เมื่อ DATA ลงสู่ภาคสนามจริง คำตอบของการสร้างโอกาสการบริการทางการเงิน กรุงศรี คอนซูมเมอร์ - กรุงศรี ออโต้ X ลาล่ามูฟ

มีการพูดถึง DATA มากันอย่างต่อเนื่องในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ทั้งในเเง่ของความสำคัญรวมถึงการลงทุนเรื่องนี้อย่างจริงจัง แต่สุดท้ายแล้วภาพของการนำ DATA มาต่อยอดก็ยังไม่มีความชัดเจนเท่าไหร่

นั่นอาจจะเป็นเพราะองค์กร หรือแบรนด์อาจจะยังไม่ได้เข้าใจบริบทของ DATA จริงๆ ว่าส่วนที่มีอยู่นั้นสามารถนำมาใช้ให้เกิดประโยชน์กับแบรนด์ได้อย่างไร

ในวงการค้าปลีกดูจะมีความชัดเจนกับเรื่องนี้ค่อนข้างมาก บัตรสมาชิกของแบรนด์ต่างๆ มีระบบหลังบ้านที่แข็งแรงในการเก็บรักษา DATA ทั้งข้อมูลส่วนตัวและพฤติกรรมการซื้อ นำไปสู่การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อทำการตลาดแบบ One to One

อีกหนึ่งความชัดเจนที่เห็นภาพชัดก็คือวงการทางการเงินที่ได้ประกาศยกเลิกค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมในช่องทางออนไลน์ นั่นก็เพื่อต้องการให้ผู้บริโภคหันมาใช้บริการผ่าน Mobile Banking เพื่อที่ได้รู้พฤติกรรมการใช้งาน ซึ่งทำให้ได้ฐานข้อมูลขนาดใหญ่ของลูกค้ามาครอบครอง

ฝั่งของแบรนด์กับลูกค้าก็ทำกันไป แต่มากไปกว่านั้นแบรนด์ยังหาโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าจากที่อื่นๆ ได้อีกมากมาย

ลองมาดูกรณีศึกษาของ กรุงศรี คอนซูมเมอร์ มีความเชี่ยวชาญด้านธุรกิจบัตรเครดิตและสินเชื่อส่วนบุคคล และ บริษัทในเครือเดียวกันอย่าง กรุงศรี ออโต้ ที่ทำธุรกิจด้านสินเชื่อยานยนต์ครบวงจร รุกธุรกิจเพื่อจับมือกับ ลาล่ามูฟ ประเทศไทย ผู้นำด้านบริการแอพพลิเคชั่นขนส่งสินค้าแบบ On Demand

การจับมือกันครั้งนี้แน่นอนว่าคือการ เพิ่มโอกาสการเข้าถึงบริการและผลิตภัณฑ์ทางการเงินสำหรับผู้ขับขี่รถจักรยานยนต์และรถยนต์ในเครือข่ายของลาล่ามูฟในประเทศไทย ด้วยการให้บริการด้านสินเชื่อแบบใช้ข้อมูลประกอบการพิจารณา (Information-based Lending) พร้อมโอกาสในการเข้าถึงบริการทางการเงินอื่นๆ ในอนาคต และให้ความรู้ทางการเงินแก่ผู้ขับขี่เพื่อส่งเสริมวินัยทางการเงินที่ดี

ฐากร ปิยะพันธ์  ประธานกรรมการ กรุงศรี คอนซูมเมอร์ อธิบายว่า “โลกที่เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทสำคัญขึ้นทุกขณะ การใช้ประโยชน์จากเรื่องนี้มีหลายมุมมากเพราะเทคโนโลยีสามารถเข้ามาช่วยทำให้การทำงานในอุตสากรรมทางการเงินมีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นอย่างมาก อย่างความร่วมมือครั้งนี้ นอกเหนือจากการปรับวิธีการพิจารณาที่ต้องใช้เอกสารมาที่การดูข้อมูลการทำงานของพนักงานลาล่ามูฟจากฐานข้อมูลการทำงานก็จะทำให้เรารู้ว่า พนักงานคนนี้มีพฤติกรรมการทำงานเป็นอย่างไรมีความพร้อมที่จะใช้บริการทางการเงินหรือไม่”

