ถือเป็นปีทองจริงๆ สำหรับ Publicis Groupe เพราะไม่กี่วันมานี้เพิ่งจะเปิดตัวจิ๊กซอว์ชิ้นสำคัญตัวล่าสุด “Digitas” น้องใหม่ในเครือที่จะมาเสริมทัพความแข็งแกร่งให้ครอบคลุมในตลาดดิจิทัลมากขึ้น จนเติบโตเท่าทันความต้องการของผู้บริโภคที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ

ก่อนหน้านี้ ช่วงต้นปีที่ผ่านมา Publicis Groupe ก็เพิ่งจะประกาศเข้าควบรวมกิจการของบริษัท บริลเลียนแอนด์มิลเลียน จำกัด ดิจิทัลเอเยนซีสัญชาติไทยระดับแนวหน้า

การเปิดตัวในครั้งนี้จึงถือเป็นการขับเคลื่อนธุรกิจในซีกของดิจิทัลที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง จนอาจเรียกได้ว่าเป็นบันไดสู่ความสำเร็จอีกหนึ่งขั้นของ Publicis Groupe

สงกรานต์ เศรษฐสมภพ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ปับลิซีส กรุ๊ป ประเทศไทย เล่าถึง พฤติกรรมของลูกค้าที่มาใช้บริการกับ Publicis Groupe ว่า “ลูกค้าจะใช้บริษัทเราในการสร้างแบรนด์ แต่ถ้าเป็นเรื่องของการโฆษณาต่างๆ หรือแม้แต่การประชาสัมพันธ์ เขากลับเลือกใช้บริการกับบริษัทดิจิทัลเอเยนซีรายอื่น เรื่องนี้จึงเป็นความท้าทายของ Publicis Groupe เนื่องจากเราเป็นเน็ตเวิร์คที่ใหญ่ แล้วจะทำยังไงให้ลูกค้าอยู่กับเราตั้งแต่ต้นน้ำจนถึงปลายน้ำ ซึ่ง Digitas จะเข้ามาเติมเต็มในส่วนนี้”

Digitas ถือเป็นดิจิทัลเอเยนซีระดับโกลบอลรายแรกที่มาเปิดตัวในเมืองไทย นำทีมโดย ภารุจ ดาวราย กรรมการผู้จัดการ บริษัท ดิจิทาซ ประเทศไทย จำกัด

“เราจะเรียก Digitas ว่า The Connected Marketing Agency ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เป็นการไปออกแบบและเชื่อมโยงประสบการณ์ต่างๆ ของลูกค้า เราต้องทำให้เขามีประสบการณ์ที่ดีกับแบรนด์ของเราไปจนตลอดรอดฝั่ง หรือเรียกว่าอยู่ตลอดทั้ง Customer Journey ของเขา และเมื่อเขาใช้บริการแล้วก็กลับมาใช้บริการซ้ำอีก” 

การเป็น The Connected Marketing Agency ทำให้ Digitas มีหน้าที่ต้องช่วยเหลือและรักษาแบรนด์ของลูกค้า ด้วยการเชื่อมทุกอย่างของลูกค้าเอาไว้ด้วยกัน เพื่อให้แบรนด์ของลูกค้าอยู่รอดปลอดภัยในยุคที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา โดยยึดหลัก ดังนี้

1. Truth เป็นเรื่องของดาต้า เมื่อก่อนเทคโนโลยียังไม่มีความก้าวหน้า ไม่เอื้ออำนวยให้เราเข้าใจคนบนพื้นฐานความจริงได้ ที่ผ่านมาการตลาดจะขึ้นอยู่กับคำให้การ แต่ทุกวันนี้โลกหมุนรอบดาต้า ดาต้าคือหลักฐานที่ผู้คนทิ้งไว้ในอดีตที่หากมีการวิเคราะห์ที่ถูกต้องก็จะเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภค เกิดเป็นสมการ คือ เมื่อหลักฐานมารวมกับคำให้การ ก็จะได้ออกมาเป็นความจริง ต้องหาจุดเชื่อมโยงให้ได้ โดยมันจะเริ่มจากการเป็น Mass Customization แล้วดาต้าจะทำให้เจอเซ็กเม้นต์ที่เล็กลง มีความละเอียดยิบย่อยลงไปอีก จนกระทั่งกลายเป็นเซ็กเม้นต์เฉพาะบุคคล เราให้คำนิยามกับสิ่งนี้ว่า “One on One Connection”

