หลังสร้างและบริหาร Amorn Prestige ผู้จำหน่ายรถยนต์ BMW จนเติบโตอย่างแข็งแกร่ง ก่อนส่งต่อกิจการให้กลุ่มนักลงทุนรายใหม่ ล่าสุด วรรณภา ตั้งบรรยงค์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท แอมแพค โฮลดิ้ง จำกัด ประกาศทิศทางธุรกิจระยะใหม่ โดยมุ่งจัดสรรทรัพยากรและประสบการณ์ที่มีไปสู่ 2 ธุรกิจหลัก ได้แก่ GWM Amorn Ratchada และ AMG Insure Broker เพื่อสร้างฐานรายได้ที่หลากหลาย เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน และสนับสนุนการเติบโตของกลุ่มอย่างมีคุณภาพและยั่งยืน กลยุทธ์ของแอมแพค โฮลดิ้งมุ่งเปลี่ยนผ่านจากการเติบโตที่ขับเคลื่อนด้วยยอดขายระยะสั้น ไปสู่การสร้างมูลค่าตลอดอายุความสัมพันธ์กับลูกค้า หรือ Customer Lifetime Value โดยให้ความสำคัญกับ 4 ปัจจัยหลัก ได้แก่ การเติบโตของรายได้ คุณภาพการให้บริการ ความสามารถในการรักษาฐานลูกค้า และประสิทธิภาพการบริหารความเสี่ยง
วรรณภา กล่าวว่า อุตสาหกรรมยานยนต์ไทยกำลังเปลี่ยนผ่านจากการแข่งขันด้านยอดจำหน่าย สู่การแข่งขันด้านเทคโนโลยี รถยนต์พลังงานใหม่ คุณภาพบริการหลังการขาย และประสบการณ์ตลอดอายุการใช้งานรถ การเข้ามาของรถยนต์พลังงานใหม่และแบรนด์จีนทำให้ผู้ประกอบการต้องปรับรูปแบบธุรกิจจากการ “ขายรถ” ไปสู่การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างเป็นระบบ GWM Amorn Ratchada เดินหน้าสร้างการเติบโตด้วยคุณภาพและฐานลูกค้าระยะยาวภายใต้ทิศทางใหม่ GWM Amorn Ratchada จะเป็นแกนหลักของธุรกิจยานยนต์ โดยวรรณภาจะเข้ามามีบทบาทในการกำหนดกลยุทธ์และยกระดับการดำเนินงานในทุกมิติ ตั้งแต่การขาย การตลาด การบริหารช่องทางจัดจำหน่าย ระบบ CRM การบริการหลังการขาย ไปจนถึงการสร้างฐานลูกค้าและรายได้ต่อเนื่องตลอดอายุการใช้งานรถ
เป้าหมายสำคัญคือการสร้างการเติบโตที่มีคุณภาพ ไม่มุ่งเน้นเพียงจำนวนรถที่จำหน่ายได้ แต่ให้ความสำคัญกับตัวชี้วัดที่สะท้อนความแข็งแรงของธุรกิจในระยะยาว ได้แก่ การเติบโตของยอดจำหน่ายและรายได้จากธุรกิจยานยนต์ ,อัตราการกลับมาใช้บริการหลังการขาย ,ระดับความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า ,อัตราการรักษาฐานลูกค้าและการซื้อซ้ำ ,รายได้จากบริการที่เกี่ยวเนื่องตลอดอายุการเป็นเจ้าของรถ ,ประสิทธิภาพการบริหารต้นทุนและคุณภาพการให้บริการ
บริษัทจะมุ่งพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าให้มีมาตรฐานเดียวกันในทุกจุดสัมผัส ตั้งแต่การให้ข้อมูลก่อนซื้อ การส่งมอบรถ การบำรุงรักษา การรับประกัน และการดูแลหลังการขาย เพื่อสร้างความแตกต่างในตลาดรถยนต์พลังงานใหม่ที่มีการแข่งขันสูง
แนวทางดังกล่าวจะช่วยให้ GWM Amorn Ratchada ไม่ได้ทำหน้าที่เพียงเป็นผู้จำหน่ายรถยนต์ แต่เป็นแพลตฟอร์มการให้บริการด้านยานยนต์ที่สามารถสร้างความสัมพันธ์ รายได้ต่อเนื่อง และความเชื่อมั่นกับลูกค้าในระยะยาว AMG Insure Broker ก้าวเข้าสู่ปีที่ 11 ยกระดับสู่ธุรกิจนายหน้าประกันภัยและที่ปรึกษาความเสี่ยงครบวงจรอีกหนึ่งธุรกิจหลักของกลุ่มคือ AMG Insure Broker ซึ่งก้าวเข้าสู่ปีที่ 11 และอยู่ระหว่างการยกระดับบทบาทจากธุรกิจนายหน้าประกันภัยไปสู่ Professional Insurance & Reinsurance Broker and Risk Consultant โดยมุ่งสร้างความเชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์ความเสี่ยง การออกแบบโซลูชันประกันภัย และการให้คำปรึกษาแก่ลูกค้าอย่างครบวงจร
