ในวันที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับคุณภาพชีวิตมากขึ้น หลายคนอาจมองว่าตลาดอาหารเสริมได้เปลี่ยนผ่านจากการขาย “ความสวย” มาสู่การขาย “สุขภาพ” อย่างเต็มตัวแล้ว แต่ความจริงอาจไม่ได้เป็นเช่นนั้น เพราะแม้ผู้หญิงจะดูแลตัวเองด้วยเหตุผลที่หลากหลายขึ้น ความสวยก็ยังคงเป็นจุดเริ่มต้นของการตัดสินใจซื้อ
 
แม้เมกะเทรนด์อย่าง Wellness จะผลักดันให้อุตสาหกรรมสุขภาพเติบโตอย่างต่อเนื่อง จนตลาดผลิตภัณฑ์เสริมอาหารของไทยมีมูลค่าทะลุ 100,000 ล้านบาทเป็นครั้งแรก แต่ “ความสวย” ก็ยังคงเป็นประตูบานแรกที่พาผู้บริโภคเข้ามาในตลาด โดยเฉพาะเมื่อผู้หญิงยังเป็นกลุ่มผู้ตัดสินใจซื้อหลัก
 
ประกอบกับอุตสาหกรรมความงามของไทยที่มีมูลค่ากว่า 270,000 ล้านบาท ซึ่งแม้จะยังขายเรื่องความงามเป็นหลัก แต่ภาษาที่แบรนด์เลือกใช้กลับเปลี่ยนไป จากคำโฆษณาที่บอกว่าจะสวยขึ้น สู่การพูดถึงสุขภาพผิว การดูแลจากภายใน และการชะลอวัยอย่างมีคุณภาพมากขึ้น จึงจะเห็นได้ว่าในวันนี้ ความสวยและสุขภาพไม่ใช่สองเรื่องที่แยกจากกันอีกต่อไป
 
คำถามจึงไม่ใช่ว่า ผู้หญิงเลือกซื้ออาหารเสริมเพราะความสวยจริงเหรอ? แต่เป็น ทำไมความสวยจึงยังคงเป็นจุดเริ่มต้นของการตัดสินใจซื้อ แม้ปลายทางที่ผู้บริโภคต้องการจะเป็นสุขภาพที่ดีในระยะยาวก็ตาม
 
คำตอบของ เภสัชกรหญิง วิชชุลดา ผรณเกียรติ์ รองประธานบริษัท เมก้า ไลฟ์ไซแอ็นซ์ จำกัด (มหาชน)กลับตรงไปตรงมา ว่า “เพราะขายเรื่องความสวยง่ายกว่าขายเรื่องสุขภาพ ลองนึกภาพเวลาผู้หญิงคนหนึ่งจะซื้ออาหารเสริมให้ตัวเองสักกระปุก ถ้าบอกว่าทานแล้วหน้าใส หรือร่องแก้มตื้นขึ้น มักจะตัดสินใจซื้อได้เร็วกว่า ในขณะที่กลุ่มอาหารเสริมที่ดูแลสุขภาพภายใน เช่น การช่วยเรื่องสุขภาพหัวใจ หรือลดความดันโลหิต เป็นเรื่องที่ขายได้ยากกว่า เพราะผลลัพธ์เกิดขึ้นภายในร่างกาย ไม่ใช่สิ่งที่จะมองเห็นได้ด้วยตาเปล่า”

นอกจากนี้ MEGA We care ยังเผยว่า ผู้หญิงกว่า 80-90% ยังคงเลือกซื้อผลิตภัณฑ์เสริมอาหารจากความคาดหวังด้านความงามเป็นหลัก เพราะเป็นผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และเห็นการเปลี่ยนแปลงกับตัวเองได้ชัดเจนกว่าการสื่อสารเรื่องสุขภาพภายใน โดยพฤติกรรมดังกล่าวสะท้อนผ่านสินค้ายอดนิยมหลายประเภท เช่น วิตามินซี ที่ครั้งหนึ่งเคยถูกจดจำในฐานะวิตามินสำหรับป้องกันหวัด แต่ปัจจุบันกลับถูกเชื่อมโยงกับการมีผิวกระจ่างใส และช่วยเสริมสร้างคอลลาเจน หรือผลิตภัณฑ์กลุ่มสารต้านอนุมูลอิสระอย่างแอสตาแซนธิน และผลิตภัณฑ์ลดเลือนฝ้า ที่ล้วนเติบโตจากการตอบโจทย์ด้านความงามของผู้บริโภค
 
อย่างไรก็ตาม ยังมีอีกมุมที่น่าสนใจไม่แพ้กัน แม้ผู้หญิงจำนวนมากจะเริ่มต้นจากการมองหาผลิตภัณฑ์เพื่อความงาม แต่ยอดขายกว่า 80% ของ MEGA We care กลับมาจากกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่เน้นการดูแลสุขภาพ ไม่ว่าจะเป็นน้ำมันปลา วิตามินรวม หรือวิตามินบี ซึ่งล้วนอยู่ในกลุ่ม Health Conscious นั่นสะท้อนว่าความสวยอาจเป็นแรงดึงดูดแรกของตลาดก็จริง แต่สิ่งที่ทำให้ผู้บริโภคใช้ผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง คือการมองเห็นคุณค่าของการดูแลสุขภาพในระยะยาว
 