2. Connection มองในเรื่องของกลยุทธ์บวกกับวิธีการที่จะคอนเน็คเข้าหาคน ซึ่งเป็นเรื่องของการเข้าใจ Customer Journey ที่ขึ้นอยู่กับเซ็กเม้นต์ที่แตกต่างกันของแต่ละคน

3. Wonder จะเกิดขึ้นเมื่อมีการวางกลยุทธ์และมีเซ็กเม้นต์ที่ถูกต้อง มี Customer Journey ที่ชัดเจนว่าจะคอนเน็คกับใคร เมื่อไหร่ อย่างไร ซึ่งไม่จำเป็นต้องไปโน้มน้าวลูกค้าตลอดเวลาเหมือนการโฆษณาสมัยก่อน เพราะมันจะกลายเป็นสิ่งที่น่ารำคาญ

โดย Digitas จะใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อให้มีเดียแบบใหม่กับแบบเก่าสามารถเข้ากันได้อย่างลงตัว รวมถึงมีการนำเอาความรู้และเรื่องราวในการสื่อสารทางการตลาดแบบใหม่จากทั่วโลกมาใช้กับประเทศไทย ผ่านจุดแข็งคือความคิดสร้างสรรค์ในการทำโฆษณาบนดิจิทัล เพื่อก้าวเป็นผู้นำเทรนด์ ถือเป็นสัญญาณที่ดีสำหรับวงการโฆษณาในบ้านเรา ที่จะแสดงให้เห็นถึงการเติบโตที่แข็งแกร่ง และโดดเด่นในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ จนเป็นที่น่าจับตามองในระดับโกลบอล

2-3 ปีทีผ่านมา เป็นปีที่ Publicis Groupe มีการพัฒนาและปรับเปลี่ยนโครงสร้างหลายอย่าง ภายใต้นโยบาย Power of One ซึ่งเป็นนโยบายการขยายธุรกิจแบบ Organic Growth (การเติบโตโดยธรรมชาติด้วยกำลังของบริษัทเอง) และ M&A (การควบรวมและเข้าซื้อกิจการ) หลักการคือมองหาองค์กรที่มีแนวความคิดในการทำงานเดียวกัน

เริ่มจากการผนึกบริลเลียนแอนด์มิลเลียนเข้ามาอยู่ในเครือ โดยบริลเลียนแอนด์มิลเลียน แกร่งในการทำการตลาดบนโซเชียลมีเดีย ชำนาญด้านดิจิทัลในเชิงลึกและการวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆ ในโลกออนไลน์

ส่วน Digitas จะมีความเชี่ยวชาญในเรื่องกลยุทธ์ ความคิดสร้างสรรค์ การใช้และเชื่อมโยงข้อมูล เมื่อมาผนวกร่วมกันเกิดเป็น Synergy ให้บริการที่มีประสิทธิภาพมากกว่าเดิม ด้วยการให้บริการแบบเต็มรูปแบบ เพื่อประโยชน์สูงสุดที่ลูกค้าจะได้รับจาก Publicis Groupe

ปัจจุบัน Publicis Groupe มีพนักงานกว่า 500 ราย เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลถึง 170 ราย บวกกับสมาชิกน้องใหม่จาก Digitas อีก 34 ราย รวมแล้วกว่า 200 ราย ที่พร้อมจะให้บริการลูกค้า

สงกรานต์ กล่าวว่า กลางปีนี้ปับลิซีส กรุ๊ป ประเทศไทย ยังมีแผนที่จะขยายธุรกิจต่อไปอีก เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจไปข้างหน้า แต่จะเป็นการขยายความยิ่งใหญ่ไปไหนทิศทางไหน ต้องติดตามกัน....