ภายใต้แนวคิด Advisory-led Insurance Broking AMG ให้บริการตั้งแต่การประเมินและวิเคราะห์ความเสี่ยง การออกแบบความคุ้มครอง การคัดเลือกและเจรจากับบริษัทประกันภัยและตลาดประกันภัยต่อ การบริหารกรมธรรม์ การจัดการสินไหม ไปจนถึงการให้คำปรึกษาด้านการบริหารความเสี่ยงอย่างต่อเนื่อง ครอบคลุมทั้งลูกค้าบุคคล ลูกค้าองค์กร และธุรกิจหลากหลายอุตสาหกรรม ในปี 2568 AMG สามารถบริหารเบี้ยประกันภัยรวมได้มากกว่า 1,000 ล้านบาท ซึ่งเป็นตัวชี้วัดสำคัญที่สะท้อนทั้งความไว้วางใจของลูกค้า ขนาดธุรกิจ และศักยภาพในการบริหารความสัมพันธ์กับเครือข่ายบริษัทประกันภัยและตลาดประกันภัยต่อทั้งในและต่างประเทศ สำหรับระยะต่อไป AMG วางเป้าหมายการเติบโตผ่าน 4 แนวทางหลัก ได้แก่
1. ขยายฐานลูกค้าองค์กรและลูกค้าธุรกิจที่มีความต้องการด้านการบริหารความเสี่ยงซับซ้อน
2. พัฒนาผลิตภัณฑ์และความเชี่ยวชาญด้านประกันภัยเฉพาะทาง 3. เพิ่มสัดส่วนรายได้จากบริการ Risk Consulting และ Reinsurance 4. ยกระดับระบบข้อมูล เทคโนโลยี และกระบวนการให้บริการ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความสามารถในการรองรับการเติบโต
ตัวชี้วัดสำคัญของ AMG จะครอบคลุมการเติบโตของเบี้ยประกันภัยรวม รายได้และกำไรจากการดำเนินงาน การเพิ่มขึ้นของลูกค้าองค์กร อัตราการรักษาลูกค้า คุณภาพการจัดการสินไหม และสัดส่วนรายได้จากบริการที่มีมูลค่าเพิ่มสูง เช่น Risk Consulting และ Reinsurance แอมแพค โฮลดิ้งมองว่า GWM Amorn Ratchada และ AMG Insure Broker มีบทบาทแตกต่างกัน แต่สามารถสนับสนุนซึ่งกันและกันได้ผ่านความเชี่ยวชาญด้านการบริการ การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า และการบริหารความเสี่ยง GWM Amorn Ratchada จะเป็นธุรกิจหลักที่สร้างรายได้จากการจำหน่ายรถยนต์และบริการที่เกี่ยวเนื่อง ขณะที่ AMG จะทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มด้านประกันภัยและการบริหารความเสี่ยงที่สามารถรองรับทั้งลูกค้าบุคคล ลูกค้าองค์กร และธุรกิจในเครือ ความเชื่อมโยงดังกล่าวจะช่วยเพิ่มโอกาสในการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้า รวมถึงเพิ่มรายได้ต่อรายลูกค้าและลดการพึ่งพารายได้จากธุรกิจใดธุรกิจหนึ่ง ในระดับกลุ่ม บริษัทจะให้ความสำคัญกับการใช้ข้อมูลลูกค้าอย่างมีความรับผิดชอบ การพัฒนาระบบ CRM การวัดผลการดำเนินงานที่ชัดเจน และการบริหารต้นทุนอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้ทั้งสองธุรกิจสามารถเติบโตได้โดยรักษาคุณภาพและอัตราผล ตอบ แทนที่เหมาะสม ปรับ Portfolio ธุรกิจ มุ่งสร้างการเติบโตที่แข็งแรงและยั่งยืน
วรรณภา ระบุว่า การส่งต่อธุรกิจ BMW ไม่ใช่การก้าวออกจากอุตสาหกรรมยานยนต์ แต่เป็นการปรับพอร์ตธุรกิจและจัดสรรทรัพยากรใหม่ เพื่อมุ่งเน้นธุรกิจที่มีศักยภาพในการเติบโตและสอดคล้องกับทิศทางตลาดในอนาคตประสบการณ์จากการบริหาร Amorn Prestige ทั้งด้านการสร้างแบรนด์ การบริหารเครือข่ายลูกค้า การควบคุมคุณภาพบริการ และการพัฒนาทีมงาน จะถูกนำมาต่อยอดกับ GWM Amorn Ratchada ขณะเดียวกัน ความเชี่ยวชาญของ AMG ในด้านประกันภัย การประกันภัยต่อ และการบริหารความเสี่ยง จะช่วยสร้างฐานธุรกิจที่มีรายได้ต่อเนื่องและกระจายความเสี่ยงให้กับกลุ่ม ภายใต้แผนยุทธศาสตร์ใหม่ แอมแพค โฮลดิ้งจะติดตามผลการดำเนินงานผ่านตัวชี้วัดทั้งด้านการเงินและคุณภาพ ได้แก่ การเติบโตของรายได้และกำไร กระแสเงินสด ฐานลูกค้า อัตราการรักษาลูกค้า ความพึงพอใจของลูกค้า รายได้ต่อรายลูกค้า ประสิทธิภาพการดำเนินงาน และความสามารถในการสร้างรายได้ประจำ