ร้านขายปลีกแบรนด์ Fast Fashion ระดับโลกอย่าง H&M ได้มีการวางแผนที่จะพัฒนาธุรกิจให้ก้าวขึ้นไปอีกขั้น เพื่อเพิ่มให้แบรนด์มีความน่าสนใจ รวมถึงการเป็นมากกว่าร้านขายเสื้อผ้าปกติอย่างที่แบรนด์ได้เคยทำมาตลอดก่อนหน้านี้

โดยล่าสุดทาง H&M ออกมาแนะนำและพูดถึงแนวโน้มการวางแผนใหม่ของแบรนด์ โดยสิ่งที่คิดวางแผนไว้นั้นก็คือ การพัฒนาในส่วนของการบริการทางดิจิทัลและออนไลน์ รวมถึงการพัฒนาฟังก์ชั่นการใช้งานต่างๆ เพื่อเพิ่มประสบการณ์ที่น่าประทับใจให้กับเหล่าลูกค้าที่ได้เข้ามาสัมผัส ทั้งในด้านของภาพลักษณ์พื้นฐานที่สามารถมองเห็นได้ของตัวร้านค้าเอง และระบบที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

ย้อนไปเมื่อปีที่ผ่านมา H&M ได้ทดสอบอะไรไปหลายอย่างเลย นอกเหนือจากความหลากหลายของสินค้า หนึ่งในปัจจัยที่ H&M ให้ความใส่ใจก็คือเรื่องของ Interior Exterior และ Overall Look ซึ่งสิ่งต่างๆ เหล่านี้ แน่นอนว่ามีผลต่อความรู้สึก สัมผัสและบรรยากาศภายในร้านได้อย่างชัดเจน และภายในปีนี้เอง H&M ก็ยังคงยึดการพัฒนาในด้านนี้ต่อไป

ไม่ใช่แค่สิ่งต่างๆ ข้างต้นที่ได้พูดไป H&M ยังได้ปล่อย Technical Solutions ของแบรนด์ ที่ช่วยเพิ่มความง่ายและความสะดวกสบายให้กับทั้งพนักงานเอง และฝั่งของลูกค้าด้วยเช่นกัน ในการค้นหาร้านค้าและการระบุรายการโปรดได้ง่ายขึ้น

ไม่ว่าจะเป็นแผนการพัฒนา และสิ่งต่างๆ ที่ได้ทำไปเมื่อปีที่ผ่านมา ทำให้เกิดการผสมผสานระหว่างกลยุทธ์ Omni-Channel ของแบรนด์ และแผนการพัฒนาที่ H&M ได้ตั้งเป้าไว้ อย่างในปีนี้เอง ก็จะมีการทดลองคอนเซ็ปต์ใหม่ที่คาดการณ์ไว้หลายอย่างเลยทีเดียว ไม่ว่าจะเป็นการเปิดตัวคาเฟ่ ร้านขายดอกไม้ จุดชำระเงินด้วยตัวเอง เป็นต้น

และนี้คือสิ่งต่างๆ ที่คาดว่าจะสามารถผลักดัน และช่วยทำให้ลูกค้ามีแรงบันดาลใจในการเข้าร้านมากยิ่งขึ้น จากประสบการณ์ที่น่าประทับใจของลูกค้าเอง จะสามารถช่วยให้แบรนด์ H&M ประสบควาสำเร็จมากยิ่งขึ้นหรือไหมแล้วนั้น ทุกคนอาจจะต้องติดตามรอดูกันต่อไป

Source