การเติบโตอย่างรวดเร็วของตลาดสุขภาพยุคใหม่สร้างโอกาสให้ผู้ประกอบการจำนวนมากกระโดดเข้ามาจับเทรนด์ ทว่าความท้าทายสำคัญคือการรักษาตัวตนที่ชัดเจนของแบรนด์ เมื่อกระแสความนิยมในสังคมมีการเปลี่ยนแปลงตามรอบเวลา การทำความเข้าใจทิศทางธุรกิจควบคู่ไปกับความต้องการของผู้บริโภคจึงกลายเป็นหัวใจหลักของการดำเนินธุรกิจให้อยู่รอดได้อย่างมั่นคง

[กับดักการไล่ตามกระแสและต้นทุนแฝงของธุรกิจ]

มุมมองด้านความเสี่ยงของการวิ่งตามกระแสถูกถ่ายทอดอย่างน่าสนใจโดย คุณกี้-ชนากานต์ เลอไกรสิทธิ์ ACE Certified Fitness Coach Company: BASE Bangkok และผู้ก่อตั้ง “RYA” Activewear Multi-brand ชี้ให้เห็นว่าการนำตัวตนของแบรนด์ไปผูกติดกับกระแสความนิยม เช่น ยิมรูปแบบบูทีค ยิม CrossFit หรือยิม HYROX มีความเสี่ยง เนื่องจากกิจกรรมกีฬาเหล่านี้มีวัฏจักรความนิยมราว 2 - 5 ปี เมื่อความนิยมซาลง แบรนด์ที่ไม่ได้วางรากฐานตัวตนของตัวเองไว้อย่างแข็งแกร่งย่อมสูญเสียทิศทาง
 
นอกจากนี้ การสูญเสียความเชื่อถือจากผู้บริโภค ไม่ว่าจะเป็นกรณีของผลิตภัณฑ์เสริมอาหารที่ไม่ตรงตามฉลาก ย่อมส่งผลกระทบต่อความไว้วางใจที่ยากจะดึงกลับคืนมา สอดคล้องกับความเห็นของ คุณมีนา-ปิยรัตน์ ตัญจพัฒน์กุล รองกรรมการบริหารด้านการบริการสุขภาพ บริษัท RX Wellness อธิบายถึงความสูญเสียในแง่ของต้นทุนเมื่อแบรนด์วิ่งตามทุกกระแส การสื่อสารทางการตลาดที่ต้องเปลี่ยนไปตามเทรนด์ส่งผลให้งบประมาณที่เคยลงไปกลายเป็นสิ่งไร้ประโยชน์เมื่อเทรนด์นั้นจบลง ยิ่งไปกว่านั้น ค่าใช้จ่ายและเวลาที่เสียไปกับการอบรมบุคลากรเพื่อรองรับบริการตามกระแสชั่วคราว นับเป็นต้นทุนแฝงขนาดใหญ่ที่ส่งผลเสียต่อองค์กรโดยตรง

[รากฐานความยั่งยืนผ่านมนุษยสัมผัสและความโปร่งใส]

การสร้างความยั่งยืนในธุรกิจสุขภาพจำเป็นต้องอาศัยการกลับมาใช้บริการซ้ำและการบอกต่อ ซึ่งจุดนี้ คุณมีนา-ปิยรัตน์ เน้นย้ำว่า Human Touch ยังคงเป็นองค์ประกอบสำคัญ แม้เทคโนโลยีจะก้าวหน้าไปมากเพียงใด การสบตา การรับฟัง แววตาแห่งความกังวล ตลอดจนการรับรู้แพชชันของผู้รับบริการ เป็นสิ่งที่ระบบอัตโนมัติไม่สามารถทดแทนได้ การสร้างความผูกพันและทำความเข้าใจอารมณ์ความรู้สึกของลูกค้าจึงเป็นรากฐานในการออกแบบเส้นทางของผู้รับบริการให้เติบโตไปพร้อมกับแบรนด์ 

ขณะเดียวกัน หมอแทน-นพ. ธนีย์ ธนีย์วัน แพทย์เฉพาะทางโรคปอด/วิกฤต อดีตอาจารย์แพทย์ Harvard Medical School แชร์มุมมองในฐานะแพทย์ว่า ความยั่งยืนเกิดจากการยึดมั่นในความถูกต้องและการมอบสิ่งที่ดีต่อสุขภาพของผู้รับบริการตามหลักวิทยาศาสตร์ทางการแพทย์ การดำเนินธุรกิจไม่จำเป็นต้องทำตาม ใจความต้องการของลูกค้าเสมอไป หากสิ่งนั้นไม่ได้ส่งผลดีต่อสุขภาพอย่างแท้จริง การยึดหลักความถูกต้องจะทำให้ผู้รับบริการย้อนกลับมาหาแบรนด์เสมอ 

