“ตอนนั้นเป็นช่วงที่ค่ายต่างๆ ปรับตัวเริ่มอนุมัติสินเชื่อเร็วขึ้น เราจึงหาทางที่จะทำยังไงที่จะต้องเร็วกว่านั้นได้อีกเพราะเรารู้สึกว่าอยากให้คนนึกถึง Speed แล้วนึกถึงเงินติดล้อ หรืออีกนัยหนึ่งเป็นทางเลือกไม่ให้ลูกค้าไปอยู่ในวงจรหนี้นอกระบบ”
การอนุมัติสินเชื่อได้อย่างรวดเร็วนี้ เบื้องหลังสำคัญอยู่ที่ความพร้อมของ Infrastructure ความเร็วของอินเตอร์เน็ต และการเข้าสู่ยุคดิจิทัลมากขึ้น
แต่เบื้องหลังที่สำคัญมากกว่านั้นคือ การ Re-engineering องค์กรด้วยการนำระบบ Agile มาใช้ และปรับโครงสร้างการทำงานเป็น Lean Organization ตั้งแต่ 2 ปีก่อนเป็นจุดเปลี่ยนที่ช่วยเร่ง Speed ให้ทีมงานเงินติดล้อสามารถคิดค้นโซลูชั่นให้กับลูกค้าไม่ว่าจะเป็นโปรดักต์ใหม่ แคมเปญ การปรับอัตราดอกเบี้ย จนไปถึงระบบบริการหน้าสาขา ได้เร็วขึ้นจากเดิมที่ต้องใช้เวลาไม่น้อยกว่า 6 เดือน ให้กลายเป็น 2 อาทิตย์ !
“จุดเริ่มต้นมาจากการที่เราตั้งข้อสงสัยว่าเราจะทำระบบหรือโซลูชั่นอะไรให้ลูกค้าได้เร็วขึ้น จากก่อนหน้านี้เวลาที่เราจะออกอะไรทีจะใช้เวลาประมาณ 6 เดือนเป็นอย่างต่ำ เราตั้งข้อสังเกตว่าทำไมแบรนด์ใหญ่ๆ ระดับโลกจึงสามารถอัพเดทแอพพลิเคชั่นได้ทุกๆ อาทิตย์ เขาทำได้ยังไงเลยไปทำการศึกษาอ่านหนังสือ Agile ตามมาด้วยการส่งพนักงานทั้งกลุ่มไอที และนอนไอทีไปเรียนจนได้ประกาศนียบัตร Agile Coach เมื่อ 2 ปีก่อน”
และแผนกที่เงินติดล้อเลือกที่จะปรับมาใช้ Agile ก่อนก็คือ แผนกไอที โดยใช้เวลาเพียง 6 เดือนเท่านั้นในการทำให้แผนกไอทีเป็น Fully Agile เพราะถือว่าเป็นกระดูกสันหลังของธุรกิจ
“หลายปีมานี้ เรามีการลงทุนทางด้านไอทีอย่างต่อเนื่อง เพราะธุรกิจนี้ไอทีหรือ Technology คือกระดูกสันหลังของเราเพราะเป็นกลไกหลักให้เราสามารถทำงานได้เร็วขึ้นเก็บข้อมูลได้ดีมากขึ้น และมีระบบความปลอดภัยทางด้านข้อมูลลูกค้าในอีกมุมหนึ่งทำให้เงินติดล้อสามารถปิดการขายได้เร็วขึ้นเช่นกัน เพราะลูกค้าเข้ามาที่นี่แล้วก็ไม่ต้องเสียเวลาไปเช็คข้อเสนอที่บริษัทอื่น”
คุณภคมน กล่าวว่า ความเร็วในการอนุมัติให้สินเชื่อกำลังจะกลายเป็น New Normal ในไม่ช้านี้ เงินติดล้อจึงพยายามเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าด้วยประสบการณ์ที่ดีของการให้บริการทั้งหมด นอกจากรวดเร็วแล้วยังต้องถูกต้อง และโปร่งใสพร้อมทั้งมอบสิทธิประโยชน์กับลูกค้าให้ได้มากที่สุด เช่น บริการเตือน SMS ทันทีหลังชำระเงินกู้ และประกันอุบัติเหตุส่วนบุคคลให้กับลูกค้าสินเชื่อมอเตอร์ไซค์โดยไม่มีค่าใช้จ่าย เป็นต้น
อย่างไรก็ดี การแข่งขันเพื่อมอบบริการที่เร็วที่สุดจากธุรกิจต่างๆ ความเร็วของอินเตอร์เน็ตที่นับวันจะมี Speed เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ เหล่านี้พร้อมที่จะสปอยคอนซูเมอร์ให้มีพฤติกรรมอยากได้อะไรทันทีโดยไม่รู้ตัว
“อนาคตเราก็ไม่รู้ว่าการให้บริการจะเร็วได้แค่ไหนแต่คิดว่าทุกอย่างจะต้องเร็วขึ้นแน่นอน และมีความเป็นไปได้ว่าจะสามารถให้บริการแบบเรียลไทม์ แต่ต้องขึ้นอยู่กับ Infrastructure ของประเทศที่จะต้องปลดล็อกอะไรบางอย่างโดยเฉพาะหลังจากที่รัฐบาลประกาศใช้ National Digital ID อย่างเป็นทางการ ถ้าเทคโนโลยีพร้อม Infrastructure ของประเทศ เงินติดล้อก็พร้อมให้บริการแบบเรียลไทม์ได้อยู่แล้ว”