Mercedes-Benz แสดงผลประกอบการของ เดมเลอร์ ไฟแนนเชียล เซอร์วิสเซส ในช่วง 6 เดือนแรกมีกำไรก่อนหักดอกเบี้ยและภาษี (EBIT) กว่า 1 พันล้านยูโร ซึ่งเป็นสถิติสูงสุดของบริษัทฯ และมากกว่าช่วงเดียวกันของปีที่แล้วถึง 15% โดยมีขนาดสินเชื่อรวมถึง 1.34 แสนล้านยูโร และผลประกอบการของ เมอร์เซเดส-เบนซ์ ลีสซิ่ง (ประเทศไทย) ในช่วงครึ่งปีแรก โตต่อเนื่องด้วยยอดสินเชื่อรวม 33,000 ล้านบาท หรือมีอัตราการเติบโตอยู่ที่ 7% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีที่แล้ว  พร้อมยึดกลยุทธ์ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) และมุ่งสร้างการให้บริการดิจิตอลเต็มรูปแบบ

ศุภวุฒิ จิรมนัสนาคร กรรมการผู้จัดการ บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ ลีสซิ่ง (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า “ในปี 2560 นี้ เดมเลอร์ ไฟแนนเชียล เซอร์วิสเซส (Daimler Financial Services) ได้ประกาศวิสัยทัศน์ที่จะเป็นผู้นำด้านบริการทางการเงินที่มีประสิทธิภาพสูงสุด โดยมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ด้วยบริการดิจิตอลเต็มรูปแบบ และผู้นำด้านการให้บริการด้านการเดินทางที่หลากหลาย”

เทรนด์ต่างๆ ที่เกิดขึ้นในหลายตลาดในยุโรปและอเมริกา เช่น การบริการด้านการเงินและการเดินทางแบบใหม่เติบโตอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นการใช้รถร่วมกัน (Car Sharing) การใช้บริการรถสาธารณะรูปแบบใหม่ และการเช่ารถยนต์ระยะสั้นๆ เป็นรายนาทีในเมืองขนาดใหญ่ ซึ่งเดมเลอร์ ไฟแนนเชียล เซอร์วิสเซส ได้เล็งเห็นถึงการเปลี่ยนแปลงนี้และได้นำเทคโนโลยีด้านการเดินทางมาปรับใช้ เพื่อตามสนองความต้องการของผู้ใช้รถยนต์มาก โดยเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) จึงเกิดเป็น “AutoGravity” แอพลิเคชั่นให้บริการเลือกรถยนต์และบริการทางการเงินที่ลูกค้าสามารถกำหนดเอง และ “Mercedes pay” ที่เพิ่งเปิดตัวเมื่อต้นปีนี้ เป็นแอพลิเคชั่นสำหรับชำระค่าบริการผ่านสมาร์ทโฟน

มร.ไมเคิล บราวน์ กรรมการบริหารฝ่ายขายและการตลาด กล่าวว่า “ ในช่วงครึ่งปีหลังนี้ เมอร์เซเดส-เบนซ์ ลีสซิ่ง (ประเทศไทย) เน้น 4 กลยุทธ์หลัก คือ

1. การสร้างความตื่นเต้นและการมีส่วนร่วมของลูกค้า

โดยลูกค้าและครอบครัวของ Mercedes-Benz จะได้รับสิทธิพิเศษต่างๆ รวมถึงข่าวสารต่างๆ เช่นแคมเปญ โปรโมชั่นใหม่ๆ ซึ่งจะมีกิจกรรมการตลาดเพื่อเชื่อมความสัมพันธ์กับทั้งดีลเลอร์และลูกค้าอย่างต่อเนื่องตลอดทั้งปี

2. การเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับธุรกิจหลักของบริษัทฯ

ด้วยการ นำเสนอแผนประกันภัย Mercedes-Benz Protection อีกทั้งได้ร่วมเป็นส่วนหนึ่งในการสนับสนุนบริษัท เดมเลอร์ คอมเมอร์เชียล วีฮีเคิลส์ (ประเทศไทย) จํากัด โดยเราได้จัดตั้งฟูโซ่ ลีสซิ่ง เพื่อดูแลในเรื่องการให้บริการด้านการเงินอย่างครบวงจร

3. การขยายช่องทางการให้บริการแบบดิจิตอล เช่น

  -  Dealer Touchpoint (DTP) แอปพลิเคชั่นช่วยให้ดีลเลอร์สามารถทำธุรกิจได้ทุกที่ทุกเวลา

  -  myBUSINESS เพื่อให้ดีลเลอร์สามารถดูผลประกอบการของตนเองผ่านมือถือ

  -  Customer Online Service (COS) ระบบที่ลูกค้าสามารถดูประวัติการชำระค่างวด พิมพ์ใบเสร็จรับเงิน การติดต่อกับทาง เมอร์เซเดส-เบนซ์ ลีสซิ่ง (ประเทศไทย) ได้ด้วยตนเอง

4. การพัฒนาผลิตภัณฑ์และการบริการใหม่ให้แก่ลูกค้า

มุ่งเน้นที่โปรแกรมทางการเงิน mySTAR ซึ่งเป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการไฟแนนซ์รถเมอร์เซเดส-เบนซ์ ด้วยเงินชำระครั้งแรกที่ยืดหยุ่น ค่างวดที่ต่ำกว่าโปรแกรมเช่าซื้อถึง 30% และทางเลือกที่คุณเป็นคนกำหนดได้เองตอนสิ้นสุดสัญญา และได้ออกผลิตภัณฑ์ mySTAR ในรูปแบบใหม่ซึ่งรวมประกันภัยชั้นหนึ่งไว้ด้วยกัน

การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer Centric) เป็นหนึ่งกลยุทธ์ที่ทุกคนต้องทำ โดยดูว่าพฤติกรรมลูกค้าเป็นอย่างไร มีไลฟ์สไตล์แบบไหน เทรนด์ต่างๆ ที่เกิดขึ้นบนโลกไปในทิศทางไหน และกลับมาพัฒนาตัวเองเพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน และการดึงเทคโนโลยีดิจิตอลเข้ามาใช้ ก็จะเป็นสิ่งหนึ่งที่ช่วยอำนวยความสะดวกให้ดีลเลอร์และลูกค้าเอง ซึ่งความสะดวกสบายนี้ ก็อาจเป็นต้นทุนที่จะสามารถสร้างการเติบโตให้ Mercedes-Benz ได้อีกหลายเท่าในอนาคต