20 ปีที่แล้วมาจนถึงวันนี้โลกของเรามีการเปลี่ยนแปลงไปในมิติต่างๆ มากมาย อย่างในคอนเสิร์ตเมื่อ 20 ปีที่แล้วเราจะใช้ไฟแช็คเพื่อสร้างสีสัน วันนี้เราสามารถหยิบมือถือขึ้นมาทำไฟให้เกิดขึ้นได้

Mitch Lowe Co-founding Executive of Netflix เล่าว่า “จุดเริ่มต้นการคิดของ Netflix คือความชอบความบันเทิงในช่วงทานอาหารเย็น จะทำยังไงให้สามารถส่งตรงความบันเทิงให้ไปถึงที่บ้าน เริ่มจากการส่ง DVD ไปที่บ้านเป็นล้านๆ แผ่น ทั้งภรรยาและลูกก็ยังมองว่าเป็นแนวคิดที่ผิด แต่ก็ใช้เวลาในการพิสูจน์ว่าสิ่งที่คิดนั้นสามารถเป็นจริงได้”

เมื่อเวลาเปลี่ยนก็เกิดการเปลี่ยนแปลง Mr. Mitch Lowe บอกว่า ได้มองหาวิธีการใหม่ๆ ที่จะส่งต่อความบันเทิง ไปถึงที่บ้าน ไปถึงเเลปท็อป โทรศัพท์มือถือ ในตอนนั้นก็ยังไม่ได้มีเทคโนโลยีมารองรับ

แต่สิ่งสำคัญในช่วงแรกที่ทำให้เน็ตฟลิกซ์มีความแตกต่างจากที่อื่นก็คือ สามารถที่จะแก้ไขปัญหาไม่ว่าจะเป็นเรื่องเรื่องเล็ก หรือใหญ่ได้ทั้งสิ้น

หลังจากที่ทำธุรกิจไปได้ประมาณ 10 ปี ก็มีเทคโนโลยีมารองรับ มีการให้บริการฟรีกับลูกค้า หรือแม้แต่การ Educate ตลาดให้มีความเข้าใจกับการใช้บริการรูปใหม่นี้

อย่างการดูซีรีส์จบใน 1 ตอน จะไปต่อในตอน 2 จะทำอย่างไรให้มีความสมูทไม่ต้องเสียเวลาดูเพลงประกอบให้เสียเวลา นี่ก็เป็นอีกหนึ่งตัวอย่างที่มุ่งแก้ปัญหาการรับชมความบันเทิง

ตอนนี้ Netflix ดำเนินธุรกิจกว่า 130 ประเทศทั่วโลก กว่าครึ่งหนึ่งอยู่นอกสหรัฐอเมริกา แม้ว่าจะดำเนินธุรกิจในระดับโกลบอลรุกไปในหลายประเทศ แต่มุมมองของเน็ตฟลิกซ์ก็ยังมองว่าคู่แข่งคนสำคัญคือความง่วงของลูกค้า

Mitch Lowe ยังอธิบายต่อไปอีกถึง ปัจจัยแห่งความสำเร็จของ Netflix ประกอบไปด้วย 3 เรื่องหลัก คือ คน วัฒนธรรมองค์กร และความเป็นผู้นำ

เรื่องคน เราต้องมั่นใจว่าคนที่เลือกมามีผลกระทบกับองค์กร จ้างคนยังไงให้ทำตัวเหมือนกับผู้นำ เห็นอะไรเล็กๆ น้อยๆ ก็เข้าไปแก้ปัญหา จ้างคนที่มีศักยภาที่มุ่งคิดที่จะทำให้ตัวเองเก่งขึ้น ฉลาดขึ้นได้ จนสามารถสร้างบรรยากาศที่ดีในการทำงาน

เรื่องของวัฒนธรรม ให้ความสำคัญกับการกำหนดกลยุทธ์ โดยที่ไม่ต้องบอกว่าจะไปที่จุดไหน โดยให้อิสระในการคิด ได้ใช้ความคิดสร้างสรรค์ หลีกเลี่ยงการใช้คำสั่งจากผู้บริหารลงมาถึงพนักงาน ไม่ได้สนใจว่าทำงานที่ไหน แต่มุ่งไปที่ความสำเร็จของผลงาน

ความเป็นผู้นำ เน้นการสอนเพื่อให้พนักงานมองเห็นความสำเร็จและเกิดภาวะผู้นำร่วมกัน

“ด้วยการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็ว ไม่อาจทำให้เรามั่นใจได้ว่าเราอยู่ในสถานะที่มั่นคง มีหลายธุรกิจที่สูญหายไปเนื่องจากไม่มีการปรับตัว เรื่องของ Innovation และความคิดสร้างสรรค์เป็นสิ่งที่สำคัญ อย่ากลัวที่จะตัดสินใจผิด เพราะต้องการทีมที่จะไม่กลัวที่จะทำอะไรใหม่ๆ ส่วนหนึ่งของนวัตกรรมก็เกิดขึ้นจากความผิดพลาด”