ด้วยจำนวนพนักงานขับรถของลาล่ามูฟกว่า 80,000 คัน  ที่ลงทะเบียนในระบบ ในแง่ของการขยายตลาดมายังลูกค้ากลุ่มนี้ของทั้ง กรุงศรี คอนซูมเมอร์ และ กรุงศรี ออโต้ ก็น่าสนใจไม่น้อยเลยทีเดียว

ในขณะที่ฝั่งของลาล่ามูฟเอง พนักงานขับรถเหล่านี้ไม่ใช่พนักงานประจำ การมีพาร์ทเนอร์ทางการเงินเข้าไปให้บริการ พิจารณาสินเชื่อต่างๆ ก็เป็นเหมือนกับสวัสดิการที่สร้างความน่าเชื่อถือให้กับอาชีพและสามารถเข้าถึงบริการทางการเงินได้ง่ายขึ้น

กฤติยา ศรีสนิท กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท อยุธยา แคปปิตอล ออโต้ ลีส จำกัด (มหาชน) กล่าวเสริมว่า "กรุงศรี ออโต้ เล็งเห็นถึงความสำคัญของความต้องการที่แตกต่างกันของลูกค้า และสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบโจทย์ตรงใจอยู่เสมอ ภายใต้ความร่วมมือกับลาล่ามูฟในครั้งนี้ กรุงศรี ออโต้ จะประสานบริการด้านสินเชื่อแบบใช้ข้อมูลประกอบการพิจารณา โดยผู้ขับขี่รถจักรยานยนต์ในเครือข่ายฯ สามารถใช้เอกสารเพียง 2 ฉบับ เพื่อขอสินเชื่อ กรุงศรี มอเตอร์ไซค์ หรือ กรุงศรี บิ๊ก ไบค์ ด้วยการกรอกใบสมัคร และยื่นบัตรประชาชน  ข้อเสนอดังกล่าวถือเป็นการขยายฐานลูกค้าของ กรุงศรี ออโต้ ควบคู่ไปกับการมอบโอกาสการเข้าถึงสินเชื่อยานยนต์ ผ่านการนำร่องบริการรูปแบบใหม่ซึ่งมีความสะดวก รวดเร็ว และเฉพาะเจาะจงยิ่งขึ้น เพื่อตอบสนองความต้องการกลุ่มลูกค้าที่ไม่ได้เป็นพนักงานประจำ ซึ่งมีข้อจำกัดในเรื่องเอกสาร นอกจากนี้ ยังเป็นการประสานการทำงานร่วมกันในกรุงศรี กรุ๊ป เพื่อยกระดับการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าอีกด้วย”

ถ้าเรามองให้มากกว่าการขยายตลาดและฐานลูกค้าก็จะเห็นได้ว่าความร่วมมือครั้งนี้ถูกคิดอยู่บนพื้นฐานของ DATA มหาศาล บริษัทเทคโนโลยีอย่างลาล่ามูฟที่มีข้อมูลพฤติกรรมของคนขับรถแบบละเอียดยิบทั้งข้อมูลส่วนตัว พฤติกรรมการทำงาน ความขยัน ช่วงเวลา รายได้ที่เกิดขึ้น และถ้าหากมีการเชื่อมต่อระบบฐานข้อมูลซึ่งกันและกัน กรุงศรี คอนซูมเมอร์ และ กรุงศรี ออโต้ ก็จะสามารถได้ฐานข้อมูลตรงนี้ไปแบบเต็มๆ

แน่นอนว่าฝั่งของลาล่ามูฟก็สามารถใช้เรื่องนี้มาเป็นประโยชน์ในการขยายกลุ่มคนขับให้เพิ่มมากขึ้นเนื่องจากมีสถาบันทางการเงินมารองรับในการให้บริการทางการเงินต่างๆ โดยไม่ต้องกังวลในเรื่องของความไม่มั่นคงในอาชีพถ้ามีความต้องการเรื่องเงินในอนาคต

แต่ท้ายที่สุดแล้วเราก็จะเห็นภาพที่ กรุงศรี คอนซูมเมอร์ และ กรุงศรี ออโต้ เดินหน้าไปตอบ Brand Purpose คือ เรื่องเงิน เรื่องง่าย นั่นเอง