เสริมด้วยแนวคิดของ คุณกี้-ชนากานต์ กล่าวถึงความจริงใจในการให้บริการ การกล้าแนะนำลูกค้าอย่างตรงไปตรงมา และบอกปฏิเสธหากสินค้าหรือบริการนั้นไม่เหมาะสมกับผู้รับบริการ จะสร้างความไว้วางใจระยะยาวได้ดียิ่งกว่าการมุ่งขายสินค้าเพียงอย่างเดียว 

สำหรับแพชชันในการทำงาน คุณมีนา-ปิยรัตน์ ได้ให้ข้อคิดว่า แพชชันจะเป็นพลังช่วยประคองธุรกิจในยามขาลง แต่ต้องตั้งอยู่บนฐานของข้อมูลที่ถูกต้องและการประเมินตามความเป็นจริง

[เทคโนโลยีแห่งอนาคตและวิถีชีวิตยุคใหม่]

ก้าวเข้าสู่อนาคตของเทคโนโลยีสุขภาพ หมอแทน-นพ. ธนีย์ ธนีย์วัน ชี้ให้เห็นถึงบทบาทของอุปกรณ์พกพาตรวจวัดสุขภาพ หรือ Wearable Devices และระบบ Telemedicine ปัจจุบันมีอุปกรณ์ที่ผู้ป่วยสามารถใช้วัดค่าการทำงานของปอด หรือหูฟังตรวจคลื่นไฟฟ้าหัวใจเบื้องต้นที่สามารถส่งข้อมูลผ่านระบบคลาวด์ให้แพทย์วิเคราะห์ได้ทันที สิ่งนี้เปิดโอกาสให้บุคคลทั่วไปเข้าถึงข้อมูลสุขภาพของตัวเองได้โดยไม่จำเป็นต้องเดินทางไปพบแพทย์ตลอดเวลา บุคลากรทางการแพทย์จึงต้องปรับตัวรับมือกับข้อมูลเหล่านี้ 

ด้าน คุณกี้-ชนากานต์ ได้สะท้อนมุมมองว่า การออกกำลังกายและการดูแลสุขภาพได้กลายเป็นวิถีชีวิตใหม่ของคนรุ่นใหม่ไปแล้ว การนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เข้ามาช่วยโค้ชชิ่ง เช่น แอปพลิเคชันวางแผนการวิ่ง ช่วยปรับโปรแกรมตามสมรรถภาพของแต่ละบุคคลอย่างถี่ถ้วน 

ทว่าปัญญาประดิษฐ์ยังขาดความเข้าใจในสภาวะอารมณ์ ความเครียด หรือบริบทชีวิตของมนุษย์ ผู้เชี่ยวชาญที่เป็นมนุษย์จึงยังต้องทำงานร่วมกับเทคโนโลยีเพื่อประคับประคองผู้เล่นอย่างเหมาะสม 

นอกเหนือจากนี้ คุณมีนา-ปิยรัตน์ ยังได้ระบุถึงแนวโน้มสุขภาพที่ได้รับความสนใจต่อเนื่อง ได้แก่ การดูแลสุขภาพแบบเฉพาะบุคคล การส่งเสริมคุณภาพการนอนหลับ สุขภาพสมอง และการนำศิลปะสมาธิมาประยุกต์ใช้เพื่อดูแลทั้งร่างกายและจิตใจ

[สมดุลกายใจและการสร้างความสุขในชีวิตประจำวัน]

แนวทางการดูแลสุขภาพส่วนบุคคล คุณกี้-ชนากานต์ แบ่งปันวิธีจัดการความเครียดด้วยการใช้ออกกำลังกายเป็นเครื่องมือเบี่ยงเบนความสนใจ รวมถึงการบริหารเวลาใน 24 ชั่วโมงตามลำดับความสำคัญ โดยไม่ลืมเปิดโอกาสให้ตัวเองได้พักผ่อนอย่างผ่อนคลายใน 1 สัปดาห์ 

ทางด้าน หมอแทน-นพ.ธนีย์ ธนีย์วัน เน้นย้ำการสร้างสมดุลระหว่างร่างกายและจิตใจ ผ่านการออกกำลังกายสม่ำเสมอทุกวัน แม้เป็นช่วงเวลาสั้นๆ การรับประทานอาหารแบบยืดหยุ่น การเรียนรู้สิ่งใหม่วันละ 1 เรื่อง และการค้นหาความสุขเล็กๆ น้อยๆ ในชีวิตประจำวัน 

ปิดท้ายด้วย คุณมีนา-ปิยรัตน์ ที่สนับสนุนให้ทุกคนกลับมารู้เนื้อรู้ตัวและฟังเสียงร่างกายของตัวเอง โดยไม่ต้องพึ่งพาเพียงตัวเลขจากแอปพลิเคชัน การตั้งเป้าหมายเล็กๆ ที่ทำได้จริงในแต่ละวัน เช่น การนอนตรงเวลา การดื่มน้ำ หรือการรับประทานผักเพิ่มขึ้น พร้อมทั้งชื่นชมตัวเองเมื่อทำสำเร็จ จะส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางสุขภาพทั้งกายและใจจากภายในอย่างยั่งยืน