ความน่าสนใจของการนำซินเนอร์จี้แคมเปญของท็อปส์ “สติ๊กเกอร์ แปะอะไรก็ลด” ปรับใช้ที่ โก โฮลเซลล์ ทุกสาขา ไม่ได้อยู่แค่ การสะท้อนให้เห็นถึงพลังของการ Synergy กันของทั้งท็อปส์ และโก โฮลเซลล์ ที่ช่วยเพิ่มแรงบวกในการทำตลาดให้แก่กัน และกัน เท่านั้น
แต่ยังเป็นตัวที่ช่วยสะท้อนให้เห็นภาพของความสำเร็จของโปรโมชั่นแคมเปญ “สติ๊กเกอร์ แปะอะไรก็ลด” ที่ไม่เพียงช่วยเพิ่มยอดขายเท่านั้น แต่ยังเป็นตัวที่ช่วยเพิ่ม Engagement ที่เมื่อนำมาต่อยอดในการทำตลาดกับ โก โฮลเซลล์ ที่เป็นค้าส่ง โมเดิร์นเทรด ที่ถูกวางไว้เป็น “แพล็ตฟอร์ม” แห่งโอกาสที่จะเข้ามาช่วยขับเคลื่อนลูกค้า B2B ให้เติบโตไปด้วยกันอย่างยั่งยืนในระยะยาว
ทำไมแคมเปญนี้เข้ามาช่วยเพิ่มทั้งยอดขาย และการสร้างลอยัลตี้ให้เกิดขึ้นระหว่างแบรนด์กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี คำตอบจะมีตั้งแต่
1. การเป็น Gamification ที่เข้าใจง่าย โดยจะเปลี่ยนการช้อปปิ้งปกติให้กลายเป็น "เกม" ที่ผู้บริโภคสนุกกับการสะสม ยิ่งซื้อมากยิ่งได้สติ๊กเกอร์มาก สร้างความรู้สึกท้าทายและอยากเอาชนะ (FOMO - Fear of Missing Out)
แน่นอนว่า มันช่วยเพิ่มการสร้างพฤติกรรมซื้อซ้ำ (Repeat Purchase) ได้เป็นอย่างดี ผ่านการกำหนดเงื่อนไขส่วนลดตามจำนวนสติ๊กเกอร์ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ แทนที่จะเปลี่ยนไปใช้บริการกับร้านค้าปลีกหรือค้าส่งแบรนด์อื่นในช่วงเวลาแคมเปญ
ในส่วนลูกค้านั้น ทำให้ความรู้สึกคุ้มค่าแบบกำหนดเองได้ (Empowerment) ซึ่งจะแตกต่างจากโปรโมชันลดราคาธรรมดา เพราะแคมเปญนี้ให้ลูกค้าเป็นคนเลือกเองว่า จะเอาสติ๊กเกอร์ส่วนลดไปแปะที่สินค้าชิ้นไหน ทำให้ลูกค้ารู้สึกควบคุมความคุ้มค่าได้ด้วยตนเอง
2. ช่วยสร้าง Psychological Trigger หรือความเสียดายส่วนลด เมื่อลูกค้าติดสติ๊กเกอร์ส่วนลดลงบนสินค้าด้วยตัวเอง จะเกิดความรู้สึกผูกพันและไม่อยากปล่อยให้ส่วนลดนั้นหลุดมือไป จึงตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น
3. ไม่เพียงเท่านั้น มันยังช่วยในแง่ของการ Increase Basket Size เพราะในเชิงจิตวิทยาแล้ว ลูกค้ามักจะพยายามซื้อให้ถึงยอดขั้นต่ำเพื่อรับสติ๊กเกอร์เพิ่ม ส่งผลให้ยอดขายต่อบิล (Basket Size) สูงขึ้นโดยอัตโนมัติ