การเปลี่ยนผ่านจากความสวยไปสู่สุขภาพดี ยังทำให้นิยามของคำว่า “Anti-Aging” เปลี่ยนไปอีกด้วย จากเดิมที่หลายคนเชื่อมโยงกับการลดเลือนริ้วรอย ปัจจุบันกลับหมายถึงการมีสุขภาพแข็งแรงและใช้ชีวิตได้อย่างมีคุณภาพในระยะยาว หรือ Healthy Aging มากกว่า อาหารเสริมจึงค่อย ๆ เปลี่ยนบทบาทจากผลิตภัณฑ์ที่ใช้แก้ปัญหาเฉพาะหน้า มาเป็นส่วนหนึ่งของการดูแลสุขภาพในชีวิตประจำวัน ซึ่งตรงกับความตั้งใจของ MEGA We care ที่ต้องการให้ผู้คนมี Health span ที่ยืนยาว มากกว่าที่จะมี Lifespan แต่ต้องเจ็บป่วยจนถึงวาระสุดท้าย
​

อีกประเด็นที่น่าสนใจคือ ผู้หญิงไม่ได้เป็นเพียงผู้บริโภคหลักของตลาดเท่านั้น แต่ยังเป็นผู้ตัดสินใจซื้อให้กับคนทั้งครอบครัว โดย MEGA We care ระบุว่า ผู้หญิงคิดเป็นสัดส่วนถึง 91% ของผู้ตัดสินใจซื้อสินค้า หลายคนเลือกซื้อผลิตภัณฑ์เพื่อดูแลสุขภาพของพ่อแม่ คู่สมรส หรือบุตรหลาน ควบคู่ไปกับการเลือกผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ตัวเอง บทบาทของผู้หญิงในตลาดอาหารเสริมจึงค่อย ๆ เปลี่ยนจากผู้ดูแลตัวเอง ไปสู่ผู้จัดการสุขภาพของทั้งครอบครัว
 
ในขณะเดียวกัน การตัดสินใจเลือกซื้ออาหารเสริมของผู้บริโภคก็เปลี่ยนไป เพราะข้อมูลไม่ได้อยู่แค่ในร้านขายยาอีกต่อไป ปัจจุบันผู้บริโภคสามารถเปรียบเทียบส่วนผสม หรือดูรีวิวบนโซเชียลมีเดียได้ภายในเวลาไม่กี่นาที ซึ่งผลที่ตามมาคือการใช้สินค้าตามกระแสเพราะอยากสวยเหมือนคนรีวิว โดยไม่ได้พิจารณาว่าผลิตภัณฑ์นั้นเหมาะกับตัวเองหรือไม่ เมื่อการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ทำได้ง่ายขึ้น สิ่งที่ยากขึ้นจึงไม่ใช่การซื้ออาหารเสริม แต่คือการคัดกรองข้อมูลและเลือกเชื่อข้อมูลที่ถูกต้อง
 
“เป็นเรื่องดีที่ทำให้ผู้บริโภคมีความรู้และตื่นตัวกับการดูแลสุขภาพมากขึ้น แต่อีกด้านหนึ่งก็ทำให้ตลาดเต็มไปด้วยข้อมูลที่ยากต่อการแยกแยะ ซึ่งความท้าทายสำคัญของตลาดในปัจจุบันคือการกล่าวอ้างสรรพคุณเกินจริง และการสร้างความคาดหวังที่ไม่สอดคล้องกับหลักวิทยาศาสตร์ ไม่ว่าจะเป็นการโฆษณาว่าเห็นผลภายในเวลาเพียงไม่กี่วัน หรือการใช้ส่วนผสมจำนวนมากเพื่อสร้างจุดขาย ทั้งที่ใส่ในปริมาณต่ำจนไม่สามารถออกฤทธิ์ได้จริง” เภสัชกรหญิง วิชชุลดา กล่าวเสริม

เมื่อข้อมูลเยอะขึ้น ผู้บริโภคจึงเริ่มตั้งคำถามกับสิ่งที่ปรากฏบนโลกออนไลน์ สิ่งที่แบรนด์ต้องแข่งขันกันจึงไม่ใช่แค่การสื่อสารว่า “ดีอย่างไร” แต่ต้องพิสูจน์ให้ได้ว่า “ดีเพราะอะไร” นั่นคือเหตุผลที่ MEGA We care ให้ความสำคัญกับหลักฐานทางวิทยาศาสตร์ ตั้งแต่การคัดเลือกสารสำคัญที่มีงานวิจัยรองรับ การกำหนดปริมาณสารอาหารในระดับที่ออกฤทธิ์ได้จริง ไปจนถึงการพัฒนาผลิตภัณฑ์บนพื้นฐานของข้อมูลทางคลินิก มากกว่าการแข่งขันด้วยคำกล่าวอ้างเพียงอย่างเดียว
 
