การเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจดิจิทัลของประเทศไทยแสดงให้เห็นการเติบโตของตลาด E-Commerce อย่างเป็นรูปธรรม สังเกตได้จากมูลค่าการค้าออนไลน์พุ่งสูงถึง 1.18 ล้านล้านบาท ซึ่งคิดเป็นสัดส่วน 1 ใน 4 ของมูลค่าตลาดค้าปลีกทั้งหมดในประเทศ เมื่อพิจารณาในแง่อัตราการขยายตัว ตลาด E-Commerce ไทยในปี 2025 เติบโตสูงถึง 51.8% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า ครองตำแหน่งอันดับ 1 ด้านอัตราการเติบโตในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ปัจจัยหลักที่ขับเคลื่อนตลาดไม่ได้เกิดจากการเพิ่มขึ้นของจำนวนผู้ซื้อเพียงอย่างเดียว แต่บวกกับการเพิ่มขึ้นของมูลค่าการใช้จ่ายต่อคนหรือขนาดตะกร้าสินค้าที่ปรับตัวสูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ

การเติบโตดังกล่าวสอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างผู้บริโภคไปสู่กลุ่มนักช้อปยุคใหม่ที่เรียกว่า Savvy Shopper ซึ่งเป็นผู้บริโภคที่มีคุณลักษณะ 3 ประการหลัก คือ Smart หรือความฉลาดเลือก, Selective หรือความพิถีพิถัน และ Value-Conscious หรือการมองหาคุณค่าที่แท้จริงจากการใช้จ่าย พฤติกรรมของนักช้อปกลุ่มนี้ถูกขับเคลื่อนด้วย 4 มิติสำคัญ ได้แก่ การตรวจสอบข้อมูล (Verification) ผ่านการอ่านรีวิวและเช็กความน่าเชื่อถือของร้านค้าก่อนซื้อ, การบริหารคุณค่า (Value Optimisation) ด้วยการเปรียบเทียบข้อเสนอเพื่อความคุ้มค่า, การมองหาความคุ้มครองและความมั่นใจ (Confidence & Protection) จากบริการหลังการขายและการการันตีคืนสินค้า และการเปิดรับเทคโนโลยีดิจิทัล (Digital Fluency) ด้วยการนำนวัตกรรมรวมถึงระบบ AI เข้ามาช่วยในการตัดสินใจเลือกซื้อ

ข้อมูลการสำรวจตลาดสะท้อนว่า นักช้อปกลุ่ม Savvy Shopper มีสัดส่วนคิดเป็น 22% ของผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ทั้งหมด และสามารถขยายขอบเขตขึ้นไปถึง 47% ตามผลการศึกษาร่วมระหว่าง Cube และลาซาด้า แม้สัดส่วนประชากรจะไม่ใช่กลุ่มใหญ่ทั้งหมด แต่มีมูลค่าการใช้จ่ายต่อครั้งสูงกว่านักช้อปทั่วไปถึง 27% คิดเป็นมูลค่าทางการค้าในประเทศไทยสูงถึง 46,500 ล้านบาทต่อปี ผู้บริโภคกลุ่มนี้กว่า 60% มีความถี่ในการซื้อสินค้ามากกว่า 1 ครั้งต่อสัปดาห์ 66% เลือกซื้อสินค้าผ่านร้านค้าทางการบน Official Mall และ 47% ยินดีจ่ายเงินเพิ่มขึ้นเพื่อให้ได้นโยบายคุ้มครองสินค้าที่รัดกุมกว่า นอกจากนี้ ผู้บริโภค 52% เลือกที่จะอดใจรอการซื้อสินค้าในช่วงวันแคมเปญใหญ่ และอีก 38% พร้อมสเปนด์เงินเพิ่มเพื่อให้ยอดรวมถึงเกณฑ์ขั้นต่ำในการใช้คูปองส่วนลดหรือสิทธิ์ส่งฟรี

การตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคยุคใหม่ส่งผลให้เกิดการปรับตัวเชิงกลยุทธ์ของแพลตฟอร์มไปสู่การแข่งขันแบบ Quality-led eCommerce โดยมุ่งเน้นการพัฒนาผ่าน 3 เสาหลัก คือ Quality (คุณภาพ), Experience (ประสบการณ์) และ Innovation (นวัตกรรม) 

ในด้านคุณภาพ แพลตฟอร์มมุ่งสร้างความไว้วางใจผ่าน LazMall ที่รวมแบรนด์ชั้นนำกว่า 32,000 แบรนด์ พร้อมยกระดับมาตรฐาน 4 การันตี ประกอบด้วย การรับประกันสินค้าแบรนด์แท้ 100%, การจัดส่งตรงเวลา, การคืนสินค้าพร้อมคืนเงินอย่างรวดเร็ว และการันตีสต๊อกพร้อมส่ง รวมถึงขยายเวลานโยบายคืนสินค้าได้ภายใน 30 วัน
ยุทธศาสตร์ด้านคุณภาพยังครอบคลุมถึงการเปิดตัวพันธมิตรสินค้า Exclusive และการทำคอลเลกชันความร่วมมือกับคาแร็กเตอร์ระดับโลก เช่น ดิสนีย์ ซึ่งรวบรวมสินค้ากว่า 10,000 รายการ จาก 50 แบรนด์ชั้นนำ การเปิดตัวสินค้าเอ็กซ์คลูซีฟร่วมกับแบรนด์แฟชั่นไทยและระดับโลกสามารถสร้างยอดขายรวมสูงกว่า 150 ล้านบาทในปีนี้ และบางคอลเลกชันสามารถปิดการขายหมดลงภายในเวลาเพียง 1 นาที ในขณะที่การพัฒนาด้านประสบการณ์ เน้นการแก้ Pain Point ของผู้บริโภคด้วยบริการเสริม เช่น บริการติดตั้งเฟอร์นิเจอร์และเครื่องใช้ไฟฟ้า, บริการแลกเปลี่ยนเครื่องเก่าเป็นเครื่องใหม่ (Trade-in/Trade-up) และการรับประกันภัยสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ พร้อมขับเคลื่อนสิทธิประโยชน์ผ่านระบบสมาชิก Platinum Tiering ซึ่งผู้ใช้ระดับนี้มีอัตราการจับจ่ายสูงกว่าผู้ใช้ทั่วไปถึง 2.5 เท่า