4. ขณะเดียวกัน ยังเป็นตัวช่วยสร้าง Brand Asset ที่แข็งแกร่ง เมื่อพูดถึง "สติ๊กเกอร์ส่วนลด" ผู้บริโภคจะนึกถึงท็อปส์ และกำลังถูกต่อยอดไปที่ โก โฮลเซลล์ ทันที จนน่าจะกลายเป็นสินทรัพย์ทางแบรนด์ที่คู่แข่งเลียนแบบได้ยากในแง่ของความจดจำ
อย่างไรก็ตาม การนำแคมเปญ “สติ๊กเกอร์ แปะอะไรก็ลด” ปรับใช้ที่ โก โฮลเซลล์ ทุกสาขา นั้น การให้ส่วนลดอาจจะมีในตัวเลขที่ไม่สูงเท่าการทำแคมเปญที่ท็อปส์ เพราะอย่างที่รู้ว่า การขายสินค้าในรูปแบบของ “ขายส่ง” ยกแพ็ก ให้กับลูกค้าที่เป็นร้านค้าย่อยนำไปขายต่ออีกทีนั้น ราคาค่อนข้างถูกอยู่แล้ว มาร์จิ้นจึงมีค่อนข้างต่ำกว่าขายปลีก
โดย 3 ลำดับขั้นการใช้จ่ายสู่ความคุ้มค่าจากสติ๊กเกอร์ เพียงซื้อสินค้าในกลุ่มใดก็ได้ (ไม่รวม สินค้าเหล้า บุหรี่ นมผงเด็ก ยา) เมื่อซื้อครบ 1,200 บาทต่อใบเสร็จ รับสมุดสติ๊กเกอร์ Set A, ซื้อครบ 3,500 บาทต่อใบเสร็จ รับ Set B และซื้อครบ 12,000 บาทต่อใบเสร็จ รับ Set C
และสามารถแลกรับสติ๊กเกอร์ ที่จุดแลกของแถมของทุกสาขา จำกัด สมุดสติ๊กเกอร์สูงสุด 3 เล่มต่อวันต่อคน (สติ๊กเกอร์ไม่สามารถใช้กับสินค้าชั่งน้ำหนัก เหล้า เบียร์ และบุหรี่) นำไปแปะสินค้าอะไรก็ได้ เพื่อรับส่วนลดตามที่กำหนด แบ่งออกเป็น 3 รอบ คือ รอบที่ 1: วันที่ 19 สิงหาคม – 1 กันยายน 2569 รอบที่ 2: วันที่ 2–15 กันยายน 2569 และรอบที่ 3: วันที่ 16–30 กันยายน 2569 โดยมีสินค้าเข้าร่วมมากมายกว่า 4,500 รายการ รวม 192 แบรนด์ รับส่วนลด 2-20% ทั้งสินค้าทั่วไป, สินค้า Own Brand (A Choice/ ProSave/ SuperSave), สินค้าแบรนด์ดัง และส่วนลดจากแบรนด์พันธมิตร
มร.ริคาร์โด้ เบารอตโต้ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธุรกิจเซ็นทรัล ฟู้ด โฮลเซลล์ บอกกับเราว่า หัวใจของธุรกิจค้าส่งคือการเข้าใจว่าผู้ประกอบการแต่ละประเภทมีความต้องการและใช้โครงสร้างต้นทุนแตกต่างกัน โดยพฤติกรรมของลูกค้ากลุ่มนี้จะซื้อสินค้าในปริมาณมาก ซื้อยกลัง ยกล็อต ให้ได้ราคาคุ้มค่าที่สุด เพื่อนำไปต่อยอดสร้างรายได้ โก โฮลเซลล์ จึงมีพันธกิจสำคัญในการพัฒนาทางเลือกใหม่ๆ ให้ลูกค้าผู้ประกอบการนำไปใช้บริหารต้นทุนให้เกิดความคุ้มค่า ตอบโจทย์ความต้องการ ซึ่งนับเป็นครั้งแรกในการนำแคมเปญสติ๊กเกอร์ของ ‘ท็อปส์’ ที่ประสบความสำเร็จในกลุ่มลูกค้า B2C มาใช้กับลูกค้า B2B
“ผู้ประกอบการหรือ B2B ที่มีพฤติกรรมการซื้อสินค้าในแบบเฉพาะ เน้นการบริหารต้นทุนอย่างมีประสิทธิภาพ แคมเปญนี้ จะทำให้ลูกค้าเลือกสินค้าที่ต้องการลดราคาเองได้ ซึ่งจะเป็นประสบการณ์รูปแบบใหม่ที่จะสัมผัสได้ ณ โก โฮลเซลล์ ทั้ง 14 สาขา”
