เมื่อโลกค้าปลีกยุคใหม่ ลูกค้าไม่ได้มองหาเพียงสินค้า แต่ต้องการประสบการณ์ที่สะท้อนตัวตนและสร้างแรงบันดาลใจใหม่ ๆ ให้กับการใช้ชีวิต เทรนด์โลกและพฤติกรรมลูกค้า ถูกขับเคลื่อนควบคู่ไปกับความก้าวหน้าของเทคโนโลยี โดยเฉพาะ AI และดิจิทัลแพลตฟอร์ม ที่ได้เข้ามามีบทบาทสำคัญในการยกระดับประสบการณ์การช้อปปิ้ง ให้สามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าแต่ละคนได้อย่างแม่นยำ รวดเร็ว และตรงใจมากยิ่งขึ้น
ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล ในฐานะห้างแห่งแรงบันดาลใจและผู้นำค้าปลีกไทยระดับประเทศ ที่ให้ความสำคัญกับเทคโนโลยีจนเป็นเจ้าแรกที่บุกเบิกการเป็นรีเทลออมนิชาแนลอย่างสมบูรณ์แบบ เดินหน้าต่อยอดการดูแลลูกค้าไปอีกขั้น ด้วยการปักธงก้าวสำคัญแห่งวงการรีเทลไทย เปิดตัว “CENNI” เพื่อนรู้ใจสายช้อป - Your Best Friend for Every Shopping ผู้ช่วยอัจฉริยะคนใหม่ในรูปแบบ AI Shopping Assistant ที่จะเข้ามายกระดับประสบการณ์การช้อปปิ้งให้สะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้นได้เพียงปลายนิ้ว ไม่ว่าจะช่วยค้นหา เปรียบเทียบสินค้า แนะนำของขวัญชิ้นใหม่ที่เหมาะกับสไตล์ของลูกค้าแต่ละท่าน หรือ จะแนะนำไอเทมสุดฮอตที่กำลังเป็นกระแส ซึ่งจะช่วยให้การตัดสินใจซื้อสินค้าเป็นเรื่องง่าย สะดวกสบาย ภายในแชตเดียว พร้อมจัดส่งสินค้าถึงบ้าน เสมือนคุณมีเพื่อนรู้ใจคนใหม่
ทักมาคุยกับ CENNI เพื่อนรู้ใจสายช้อปได้ ผ่าน 2 ช่องทาง ดังนี้
1. Central LINE Official Account: เพิ่มเพื่อนที่ @Centralofficial แล้วกดไอคอน CENNI Chat & Shop ก็เริ่มพูดคุยได้ทันที
2. Central App: กดปุ่มไอคอน CENNI ที่มุมขวาบนก็สามารถเริ่มแชต พูดคุย และช้อปปิ้งกับ CENNI ได้ทันที
รวิศรา จิราธิวัฒน์ ประธานบริหารฝ่ายการตลาด เซ็นทรัล รีเทล ดีพาทเมนท์สโตร์ กล่าวว่า “การเปิดตัว CENNI ถือเป็นอีกก้าวสำคัญในการนำเทคโนโลยี AI มายกระดับประสบการณ์ช้อปปิ้งให้ตอบโจทย์ลูกค้าในยุคดิจิทัลได้อย่างแท้จริง CENNI เปรียบเสมือนเพื่อนสนิทที่รู้ใจและผู้ช่วยส่วนตัวที่พร้อมดูแลลูกค้าตลอดเส้นทางการช้อป แตกต่างจากแชตบอททั่วไป เพราะไม่เพียงช่วยค้นหาและแนะนำไอเทมให้ลูกค้าแต่ละท่านได้อย่างแม่นยำและเป็นส่วนตัว แต่ยังสามารถสร้างแรงบันดาลใจ แนะนำไอเดียใหม่ ๆ และช่วยให้การตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าเป็นเรื่องง่าย สะดวก ผ่านการสื่อสารที่เข้าถึงและเข้าใจง่าย ซึ่งหลังเปิดตัววันแรกเมื่อ 20 พฤษภาคม 2569 ในระยะเวลาเพียงไม่กี่เดือน CENNI สามารถตอบคำถามและให้ข้อมูลแก่ลูกค้าได้รวดเร็วกว่าการให้บริการแบบเดิมถึง 6 เท่า ได้รับความพึงพอใจจากผู้ใช้งานในระดับสูงถึง 80% อีกทั้งยังสามารถจดจำและทำความเข้าใจข้อมูลสินค้ากว่า 1.4 ล้านรายการของห้างเซ็นทรัลได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ทำให้ลูกค้าหาสินค้าได้ง่ายขึ้น สะดวกขึ้น ใช้งานง่าย ช้อปได้ในทุกช่วงเวลา และจากการเปิดให้บริการที่ผ่านมา พบว่า "แฟชั่น" และ "บิวตี้" เป็น 2 หมวดสินค้าที่ได้รับความนิยมมีลูกค้าเข้ามาสอบถามและเลือกซื้อผ่าน CENNI มากที่สุด (ตามลำดับ)”
“CENNI” ตอบทุกโจทย์ที่นักช้อปต้องการ ใช้งานสะดวก ช้อปง่าย ได้แก่1. ค้นหาสินค้าได้ง่าย รวดเร็วเพียงพิมพ์ข้อความหรืออัปโหลดรูปภาพ ก็เจอสินค้าที่ต้องการได้ทันที2. นะนำและเปรียบเทียบสินค้าช่วยเสนอตัวเลือก พร้อมเปรียบเทียบสินค้า เพื่อให้คุณตัดสินใจง่ายขึ้น ได้สินค้าที่ตรงใจมากที่สุด3.เข้าใจความชอบมอบประสบการณ์การช้อปที่ลงตัว4.แมตช์ลุคให้เข้ากับสไตล์คุณแนะนำไอเทมที่ตรงกับสไตล์คุณ สร้างลุคครบเซ็ตให้ช้อปได้ง่ายขึ้น5.ให้ข้อมูลสินค้า ตอบคำถามได้ทุกเวลา ช้อปสะดวก จบในที่เดียวสอบถามข้อมูล สิทธิประโยชน์ และเลือกซื้อผ่าน Central App หรือ LINE OA พร้อมจัดส่งหรือรับสินค้าที่สาขาได้ทันที
การเปิดตัว CENNI สะท้อนถึงความมุ่งมั่นของห้างเซ็นทรัลในการเป็นผู้นำรีเทลออมนิชาแนลได้อย่างต่อเนื่อง ด้วยการนำเทคโนโลยี AI มาต่อยอดการให้บริการ เพื่อสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่สะดวกไร้รอยต่อในทุกแพลตฟอร์ม ไม่ว่าคุณจะมีไลฟ์สไตล์แบบไหน ห้างเซ็นทรัลก็สามารถตอบสนองได้ครบทุกมิติ ไม่ว่าจะเป็นการช้อปที่ห้างเซ็นทรัลทุกสาขาทั่วประเทศ รวม 25 สาขา ช้อปผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ รวมถึงโซเชียลคอมเมิร์ซ อาทิ Central App, Central Chat & Shop, Personal shopper 1425, Central TikTok Shop, ช้อปผ่าน Facebook: CentralDepartmentStore และล่าสุด กับ CENNI เพื่อนรู้ใจสายช้อป ผู้ช่วยช้อป AI อัจฉริยะที่จะช่วยให้ลูกค้าค้นพบสิ่งที่ใช่ในแชตเดียวพร้อมบริการทุกท่านแล้วตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป