เทรนด์ที่เกิดขึ้นกับผู้บริโภคยุคปัจจุบัน คือคนไทยเข้าถึงมือถือกว่า 55 ล้านคน และอย่างที่เราทราบกันดีว่า คนไปธนาคารน้อยลง และหันมาทำธุรกรรมผ่านมือถือมากขึ้น อีกทั้งเทรนด์การใช้ Digital Banking (ข้อมูลจาก SCB EASY) ยังมีการเติบโตอย่างมีนัยยะสำคัญ เช่น ยอด Active ของผู้ใช้งานที่โตถึง 80% จากปี 2017 เป็นต้น ซึ่งนี่อาจเป็นสัญญาณเบื้องต้นว่าประเทศไทยกำลังก้าวเข้าสู่สังคมไร้เงินสดแล้ว

นอกจากนั้นร้านอาหารบนแอปพลิเคชั่น Wongnai เติบโตถึงปีละ 25% ส่วนตลาดรวมร้านอาหารของไทยก็โตที่ปีละ 5% ที่น่าสนใจคือ พฤติกรรมการสั่งอาหารเดลิเวอรีผ่าน LINE MAN โตถึง 2 เท่าจากปี 2017 นั่นหมายถึงนอกจากพฤติกรรมผู้บริโภคจะนิยมจ่ายเงินผ่านมือถือแล้ว การสั่งอาหารเดลิเวอรีก็เป็นอีกหนึ่งเทรนด์ของผู้บริโภคยุคปัจจุบัน

สิ่งที่กำลังเกิดขึ้นหมายถึงการทำธุรกิจของ SME ขนาดกลางและขนาดย่อม จะต้องมีเครื่องมือที่จะเข้ามาช่วยตอบสนองพฤติกรรมลูกค้าเหล่านี้ได้

“ธนาคารไทยพาณิชย์” จึงร่วมมือกับ “วงใน” (Wongnai) เจาะกลุ่มผู้ประกอบการร้านอาหารขนาดกลางและขนาดเล็ก สร้างจุดแข็งให้ธุรกิจด้วย Total Restaurant Solution ที่จะช่วยเชื่อมโยงร้านอาหารและผู้บริโภคเข้าด้วยกันได้อย่างครบวงจรมากขึ้น ผ่าน “แม่มณี x Wongnai POS” ระบบการจัดการร้านอาหาร เครื่องมือช่วยธุรกิจที่มาพร้อมกับบริการต่างๆ เช่น  บริการด้านเทคโนโลยีการชำระเงินด้วย Dynamic QR code แค่สแกนแล้วจ่ายตามราคาบิล ลดปัญหายอดชำระเงินจากลูกค้า ไม่ตรงตามใบเสร็จให้กับเจ้าของร้านอาหาร อีกทั้งระบบการจัดการข้อมูลต่างๆ ยังสามารถนำมาพัฒนาการบริหารจัดการร้าน ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เป็นอีกหนึ่งตัวช่วยขยายฐานลูกค้าให้กับธุรกิจ เกิดเป็น Ecosystem ที่แข็งแกร่ง สร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับทั้งผู้ประกอบการและผู้ใช้บริการ โดยในอนาคตอันใกล้ยังได้เตรียมพร้อมให้บริการส่งอาหาร (Food Delivery) เพิ่มทางเลือกให้ลูกค้าที่ไม่ต้องการมารับประทานอาหารที่ร้านเองอีกด้วย

อภิพันธ์ เจริญอนุสรณ์ รองผู้จัดการใหญ่อาวุโส ผู้บริหารสูงสุด Retail Lending Products ผู้บริหารสูงสุด Retail Payments และผู้บริหารสูงสุด Facility Management ธนาคารไทยพาณิชย์ กล่าวว่า “ธนาคารไทยพาณิชย์มุ่งมั่นที่จะผลักดันประเทศไทยให้เป็นสังคมไร้เงินสด หรือ Cashless Society อย่างต่อเนื่องผ่านยุทธศาสตร์ในการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านดิจิทัลแพลตฟอร์ม ควบคู่ไปกับการสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ (Customer Experience) ให้กับลูกค้า “ระบบ QR Code Payment” จึงเป็นแพลตฟอร์มด้านการรับชำระเงินที่ธนาคารมุ่งให้ความสำคัญมากเป็นอันดับต้นๆ โดยมีกลุ่มเป้าหมาย อาทิ ผู้ประกอบการธุรกิจในแขนงต่างๆ สถาบันการศึกษา วัด และโรงพยาบาล เพื่อรองรับไลฟ์สไตล์ผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป”

“ธุรกิจร้านอาหาร คือ หนึ่งในกลุ่มธุรกิจที่เริ่มมีการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการให้บริการเพื่อสอดรับกับเทรนด์ดิจิทัลในยุคปัจจุบันรวมถึงไลฟ์สไตล์ผู้บริโภคที่นิยมรับประทานอาหารนอกบ้านกันมากขึ้น โดยบริการที่เริ่มเห็นได้ชัดเจนและมีแนวโน้มขยายตัวสูงขึ้น คือ บริการรับชำระเงินด้วยรูปแบบต่างๆ เพื่อเพิ่มความสะดวกรวดเร็วให้กับผู้บริโภคในปัจจุบันที่นิยมใช้โมบายแบงก์กิ้งแอปพลิเคชันมากขึ้น อีกทั้งลดข้อผิดพลาดในการทอนเงินหรือเก็บเงิน และจากเทรนด์ดังกล่าว “ไทยพาณิชย์” เข้าใจถึงความต้องการของผู้ประกอบการธุรกิจร้านอาหาร จึงเล็งเห็นโอกาสในการร่วมมือกับ “วงใน” ไลฟสไตล์แพลตฟอร์มด้านการค้นหาร้านอาหารยอดนิยมอันดับหนึ่งของไทย โดยมีวิสัยทัศน์ที่ต้องการเชื่อมต่อทุกไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคเข้ากับสิ่งดีๆ ไม่ว่าจะเป็นร้านอาหารและธุรกิจบริการอื่นๆ เพื่อตอบโจทย์ความต้องการและช่วยสร้างประโยชน์ให้กับทั้งเจ้าของธุรกิจและผู้ใช้งาน”

เราจึงได้นำเสนอ “โททัล เรสเตอรองท์ โซลูชัน” โดยโซลูชันดังกล่าวจะช่วยเชื่อมโยงร้านอาหารและผู้บริโภคเข้าด้วยกันได้ครบวงจรมากขึ้น โดยมีคีย์โซลูชันไฮไลท์ คือ

1. Wongnai POS ระบบจัดการธุรกิจร้านอาหารที่นอกจากจะช่วยให้การบริหารจัดการร้านได้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นแล้วยังเป็นการเชื่อมต่อบริการต่างๆ ที่จะเข้ามาเปลี่ยนประสบการณ์การรับประทานอาหารในยุคดิจิทัล 4.0 ให้แก่ลูกค้าที่มาใช้บริการ

2. การเพิ่มช่องทางรับ และจ่ายเงินที่ครอบคลุมทั้งแบบ Dynamic QR Code เวอร์ชวลเครดิตการ์ด (Virtual Credit Card) อาลีเพย์ (Alipay) วีแชทเพย์ (WeChat Pay) และเครื่องรูดบัตรชำระเงิน (EDC)

3. การโปรโมทร้านอาหารกับ “แม่มณีชวนชิม” เพื่อเพิ่มโอกาสในการขายและเป็นที่รู้จักในโลกโซเชียลมีเดีย ผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ อาทิ SCB EASY App, Google My Business, Wongnai รวมถึงโซเชียลมีเดียต่างๆ ของไทยพาณิชย์

4. การปล่อยกู้สินเชื่อวงเงินสูง ความร่วมมือในครั้งนี้จึงเป็นการเติมเต็ม Ecosystem ของธุรกิจร้านอาหารให้แข็งแกร่ง และครบวงจรได้อย่างแท้จริง ที่สำคัญยังเป็นการช่วยเตรียมความพร้อมให้ผู้ประกอบการร้านค้าสามารถรับมือกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในยุคดิจิทัล และธนาคารมั่นใจว่าจะผลักดันให้บรรลุเป้าหมายยอดให้บริการ QR Payment ที่ 1.5 ล้านราย และมีปริมาณธุรกรรมผ่านการสแกนคิวอาร์โค้ดอยู่ที่ประมาณ 14 - 15 ล้านธุรกรรมภายในสิ้นปี 2561 นี้

ยอด ชินสุภัคกุล กรรมการผู้จัดการและผู้ก่อตั้งบริษัท วงใน มีเดีย จำกัด หรือ Wongnai กล่าวว่า “ธุรกิจร้านอาหารเป็นเทรนด์ที่กำลังมาแรงมากในปัจจุบัน โดยข้อมูลอ้างอิงจากเว็บไซต์ และแอปพลิเคชัน ‘Wongnai’ มีร้านอาหารอยู่ในระบบมากถึง 250,000 ร้าน จำนวนร้านอาหารเปิดใหม่ในปี 2560 สูงกว่าปี 2559 คิดเป็น 8.50% และสูงกว่าในปี 2558 คิดเป็น 14.94% โดยธุรกิจประเภทร้านกาแฟเป็นกลุ่มที่ผู้บริโภคให้ความสนใจในการตามไปใช้บริการและรีวิวกันมากที่สุด และมีสัดส่วนการเพิ่มขึ้นของจำนวนร้านมากที่สุดเช่นกัน ในขณะที่ร้านอาหารอีสานแม้ว่าจำนวนร้านในปี 2558 และ 2559 จะเพิ่มขึ้นอยู่ในเกณฑ์คงที่ แต่ปี 2560 กลับเพิ่มขึ้นถึง 25% เรียกว่าธุรกิจร้านอาหารในประเทศไทย จึงเป็นอีกหนึ่งธุรกิจที่น่าสนใจสำหรับการลงทุนเนื่องจากมีการเติบโตอย่างต่อเนื่องทุกปี และมีโอกาสที่จะเติบโตอีกมาก ในฐานะที่ Wongnai เป็นแพลตฟอร์มไลฟ์สไตล์ที่เชื่อมต่อทุกไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคเข้ากับร้านอาหาร การร่วมมือกับธนาคารไทยพาณิชย์ในครั้งนี้ ทำให้เรามั่นใจว่าจะสร้างประโยชน์และ use case ใหม่ๆ ให้กับทั้งร้านอาหารและผู้ใช้งาน ซึ่งเทคโนโลยีล่าสุดที่ Wongnai เปิดตัวคือ ระบบการจัดการร้านอาหาร หรือ POS (Point of Sale) ภายใต้ชื่อ “Wongnai POS” โดยมีจุดประสงค์หลักเพื่อเชื่อมต่อร้านอาหารเข้ากับผู้ใช้ Wongnai กว่า 8 ล้านคนต่อเดือน โดยระบบได้รับการออกแบบมาเพื่อเชื่อมต่อกับบริการหลายๆ อย่าง  ไม่ว่าจะเป็น Wongnai เอง บริการส่งอาหารเดลิเวอรี่ รวมถึงการพัฒนาเทคโนโลยีและบริการด้านการชำระเงินแบบครบวงจร ที่เราได้รับการสนับสนุนดิจิทัลเพย์เมนต์โซลูชันจากธนาคารไทยพาณิชย์ ช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับร้านอาหารในแพลตฟอร์มของเราได้เป็นอย่างมาก”

จุดเด่น “แม่มณี x Wongnai POS” 

•    เชื่อมต่อกับระบบ Wongnai โดยร้านสามารถปรับข้อมูล เช่น เมนูอาหาร เวลาเปิด/ปิด ได้แบบ Real-time ทำให้ทุกครั้งที่มีการเพิ่มเมนูใหม่หรือโปรโมชั่นจากทางร้าน จะทำให้ผู้ใช้งานใน Wongnai สามารถเห็นโปรโมชั่นได้ทันที

•    เชื่อมต่อกับระบบบริการส่งอาหาร ทุกครั้งที่มีออเดอร์การสั่งเดลิเวอรี่เข้ามาจากบริการส่งอาหาร จะมีแจ้งเตือนที่ Wongnai POS เพื่อให้ทางร้านรับออเดอร์ ส่งเข้าสู่ครัวอย่างสะดวกและรวดเร็ว ช่วยลดเวลาการทำงาน ลดความผิดพลาด ทำให้ค่าส่งถูกกว่า รวมทั้งสามารถดูรายงานยอดขายทั้งหมดได้โดยทันที

•    ตอบรับเข้าสู่ยุคของสังคมไร้เงินสด Wongnai POS จะสามารถรับจ่ายเงินได้ด้วย Dynamic QR Code ที่ได้รับการสนับสนุนจากธนาคารไทยพาณิชย์ เพิ่มความสะดวกสบายให้กับผู้ชำระเงินและช่วยลดปัญหาการชำระเงินผิดพลาด

•    Wongnai POS เป็นระบบ Point-of-Sale ที่มีมากกว่าอีก 200 ฟีเจอร์ เช่น การจัดการโต๊ะ การรันคิว การออกใบกำกับภาษี การจัดการเงินสด รายงานประจำวัน เป็นต้น

•    Wongnai POS ถูกออกแบบมาเพื่อเชื่อมต่อกับผู้บริโภคอย่างดีที่สุด เป็นระบบจัดการร้านระบบเดียวที่ร้านอาหารต้องการ         

“สำหรับการผนึกกำลังในครั้งนี้ ธนาคารยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้ร่วมมือกับพันธมิตรอย่างวงใน ซึ่งถือเป็นพันธมิตรที่มีแนวคิดที่สอดคล้องกัน มีความเข้าใจและมองเห็นโอกาสใหม่ๆ ของการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจในโลกดิจิทัล และให้ความสำคัญกับการพัฒนานวัตกรรม เพื่อเปลี่ยนประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับผู้บริโภค โดยเราหวังว่าการนำดิจิทัลเพย์เมนต์โซลูชัน มาผสานกับบริการต่างๆ บนแพลตฟอร์ม “Wongnai” จะเป็นอีกหนึ่งกลไกที่เสริมความแข็งแกร่งและสร้างความน่าสนให้กับธุรกิจร้านอาหาร ส่งผลให้เกิดการพัฒนาอย่างมีประสิทธิภาพที่มีผู้บริโภคเป็นฝ่ายที่ได้รับประโยชน์สูงสุด”

นี่คือเครื่องมือหนึ่งที่จะช่วยให้ธุรกิจ SME ขนาดกลางและขนาดย่อมแข่งขันได้อย่างมีศักยภาพ เพราะพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปทุกวัน การมีเทคโนโลยีที่เข้ามาช่วยแก้ปัญหา ปิดจุดอ่อนต่างๆ ก็จะเป็นการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันและสร้างความแข็งแกร่งให้ธุรกิจได้ต่อไป