ด้านจักรกฤษณ์ จตุปัญญาโชติกุล รองกรรมการผู้จัดการฝ่ายการตลาด, ประชาสัมพันธ์ และกิจกรรมเพื่อสังคม เซ็นทรัล รีเทล ฟู้ด เสริมว่า แคมเปญ “GO สติ๊กเกอร์ แปะอะไรก็ลด” เป็นการต่อยอดแคมเปญของท็อปส์ หลังจากที่ประสบความสำเร็จในกลุ่มลูกค้า B2C สร้างความแตกต่างจากโปรโมชั่นทั่วไป ด้วยการเปลี่ยนจากแบรนด์เป็นผู้กำหนดส่วนลด มาให้อิสระลูกค้าเป็นผู้เลือกด้วยตัวเองว่าจะใช้ส่วนลดกับสินค้าใด นับเป็นกลไกที่เรียบง่ายแต่ตอบโจทย์จนเป็นหนึ่งในแคมเปญซิกเนเจอร์ของท็อปส์
“เมื่อนำมาขยายผลและปรับใช้กับกลุ่มลูกค้า B2B ของ โก โฮลเซลล์ ก็ยังคงเน้นจุดแข็งของแคมเปญที่เข้าใจง่าย สนุก และสร้างการมีส่วนร่วม ภายใต้กลยุทธ์การมอบอำนาจในการเลือกให้ผู้ประกอบการ หรือ Customer Empowerment ผนวกกับกลไกการออกแบบแคมเปญที่ตอบโจทย์อินไซด์ให้ผู้ประกอบการได้วางแผนและบริหารต้นทุนด้วยตัวเองอย่างมีประสิทธิภาพ ถือเป็นครั้งแรกของวงการค้าส่ง ที่ให้อิสระกับผู้ประกอบการในการนำสติ๊กเกอร์ส่วนลดไปใช้ แปะ สินค้าที่ต้องการลดช่วยบริหารส่วนลดเพื่อธุรกิจของตัวเองได้ ในแบบที่ต้องการ ได้ส่วนลดเพิ่มเติมขึ้นแบบตรงจุด ประหยัดต้นทุนได้ในทันที”
จักรกฤษณ์ ย้ำว่า ด้วยกลไกที่กระตุ้นการมีส่วนร่วมของแคมเปญ ที่สามารถตอบโจทย์การบริหารต้นทุนให้ผู้ประกอบการได้จริง เชื่อว่าจะได้รับการตอบรับจากผู้ประกอบการได้อย่างดี ทำให้เกิดการซื้อสินค้าต่อครั้งเพิ่มขึ้น เพื่อแลกรับสติ๊กเกอร์และแปะรับสิทธิประโยชน์ในหลายกลุ่มสินค้า
“คาดว่าแคมเปญดังกล่าวจะทำให้ยอดซื้อต่อใบเสร็จเฉลี่ย (Average Basket Size) เพิ่มขึ้น 30% สร้างประสบการณ์แห่งความคุ้มค่าให้กับลูกค้ากลุ่ม B2B และอาจรวมไปถึง กลุ่มลูกค้าที่เป็นครอบครัวใหญ่ ที่รักชอบการซื้อสินค้าในปริมาณมาก เพราะประหยัดเงินในกระเป๋า ประหยัดต้นทุนได้ทันที สร้างแรงจูงใจในการกลับมาซื้อซ้ำผ่านสาขา เพิ่ม Traffic และทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์มากขึ้น”
ทั้งหมดนั้น เป็นการสะท้อนให้เห็นถึงพลังของการ Synergy ระหว่างแบรนด์ในเครือที่วันนี้ แคมเปญ “สติ๊กเกอร์ แปะอะไรก็ลด” ที่เข้ามาช่วยเพิ่มทั้งยอดขาย และพลังในการสร้าง Engagement ที่จะต่อยอดไปสู่การสร้างฐานแฟนพันธุ์แท้ของแบรนด์ในระยะยาว.....