Maxus กำเนิดมา 10  ปีแล้ว โดยมีแนวคิดภายใต้ปรัชญา Leading Change Together ซึ่งความหมายก็คือ เราเป็นทีมเดียวกับลูกค้า

เพราะไม่แค่แพลนมีเดียและซื้อมีเดียเท่านั้น การเป็นทีมเดียวกับลูกค้าคือ ต้องดูการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น เช่น เทคโนโลยีเปลี่ยนทำให้คนเปลี่ยน พฤติกรรมคนเปลี่ยนทุกอย่างก็เปลี่ยน นั่นหมายความว่า ตัวเองก็ต้องพร้อมสำหรับการเปลี่ยนนี้ด้วย

ดุจเดือน ศรมณี  Managing Director maxus พูดถึงทิศทางและแนวทางการทำงานของ maxus ว่า “เมื่อได้รับงานจากลูกค้าหรือคุยกับลูกค้า สิ่งหนึ่งที่ต้องยึดเป็นพื้นฐานคือ จะต้องดู Change Planning ซึ่งมันคือ Why How and What Why เราต้องรู้สเตตัสของตัวเราเอง และของ Consumer  

เริ่มจาก How มาดูว่า จะทำ Communication Plan อย่างไร บางทีอาจจะไม่ใช่แค่แพลนมีเดียหรือซื้อมีเดีย แต่อาจจะเกี่ยวข้องกับการทำ Sampling  เป็นการทำ PR หรือทำอีเวนท์ maxus ทำหน้าที่ตรงนั้นด้วยไม่ใช่แค่การทำมีเดีย ส่วน What คือ จริงแล้วเราจะทำอะไร ซึ่งเราพร้อมจะ Challenge ลูกค้าในเรื่องการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา โดยเอา Consumer เป็นแกนตรงกลางในการทำงาน ไม่ใช่ลูกค้า”

ถึงอย่างไรแล้วจุดศูนย์กลางในการคิดงานก็ต้องไล่กลับไปดูที่พฤติกรรมของผู้บริโภคว่า เป็นอย่างไร เปลี่ยนอย่างไร แล้วหน้าที่ของเอเยนซีคือ ชี้ให้ลูกค้าเห็นถึงพฤติกรรมของผู้บริโภค แล้ววางกลยุทธ์ของมีเดียที่จะเข้าไปให้เหมาะสม นั่นเป็นสิ่งที่ maxus ใช้ในการทำงาน และมีหลายคนที่พูดถึงการทำงานแบบผสมผสาน ซึ่งจะทำให้งานมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

“บ่อยครั้งที่เราจะบอกให้ลูกค้าเลิกพูดเรื่องสินค้าเยอะๆ ได้แล้ว เพราะผู้บริโภคเขาไม่รู้เรื่องในสิ่งที่จะสื่อ เรามาหาวิธีพูดใหม่ๆ กันดีกว่า ซึ่งการถกเถียงกันจะทำให้เกิดแผนออกมาว่าเราจะทำอย่างไรต่อไป ในขณะที่เรามี Tools ต่างๆที่จะเป็นแพลนนิ่งและสามารถระบุได้ว่าเเต่ละเครื่องมีหน้าที่อะไร และเราจะต้องทำอะไร ใน สเตจนี้และสเตจต่อไป”

ตัวโครงสร้างการทำงานของ Maxus หลักๆ จะมี Media Planner และ Media Buyer และ Digital Team ในส่วนของ Media Planner ก็จะทำหน้าที่แบบไฮบริดก็คือ จะสามารถแพลนทั้ง Off Line & Online ในเวลาเดียวกัน ซึ่งลักษณะการทำงานแบบนี้เกิดขึ้นมา 2 ปีแล้ว

“ความสนุกของ maxus คือ เรามี Exchange Program ซึ่งใน 55 ออฟฟิศทั่วโลกจะมีการทำเหมือนนักเรียนแลกเปลี่ยน ผ่านบททดสอบของแต่ละประเทศ สามารถย้ายไปประเทศอื่นแล้วลงทำงานได้เลย ให้โอกาสกับพนักงานในการเปิดประสบการณ์ใหม่ ได้เรียนรู้วิธีคิดแบบผสมผสานจากหลากหลายประเทศ ซึ่งจะมี Menter Program ที่เป็น Senior จากต่างประเทศมาดูแลน้องคนไทย มีการ Connect เพื่อช่วยเหลือกัน ตรงนี้ก็จะทำให้พนักงานสามารถเข้าใจถึงความแตกต่างของแต่ละพื้นที่ เพื่อนำมาประยุกต์ใช้กับการทำงานในเรื่องของการเข้าใจผู้บริโภค”

ทั้งสเตปการคิด และวิธีการทำงานแบบประยุกต์ให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงสามารถพูดได้ว่า นี่คือ Leading Change Together หรือการทำงานเป็นทีมเดียวกับลูกค้าอย่างแท้จริง