หลังจากธนาคารดีบีเอส (DBS Bank) ได้รับรางวัลธนาคารที่ดีที่สุดในโลกจาก World's Best Banks Awards 2018 ถือว่าเป็นธนาคารแห่งแรกในเอเชียที่ได้รับรางวัลนี้ ซึ่ง Neal Cross ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายนวัตกรรมของ DBS Bank ได้เตือนผู้เข้าชมในงาน Fintech Connect 2018 ว่าธนาคารทั้งหลายในยุโรปกำลังเริ่มเปลี่ยนแปลงและทำการธนาคารที่ผิดอยู่ซึ่งจะสร้าง Pain Point ให้กับลูกค้าได้
Cross ชี้ให้เห็นว่าในขณะที่ธนาคารส่วนใหญ่กำลังทำงานที่คิดว่าดีแล้ว ในส่วนอื่นกลับไม่ได้ทำอย่างเฉพาะเจาะจงเท่าใดนัก การทำให้ธนาคารของคุณดึงดูดใจแค่เพียงชั่วขณะยังไม่เพียงพอที่จะให้บริการกับผู้บริโภค
“เทคโนโลยีก็เหมือนกับทรายและซีเมนต์ ธนาคารควรโฟกัสไปที่นวัตกรรมที่จะช่วยทำให้มองเห็นปัญหาที่แท้จริงและสามารถแก้ไขมันจนประสบความสำเร็จได้ด้วยวิธีที่ดี” Cross กล่าวเพิ่ม
ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายนวัตกรรมของ DBS Bank เชื่อว่า ส่วนต่อประสานใหม่ หรือ "digital lipstick" นั้นไม่สามารถช่วยให้ธนาคารเอาชนะคู่แข่งได้ การร่วมมือกับคู่ค้าทางธุรกิจที่นำไปสู่การเข้าถึงความต้องการของลูกค้าได้ยังเป็นสิ่งที่ดีกว่า เช่นการที่ธนาคาร DBS ร่วมมือกับ Go-Jek ผู้ให้บริการ Ride-Hailing สัญชาติอินโดนีเซีย ซึ่งเป็นการร่วมมือกันพัฒนาระบบชำระเงินให้สามารถใช้งานได้กับ Go-Jek หลังจากที่ Grab ประกาศว่าจะมีการใช้ Pre-Paid Card
นอกจากนี้ สิ่งสำคัญที่ธนาคารต้องมีคือ Talet และ Cross ได้แนะนำว่าไม่ควรจะโฟกัสไปที่การเปลี่ยนแปลงธนาคารให้เป็นดิจิทัล แต่ควรเป็นที่พนักงาน ทำลายการจัดระบบตามลำดับขั้นออกไป พร้อมที่จะเสี่ยงและปรับแนวคิดการทำงานเป็นแบบ Agile ให้มากขึ้น
ข้อความสุดท้ายที่ Neal Cross อยากฝากถึงธนาคารทั้งหลายก็คือ “หยุดใช้การกำหนดกฎเกณฑ์มาเป็นข้ออ้างที่จะไม่เปลี่ยนแปลง เพราะนวัตกรรมที่ยอดเยี่ยมเกิดขึ้นได้เมื่อคุณมีข้อจำกัด”
Source