เภสัชกรหญิง วิชชุลดา กล่าวว่า “ผลิตภัณฑ์ทุกตัวของ MEGA We care ต้องมี Evidence-based หรือ Scientific-based คือต้องมีผลการทดลองทางคลินิกรองรับ เพื่อให้ผู้บริโภคมั่นใจได้ 100% ว่าทานแล้วจะได้ผลจริงและมีความปลอดภัย 
 
ซึ่งหน้าที่ของแบรนด์ไม่ได้จบแค่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ดี แต่ต้องช่วยให้ผู้บริโภคเข้าใจด้วยว่าร่างกายของตัวเองกำลังต้องการอะไร MEGA We care จึงมีทั้งทีม Personal Consultant ที่ผ่านการอบรมอย่างเข้มข้น รวมถึงเภสัชกรผู้เชี่ยวชาญ ที่คอยตอบคำถามและให้ข้อมูลผ่านช่องทางออนไลน์ต่าง ๆ เพื่อให้ผู้บริโภคเลือกผลิตภัณฑ์ให้ตรงกับปัญหาของแต่ละคน เพราะเราเชื่อว่าการตัดสินใจเลือกอาหารเสริมควรเริ่มจากความเข้าใจ ไม่ใช่เริ่มจากกระแส”
 
มากไปกว่านั้น ตลอดการดำเนินธุรกิจ MEGA We care สื่อสารผ่านองค์ความรู้ งานวิจัย และความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์เป็นหลัก แต่เมื่อผู้บริโภคยุคใหม่ใช้เวลาอยู่บนโลกออนไลน์มากขึ้น การสร้างความน่าเชื่อถือเพียงผ่านข้อมูลอาจไม่เพียงพออีกต่อไป การเปิดตัว “หลิง-ออม” ในฐานะ Brand Ambassador คู่แรกในรอบ 35 ปี จึงสะท้อนการปรับวิธีสื่อสารของแบรนด์ จากการพูดด้วยข้อเท็จจริงเพียงอย่างเดียว สู่การสื่อสารผ่านบุคคลที่ผู้บริโภครู้สึกผูกพันและพร้อมรับฟังมากขึ้น ซึ่งไม่ใช่เพียงการเกาะกระแสศิลปินที่กำลังได้รับความนิยม แต่ยังสะท้อนการเข้าใจกลุ่มผู้ตัดสินใจซื้อหลักของตลาดอาหารเสริม ซึ่งยังคงเป็นผู้หญิงที่มีบทบาททั้งในการดูแลตัวเองและเลือกผลิตภัณฑ์ให้กับคนในครอบครัวด้วย

MEGA We care วันนี้จึงไม่ได้แข่งขันอยู่ในตลาดอาหารเสริมด้วยการสร้างความคาดหวังเพียงอย่างเดียว แต่กำลังสร้างบทบาทใหม่ของแบรนด์ในฐานะผู้ช่วยให้ผู้บริโภคเลือกสุขภาพได้อย่างเข้าใจ ท่ามกลางยุคที่ข้อมูลมีมากขึ้น แต่ความเข้าใจที่ถูกต้องกลับกลายเป็นสิ่งที่หาได้ยากขึ้น จุดยืนด้านองค์ความรู้จึงกลายเป็นรากฐานสำคัญที่ทำให้แบรนด์เดินหน้าจากการตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะหน้า ไปสู่การเป็นส่วนหนึ่งของการดูแลสุขภาพในระยะยาว
 
แม้จะผ่านมาแล้วหลายสิบปี เรือนร่างของผู้หญิงยังคงเป็นพื้นที่สำคัญของการแข่งขันทางการตลาด เพียงแต่วิธีการสื่อสารได้เปลี่ยนแปลงไปตามยุคสมัย ความสวยยังคงเป็นแรงดึงดูดสำคัญ และยังเป็นจุดเริ่มต้นที่ทำให้ผู้บริโภคสนใจผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร แต่ในวันที่ผู้บริโภคเข้าถึงข้อมูลได้มากขึ้น และให้ความสำคัญกับสุขภาพในระยะยาวมากขึ้น การทำตลาดด้วยคำสัญญาเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพออีกต่อไป
 
ในตลาดอาหารเสริมมูลค่ากว่าแสนล้านบาทที่ยังมีแนวโน้มเติบโตต่อเนื่อง การแข่งขันของแบรนด์จึงไม่ได้อยู่เพียงแค่การทำให้ผู้บริโภคอยากซื้อ แต่คือการทำให้ผู้บริโภคเข้าใจและเชื่อมั่นว่าสิ่งที่เลือกนั้นเหมาะกับตัวเองจริง เพราะในท้ายที่สุด การเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญของตลาดอาหารเสริมอาจไม่ใช่การที่ผู้บริโภคเลิกมองหาความสวย แต่คือการที่ความสวยเพียงอย่างเดียวไม่สามารถเป็นเหตุผลที่เพียงพอในการตัดสินใจอีกต่อไป