Q : ไลลากับการสื่อสารการตลาด
A : ส่วนใหญ่เริ่มมาจากเค้ามาบูชาเอง เราก็ขออนุญาตเค้าถ่ายรูปลง โปรโมท ซึ่งเราไม่ได้ซื้อสื่อเลย แต่มันเกิดจาก Word of Mouth มากกว่า เช่น สมมติว่าคนที่ซื้อไปบูชาทำงานบริษัท คนนี้ใช้แล้วเกิดผลแล้วไปบอกต่อ คนในที่ทำงานกสนใจ อยากบูชาตาม แต่ก็ไม่ใช่แค่กลุ่มพนักงานออฟฟิศเท่านั้น จะเห็นว่าทุกกลุ่มตลาดเราก็สามารถให้บริการได้หมดเลย เหตุผลหลักของคนที่มาบูชา คือเค้าต้องการความหวัง ต้องการความมั่นใจในการใช้ชีวิตมากขึ้น เพราะตอนนี้ทุกอย่างก็มีปัญหาไปหมด ทั้งเรื่องเศรษฐกิจไม่ดี หรือออาจเป็นเรื่องส่วนตัวเรื่องความรัก เป็นต้น คนเค้าก็ต้องการความช่วยเหลือในด้านของจิตใจ
Q : ระบบพนักงานขายของไลลา
A : จริงๆ พนักงานขายของไลลาค่อนข้างมีความสำคัญ โดยปกติเรารับสมัครพนักงานที่ร้าน เราจะมีการเทรนด์ให้ก่อน 3 เดือน ว่าผ่านโปรรึเปล่า ถ้าผ่านก็จะได้มาเป็นพนักงานไลลา ส่วนลักษณะของพนักงานขายที่ร้านก็จะมีความเป็นกันเอง คุยกันแบบเพื่อน เหมือนคุยเล่นกัน ถามไถ่กันว่าบูชาแล้วเป็นยังไงบ้าง อยากบูชาเรื่องอะไร แลกเปลี่ยนความคิดเห็นกัน เช่น ลูกค้ารายหนึ่งก็มาเล่าให้ฟังว่า ใช้แมลงภู่แล้วได้ที่จอดรถฟรีด้วย เป็นต้น
Q : การรับมือการของเลียนแบบ หรือคนที่พูดถึงสินค้าของเราในทางที่ไม่ดี
ของเลียนแบบจริงๆ ตอนแรกเราก็เครียดเหมือนกัน แต่พอทำไปเรื่อยๆ เราพบว่าธุรกิจเรามันทำให้เศรษฐกิจมันดีขึ้นด้วย ทำให้ตลาดเครื่องรางคึกคักขึ้น อย่างท่าพระจันทร์คนก็หันมาบูชามากขึ้น มีการเลี่ยมพระกันมากขึ้น ซึ่งก็อาจเป็นอิทธิพลมาเราที่เป็นผู้บุกเบิกตลาดแฟชั่นเครื่องราง
ส่วนคนที่พูดถึงสินค้าเราไม่ดี เราก็ยังคงคอนเซ็ปต์เราเหมือนเดิม ก็คือทำดีไปเรื่อยๆ เราอยากให้คุณใส่ แล้วมีกำลังใจในการใช้ชีวิตมากขึ้น ซึ่งเรายังคงเป้าหมายตรงนี้ไว้อยู่ เงินที่ได้มาเราก็ไปทำบุญ ไปสร้างวัด ทำนุบำรุงศาสนาและสังคมด้วย เพราะธุรกิจนี้เพิ่งเริ่มมาได้แค่ปีเดียว ยังไม่มี Case Study อะไรมาก เพราะฉะนั้นเราก็ต้องเรียนรู้กันไป ซึ่งเราก็เข้าใจคนที่พูดถึงเราไม่ดี เพราะคนไม่รู้เค้าเลยกลัว เราก็ต้องมีวิธีการให้ความรู้ และตัวเอาเองก็ต้องปรับตัวกันไปเรื่อยๆ ด้วยเช่นกัน
Q : การต่อยอดธุรกิจไลลาในอนาคต
A : เรามีการโคแบรนด์อยู่บ้าง ซึ่งเป็นการ Share ฐานลูกค้าและเป็นการสร้างลูกเล่นทางการตลาดกันมากกว่า เป็นอีกทางที่ทำให้ลูกค้าเข้าใกล้สินค้าเรามากขึ้น ด้วยสินค้าที่เป็น Exclusive Item เพราะตอนนี้ทางร้าน สาขาอาจจะมีไม่มาก ทางออนไลน์เราก็ยังไม่ได้เปิดขายอย่างเป็นทางการ เพราะเราก็ยังไม่พร้อม แบรนด์ไหนติดต่อมา ถ้าเราทำไหว เราก็จะทำ เพราะเราอยากขยายไปให้ไกลที่สุด
การขยายสาขาตอนนี้อาจจะยังไม่ได้วางแผน แต่เราจะทำสาขาที่เรามีอยู่ให้มั่นคงก่อน ส่วนแผนที่จะขยายไปยังต่างประเทศ ด้วยความที่ธุรกิจมันโตไวมาก เราจึงต้องคุมธุรกิจที่มีอยู่ตรงนี้ให้คงที่ก่อน เพราะถ้าไปต่างประเทศแล้วเรายังคุมไม่ได้ มันก็จะลำบาก
Q : กลุ่มแฟนคลับที่เกิดขึ้นกับแบรนด์ เรามองว่าเป็นโอกาสยังไงกับแบรนด์?
A : อาจจะไม่ใช่แฟนคลับ แต่จะเป็นรูปแบบเป็นครอบครัวมากกว่า แบบคุยเล่น มีเรื่องดีๆ ก็มาแชร์กัน ก็กลายเป็นเพื่อนกันหมด ความเป็นแฟมิลี่ของไลลา ต้องเข้ามาสัมผัสถึงจะรู้ บรรยากาศร้านเป็นยังไง ดูรอบนอกอาจจะดูน่ากลัว แต่จริงๆ แล้วก็ดูสบายๆ คุยเล่นกัน เป็นกันเอง ยิ้มแย้มแจ่มใส ช่วยเหลือกัน