ในส่วนของเสานวัตกรรม การประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ถูกถ่ายทอดผ่านผู้ช่วยช้อปปิ้ง AI Assistant ในชื่อ "Lazzie AI" เพื่อช่วยแนะนำสินค้าและโต้ตอบกับผู้ใช้งาน จากผลการดำเนินงานช่วงแคมเปญ 9.9 มีผู้ใช้งานเข้ามาร่วมพูดคุยกับ Lazzie มากกว่า 400,000 ราย และสามารถแปลงการโต้ตอบดังกล่าวให้กลายเป็นลูกค้ารายใหม่ที่ตัดสินใจซื้อจริงได้สูงกว่า 60% ผลลัพธ์นี้แสดงให้เห็นว่านวัตกรรมดิจิทัลมีส่วนช่วยเร่งกระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ประสิทธิภาพของแพลตฟอร์มและการเตรียมความพร้อมเชิงกลยุทธ์ส่งผลโดยตรงต่อผลลัพธ์หลังบ้านของแคมเปญใหญ่ ตัวเลขจากแคมเปญ 9.9 ชี้ว่าร้านค้าทางการบน LazMall มียอดขายในวันแคมเปญเพิ่มขึ้นถึง 14 เท่าเมื่อเทียบกับวันปกติ และมีนักช้อปกว่า 62% ที่มียอดใช้จ่ายต่อการสั่งซื้อสูงเกิน 3,000 บาท การวางโครงสร้างแคมเปญ 11.11 จึงถูกกำหนดเวลาระหว่างวันที่ 10 พฤศจิกายน เวลา 20.00 น. ถึงวันที่ 13 พฤศจิกายน 2569 โดยเน้นย้ำความเข้มข้นของโปรโมชันในช่วง 6 ชั่วโมงแรก ตั้งแต่ 2 ทุ่ม - ตี 2 ซึ่งนับเป็นช่วงเวลา Golden Hours ของธุรกิจ

คุณวาริสฐา เกียรติภิญโญชัย ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ลาซาด้า ประเทศไทย กล่าวถึงเป้าหมายสำคัญว่า"เราภาคภูมิใจที่ได้สร้างสรรค์มหกรรม 11.11 ให้เป็นช่วงเวลาพิเศษที่นักช้อปชาวไทยตั้งตารอในทุกปี เรามุ่งมั่นที่จะขับเคลื่อนให้ 11.11 เป็นมากกว่าเทศกาลช้อปครั้งใหญ่ ด้วยการสร้างโอกาสการเติบโตให้กับแบรนด์และผู้ขาย ควบคู่กับการส่งมอบประสบการณ์พร้อมคุณภาพให้กับนักช้อป อีกทั้งมีส่วนช่วยกระตุ้นการจับจ่ายและขับเคลื่อนเศรษฐกิจไทยในช่วงโค้งสุดท้ายของปี"

แนวคิดการขับเคลื่อนเศรษฐกิจส่งท้ายปีถูกนำมาปฏิบัติผ่านการขยาย Creator Economy โดยระดมกองทัพครีเอเตอร์และผู้เชี่ยวชาญกว่า 500 คนมาร่วมสร้างคอนเทนต์ปักหมุดสินค้า พร้อมกับใช้งานระบบ Lazada Affiliate และเครื่องมือ Affiliate Mini Store บน 3 ช่องทางหลัก ได้แก่ Facebook, YouTube Shopping และ Instagram เพื่อให้ครีเอเตอร์สามารถรวมพิกัดสินค้าให้ผู้ติดตามคลิกซื้อได้ทันที 

ขณะเดียวกัน โปรเจกต์ LazShade of Style ได้ต่อยอดแฟชั่นไลฟ์สไตล์ 4 สาย ได้แก่ สายกีฬา สายคาเฟ่ สาย Festival คอนเสิร์ต และสายท่องเที่ยว ผ่านสไตล์ไอคอนชื่อดังอย่าง พันช์รักแมว, ฟิล์ม รชานันท์ และน้ำหนึ่ง มิลิน ผสานประสบการณ์สื่อออนไลน์และออฟไลน์อย่างครบวงจร ปิดท้ายด้วยการใช้กลไก Live Commerce บน LazLive ช่อง Laz Idol ซึ่งทำการถ่ายทอดสดต่อเนื่องยาวนาน 76 ชั่วโมง โดยมีกูรูอย่าง ดิว อริสรา ล่ำซำ, นัท นิสามณี และเชียร์ ฑิฆัมพร มาร่วมแชร์เคล็ดลับ พร้อมนำเสนอโปรโมชันส่วนลด 5 ต่อ และดีลเฉพาะในไลฟ์ลดสูงสุด 35% เพื่อกระตุ้นอัตรา Conversion และสร้างการเติบโตทางธุรกิจในช่วงเวลาสำคัญของปี