หลายคนอาจคุ้นเคยกับอาชีพที่เรียกว่า CODY แต่ไม่ใช่ทุกคนที่จะรู้ว่าชื่อนี้มีที่มาจากคำว่า Coway Lady และเบื้องหลังของชื่อเรียกนี้คือผู้ที่ทำหน้าที่มากกว่าการส่งมอบผลิตภัณฑ์ แต่เป็นกำลังสำคัญที่สร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าในทุกวัน

ตลอดหลายปีที่ผ่านมา Cody คือภาพสะท้อนของการบริการในแบบฉบับของ Coway ที่เชื่อว่าการดูแลลูกค้าไม่ได้จบลงหลังการขาย แต่เป็นการดูแลอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ผู้บริโภคได้รับคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้นในระยะยาว

ปี 2569 ถือเป็นอีกก้าวสำคัญของ Coway ประเทศไทย เมื่อแบรนด์ขยายบทบาทจากผู้นำด้านเครื่องกรองน้ำและเครื่องฟอกอากาศ สู่การเป็น Best Life Solutions Company ที่พร้อมดูแลทุกมิติของการใช้ชีวิต ภายใต้แนวคิดการให้บริการแบบ Subscription

จากผลิตภัณฑ์ที่ผู้บริโภครู้จักเป็นอย่างดี วันนี้ Coway ได้ต่อยอดสู่กลุ่มสินค้าใหม่ ไม่ว่าจะเป็นเก้าอี้นวดไฟฟ้า เครื่องกรองน้ำใช้ภายในบ้าน เครื่องปรับอากาศ รวมถึงเครื่องซักผ้า และยังมีผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เตรียมเปิดตัวเพิ่มเติมภายในปีนี้ โดยทั้งหมดมาพร้อมโมเดล Subscription ที่ช่วยให้ผู้บริโภคเข้าถึงเทคโนโลยีและบริการได้อย่างสะดวก พร้อมการดูแลอย่างต่อเนื่องจากทีม Cody

การเติบโตของ Coway จึงไม่ได้เกิดขึ้นเพียงเพราะคุณภาพของผลิตภัณฑ์ แต่เกิดจากการผสมผสานระหว่างนวัตกรรม การบริการ และความเข้าใจผู้บริโภค จนทำให้แบรนด์ก้าวขึ้นเป็นผู้นำด้าน Best Life Solution จากประเทศเกาหลีใต้ และได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าในหลายประเทศ อาทิ มาเลเซีย สหรัฐอเมริกา อินโดนีเชีย และอื่นๆ

ในปีนี้ Coway ได้ริเริ่มกิจกรรมเพื่อสังคมผ่านเครือข่าย Cody ด้วยการชวนพนักงานที่สมัครใจกว่า 100 คนร่วมบริจาคโลหิต ณ สภากาชาดไทย เพื่อส่งต่อโอกาสในการช่วยชีวิตผู้อื่น

สำหรับ Coway นี่ไม่ใช่เพียงกิจกรรม CSR ที่จัดขึ้นปีละครั้ง แต่เป็นการต่อยอดพันธกิจของทีมบริการให้ขยายออกไปสู่สังคม เพราะเชื่อว่าการบริการที่ดีที่สุด คือการดูแลผู้คนในทุกโอกาส แม้กระทั่งการส่งต่อ "ชีวิต" ผ่านการบริจาคโลหิต ซึ่งสอดคล้องกับคุณค่าหลักขององค์กรด้าน Health & Wellness

คุณกชพรรณ ประทุมเพ็ชร์ ผู้จัดการด้านการบริการระดับภูมิภาค กล่าวว่า "CSR จะสร้างคุณค่าได้ ต้องเกิดจากความต่อเนื่อง ไม่ใช่เพียงกิจกรรมครั้งคราว เพราะเมื่อเราทำอย่างสม่ำเสมอ จะค่อย ๆ สร้างวัฒนธรรมแห่งการให้ภายในองค์กร และสะท้อนให้เห็นว่าทีม Cody ยึดมั่นในความรับผิดชอบต่อสังคมในระยะยาว"

ปัจจุบัน Cody เติบโตอย่างแข็งแกร่ง ทั้งในด้านฐานลูกค้าและการขยายทีมงาน ปัจจัยสำคัญมาจากโมเดล Subscription ที่ทำให้ลูกค้าได้รับการดูแลอย่างต่อเนื่อง ควบคู่กับความใส่ใจของ Cody ในทุกขั้นตอนของการบริการ จนเกิดการบอกต่อจากลูกค้ากว่า 50% ส่งผลให้มีทั้งลูกค้าใหม่ที่เข้ามาอย่างต่อเนื่อง และลูกค้าเดิมที่เลือกใช้บริการเพิ่มเติมในผลิตภัณฑ์อื่นของ Coway

แต่สำหรับ Coway ความสำเร็จไม่ได้วัดเพียงยอดขายหรือจำนวนสมาชิกเท่านั้น หากยังหมายถึงจำนวนรอยยิ้มของลูกค้า คุณภาพชีวิตที่ดีขึ้นของผู้ใช้งาน รวมถึงการสร้างอาชีพที่มั่นคงให้กับทีม Cody ซึ่งเติบโตไปพร้อมกับองค์กร

แม้วันนี้โลกธุรกิจจะขับเคลื่อนด้วย AI และการแข่งขันด้านเทคโนโลยีจะเข้มข้นมากขึ้น แต่ Coway ยังคงเชื่อว่าหัวใจของธุรกิจบริการ คือ Human Touch เพราะลูกค้าไม่ได้เลือกเพียงผลิตภัณฑ์ แต่เลือกความอุ่นใจจากคนที่พร้อมดูแลอยู่เคียงข้างเสมอ และสิ่งนี้คือคุณค่าที่เทคโนโลยีไม่สามารถทดแทนได้

นั่นจึงเป็นเหตุผลที่ Coway ไม่ได้สร้างเพียงแบรนด์ แต่กำลังสร้างอาชีพที่คนภาคภูมิใจ สร้างโอกาสในการเติบโต และเปิดพื้นที่ให้ผู้คนได้สร้างคุณค่าร่วมกับสังคม

หลังจากวางรากฐานด้าน CSR อย่างชัดเจน เป้าหมายของทีม Cody ในช่วงครึ่งปีหลัง คือการขยายฐานลูกค้าไปยังพื้นที่ใหม่ๆ พร้อมเพิ่มจำนวนคนรุ่นใหม่เข้าสู่ทีมอีก 20% เพื่อสร้างอาชีพที่มั่นคงให้กับคนไทย และต่อยอดกิจกรรมเพื่อสังคมให้เกิดผลกระทบเชิงบวกในวงกว้างมากยิ่งขึ้น

เพราะสำหรับ Coway การเติบโตที่แท้จริง ไม่ได้หมายถึงการเติบโตของธุรกิจเพียงอย่างเดียว แต่คือการเติบโตที่สร้างคุณค่าให้กับลูกค้า พนักงาน และสังคมไปพร้อมกัน