ปัจจุบันโทรศัพท์มือถือกลายเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตผู้คนมากขึ้น การสื่อสาร  การเข้าถึงข้อมูลต่างๆ แม้กระทั่งการทำธุรกรรมผ่านมือถือ เป็นเรื่องที่ผู้บริโภคในยุค 4.0 เริ่มคุ้นชิน และยอมรับ เนื่องจากมีความรวดเร็ว ใช้งานได้ทันที ง่าย และสะดวกมากขึ้น ซึ่งจาก Insight และ Lifestyle ของลูกค้าที่เปลี่ยนไป ผนวกกับ Brand Essence ของธนาคารกรุงศรีที่เน้นเรื่องของ “Make Life Simple” “เรื่องเงิน เรื่องง่าย” ทำให้ Krungsri GIFT ถูกพัฒนาขึ้นมาเพื่อขอบคุณลูกค้าที่ทำธุรกรรมอย่างสม่ำเสมอกับธนาคาร

“เรามุ่งเน้นที่จะทำให้แตกต่าง ด้วยความเข้าใจถึงความต้องการลูกค้า จึงสร้าง Krungsri GIFT ที่มีรูปแบบที่เหมาะกับชีวิตประจำวันของลูกค้าที่ต้องทำ ฝาก ถอน โอน จ่าย อยู่แล้วในทุกๆ เดือน และวิธีการแลกของรางวัลที่แลกได้ง่ายผ่าน KMA - Krungsri Mobile App จึงเป็นที่มาของ Krungsri GIFT ของขวัญจากใจ รับของขวัญง่ายๆ ได้ทุกเดือน ไม่ต้องสะสมแต้ม ซึ่งเราต้องการขอบคุณลูกค้าจากใจ ที่ใช้บริการธนาคารกรุงศรีอย่างต่อเนื่อง” คุณอาจหาญ เพ็ชรดี ผู้อำนวยการอาวุโส ผู้บริหารสายงานการตลาดลูกค้ารายย่อย ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) อธิบายถึงความเป็นมาของ Loyalty Program อย่าง Krungsri GIFT

เรียกได้ว่า Krungsri GIFT ช่วยตอกย้ำกลยุทธ์ “Digital First” ในการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมให้กับลูกค้าและตอบสนองกับ Lifestyle ของลูกค้าในปัจจุบัน

โดยกลุ่มเป้าหมายของโปรแกรมนี้ คุณอาจหาญ มองว่าเป็นกลุ่มลูกค้าที่มีบัญชีกับธนาคารกรุงศรี และทำธุรกรรมผ่านบัญชีเงินฝากกรุงศรีเป็นประจำทุกเดือนอย่างสม่ำเสมอ โดยลูกค้าที่ทำธุรกรรมครบทั้ง 4 ประเภท ได้แก่ ฝากเงิน ถอนเงิน โอนเงิน และจ่ายเงิน ผ่านช่องทางใดก็ได้ ธนาคารจะคำนวณสิทธิ์จากการทำธุรกรรมในทุกๆ ช่องทาง และเมื่อทำธุรกรรมครบทั้ง 4 ประเภท ลูกค้าจะได้รับสิทธิ์เพื่อแลกรับของขวัญ (GIFT) ในรูปแบบสินค้าหรือบริการต่างๆ ที่ร่วมรายการได้ง่ายๆ ซึ่งในส่วนของของขวัญ ทางทีมพยายามสรรหาของขวัญที่ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุดให้ครอบคลุมในทุกเซ็กเม้นต์ ตามไลฟ์สไตล์ของลูกค้า เพราะเชื่อว่าลูกค้าแต่ละกลุ่มมีความต้องการที่แตกต่างกัน

“ลูกค้าจะได้รับสิทธิ์เพื่อแลกรับของขวัญในรูปแบบสินค้าหรือบริการต่างๆ ที่ร่วมรายการได้ง่ายๆ ทุกเดือน หมุนเวียนเปลี่ยนกันไปไม่ว่าจะเป็น บัตรของขวัญ หรือ E-voucher กาแฟ อาหารและเครื่องดื่ม ตลอดจนสิทธิประโยชน์ต่างๆ จากร้านค้าที่ร่วมรายการในหลากหลายรูปแบบที่เราเลือกสรรให้สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้าทุกกลุ่มและครอบคลุมพื้นที่หลากหลายจังหวัด” คุณพิตตินันท์ พิทยาวิวิธ ผู้อำนวยการฝ่ายส่งเสริมการตลาดลูกค้ารายย่อย ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน)

ทุกเดือน Krungsri GIFT นำเสนอของขวัญในรูปแบบต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นอาหารและเครื่องดื่มชั้นนำ อาทิStarbucks, true coffee, iberry, Mcdonald’s หมวด Shopping อย่าง The 1 Card Point และ Tesco Lotus หรือหมวดอินเตอร์เน็ตแพ็กเกจจากค่ายมือถือ ซึ่งลูกค้าอยู่ที่ไหนก็กดรับแพ็กเกจอินเตอร์เน็ตได้ เป็นต้น

นอกจากนี้ ยังมี Special GIFT ที่เป็น limited item สุดพิเศษจาก Special GIFT ที่หาซื้อที่ใหนไม่ได้ มาเป็นของขวัญพิเศษให้กับลูกค้าอีกด้วย ซึ่งลูกค้าสามารถติดตามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ www.krungsri.com/KrungsriGIFT

“แม้ว่ากลุ่มเป้าหมายของเราจะมองไปที่คนใช้ธนาคารบนมือถือเป็นหลัก ซึ่งกลุ่มนี้มีการขยายตัวอย่างรวดเร็ว แต่ท้ายที่สุดโปรแกรมของเราไม่ได้จำกัดเฉพาะคนที่ทำธุรกรรมบนมือถือ คนที่ใช้บริการในช่องทางปกติก็สามารถเข้าร่วมกับโปรแกรมนี้ของเราได้ด้วย โดยลูกค้าสามารถแลกรับของขวัญผ่านระบบ USSD ที่หน้าร้านค้าได้เช่นกัน หรือ Download KMA - Krungsri Mobile App เพื่อทำธุรกรรมบนมือถือก็จะได้รับความสะดวกสบายเพิ่มขึ้น คือสามารถตรวจสอบสิทธิ์ เลือกของหรือทราบว่าปัจจุบันมีโปรแกรมอะไรที่ให้กับลูกค้าแลกรับของขวัญ”

ถือว่า โครงการนี้เป็นการตอกย้ำกลยุทธ์ Digital First ของธนาคารกรุงศรีในการมุ่งส่งมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าให้กับลูกค้า ลูกค้าสามารถแลกและเช็คสิทธิ์ที่มือถือของลูกค้าผ่าน KMA – Krungsri Mobile App โดยธนาคารกรุงศรีหวังว่า Loyalty program อย่าง Krungsri GIFT จะช่วยให้ลูกค้าของธนาคารได้รับสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมที่ถูกใจ ตรงความต้องการอย่างต่อเนื่อง เพิ่มเติมจากการทำธุรกรรมผ่านธนาคารตามปกติในชีวิตประจำวัน เพื่อลูกค้าจะได้รับความพึงพอใจและประสบการณ์ที่ดีจากการใช้บริการของธนาคาร