1501 ตั้งแต่วินาทีแรกที่เกิดเหตุ เพราะเชื่อมั่นว่าจะมีคนช่วยประสานงานและติดตามเรื่องให้จนจบเคลม

ผลลัพธ์ดังกล่าวกลายเป็นอีกหนึ่งเหตุผลสำคัญที่ทำให้แคมเปญ " รับจบซวย"  คว้ารางวัล Silver Lions หมวดภาพยนตร์โฆษณา สาขา Film: Use of Humour และ Shortlisted สาขา Local Brand จากเวที Cannes Lions 2026 ซึ่งถือเป็นเวทีประกวดผลงานสร้างสรรค์ด้านการสื่อสารการตลาดที่ทรงอิทธิพลที่สุดของโลก โดยรางวัลที่ได้รับไม่ได้สะท้อนเพียงความคิดสร้างสรรค์ของภาพยนตร์โฆษณา แต่ยังสะท้อนการใช้ความคิดสร้างสรรค์เพื่อแก้ปัญหาทางธุรกิจ ผ่านการนำอินไซต์ของผู้บริโภคมาพัฒนาบริการจริง ก่อนถ่ายทอดออกมาเป็นการสื่อสารที่สร้างผลลัพธ์ให้กับแบรนด์อย่างเป็นรูปธรรม

"สิ่งที่เราภูมิใจไม่ใช่เพียงการได้รับรางวัลระดับโลกอย่างรางวัลจาก Cannes Lions แต่คือการที่เรื่องราวการบริการซึ่งเกิดจากปัญหาจริงของลูกค้า สามารถสร้างการยอมรับได้ในเวทีระดับนานาชาติ รางวัลนี้สะท้อนว่าความคิดสร้างสรรค์จะมีคุณค่าที่สุด เมื่อสามารถช่วยแก้ปัญหาให้ผู้บริโภคได้จริง และสำหรับเรานี่ไม่ใช่จุดสิ้นสุด แต่เป็นแรงผลักดันให้เดินหน้าพัฒนาบริการและสร้างมาตรฐานใหม่ของธุรกิจนายหน้าประกันภัยต่อไป"

หลังจากนี้กลุ่ม Tidlor Holdings ยังมีแผนขยายพอร์ตผลิตภัณฑ์ประกันภัยให้ครอบคลุมความต้องการของลูกค้ามากขึ้น ทั้งประกันรถยนต์ ประกันอุบัติเหตุ ประกันบ้าน ประกันสุขภาพ และประกันชีวิต ควบคู่กับการต่อยอดแนวคิด Service Broker ไปสู่การดูแลลูกค้าในทุกมิติของการใช้ประกัน เพื่อตอบโจทย์การแข่งขันของธุรกิจประกันภัยที่วันนี้ไม่ได้วัดกันเพียงว่าใครมีเบี้ยประกันถูกกว่าหรือโปรโมชันที่แรงกว่า แต่ใครสามารถดูแลลูกค้าได้ดีกว่าในวันที่มีเหตุการณ์คาดไม่ถึงเกิดขึ้น